Oficinas de información turística

Vista previa del material en texto

Oficinas de información turística
OBJETIVOS DE LAS OFICINAS DE TURISMO 
DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL TURISTA:
Dar la bienvenida, recibimiento y agradecimiento al turista al visitar el destino turístico. 
Mejorar el conocimiento que se tiene sobre el destino, sus recursos y/o elementos patrimoniales.
 
Ofrecer al turista las distintas opciones que alberga el destino con el fin de escoger libremente la que más le satisfaga y convenga. 
Transmitir confianza y seguridad al turista haciéndole saber que se está a su disposición para lo que estime oportuno. 
Desde el punto de vista del destino:
Reforzar, mejorar y proyectar la imagen y mensaje del destino hacia el turista. 
Establecer un puente comunicativo directo y de primera mano entre los turistas y la administración que se ocupa de gestionar el destino. 
Trabajar en el desarrollo estratégico del destino. 
Elaborar información detallada que sirva al personal técnico, subsectores privados e instituciones para tomar decisiones 
Desde los subsectores empresariales privados que crean la oferta turística en el destino:
Ofrecer en primer lugar los servicios de las empresas turísticas propias del destino a los turistas. 
Facilitar en todo lo posible el encuentro directo, ayudando a la materialización del servicio entre la oferta y la demanda.
 
Proporcionar información de su interés o el acceso a la fuente para mejorar sus opciones de competitividad y rentabilidad. 
Cooperar con el empresariado para mejorar la satisfacción de sus clientes y por consecuencia la suya propia. 
SERVICIOS A PRESTAR POR LAS Oit 
Información sobre el patrimonio y los recursos turísticos del destino 
Información sobre los servicios turísticos privados
Información de los equipamientos e infraestructuras generales del destino
Realización de reservas directas para los turistas en los servicios turísticos privados del destino. 
Hacer de punto de venta y/o recogida de entradas para espectáculos que se llevarán a cabo en el destino. 
Poner a disposición del turista una tienda donde comprar y/o exponer aquellos recuerdos representativos que posteriormente podrán encontrar en los comercios de la zona. 
Entrega de documentación y folletos para obtener más valor de la zona y complementar las indicaciones del informador. 
Acceso a baños públicos, Conexión a Internet, Cambio de divisas 
Recogida de sugerencias, opiniones y quejas 
Asistencia directa, dentro de las medidas de lo posible, ante cualquier problema que pueda surgir durante su estancia. 
Información sobre los derechos y obligaciones que los turistas atesoran como usuarios y consumidores de servicios. 
Envío de material informativos para mejorar la planificación previa del viaje.
 
Asistencia telefónica y mediante e-mail. 
TIPOS DE oit según su administración: 
Públicas
Privadas 
Mixtas 
Información de la Oferta Turística
Realizar un inventario de atractivos, actividades y productos turísticos locales con el objetivo de identificar, registrar y clasificar sus recursos, ubicarlos geográficamente, describir sus principales características y valorar su importancia.
La oferta del destino se compone según la OMT de un “conjunto de productos y servicios turísticos puestos a disposición del usuario turístico en un destino determinado, para su disfrute y consumo”.
El producto turístico selecciona algunos de los atractivos existentes en el territorio, los pone en valor y les añade elementos necesarios para convertirlos en una combinación de componentes tangibles e intangibles para satisfacer los deseos o necesidades de los turistas. En ocasiones, también incluye los bienes, infraestructuras, equipamientos, servicios, ingeniería de gestión, imagen de marca y precio que el turista percibe como experiencia única.
Disponer de un directorio actualizado de las empresas que ofrecen servicios
turísticos en el destino ordenado por sector y características principales de manera de conocer la capacidad y calidad de la oferta local.
Se recomienda prestar atención a la normativa legal vigente en cada localidad sobre la clasificación y registro de prestadores turísticos.
Confeccionar un directorio de las empresas y organismos locales que prestan servicios de apoyo y soporte a la actividad turística ordenados geográficamente y por sector de manera que permita integrarlos a los atractivos, actividades y productos turísticos con el objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes.
Posicionamiento del Destino Turístico
Diseñar y establecer un Plan de Comunicación del Destino con el objetivo de llegar con la información de la oferta del destino a los turistas, intermediarios y la comunidad local.
• ¿Cómo se quiere posicionar la Marca Turística del Municipio?
• ¿Qué valores se le quiere asociar?
• ¿Quiénes son los públicos objetivos?
• ¿Qué idea debe guiar la comunicación?
• ¿Qué objetivos específicos se quiere que cumpla la comunicación?
• ¿Cómo se puede medir los avances del Programa (Indicadores)?
Portal Turístico del Municipio
Contar con un sitio web de información y comunicación orientado a la promoción de la oferta turística local, que cumpla los criterios de usabilidad, y accesibilidad.
Disponer de acciones que permitan mantener actualizada la información de la oferta de servicios turísticos en el portal municipal.
Incluir herramientas y aplicaciones que permitan la promoción y comercialización de los servicios turísticos en tiempo real por intermedio de Internet.
Habitualmente los turistas buscan información y servicios turísticos que puedan integrar de modo que, aún lejos del destino, puedan hacerse una idea del entorno que les espera. Se trata de satisfacer las demandas de información en la preparación del viaje, mientras se consume el servicio y a su regreso. Estos momentos conformarán la “experiencia turística” como un todo.
Centro de Información Turística
Espacios para la atención e información turística: Contar con ámbitos físicos con personal capacitado, fácilmente reconocible y con espacio suficiente para organizar el material de promoción con el fin de brindar información a los visitantes y turistas del destino en forma local.
Disponer cantidad y calidad de materiales de promoción de la oferta de los recursos turísticos del destino con el fin de satisfacer las demandas de los turistas.