T DIAGNOSTICO, DOFA, INV CUAL- CUANT, ENCUESTA-1

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Competencia: Procesar la información de acuerdo con las necesidades de la información
Instructor: Lillibeth Lima Navarro
Ficha: 
Tema: Diagnostico empresarial y matriz DOFA. investigación cualitativa y cuantitativa - Técnicas e instrumentos de recolección de información y encuesta
“La lectura no da al hombre sabiduría; le da conocimientos". William Somerset Maugham.
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
Muchos empresarios suelen actuar apagando los incendios. La sensación es que los problemas se están resolviendo. Pero, a medida que pasa el tiempo, la pila de problemas sólo aumenta. Esto se debe a que diagnóstico empresarial no se hizo antes. Él ayudaría al administrador a saber dónde enfocar antes de comenzar a ejecutar. El Autodiagnóstico empresarial es una herramienta que te permite conocer el estado de tu empresa en diferentes áreas de gestión.
A partir de los resultados obtenidos, podrás identificar qué áreas de tu empresa necesitan fortalecerse y para ello, recibirás información especializada que te será de gran utilidad en el proceso de mejoramiento.
Si lo que queremos es conocer la actual situación de una empresa y cuáles están siendo los principales obstáculos que le impiden seguir creciendo, el diagnóstico empresarial es una de las herramientas más recurridas y eficaces para poder realizar este tipo de estudios. Gracias a este diagnóstico podremos encontrar la raíz del problema, lo que nos permitirá poner todos los recursos necesarios para eliminarla y hacer que la corporación mantenga, o recupere, el buen rumbo.
A pesar de que en muchos casos este tipo de diagnósticos se dejan bajo la supervisión de expertos en el tema, como consultorías o profesionales ajenos a la empresa a evaluar, lo cierto es que también existe un gran porcentaje de aquellos responsables de sus propios negocios que optan por tomar esta responsabilidad.
Definición de diagnóstico empresarial
Si accedemos al diccionario de la Real Academia Española, encontraremos que el término diagnóstico procede de la palabra griega “diagnosis”, la cual traducida al castellano viene a ser lo mismo que “conocimiento”. Ahora si nos centramos en el mundo empresarial, este término hace referencia a aquellas actividades que se llevan a cabo para poder conocer de primera mano cuál es la situación de la empresa y sus principales impedimentos para lograr alcanzar sus objetivos.
Como en la mayoría de los campos, existen multitud de diagnósticos para las empresas, algunos se centran únicamente en estudiar los procesos de producción y los consumidores, o incluso, en procesos de venta, entre muchos otros. Estos diagnósticos se realizan a través de metodologías específicas que permiten conocer todos esos detalles concretos de la compañía, lo que la sitúa como una herramienta necesaria y recomendada.
Clases de diagnóstico empresarial: Dentro de las clases de diagnósticos que nos encontramos, podríamos reunirlos y clasificarlos a la gran mayoría en dos grandes grupos, éstos permiten diferenciar los unos de los otros en función de sus características y aplicaciones.
•	Diagnósticos integrales: Son principalmente conocidos por la gran cantidad de variables empresariales a las que se puede aplicar. Para poner un ejemplo, podríamos encontrar el diagnóstico de Competitividad, un estudio que permite conocer las oportunidades, debilidades, ventajas y amenazas de una empresa. Y todo ello en base a la evaluación y consideración de numerosas variables que el consultor en cuestión ha puntuado e incluido en el análisis.
•	Diagnósticos específicos: Se caracterizan por centrarse en aquellos procesos más concretos, es decir, estudia diferentes aspectos del mercado, estados financieros o procesos de gestión, y cualquier otro relacionado con la producción y su consumo.
Perspectivas de un diagnóstico empresarial
Todo este trabajo de diagnóstico se puede llevar a cabo bajo diferentes perspectivas, aunque principalmente encontraremos 4, las cuales vamos a mostrarte a continuación:
•	Financiera. Abarca todo el departamento contable y de gestión de la empresa, evalúa todos sus números y estudia cuál es su situación actual. Conoce sus inversiones y fuentes de financiación entre otros.
•	Consumidores. Desde aquí se evalúan todos los datos relacionados con el comportamiento de los clientes y su trato.
•	Proceso interno. Se centra en el estudio de los procesos de producción de la compañía. Determinando su calidad y eficacia.
•	Personal y sus capacidades. Hace una comparativa con las capacidades que posee el personal activo de la empresa y las que teóricamente se debería de tener para alcanzar altos niveles de eficiencia.
MATRIZ DOFA
La matriz DOFA (conocido por algunos como FODA, y SWOT en inglés) es una herramienta de gran utilidad para entender y tomar decisiones en toda clase de situaciones en negocios y empresas. DOFA es el acrónimo de Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas. Los encabezados de la matriz proveen un buen marco de referencia para revisar la estrategia, posición y dirección de una empresa, propuesta de negocios, o idea. Puede ser utilizada para planificación de la empresa, planificación estratégica, evaluación de competidores, marketing, desarrollo de negocios o productos, y reportes de investigación.
 Algunos ejemplos de uso para el análisis DOFA:
· Realizar un análisis de procesos de la empresa
· Realizar una auditoría de sistemas
· Una empresa (su posición en el mercado, viabilidad comercial, etc.)
· Un método de distribución de ventas
· Un producto o marca
· Una idea de negocios
· Una opción estratégica, como entrar en un nuevo mercado o lanzar un nuevo producto
· Una oportunidad para realizar una adquisición
· Evaluar un cambio de proveedor
· Una potencial sociedad
· Decidir la tercerización (outsourcing) de un servicio, actividad o recurso
· Analizar una oportunidad de inversión
El análisis DOFA es generalmente presentada como una matriz de cuatro secciones, una para cada uno de los elementos: Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas. 
LA SITUACIÓN INTERNA:
Está constituida por factores o elementos que forman parte de la misma organización.
LAS FORTALEZAS:
Son los elementos positivos que posee la organización, estos constituyen los recursos para la
consecución de sus objetivos. Ejemplos de fortalezas son: Objetivos claros y realizables, constitución adecuada, capacitación obtenida, motivación, seguridad, conocimientos, aceptación, decisión, voluntad, etc.
LAS DEBILIDADES:
Son los factores negativos que posee la persona y que son internos constituyéndose en barreras u obstáculos para la obtención de las metas u objetivos propuestos. Ejemplo de debilidades son los siguientes: Carencia de objetivos, falta de recursos para la acción, falta de motivación, mal manejo de situaciones, mal manejo de recursos, desorden, fallas en la capacitación. 
LA SITUACION EXTERNA
Referida al análisis de la situación externa o ambiente que rodea a la organización y que le afecta. En este caso también se debe considerar dos elementos principales: las oportunidades y las amenazas.
LAS OPORTUNIDADES: Son los elementos del ambiente que la persona puede aprovechar para el logro efectivo de sus metas y objetivos. Pueden ser de tipo social, económico, político, tecnológico, etc. Algunos ejemplos serían: afiliación, apoyo de otras organizaciones, oferta de capacitación, paz social, nueva tecnología, tecnología apropiada.
LAS AMENAZAS: son los aspectos del ambiente que pueden llegar a constituir un peligro para el logro de los objetivos. Entre estas tenemos: falta de aceptación, antipatía de otros hacia lo que sehace, malas relaciones interpersonales, competencia, rivalidad, falta de apoyo y cooperación.
Es importante identificar y describir claramente el tema analizado mediante DOFA, de forma que las personas que participen entiendan el propósito y sus implicaciones.
TALLER
Estimado aprendiz lo invito a realizar lo siguiente:
1. Con sus propias palabras explique en qué consiste un diagnóstico de una empresa
El Diagnóstico Empresarial es unconjunto de evaluaciones especializadas para conocer la situación actual de la empresa y determinar si es necesario algún cambio para que la organización funcione mejor, considerando en el entorno actual una visión a futuro. por lo tanto, si queremos conocer a profundo como esta nuestra empresa y sus resultados tenemos la oportunidad de resolver por medio del diagnóstico los problemas y resolverlos de manera práctica. Además, el diagnóstico te permite compararte con otras empresas similares de acuerdo con el sector tamaño.
Hay unos elementos importantes en un diagnostico organizacional son 
· generación de información: se debe de tener en cuenta la forma de recolectar la información ya sea por medio de encuestas entrevistas individuales entre otras 
· Organización de la información: se destaca el diseño del procesamiento, el almacenamiento apropiado de los datos y el ordenamiento adecuado
· Análisis e interpretación de la información: es necesario establecer directrices a seguir y separar los elementos básicos de la información y examinarlos
2. Considera usted importante que las empresas realicen diagnósticos, diga si o no y sustente su respuesta 
Claro que, si es importante porque, nos ayuda a conocer la actualidad de la empresa, visualizar el futuro de la empresa y conocer el compromiso dentro de la organización. 
-Conocer la actualidad de la empresa nos permite entender con profundidad la situación real que enfrenta la organización al identificar sus fortalezas y debilidades en el entorno actual.
-Visualizar el futuro: ayuda a evaluar la vigencia de la misión y visión de la empresa
-Conocer el compromiso dentro de la organización: nos facilita recopilar información por medios de censos colectivos, donde los trabajadores expresan su sentir sobre las condiciones dentro de la empresa.
3. Si a usted lo delegaran para realizar un diagnóstico en una empresa como lo realizaría. Trate de pensar y redactar de qué forma lo haría.
En la empresa ReplyModa se está presentando una situación entre sus trabajadores y la parte organizacional de esta ya que se han notado ciertos desacuerdos entre estos los trabajadores como parte fundamental de la empresa están de acuerdo en que la administrador de une los puntos de venta no lo está haciendo la mejor manera ellos comentan que el dicho administrador no cumple con los horarios requeridos y de igual manera hacen que ellos falten a los reglamentos de la empresa por esto ha decidido hacerle un llamado atención para que esto no siga sucediendo.
Los trabajadores al darse cuenta que el administrador no estaba tomando en cuenta sus palabras o su punto de observación decidieron Llamar al jefe de recursos humanos y exponerle este caso el jefe de recursos humanos concordó que había que hacer una evaluación en base a lo que estaba sucediendo para poder así tener un entendimiento más profundo entre la organización y los resultados reales que éstos deberían tener este inicio haciendo una pequeña encuesta entre los trabajadores entre las personas que llegaban a comprar a la tienda y Por ende al administrador en este encuesta el jefe de recursos humanos pudo conocer detalles más a menudo y en los cuales detector ciertas debilidades y algunas fortalezas que el administrador tenía pero aun así las debilidades eran muchas de acuerdo a lo que los trabajadores expresaban.
El jefe de recursos humanos al ver esta situación y teniendo ciertos puntos de vista empezó a buscar soluciones Cómo reunir a los trabajadores y a la administradora de este punto de venta y que cada uno expresada de manera respetuosa En qué área quisiera mejorar y en cuál Estado fallando cada uno esto conllevó a que la empresa reprimo da hizo un plan de organización muchísimo mejor en el cual el administrador semanalmente debería entregar un informe de cómo se trabajaría la semana siguiente y Por ende qué mejoras y Qué actividades Se realizaron esta semana esto se realizó con el fin de entender y comparar el desempeño de los trabajadores y descubrir si la metodología planteada está funcionando a la perfección.
Para esto se tuvo en cuenta distintas estrategias:
•	estructura organizacional 
•	liderazgo y toma de decisiones
•	análisis del entorno
•	 gestión de la innovación
•	 y normas ambientales entre los trabajadores
4. Si usted llega a trabajar a una empresa cuál sería su actitud: Frente a las labores - Frente a sus compañeros - Frente a sus jefes.
Si bien una buena actitud puedes producir muchísimas cosas tanto buenas como malas la buena actitud Al momento de laboral es algo de suma importancia y por eso al momento de yo laboral debo de tener en cuenta muchísimos aspectos
Frente A Las Labores
Para realizar las distintas labores en las cuales movía desempeñar en una empresa debo realizar las con una buena actitud teniendo en cuenta que en la manera en la que yo laboré gira si realizó bien estas acciones o no las hago bien debo de tener en cuenta que cada área laboral es demasiado importante y por esto debo de respetar las de igual manera a todas mi puesto laboral debe ser algo sagrado para mí respetarlo y tener una buena actitud ante este teniendo en cuenta que en algunos momentos voy a recibir críticas constructivas y críticas negativas y aún ante estas situaciones debo de tener una buena actitud ya que con mi buena actitud puede mostrar diferentes cosas Aunque mi labor no esté siendo la mejor ser nuevo en un puesto de trabajo requiere de mucho pero una buena actitud puede causar una gran impresión antes las personas que estén por encima de mí laboralmente porque con esta buena actitud puede mostrar que me encuentro en la capacidad de aprender Y adquirir más conocimiento y que tengo la intención de realizar mi labor de la mejor manera
Frente A Los jefes
Una buena actitud ante los jefes puede notar grandes cambios en mi ámbito laboral y ya que con una buena actitud y siempre guardando el debido respeto ante los mayores puede generar un gran impacto tanto en el ámbito personal como en el ámbito laboral ya que con esto puedo ser ascendida a una labor con mucha más responsabilidad o perder mi trabajo debido a una mala actitud Por eso hay que tener en cuenta la actitud que se toma ante las personas que tienen un Rango laboral muchísima mayor que el de nosotros ante un llamado atención debo tener en cuenta una buena actitud ya que con este puedo aprender y estoy realizando mi labor mal y tener una buena actitud puede generar de igual manera que la mala labor que esté realizando pueda mejorar en distintos ámbitos y que estas personas se den de cuenta que estoy intentando realizarla muchísimo mejor
Frente a mis compañeros 
La comunicación con las personas puede variar y puede ser un poco difícil pero al momento elaborar tengo que tener en cuenta que voy a convivir con muchísimas más personas en las cuales debo de tener en cuenta que cada persona tiene un pensamiento diferente al mío tienes diferentes habilidades y sobre todo tienen una manera de ver muchísimo diferente a la mía y por eso respetar y tener una buena actitud ante esto puede favorecer mucho a la convivencia laboral y a favorecer ni labora en la empresa y el crecimiento de esta apoyarse entre compañeros laborales sería una buena opción con mi buena actitud todo generar cambios en ellos y cambios en mí que favorecerán tanto a ellos como a nivel empresarial y sobre todo mi nivel personal hay que tener en cuenta distintas formas de comunicarnos y aceptar cada hecho que se tenga en está teniendo en cuenta siempre una buena actitud ya que con esta podemos lograr muchísimas cosas buenas pero también podemos generar muchísimas malas.
5. Qué entendió por matriz DOFA
La matriz DOFA es un método de análisis empresarial, que permite mirar la empresa desde el exterior como si fuéramos observadores neutrales, para evaluar las condiciones actuales de la empresa.
El nombre DOFA viene de las iniciales de los aspectos que se analizan en este procedimiento:
Es como una lista de las diferentes situaciones que pueden afectar o beneficiar a la empresa en relacióncon su condición actual.
6. DOFA: A cada grupo se le va a asignar una palabra del acrónimo de DOFA, va a describir en que consiste y va a mencionar 3 ejemplos aplicados a la empresa (Utilice imágenes para una mejor apropiación del conocimiento). Los grupos quedarán distribuidos de la siguiente manera.
Grupo 1: Fortalezas
Grupo 2: Oportunidades
Grupo 3: Debilidades 
Grupo 4: Amenazas 
Grupo 5: Importancia de la herramienta DOFA o FADO
7. Investigue que es una investigación cualitativa
La investigación cualitativa es el método científico de observación para recopilar datos no numéricos​. Se suelen determinar o considerar técnicas cualitativas todas aquellas distintas al experimento.​ Es decir, entrevistas, encuestas, grupos de discusión o técnicas de observación y observación participante.
8. Investigue que es una investigación cuantitativa
La investigación cuantitativa es una estrategia de investigación que se centra en cuantificar la recopilación y el análisis de datos.​ Se forma a partir de un enfoque deductivo en el que se hace hincapié en la comprobación de la teoría, moldeada por filosofías empiristas y positivista.
9. Investigue que es una técnica de recolección de información
La técnica de recolección de información consiste en “detectar, obtener y consultar bibliografía y otros materiales que parten de otros conocimientos y/o informaciones recogidas moderadamente de cualquier realidad, de modo que puedan ser útiles para los propósitos del estudio”.
Esta modalidad de recolección de información parte de las fuentes secundarias de datos; es decir, aquella obtenida indirectamente a través de documentos que son testimonios de hechos pasados o históricos.
Existe una gran variedad de fuentes documentales, entre las que se destacan: hemerográfica, bibliográfica, escrita, audio gráfica, videográfica, iconográfica, cartográfica y de objetos (vestidos, instrumentos de trabajo, obras de arte o artesanía, construcciones, entre otras.
10. Investigue que es un instrumento de recolección de información
Un instrumento de recolección de datos es en principio cualquier recurso de que pueda valerse el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos información. 
Conjunto de mecanismos, medios y sistemas de dirigir, recolectar, conservar, reelaborar y transmitir los datos sobre estos conceptos Fernando Castro Márquez indica que las técnicas están referidas a la manera como se van a obtener los datos y los instrumentos son los medios materiales, a través de los cuales se hace posible la obtención y archivo de la información requerida para la investigación.
11. Qué diferencia encuentra entre una técnica de recolección de información y un instrumento de recolección de información
Técnica: conjunto de reglas y procedimientos que permiten al investigador establecer la relación con el objeto o sujeto de la investigación.
Instrumento: mecanismo que usa el investigador para recolectar y registrar la información: formularios, pruebas, test, escalas de opinión y listas de chequeo.
12. Investigue que es una encuesta
La Encuesta Es Una técnica que se lleva a cabo mediante la aplicación de un cuestionario a muestra de personas.
La encuesta proporciona información sobre las opiniones, Actitudes Y Comportamiento de los ciudadanos.
13. Investigue que son preguntas cerradas y abiertas. De un ejemplo. 
Nos referimos a las preguntas abiertas cuando permiten al destinatario formular una respuesta a su antojo, empleando sus propias palabras, sin limitar el rango o tipo posible de comentarios de su respuesta.
Ejemplo
 ¿Qué tan importante es para usted la apariencia a la hora de elegir pareja? 
En cambio, las preguntas cerradas son aquellas que limitan las opciones de respuesta del destinatario, obligándolo a escoger entre las opciones disponibles, que pueden ser distintas apreciaciones (muy bueno, bueno, regular, malo, muy malo) o simplemente afirmativas o negativas (Sí o No). 
Ejemplo
 ¿Cuál es su estado civil?
A Soltero 
B Casado 
C Divorciado.
Esta evidencia va a ser socializada frente a sus compañeros, recuerde que cada taller y lectura nos enriquece los conocimientos y por lo tanto nos va convirtiendo en una persona competitiva.
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