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Evidencia de aprendizaje
E-COMMERCE
Contenido
PLAN DE NEGOCIOS.	3
Descripción del negocio.	3
Características de la organización.	3
Visión.	3
Misión.	3
Etapa en la que se encuentra la descripción.	3
Mercados que atenderá.	3
Modelo de negocios.	3
Descripción del producto.	3
Segmento del mercado.	4
Análisis del mercado.	4
El mercado.	4
El segmento.	4
Análisis de la competencia (FODA).	5
La estrategia de comercialización.	5
Operaciones.	6
Organigrama.	6
Políticas de administración.	6
Uso de tecnología.	7
Control de inventarios.	7
Mecanismo de información y comunicación.	7
Riesgos críticos.	7
Internos.	7
Externos.	7
Proyecciones financieras.	8
Pronóstico de resultados económicos – financieros.	8
Requerimientos.	8
Ventajas y desventajas de la implementación del plan de negocios.	8
Ventajas.	8
Desventajas.	8
Mezcla mercadológica online.	9
Producto.	9
Precio.	10
Plaza.Promoción.	11
SEO y SEM.	15
Puestos.	15
Community Manager.	15
Abogado.	15
Administración.	15
Almacenista.	15
Servicio al cliente.	16
Mercadotecnia.	16
Programador.	16
Publicista.	16
Estrategia para lograr posicionamiento SEO y SEM.	17
Marketing Mobile.	17
Estrategia SMS.	17
Estrategia Sitio Web Móvil.	19
Estrategia Aplicaciones móviles.	0
Bibliografía	2
PLAN DE NEGOCIOS.
Descripción del negocio.
Características de la organización.
Somos una microempresa comercial dedicada a la producción, distribución y compra de productos ecológicos, realizando todas las transacciones y ventas por medio de nuestra tienda digital.
Visión.
Para el 2021 posicionarnos como la tienda virtual líder mexicana en compra – venta y fabricación de artículos completamente ecológicos en Europa y América.
Misión.
Crecer en el mercado digital sirviendo como inspiración para consumir artículos 100% ecológicos, cuidar del medio ambiente y generar pasión entre los grupos de interés.
Etapa en la que se encuentra la descripción.
Regalos Ecológicos es una organización de nueva creación que ha incursionado en el mercado digital desde su fundación que busca posicionarse a nivel mundial, encontrándose listo para llevarse a cabo el plan de negocio. 
Mercados que atenderá.
El mercado es conformado por América del Norte, Argentita, Paraguay, Uruguay y Colombia, con un mercado objetivo y disponible de siete millones de personas y un mercado total de 595.21 millones de personas, teniendo un potencial de venta en el mercado de 23,859 piezas mensuales.
Modelo de negocios.
Regalos Ecológicos, trabaja bajo los siguientes modelos de negocio.
· Business To Business.
· Business To Consumer.
· Consumer To Consumer.
· Business To Government.
Descripción del producto.
El producto estrella de regalos ecológicos es el edredón nórdico de verano confeccionado con materiales 100% ecológicos rellenos de lana virgen y forrados de algodón orgánico en un color crema.
El edredón nórdico cuenta con medidas de 135 x 200 centímetros con capacidad térmica media – baja, libre de pinturas e indicaciones de lavado en seco y a mano, todo ello por un precio de 190 dólares o su equivalente 3,654.76 pesos mexicanos. 
Edredones nórdicos
https://bit.ly/2BIfFha
Segmento del mercado.
El target se encuentra compuesto por Indistinto de 20 a 60 años que actualmente se encuentren viviendo en Estados Unidos de Norte América, Canadá, Argentina, México, Paraguay, Uruguay y Colombia con un ingreso neto mensual entre $80 y $15,000 dólares americanos pertenecientes a las clases sociales A/B,C+-,D,E, de personalidades extrovertidas, introvertidas, neuróticas y pasivas, siendo jóvenes solteros, parejas jóvenes con hijos, nido lleno I, nido lleno II y nido vacío hablantes del idioma español, inglés y francés.
Análisis del mercado.
El mercado.
· ¿Quién es nuestro mercado meta? 
Nuestro mercado meta, son todas las organizaciones gubernamentales, personas físicas y morales, que deseen adquirir o vender productos ecológicos.
· ¿Cuál es su perfil?
Se caracterizan por ser Hombres y mujeres de 20 a 60 años residentes de América del norte, Uruguay, Paraguay, Argentina y Colombia, que se preocupen por el medio ambiente y deseen hacer un cambio regalando artículos 100% ecológicos. 
· ¿Qué tamaño tiene?
El mercado disponible es de 7 millones de personas.
El segmento.
Como se mencionó en el punto 1.8 la segmentación del mercado lo componen “Indistinto de 20 a 60 años que actualmente se encuentren viviendo en Estados Unidos de Norte América, Canadá, Argentina, México, Paraguay, Uruguay y Colombia con un ingreso neto mensual entre $80 y $15,000 dólares americanos pertenecientes a las clases sociales A/B,C+-,D,E, de personalidades extrovertidas, introvertidas, neuróticas y pasivas, siendo jóvenes solteros, parejas jóvenes con hijos, nido lleno I, nido lleno II y nido vacío hablantes del idioma español, inglés y francés.”
Análisis de la competencia (FODA).
Fortalezas
-Productos 100% reciclables.
-Es una empresa internacional.
-El diseño de la página web le permite al consumidor navegar con facilidad.
Debilidades
-Las entregas fuera de México tardan entre 2 y 4 semanas.
-Los clientes prefieren ir a tiendas físicas.
-Desconfianza para realizar el pago.
Oportunidades
-El e-commerce está tomando mayor importancia.
-Aumento de la competitividad.
-Patrocinios con empresas gubernamentales. 
Amenazas
-Alianza entre organizaciones transnacionales.
-Problemas políticos entre México y Estados Unidos.
La estrategia de comercialización.
La estrategia de comercialización de la organización se divide en cinco partes, las cuales a continuación se menciona.
I. Inversión inicial de $8,000 y ahorro de $3,000.
II. Retorno de Inversión de 2.66 años ROI.
III. Las estrategias de e-marketing a desarrollar son optimizar el sitio web para dispositivos móviles y promociones especiales para redes sociales.
IV. Se realizará un monitoreo del proyecto cada tres meses modificando los errores.
V. El plan cuenta con una duración de 18 meses.
Operaciones.
Organigrama.
Políticas de administración.
· Calidad. 
Estamos comprometidos a ofrecer productos completamente biodegradables, de recursos naturales ofreciéndoles a nuestros clientes calidad en cada artículo, generando un impacto positivo entre los mismos.
· Servicio al cliente.
Regalos ecológicos, cuenta con especialistas que constantemente mejoran el diseño de la tienda web, así como socios que nos permite ofrecerle a nuestros clientes la mejor experiencia en compras por medios digitales, los cuales se complementas con la calidad de nuestros productos.
· Devoluciones.
El cliente contará con 5 días hábiles desde la llegada de su producto para notificarle a la organización que desea devolverle llenando una fórmula o contactando por medio de correo electrónico y redes sociales.
El producto deberá no deberá de presentar rupturas, rasguños, daño intencional o manchas, así mismo se tendrá que estar sellado y empaquetado como la organización manda sus productos, como último paso, se llevará la ficha impresa de devolución a la oficina de mensajería que corresponda para regresar el producto sin ningún costo.
· Producción.
El plástico y cartón que se ocupan para la producción y embalaje de algunos artículos es reciclado.
La lana, pelo de camello, bambú y palma, son productos controlados para no dañar al medio ambiente.
· Remuneraciones.
Las remuneraciones son del 10% sobre el volumen total de ventas.
Uso de tecnología.
Para la organización es importante mantenerse al tanto de las últimas tecnologías, por lo cual, regalos ecológicos cuenta con un equipo especializado en las innovaciones de la tienda web, manteniéndose informado sobre nuevas plataformas, avances en internet y computadoras.
Control de inventarios.
El control de inventario se realiza de forma computarizada por el programa de Microsoft Excel, el cual se codifica subiéndolo al sistema para que la página web reconozca si es que existe cualquier producto en almacén. 
Mecanismo de información y comunicación.
Se realiza bajo la comunicación síncrono, manteniendo una relación entre el personal que maneja el sitio web, la red datos y el consumidor.Como punto extra, se menciona que se realizará una alianza con la empresa internacional DHL.
Riesgos críticos.
Internos.
· Despido y renuncia del personal.
Crear y mantener un ambiente laboral positivo dentro de la organización
· Errores en el almacén.
Contratar personal con experiencia en el área de almacén.
· Mal manejo de los inventarios.
Contratar personal que cuente con la experiencia necesaria en inventarios.
· Mala atención a los clientes.
Monitorear 24 horas las interacciones entre el cliente y empleado.
Externos.
· Problemas de exportación con otros países.
Revisar tratados vigentes entre México y los países a exportar.
· Crisis económicas.
Contar con un plan de emergencia para saber si el website seguirá vigente en el país con problemas económicos o será retirada del mercado de dicho país.
· Nuevas leyes y tratados.
Contar con un abogado que se mantenga informado sobre las nuevas leyes y tratados para no infringir alguna.
· Clonación de productos.
Colocar sellos de garantía y mandar con los productos una nota de autenticidad.* Las modificaciones del documento original, son presentadas en color morado.
Proyecciones financieras.
Pronóstico de resultados económicos – financieros.
La moneda para realizar el pago en la tienda virtual es en dólares americanos, tomando en cuenta la inflación de la moneda, el cambio de divisas, se espera un crecimiento económico promedio mensual del 3%.
Requerimientos.
· Técnicos.
La organización cuenta con su propio dominio web, pagando una mensualidad por mantener el sitio en internet, respetando las leyes de comercio todo ello bajo una cadena de distribución electrónica.
· Personal.
El personal deberá de contar con el siguiente perfil.
· Indistinto de 22 a 65 años.
· Experiencia en ventas y atención al cliente por internet.
· Buena ortografía y redacción.
· Conocimiento en el idioma francés o inglés.
· Buen trato a los clientes.
· Mercadotecnia.
La distribución y promoción se llevará a cabo de acuerdo con las investigaciones de mercado previos, lanzando campañas internacionales y nacionales.
· Externos.
Las exportaciones son realizadas bajo las normas estipuladas en los Tratados de Libre Comercio y Tratado Integral y Progresista de Asociación Transpacífico, regulación jurídica en internet y leyes de derechos de autor.
 Ventajas y desventajas de la implementación del plan de negocios.
 Ventajas.
· Conocimiento exacto del público.
· Tener un análisis de FODA.
· Planeación correcta de la organización.
· Mejor conocimiento de la posición de la organización en el mercado.
· Mayor control del rumbo de la organización.
· Identificación previa de errores.
· Control completo de la organización.
· Reducción de gastos.
Desventajas.
· Se puede contar con una mala proyección del presupuesto.
· Si no es analizado correctamente podrá causarle conflictos o daño a la organización.
· Mala fijación de precios.
· Se puede ocupar más tiempo de lo estipulado.
· Errores en la identificación de cantidad y frecuencia de mercado.
Mezcla mercadológica online.
La mezcla mercadológica online, está completamente basada en el producto cepillos de dientes de bambú, que la empresa regalos ecológicos distribuye por medio de su tienda virtual.
Producto.
Los cepillos dentales de bambú se encuentran constituidos por materiales completamente ecológicos y bajo supervisión, como el bambú adquirido en invernaderos y cerdas de plástico biodegradable.
Se cuentan con cuatros colores diferentes (amarillo, azul, morado y rosa), que serán entregados en un periodo de 1 a 4 semanas desde su confirmación de envío.
Las estrategias para el producto son las siguientes:
· Especificaciones detalladas de los materiales, medidas y durabilidad de los cepillos.
· Imágenes grupales e individuales en diversos ángulos.
· Sección especial para ver los cepillos de bambú para bebés.
· Reseñas con puntuación.
· Se les brindará a los clientes una liga para que puedan seguir el envío de sus pedidos.
Precio.
Como estrategia para la empresa, los precios se encuentran fijados en monada nacional (pesos mexicanos), aumentando un 10% en el costo para las compras realizadas fuera de la república mexicana.
El costo unitario por cada cepillo es de $23.00 pesos, aumentando $2.30, para los demás países, lo que da un total de 1.31 dólares americanos y 1.16 euros.
Para obtener un descuento del 10% sobre el valor total del pedido, se deberán realizar compras en grandes volúmenes (mínimo 500 piezas).
Plaza.
Regalos ecológicos cuenta con cobertura mundial, por ello ha optado por hacer uso de las siguientes estrategias en búsqueda de la completa satisfacción de nuestros clientes.
· Envíos nacionales realizados por la empresa de paquetería FEDEX (vía terrestre).
· Envíos internacionales realizados por la empresa DHL(vía terrestre, aérea y marítima).
· El empaque y embalaje de los cepillos son hechos con materiales reciclados adaptando el tamaño de la caja al producto.
 
Promoción.
Las promociones constan de las siguientes estrategias:
1. Descuentos mensuales por breves periodos de tiempo (2 – 5 días), los cuales serán anunciados en la página principal de la tienda web y sus redes sociales (Instagram, Twitter, Facebook y Pinterest)
2. Envíos gratis en compras mínimas de $2,500 pesos para México y $3,280 para el resto de los países.
SEO y SEM.
Puestos.
Community Manager.
· Escolaridad. Licenciatura en Mercadotecnia, Publicidad o Comunicación (Pasante o titulado)
· Sexo. Indistinto .
· Edad. 23 – 45 años.
· Experiencia. Mínimo 2 años.
· Conocimientos. Manejo avanzado de paquetería de office, redes sociales, ROI, presupuesto, investigación de mercado, campañas publicitarias, SEO y SEM.
· Funciones. Recolección y gestión de datos para diseñar estrategias de social media a corto y mediano plazo.
· Objetivos. Mantener el prestigio de la marca.
Abogado.
· Escolaridad. Licenciatura en derecho.
· Sexo. Indistinto .
· Edad. 25 – 55 años.
· Experiencia. Mínimo 4 años.
· Conocimientos. Ley del comercio electrónico, e-commerce, manejo de paquetería básica de office.
· Funciones. Informar a la organización sobre nuevos tratados, acuerdos o leyes que surjan dentro del comercio electrónico, así como tratados de exportación.
· Objetivos. Ser una guía para mantener a la organización dentro del margen legal.
Administración.
· Escolaridad. Licenciatura en finanzas, contaduría o administración. 
· Sexo. Indistinto .
· Edad. 24 – 55 años.
· Experiencia. Mínimo 2 años.
· Conocimientos. Manejo avanzado de paquetería de Excel, leyes mercantiles.
· Funciones. Realizar la documentación contable.
· Objetivos. Dar a conocer la situación financiera de la organización.
Almacenista.
· Escolaridad. Preparatoria terminada. 
· Sexo. Indistinto.
· Edad. 25 – 55 años.
· Experiencia. Mínimo 2 años.
· Conocimientos. Paquetería básica de office, manejo de inventarios, control de almacén.
· Funciones. Realizar inventarios y controlar el flujo de entrada y salida de los productos.
· Objetivos. Ayudar a tener un correcto control de los artículos ofrecidos.
Servicio al cliente.
· Escolaridad. Preparatoria terminada.
· Sexo. Indistinto.
· Edad. 25 – 45 años.
· Experiencia. Mínimo 1 año.
· Conocimientos. Manejo de correo electrónico, Word, Data Bases.
· Funciones. Responder las dudas de los clientes.
· Objetivos. Mantener una estrecha relación entre la tienda y los clientes.
Mercadotecnia.
· Escolaridad. Licenciatura en mercadotecnia (pasante o titulado).
· Sexo. Indistinto.
· Edad. 23 – 55 años.
· Experiencia. Mínimo 1 año.
· Conocimientos. Investigaciones de mercado, e- commerce, e-marketing, paquetería avanzada de office, leyes mercantiles, campañas publicitarias, logística , distribución, SEO y SEM.
· Funciones. Realizar investigaciones de mercado para conocer las necesidades de los clientes, ayudar con el posicionamiento de la empresa, mantener su prestigio y ayudar con estrategias de distribución.
· Objetivos. Ayudar con el posicionamiento de la empresa.
Programador.
· Escolaridad. Ingeniería en programación (pasante o titulado).
· Sexo. Indistinto. 
· Edad.28 – 55 años.
· Experiencia. Mínimo 3 años.
· Conocimientos. Desarrollo web, JavaScript, PHP, SQL.
· Funciones. Diseño y adaptación de la página web de acuerdo con el dispositivo móvil o fijo.
· Objetivos. Brindarle al cliente la facilidad de navegar en la tienda virtual desde su celular o computadora.
Publicista.
· Escolaridad. Licenciatura en mercadotecnia, publicidad o comunicación (titulado o pasante).
· Sexo. Indistinto. 
· Edad. 28 – 40 años.
· Experiencia. Mínimo 3 año.
· Conocimientos. Técnicas de diseño gráfico, Manejo de programas de diseño gráfico computarizado, fotografía, vídeo e imágenes en movimiento (gif).
· Funciones. Realizar la publicidad de la organización (incluyendo SEO y SEM).
· Objetivos. Generar imágenes y vídeos visualmente atractivos para los clientes potenciales y reales.
Estrategia para lograr posicionamiento SEO y SEM.
Refinar el mensaje con anuncios de pago por clic.
Los anuncios son una presentación del producto y empresa al público, por ello deben de contar con un aspecto profesional, calidad, llamativo, colorido y con un mensaje claro, pero su función va más allá, puesto que una vez los internautas se encuentran en la página web, serán los encargados de volverlos clientes reales.
Cuando se mejora la publicidad, no sólo se estará optimizando el website para alcanzar un mejor posicionamiento dentro del e-commerce y el mercado al que se va dirigido, sino que también se alcanzará a un mayor número de personas que entren a los anuncios de pago por clic.
Cuando se encuentra el equilibrio para refinar el mensaje, la estrategia tiene que ser reforzada con otra la cual se basa en refinar, repasar, repetir, o bien, en realizar constantemente análisis de la situación interna de la empresa, así como juntas en las cuales se aseguren que los programas usados para el SEO y SEM son complementarios uno del otro y no relaciones lejanas.
Marketing Mobile. 
Estrategia SMS. 
Descripción.
Estrategia usada para mantener informados a los clientes sobre sus pedidos enviados haciendo que éstos se sientan seguros y confiados en que les llegarán sus productos.
Descripción del Target. 
Hombres y mujeres de 20 a 60 años que actualmente residan en Estados Unidos, Canadá, Argentina, México, Paraguay, Uruguay y Colombia con un ingreso neto mensual de $1,500 a $25,000 pesos pertenecientes a las clases sociales A/B,C+- y D, con personalidad extrovertida, introvertida, pasivos y neuróticos compartiendo un núcleo familiar de jóvenes solteros, parejas jóvenes sin hijos, nido lleno I, nido lleno II y nido vacío, hablantes del idioma español, inglés y francés, todos ellos contando con dispositivos móviles o fijos con acceso a internet, que les guste cuidar al medio ambiente y su salud.
Metas. 
Establecer vínculos de confianza y seguridad entre los clientes y la organización, para mantener clientes reales y atraer clientes potenciales a la empresa. 
REPRESENTACIÓN GRÁFICA.
Estrategia Sitio Web Móvil.
Descripción.
Los clientes podrán acceder y navegar con facilidad en el website desde sus dispositivos móviles, sin que la página se congele, se cierre o no cargue, brindándole al consumidor la misma experiencia como si estuviera comprando desde un ordenador.
Descripción del Target.
Hombres y mujeres de 20 a 60 años que actualmente residan en Estados Unidos, Canadá, Argentina, México, Paraguay, Uruguay y Colombia con un ingreso neto mensual de $1,500 a $25,000 pesos pertenecientes a las clases sociales A/B,C+- y D, con personalidad extrovertida, introvertida, pasivos y neuróticos compartiendo un núcleo familiar de jóvenes solteros, parejas jóvenes sin hijos, nido lleno I, nido lleno II y nido vacío, hablantes del idioma español, inglés y francés, todos ellos contando con dispositivos móviles o fijos con acceso a internet, que les guste cuidar al medio ambiente y su salud.
Metas.
Brindarles a los clientes la comodidad de navegar en la tienda web desde sus tabletas electrónicas o teléfonos inteligentes, con la misma velocidad y calidad como si estuvieran navegando desde una computadora. 
REPRESENTACIÓN GRÁFICA.
Estrategia Aplicaciones móviles.
Descripción.
Estrategia en la cual se desarrolla una aplicación que será colocada en la tienda de aplicaciones (App Store y Play Store) en donde los clientes podrán monitorear sus compras, encontrar descuentos y novedades sin hacer uso de navegadores.
Descripción del Target.
Hombres y mujeres de 20 a 60 años que actualmente residan en Estados Unidos, Canadá, Argentina, México, Paraguay, Uruguay y Colombia con un ingreso neto mensual de $1,500 a $25,000 pesos pertenecientes a las clases sociales A/B,C+- y D, con personalidad extrovertida, introvertida, pasivos y neuróticos compartiendo un núcleo familiar de jóvenes solteros, parejas jóvenes sin hijos, nido lleno I, nido lleno II y nido vacío, hablantes del idioma español, inglés y francés, todos ellos contando con dispositivos móviles o fijos con acceso a internet, que les guste cuidar al medio ambiente y su salud.
Metas.
Crear una aplicación que se acople a todas las exigencias y necesidades de los consumidores que no les guste comprar por medio de navegadores.
REPRESENTACIÓN GRÁFICA.
Bibliografía
Herman, A. (s.f.). Snap Agency. Obtenido de 3 Tatics to unite SEO SEM for better results: https://www.snapagency.com/blog/3-tactics-to-unite-seo-sem-for-better-results
UnADM. (s.f.). Unidad 2 . Obtenido de La mezcla mercadológica y sus tendencias en el e-commerce.: https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/MI/04/IECM/U2/Descargables/Unidad%202%20La%20mezcla%20mercadologica%20y%20sus%20tendencias%20en%20el%20e-commerce_Contenidos.pdf