ICAG_U1_EA_JEGH

Vista previa del material en texto

Unidad 1, Actividad 2. La calidad en la organización.
Calidad Global.
Alumna: Jessica Teresa Garcés Herrera.
Docente: Noé Jiménez Díaz.
Licenciatura: Mercadotecnia Internacional.
Octubre, 2018
Información de la organización.
Empresa: Fanny Jeans.
Giro: Textil.
Información de la organización: Fanny Jeans, es una empresa pequeña dedicada a la producción de playeras, pantalones de mezclilla, gorras y la venta de uniformes escolares en los meses de Agosto y Septiembre.
 Actualmente Fanny Jeans sólo realiza ventas nacionales dentro del Estado de México, Ciudad de México e Hidalgo.
 (
Uniforme laboral, gorra y empaque de Fanny Jeans.
)
Procesos que se llevan a cabo en el área de ventas (Internacional y Nacional)
Nacional.
El proceso de ventas comienza en los centros de distribución que tienen, entregando folletos a clientes potenciales, dando información, aludiendo a los clientes para que se vuelvan sus clientes.
El segundo paso se desarrolla dentro de la maquila con la que la organización cuenta, en donde las costureras, trazadoras, cortadoras, diseñadoras y supervisores se encargan de mostrarle a los futuros clientes el trabajo que realizan, los figurines, muestrarios y prendas terminadas.
Los vendedores seleccionan a los futuros clientes basándose en el tamaño del negocio que tienen, la frecuencia de venta y el trato que existirá como futuros clientes.
Cuando tienen a los clientes seleccionados, se les muestran diferentes ofertas de compras por mayoreo y si el cliente lo amerita por contrato.
Por último, el vendedor e inclusive el gerente general, son los encargados de realizar el cierre de la venta, dándoles el contrato o la guía que deben de firmar a cierto tiempo (3, 6, 9 y 12 meses) para brindarles su servicio y sobre todo, seguir en contacto para mantener relaciones duraderas.
Internacional.
Se habló con uno de los empleados de la organización (Erika Herrera) quién es una de las vendedoras potenciales desde hace más de un año, la señorita Herrera, nos mencionó que el proceso de venta internacional lo manejarían de la misma forma que un proceso nacional, cambiando el primer paso, buscarían atraer clientes extranjeros para importar sus productos.
¿De qué manera se aplican los principios de calidad?
Los principios de calidad dentro de la organización se aplican de la siguiente manera:
· Telas 100% algodón, con fibras delgadas y punto cerrado.
· Hilos 80% Nylon y 20% algodón.
· Las medidas de la aguja depende del grosor de la tela.
· El corte se realiza con maquinaría especializada.
· La ropa se plancha a mano.
· Se revisan al azar 10 prendas por cada lote de 100 terminadas.
¿Qué indicadores podrían ayudar a mejorar el proceso?
Considero que para mejorar el proceso de calidad podrían establecer los siguientes indicadores.
· Revisar todas las prendas antes de empacar, a pesar de que les tomé más trabajo les ayudará a mejorar el control de calidad.
· Buscar otra clase de telas o proveedores que les ofrezcan más telas (como fusionadas o sintéticas)
· Realizar el trabajo lineal, es decir, que en el área de costura existan más personas, una dedicada a unir las piezas, otra para poner botones, cierres, dobladillos y overlock. 
¿Qué herramientas son las idóneas para mejorar la calidad en el departamento de ventas?
Luego de hablar con los encargados de la organización, para mejorar la calidad en el departamento de ventas se podría implementar lo siguiente:
· Comprar maquinaría nueva, como cortadoras de sierra y láser para mostrarle a los clientes potenciales como se lleva a cabo el proceso.
· Tener un sitio web en donde se muestren todos los artículos.
· Colocar maniquíes con las prendas terminadas.
El servicio de la organización es bueno, especialmente en el departamento de ventas, pero si aplicaran los tres puntos que se mencionaron con anterioridad, ayudaría a que obtuvieran más clientes y se viera el compromiso de la empresa con los mismos, viéndose reflejado en la calidad no sólo de los productos, también del servicio.
Sistema de Gestión de Calidad con los elementos que lo conforma.
El SGC que creo conveniente para la organización es el modelo de excelencia y calidad EFQM.
 (
Modelo EFQM
https://bit.ly/2pQeOEV
)
Basándonos en la imagen, podemos percatarnos, que la organización cuenta con tres de los agentes facilitadores los cuales son:
· Liderazgo. La señora Rosa maneja la organización desde hace 20 años manteniendo al 80% de sus trabajadores.
· Personas. Los recursos humanos son uno de los principales sostenes de la organización, sin los empleados, las prendas no se realizan solas.
· Procesos, Productos y servicios. Mantienen un proceso fijo para no descontrolar al personal, puedan realizar sus trabajos con calidad y ello se vea reflejado en la satisfacción de los clientes.
Cada uno de los gentes facilitadores, ayudarán a obtener resultados positivos en la organización; al preguntar sobre las ventas, la dueña mencionó que a pesar de que en Agosto, Diciembre y Abril venden más, obtienen en todo el año resultados positivos ante sus clientes y empleados.
¿Por qué se debe de aplicar ese SGC en la organización? 
A pesar de contar con buenos resultados y calidad tanto en su servicio como en los productos, éstos pueden mejorar, ya que el EFQM ayuda a las organizaciones a conocerse mejor y con ello mejorar su funcionamiento.
El EFQM al no mencionar como se deben de realizar las actividades, respeta las características de las empresas, experiencia de los empleados mejorando el sistema de gestión pero manteniendo su esencia.
Si la empresa desea cambiar el Sistema de Gestión de Calidad, deberían de optar por el modelo europeo, no les ayudaría únicamente a mejorar sus servicios y productos, también se conocerían mejor e inclusive podrían abrirse camino a vender en otros estados e inclusive en el extranjero. 
Bibliografía
UnADM. (2018). Unidad 1 Generalidades y características de la calidad. Recuperado el 26 de Septiembre de 2018, de https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE2/MI/03/ICAG/U1/descargables/Unidad%201.%20Generalidades%20y%20caracteristicas%20de%20la%20calidad_Contenidos_2018_1_b2.pdf
Cubino, R. L. (2001). Recuperado el 7 de Octubre de 2018, de Modelo Europeo de Excelencia: http://www.jesuitasleon.es/calidad/Modelos%20de%20gestion%20de%20calidad.pdf
Indice consultoria. (s.f.). Recuperado el 7 de Octubre de 2018, de ¿Qué sistemas de gestión de calidad existen actualmente?: http://www.indiceconsultoria.com/blog/que-sistemas-de-gestion-de-calidad-existen-actualmente