2023 S016

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Planificación del proceso estratégico 
de marketing y tecnologías de la 
información
Marketing
Mag. Edgard Málaga
Al final de esta sesión
Al finalizar la sesión, el estudiante reconocerá los componentes 
complementarios de la planeación estratégica para su aplicación en el Plan 
de Marketing.
Al finalizar la clase los estudiantes podrán aplicar los elementos aprendidos 
en un plan de marketing.
Datos/Observaciones
EL PROCESO DEL MARKETING ESTRATÉGICO
Datos/Observaciones
Planificación del Proceso de Marketing
1. Las Mediciones.
Las mediciones en marketing estratégico son fundamentales para evaluar el 
rendimiento de las estrategias y acciones implementadas, y para tomar decisiones 
informadas.
1. Retorno de la inversión (ROI): El ROI es una métrica clave que calcula la 
rentabilidad obtenida en relación con la inversión realizada. 
2. Participación de mercado: Esta métrica indica la cuota de mercado que posee 
una empresa o marca en relación con el mercado total. 
3. Retención de clientes: Mide la capacidad de una empresa para mantener a sus 
clientes existentes.
4. Atracción de clientes: Esta métrica se refiere a la capacidad de una empresa 
para atraer nuevos clientes. 
5. Métricas de branding: Estas métricas miden la percepción y el reconocimiento 
de la marca en el mercado.
6. Métricas de satisfacción del cliente: Evalúan el grado de satisfacción de los 
clientes con los productos o servicios de la empresa. Se pueden medir a través 
de encuestas, comentarios de los clientes, calificaciones y reseñas.
Es importante seleccionar las métricas más relevantes y adecuadas para la 
empresa y objetivos específicos.
Datos/Observaciones
Planificación del Proceso de Marketing
1. Las Mediciones en el marketing digital
https://www.youtube.com/watch?v=eg4I-RU_vKU&t=200s
https://www.youtube.com/watch?v=eg4I-RU_vKU&t=200s
Datos/Observaciones
Planificación del Proceso de Marketing
2. La Proyección del plan de marketing
• Planes de Marketing a Largo Plazo
• Abarcan las actividades qué se deben desarrollar de 2 a 5 años en el futuro
• Guía para la alta dirección o a la gerencia general de una empresa
• Planes anuales de marketing
• Elaborados por el gerente de marketing o de producto
• Comprenden las metas y las estrategias de marketing de un producto, servicio o de una línea de productos o de 
la empresa completa para un solo año
• Comienza con un estudio detallado de investigación de mercados y termina con la aprobación del gerente 
general
https://www.youtube.com/watch?v=YpcxMRGtR0I
https://www.youtube.com/watch?v=YpcxMRGtR0I
Datos/Observaciones
Planificación del Proceso de Marketing
3 . Estrategias Genéricas
• Liderazgo en costos: La estrategia de liderazgo en costos se basa en ofrecer 
productos o servicios a un precio más bajo que los competidores en el mercado. 
• Diferenciación: La estrategia de diferenciación se centra en ofrecer productos o 
servicios únicos y distintivos en términos de características, diseño, calidad o 
servicio al cliente.
• Enfoque (o segmentación): La estrategia de enfoque implica seleccionar un 
segmento específico del mercado y satisfacer sus necesidades de manera más 
efectiva que los competidores más amplios. 
Es importante destacar que estas estrategias no son mutuamente excluyentes y una 
empresa puede optar por combinar elementos de ellas. Sin embargo, Porter sugiere 
que es fundamental elegir y enfocarse en una estrategia principal para lograr una 
ventaja competitiva sostenible en el tiempo. Además, la implementación exitosa de 
estas estrategias requiere alineación con las actividades internas de la empresa, 
como la cadena de suministro, la tecnología, el talento humano y la cultura 
organizacional.
https://www.youtube.com/watch?v=xIkdB2UNjp0
https://www.youtube.com/watch?v=xIkdB2UNjp0
Datos/Observaciones
Planificación del Proceso de Marketing
3 . Estrategias Genéricas
Liderazgo en costos Diferenciación
• Costos de producción elevados
• Falta de demanda
• Desperdicio de recursos
• Gustos Cambiantes
• Fácil de imitar
• Reducir costos es lo más sencillo
• Necesita generar más valor para el cliente (bajo margen)
Datos/Observaciones
Lineamientos de un plan de marketing eficaz
La planificación se caracteriza por la definición de objetivos o metas, el desarrollo de estrategias específicas y de los 
medios adecuados para ejecutar dichas estrategias de manera satisfactoria.
• Establecer metas u objetivos medibles y alcanzables:
• Incrementar la participación de Mercado de 18 a 22 para el 31 de diciembre del 2020
• Maximizar la participación de Mercado con nuestros recursos disponibles”
• Usar una base de hechos y supuestos válidos
• Utilizar planes sencillos pero claros y específicos
• Tener planes completos y viables
• Hacer planes controlados y flexibles
Datos/Observaciones
Implementación del proceso estratégico de 
marketing
Comunicar las metas y los medios para alcanzarlos
Definir claramente al responsable de la implementación del 
programa
Premiar la implementación exitosa del programa
Fomentar la comunicación abierta para la resolución de 
problemas
Programar tareas, responsabilidades y plazos de entrega 
precisos
Datos/Observaciones
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN EL 
MARKETING
Las tecnologías de la información (TI) han transformado significativamente el campo del 
marketing, brindando nuevas oportunidades y mejorando la eficiencia en diversas áreas. Aquí 
hay algunas formas en que las TI han impactado el marketing:
• Automatización del marketing: Las herramientas de automatización del marketing 
permiten a las empresas administrar y automatizar una variedad de tareas de marketing, 
como la gestión de campañas por correo electrónico, la programación de publicaciones en 
redes sociales, la segmentación de clientes, el seguimiento de conversiones y el análisis 
de datos. 
• Análisis de datos y Business Intelligence: Las TI han facilitado el análisis de grandes 
volúmenes de datos, lo que brinda a las empresas una mayor comprensión del 
comportamiento del consumidor, las tendencias del mercado y las preferencias de los 
clientes. 
• Marketing digital: Las TI han impulsado el crecimiento del marketing digital, que incluye 
actividades en línea como la publicidad en motores de búsqueda (SEM), la optimización 
para motores de búsqueda (SEO), la publicidad en redes sociales, el marketing de 
contenidos y el email marketing. 
• Personalización y segmentación: Las TI han hecho posible una mayor personalización y 
segmentación en el marketing. Mediante el análisis de datos, las empresas pueden 
recopilar información sobre los clientes y adaptar los mensajes y ofertas para satisfacer 
sus necesidades individuales. 
• CRM (Customer Relationship Management): Las soluciones de CRM basadas en TI 
permiten a las empresas gestionar y mantener relaciones sólidas con los clientes. Estas 
herramientas centralizan la información del cliente, facilitan el seguimiento de las 
interacciones, mejoran la comunicación y ayudan a brindar un servicio al cliente más 
personalizado y eficiente.
Estas son solo algunas formas en que las tecnologías de la información han impactado el 
marketing. A medida que la tecnología continúa evolucionando, es probable que surjan 
nuevas oportunidades y herramientas para mejorar aún más las estrategias de marketing y la 
experiencia del cliente.
Datos/Observaciones
MARKETING INTERACTIVO
• Interacción, personalización y creación de relaciones con 
los clientes
• Comunicación electrónica bidireccional entre comprador y 
vendedor en un entorno digital, donde el cliente controla el 
tipo y la cantidad de información que desea recibir del 
vendedor
• Uso de sistemas sofisticados de tableros de elección y 
personalización
Datos/Observaciones
Tableros de elección
Sistema interactivo de internet que permite a cada cliente 
diseñar sus productos y servicios al responder preguntas y 
seleccionar en un menú, los atributos del producto o servicio 
que desea, así comolos precios que se adecuan a su bolsillo 
y las opciones de entrega más convenientes.
https://www.nike.com/nike-by-you
https://www.mms.com/es-
es/configurator?method=load&customerType=B2C
https://www.nike.com/nike-by-you
https://www.mms.com/es-es/configurator?method=load&customerType=B2C
https://www.mms.com/es-es/configurator?method=load&customerType=B2C
Datos/Observaciones
Filtro Colaborativo
Proceso que agrupa de manera automática a gente con 
similares intenciones, preferencia y comportamientos, lo que 
permite pronosticar sus compras futuras. Permite hacer 
recomendaciones de ventas a clientes en tiempo real.
Datos/Observaciones
Marketing bajo permiso
Disposición del comprador a recibir comunicaciones por parte 
de las empresas de acuerdo con sus necesidades.
Consentimiento de un consumidor para recibir publicidad 
basada en datos personales proporcionados por el mismo.
Datos/Observaciones
La experiencia del cliente en línea
Suma total de las interacciones que un cliente tiene con el 
sitio web de la empresa (desde la primera vez que el cliente 
entró a revisar la página web, hasta que realiza la compra).
https://www.youtube.com/watch?v=obT8Xh2Ij4o
https://www.youtube.com/watch?v=obT8Xh2Ij4o
Datos/Observaciones
ACTIVIDAD
• Investigar y exponer las siguientes estrategias con 1 ejemplo cada 
una:
• Desinversión
• Crecimiento
• Competitivas
• Segmentación
• Posicionamiento
	Diapositiva 1: Planificación del proceso estratégico de marketing y tecnologías de la información
	Diapositiva 2
	Diapositiva 3
	Diapositiva 4
	Diapositiva 5
	Diapositiva 6
	Diapositiva 7
	Diapositiva 8
	Diapositiva 9
	Diapositiva 10
	Diapositiva 11
	Diapositiva 12
	Diapositiva 13
	Diapositiva 14
	Diapositiva 15
	Diapositiva 16
	Diapositiva 17
	Diapositiva 18