2023 S014

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COMUNICACIÓN INTEGRADA DEL 
MARKETING Y FORMAS DE 
COMUNICACIÓN COMERCIAL
Marketing
Mag. Edgard Málaga
Al final de esta sesión
Al finalizar la sesión, el estudiante reconocerá la definición de la 
Comunicación Integrada del Marketing, la fuerza de ventas y los diferentes 
tipos y herramientas para la comunicación con el mercado meta.
La comunicación en el marketing es fundamental para dar a conocer el 
producto o servicios, la utilización adecuada de los elementos 
promocionales, darán a la empresa ventaja competitiva.
Datos/Observaciones
EL PROCESO DEL MARKETING
Identificar las 
necesidades del 
mercado meta
Satisfacer las 
necesidades del 
mercado meta a 
través de un 
programa de 
marketing
Ideas para 
productos
Información acerca de 
las necesidades
Bienes, servicios, ideas
Consumidores potenciales: el mercado
Programa de 
Marketing
Marketing Mix
PRODUCTO
PRECIO
PLAZA
PROMOCIÓN
Datos/Observaciones
COMUNICACIÓN DEL MARKETING INTEGRADO 
(IMC)
La Comunicación del Marketing Integrado (IMC, por sus siglas en inglés) 
se refiere a la estrategia de marketing que busca unificar y coordinar 
todos los mensajes y elementos de comunicación de una empresa con el 
fin de transmitir un mensaje coherente y consistente a los consumidores.
El objetivo principal del IMC es garantizar que todos los puntos de 
contacto con los consumidores transmitan el mismo mensaje y refuercen 
la imagen de la marca. Esto implica desarrollar una estrategia de 
comunicación integrada que tenga en cuenta los diferentes canales y 
medios utilizados para interactuar con los consumidores, tanto en línea 
como fuera de línea.
El proceso de IMC implica varias etapas, que incluyen la identificación del 
público objetivo, la definición de los objetivos de comunicación, el 
desarrollo de un mensaje central y la selección de las herramientas de 
comunicación más apropiadas para llegar a la audiencia objetivo. Luego, 
se implementa el plan de comunicación, y se monitorea y evalúa 
continuamente para realizar ajustes y mejoras si es necesario.
Datos/Observaciones
COMUNICACIÓN DEL MARKETING INTEGRADO 
(IMC)
Los beneficios de implementar una estrategia de IMC incluyen:
1. Consistencia y coherencia: Todos los elementos de comunicación trabajan 
juntos para transmitir un mensaje coherente y fortalecer la imagen de la 
marca.
2. Mayor eficacia: Al coordinar los esfuerzos de comunicación, se evita la 
duplicación de mensajes y se maximiza el impacto en la audiencia.
3. Mejor experiencia del cliente: Los consumidores reciben un mensaje claro 
y coherente en todos los puntos de contacto, lo que ayuda a construir 
relaciones sólidas y duraderas.
4. Ahorro de costos: La integración de las actividades de comunicación 
puede generar eficiencias y reducir los costos asociados con la gestión de 
múltiples canales y mensajes.
5. Medición y evaluación efectivas: Al tener un enfoque integrado, es más 
fácil medir y evaluar el impacto de las actividades de comunicación y 
realizar ajustes según los resultados.
En resumen, la Comunicación del Marketing Integrado (IMC) busca unificar y 
coordinar todos los elementos de comunicación de una empresa para 
transmitir un mensaje coherente y consistente a la audiencia objetivo. Al 
implementar una estrategia de IMC, las empresas pueden mejorar la 
efectividad de sus actividades de marketing y construir relaciones sólidas con 
los consumidores.
Datos/Observaciones
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN 
Los beneficios de implementar una estrategia de IMC incluyen:
La comunicación en marketing es una función clave que se enfoca en 
transmitir mensajes y promover productos, servicios o marcas a través de 
diferentes canales de comunicación con el objetivo de influir en las 
percepciones y comportamientos de los consumidores.
La comunicación en marketing se basa en la comprensión del público 
objetivo, sus necesidades, deseos y comportamientos, para desarrollar 
estrategias de comunicación efectivas. Algunas de las herramientas y 
técnicas comunes utilizadas en la comunicación de marketing incluyen:
1. Publicidad
2. Relaciones públicas
3. Promociones de ventas
4. Marketing directo
5. Marketing digital
6. Marketing de contenido
Datos/Observaciones
PUBLICIDAD
La publicidad es una forma de comunicación en marketing que se utiliza 
para promover productos, servicios o marcas a través de mensajes 
pagados y patrocinados. Se basa en estrategias persuasivas y creativas 
para atraer la atención de la audiencia y generar interés en lo que se está 
promocionando.
La publicidad puede tomar diversas formas, como anuncios en medios 
tradicionales como la televisión, la radio, la prensa escrita y las vallas 
publicitarias, así como en medios digitales como los anuncios en línea, las 
redes sociales y los sitios web. Algunos elementos clave de la publicidad 
en el marketing incluyen:
1. Objetivos de publicidad
2. Mensaje publicitario
3. Segmentación de la audiencia
4. Creatividad y diseño
5. Medios de comunicación
6. Medición y seguimiento
Datos/Observaciones
PUBLICIDAD: Selección de Medios para Anunciar
Llega a una audiencia muy numerosa, usa la 
imagen, el texto, el sonido y el movimiento 
para crear efecto, puede dirigirse a públicos 
específicos. 
Bajo costo, puede dirigirse a audiencias
específicas locales, los anuncios pueden
colocarse con rapidez, usa el sonido, el humor 
y la
intimidad con eficacia.
Puede dirigirse a audiencias específicas, usa 
color de alta calidad, vida larga del anuncio, 
los anuncios pueden recortarse y guardarse, 
pueden transmitir información compleja
Excelente cobertura de los mercados locales, 
los anuncios pueden colocarse y retirarse con 
rapidez, los anuncios pueden guardarse, 
rápida respuesta del consumidor, bajo costo.
Costo elevado de preparación y publicación 
de los anuncios, corto tiempo de exposición 
y mensaje perecedero, dificultad para 
transmitir información compleja.
No hay elemento visual, tiempo corto de 
exposición y mensaje perecedero, dificultad 
para transmitir información compleja.
Se necesita mucho tiempo para colocar el 
anuncio, costo más o menos elevado, 
compite por la atención con otros artículos 
de la revista.
Los anuncios compiten por la atención con 
otros artículos del periódico, vida corta, 
color deficiente.
TELEVISIÓN
RADIO
REVISTAS
PERIODICOS
VENTAJAS DESVENTAJAS
Datos/Observaciones
PUBLICIDAD: Selección de Medios para Anunciar
Excelente cobertura de segmentos 
geográficos, periodo de uso largo, 
disponible 24 horas/365 días.
Capacidades de video y audio, la animación 
puede capturar la atención, los anuncios 
pueden ser interactivos.
Bajo costo, enfoque en el mercado local, 
alta visibilidad, oportunidad de exposiciones 
repetidas.
Alta selectividad del público, puede 
contener información compleja y mensajes 
personalizados, gráficos de alta calidad.
Proliferación de directorios competidores en 
muchos mercados, es difícil mantenerlos 
actualizados.
La animación e interactividad requieren 
archivos grandes y más tiempo para 
“cargar”.
El mensaje debe ser corto y sencillo, baja 
selectividad de la audiencia, criticado como 
un peligro para el tránsito.
Costo elevado por contacto, imagen 
deficiente “Correo chatarra”.
PAGINAS 
AMARILLAS
INTERNET
EXTERIORES
CORREO DIRECTO
VENTAJAS DESVENTAJAS
Datos/Observaciones
RELACIONES PÚBLICAS
Las relaciones públicas (RP) son una forma de comunicación en marketing 
que se enfoca en gestionar y cultivar las relaciones entre una organización y 
sus diversos públicos, incluyendo clientes, empleados, accionistas, medios de 
comunicación, proveedores y la comunidad en general. El objetivo principal de 
las relaciones públicas es construir y mantener una imagen positiva y sólida de 
la organización, fortaleciendo así su reputación y confianza en el mercado.
Las relaciones públicas utilizan diversas estrategias y tácticas para lograr sus 
objetivos. Algunas de las actividades comunes en lasrelaciones públicas 
incluyen:
• Comunicados de prensa: Estos comunicados buscan generar cobertura 
mediática y aumentar la visibilidad de la organización.
• Relaciones con los medios de comunicación: Esto implica proporcionar 
información relevante, organizar entrevistas, conferencias de prensa y 
facilitar el acceso a los voceros de la organización.
• Gestión de crisis: Las relaciones públicas desempeñan un papel 
fundamental en la gestión de crisis.
• Eventos y patrocinios: Las relaciones públicas organizan y participan en 
eventos, conferencias y actividades 
• Comunicación interna: Las relaciones públicas también se enfocan en la 
comunicación interna, es decir, la comunicación dentro de la organización. 
• Responsabilidad social corporativa (RSC): Esto incluye comunicar las 
acciones de la empresa en términos de sostenibilidad, impacto social y 
compromiso con la comunidad.
Datos/Observaciones
PROMOCIONES DE VENTAS
Las promociones de ventas son una estrategia de comunicación en 
marketing que busca incentivar la compra de productos o servicios 
mediante la oferta de beneficios adicionales o incentivos temporales. 
Estas promociones están diseñadas para estimular la demanda y generar 
un impulso en las ventas a corto plazo. Algunas de las formas más 
comunes de promociones de ventas incluyen:
• Descuentos
• Cupones
• Muestras gratuitas
• Concursos y sorteos
• Programas de lealtad
• Reembolsos
• Regalos promocionales
Datos/Observaciones
MARKETING DIRECTO
El marketing directo es una estrategia de comunicación en marketing que 
implica establecer una comunicación directa y personalizada con los 
clientes o prospectos, utilizando medios de comunicación como el correo 
directo, el teléfono, el correo electrónico o los mensajes de texto. El 
objetivo del marketing directo es establecer una relación directa con los 
individuos y fomentar una respuesta inmediata y medible.
• Correo directo
• Telemarketing
• Marketing por correo electrónico
• Mensajes de texto
• Marketing en línea
El marketing directo ofrece varias ventajas, como la capacidad de llegar a 
un público específico y personalizar los mensajes según las 
características y preferencias individuales. También permite medir y 
rastrear fácilmente los resultados, lo que facilita la evaluación del retorno 
de la inversión. Sin embargo, es importante tener en cuenta las 
regulaciones y restricciones legales en relación con la privacidad y el 
consentimiento para asegurarse de que se cumplan todas las normativas 
aplicables.
Datos/Observaciones
MARKETING DIGITAL
El marketing digital es una estrategia de comunicación en marketing que 
se enfoca en utilizar canales y plataformas digitales para promocionar 
productos, servicios o marcas. Se basa en aprovechar las tecnologías y 
herramientas digitales para llegar a una audiencia más amplia, interactuar 
con los consumidores y generar resultados medibles. Algunos elementos 
clave del marketing digital incluyen:
• Sitio web
• SEO (Optimización para motores de búsqueda): El SEO es un 
conjunto de estrategias y técnicas utilizadas para mejorar la visibilidad 
de un sitio web en los motores de búsqueda como Google. El objetivo 
es aumentar el tráfico orgánico, mejorar el ranking en los resultados de 
búsqueda y atraer a usuarios interesados en los productos o servicios 
ofrecidos.
• Marketing de contenidos: El marketing de contenidos se enfoca en 
crear y compartir contenido relevante y valioso para atraer, informar y 
comprometer a la audiencia.
• Redes sociales
• Publicidad en línea
• Email marketing: El email marketing implica el envío de correos 
electrónicos personalizados a una lista de suscriptores.
• Analítica y medición: Una ventaja clave del marketing digital es la 
capacidad de medir y rastrear los resultados de manera precisa.
Datos/Observaciones
MARKETING DE CONTENIDO
El marketing de contenido es una estrategia de comunicación en 
marketing que se enfoca en crear, publicar y distribuir contenido valioso y 
relevante para atraer, retener y comprometer a una audiencia específica. 
El objetivo principal del marketing de contenido es proporcionar 
información útil y de calidad que satisfaga las necesidades e intereses de 
los consumidores, con el fin de construir una relación de confianza y 
establecer a la marca como un referente en su industria.
• Creación de contenido: Implica la generación de contenido original y 
valioso, como artículos de blog, videos, infografías, ebooks, podcasts, 
guías y estudios de caso. 
• SEO y optimización de contenido: Esto implica la investigación de 
palabras clave, la optimización de títulos y meta descripciones, la 
estructura adecuada del contenido y la optimización de la velocidad de 
carga del sitio web.
• Distribución de contenido: Esto puede incluir compartir contenido en 
redes sociales, enviar newsletters por correo electrónico, utilizar 
plataformas de publicación de contenido, colaborar con influencers o 
participar en comunidades en línea.
• Marketing de influencia: El marketing de contenido también puede 
incluir la colaboración con influencers o líderes de opinión en la 
industria para amplificar el alcance y la credibilidad del contenido. 
Datos/Observaciones
ACTIVIDAD
• Diseñe un programa de promoción, para una nueva marca de ropa 
para damas, que va a ingresar al mercado local.
• Proponga promociones para la etapa de introducción, desarrollo, 
madurez y declive, compare y analice
	Diapositiva 1: COMUNICACIÓN INTEGRADA DEL MARKETING Y FORMAS DE COMUNICACIÓN COMERCIAL
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	Diapositiva 11
	Diapositiva 12
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	Diapositiva 14
	Diapositiva 15
	Diapositiva 16