IDEA DE NEGOCIO

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RAW- Recycling Around the World
SUSANA MEJIA PADILLA.
MARIA ISABELLA MORALES CHICA
ANGIE VALENTINA AGUILAR BUITRAGO
Creación de Empresa | 50129.
Presentado a: Carolina González Acosta.
Corporación Unificada Nacional de Educación Superior CUN
Bogotá 2023
maria.moralesch@cun.edu.co
Angie.aguilarb@cun.edu.co
Susana.mejia@cun.edu.co
mailto:maria.moralesch@cun.edu.co
mailto:Angie.aguilarb@cun.edu.co
mailto:Susana.mejia@cun.edu.co
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Compromisos de los autores
Nosotras, Susana Mejía identificada con C.C 1085224025 estudiante del programa Negocios
Internacionales, Angie Aguilar identificada con C.C 1021666314 estudiante del programa
Administración turística y hotelera y María Morales identificada con C.C 1036677318 estudiante
de Negocios Internacionales declaramos que: El contenido del presente documento es un reflejo
de nuestro trabajo personal y manifestamos que, ante cualquier notificación de plagio, copia o
falta a la fuente original, somos responsables directo legal, económico y administrativo sin
afectar al director del trabajo, a la Universidad y a cuantas instituciones han colaborado en dicho
trabajo, asumiendo las consecuencias derivadas de tales prácticas.
Firmas:
Angie Aguilar Buitrago.
María Morales Chica.
Susana Mejía Padilla.
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Introducción.
En Colombia en promedio se generan 12 millones de toneladas de basura al
año de lo cual a la fecha solo se recicla un aproximado del 17%, el sector plástico genera 1,2
millones de toneladas por año (Bernal, Garay, Cárdenas, 2021) y constituye un porcentaje muy
pequeño respecto a la cantidad total reciclada.
La contaminación es una problemática real, como evidenciamos en el párrafo
anterior, las cifras de desechos que se generan en Colombia son elevadas. Por eso es importante
el desarrollo de una sociedad que le concierne la contaminación y la huella de carbono que
producimos, por ende, se debe destacar la relevancia de la concientización respecto al tema.
La idea de nuestra empresa es la comercialización de productos hechos a
partir de materiales reciclables con el objetivo de fomentar una economía circular y, por
supuesto, la reutilización de desechos. Además, la fomentación de una economía circular sería de
gran impacto para nuestra sociedad porque significa un modelo de producción y consumo más
sostenible en donde se procura producir menos desechos.
Objetivos.
Objetivo general.
• Tener un buen posicionamiento en el mercado.
• Lograr tener ventas a nivel mundial.
• Tener minorías en gastos.
• Satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
• Tener alianzas con grandes empresas a nivel mundial.
• Destacar como una empresa innovadora y comprometida con la sostenibilidad y
medio ambiente.
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Nuestra visión es convertirnos en una empresa referente a nivel mundial en producción
de productos completamente sostenibles y respetuosos con el medio ambiente. Concientizando a
la importancia del reciclaje.
Objetivos específicos.
● Reducir los residuos.
● Fomentar la conciencia ambiental.
● Ser una marca reconocida.
● Expandirnos a nuevos mercados
Claves para el éxito.
Las claves para el éxito en nuestra empresa son el marketing y comunicación,
responsabilidad, colaboraciones estratégicas, calidad de los productos e innovaciones en los
productos.
Resumen
Con este proyecto se busca la implementación de comercialización de
productos del hogar hechos a partir de materiales reciclables, con el objetivo de proponer una
alternativa sostenible en nuestra sociedad consumista. En el desarrollo del proyecto empresarial,
se evaluó la problemática relacionada con la inconsciencia ambiental y se plantearon soluciones
buscando la mejoría de la misma, es decir, concientizar a la población sobre la importancia de
empezar a implementar un modelo económico sostenible, como lo es, la compra de productos
que vienen de materiales reciclables. Se consideró una buena solución porque ayuda a promover
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la adquisición de productos ecológicos (y por ende, la promoción del reciclaje) y, además,
adquirir un mayor nivel de conciencia ambiental y responsabilidad sobre nuestro entorno.
Abstract
This project seeks to implement the marketing of household products made from recyclable
materials, with the aim of proposing a sustainable alternative in our consumer society. In the
development of the business project, the problem related to environmental unconsciousness was
evaluated and solutions were proposed seeking to improve it, that is, to make the population
aware of the importance of starting to implement a sustainable economic model, as it is, the
purchase of products that come from recyclable materials. A good solution was expected because
it helps to promote the acquisition of ecological products (and therefore, the promotion of
recycling) and, in addition, to acquire a higher level of environmental awareness and
responsibility for our environment.
Agradecimientos
Agradecimientos a la institución educativa CUN por permitirnos formarnos como profesionales
y darnos la posibilidad del conocimiento, a la tutora de nuestro proyecto Carolina González
Acosta, por su pasión para transmitirnos los conocimientos necesarios para nuestro proyecto y
para aprender conceptos importantes para nuestra vida en el área del emprendimiento. A nuestras
familias por el ánimo, la paciencia, la motivación y el ejemplo de la responsabilidad para lograr
todo lo que se propone con disciplina y mucha dedicación.
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Contenido
Compromisos De Autor.
Introducción.
Objetivos.
Claves para el éxito.
Resumen.
Abstract.
Agradecimientos.
1. Análisis Del Sector
1.1. Descripción del sector.
1.2. ODS
2. Identifica la Oportunidad
2.1. Árbol de problemas
2.2 Árbol de objetivos
2.3 Mapa de empatía
3. Idea de Negocio
3.1. Escribe el problema del ejercicio del árbol de problemas
3.2. ANALIZA: Con la idea ganadora resuelve las preguntas.
4. Innovación
4.1 Técnica CREA
5. Segmentación Del Mercado
5.1. Criterios de segmentación de mercado
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5.2 Participación en el Mercado
5.3 Comprador ideal
6. Análisis de la Competencia y Proveedores
6.1. Cuadro Comparativo
6.2. Descripción de los competidores
7. Prototipo
7.1. Diseño del prototipo
8. Focus Group
9. Proceso de Venta
9.1 Simulación de la actividad “mi primera venta”. Publicación de pieza publicitaria.
Conclusiones
Referencias.
8
Lista De Figuras
Figura 1. Árbol de problemas
Figura 2. Árbol de objetivos.
Figura 3. Mapa de Empatía. Creación propia
Figura 4. Anuncio publicitario. Creación propia.
9
Lista De Tablas
Tabla 1 Validación de protocolo. Creación propia
1.
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1. Análisis Del Sector
1.1. Descripción del sector:
El reciclaje es un término abordado casi por cualquier habitante de nuestro planeta, sobre
todo por personas jurídicas y del ámbito empresarial, ya que se ha convertido en un tema
relevante por su función social y ambiental, teniendo en cuenta que hasta las multinacionales
más famosas han creado departamentos dedicados únicamente a la investigación de cómo
reutilizar sus productos para ser más competitivos y marcar la diferente, podemos definir de
manera simple el reciclaje como el proceso de recolectar y transformar los residuos o
materiales de desecho en nuevas materias o productos para su reutilización, es por esto que
podemos decir que el reciclaje se ha convertido en un sector con una industria innovadora y
con una alta tendencia al alza en la que cada vez más países se suman. Sin embargo, la
industria del reciclado no llegó a Europa hasta el año 1970, cuando tuvo lugar el primer Día
de la Tierra (Arenas, 2016). Nuestro planeta tierra es el gran ejemplo, de la estructura
perfecta del reciclaje, ya que en los ecosistemas, al muere un animal, sirve de comida para
otra especie y así sucesivamente, por otra parte el ser humano, hasta la Guerra de
Independencia en Norteamérica (1775- 1783), tomo conciencia de que podía obtener
resultado de este proceso, ya que el gobierno por intereses propios relacionadoscon la
guerra publicitar la reutilización de las latas de aluminio para fabricar balas para el conflicto
bélico, esto fue un solitario ejemplo, ya que después de la guerra no se promociono el
reciclaje(Arenas,2016). El gran año de 1962 después de la publicación del libro primavera
silenciosa de Rachel Carson donde exponía los problemas que podrían suponer algunos
productos químicos para nuestro planeta a largo plazo, tras el gran impacto que generó este
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libro en el año 1970, se celebró el primer día de la tierra y se creó el símbolo verde del
reciclaje, del autor Gary Anderson (Arenas, 2016). A raíz de este suceso la industria del
sector del reciclaje comenzó a crecer y expandirse en los países más desarrollados europeos,
y numerosas investigaciones se lanzaron para dar paso a nuevos métodos y procesos para
reciclar los diferentes materiales, además el apoyo gubernamental en algunos países fue
decisivo para la expansión y mejoramiento de procesos. En el siglo XXI, el sector no ha
parado de crecer, justificando en cierta medida porque cada vez hay más consumidores y
desechos consecuentes a la forma de consumir, de publicitar y desechar. En el año 2018 la
Unión Europea, desarrolló una política y marco unos objetivos para incrementar la
reutilización y el reciclaje, promoviendo la economía circular. Algunos de los objetivos que
la Comisión Europea estableció para todos los países miembros de la UE son los siguientes
(Directiva UE 2018/850): • En cuanto a los residuos municipales, reciclar y reutilizar el 55%
de estos antes de 2025, el 60% antes de 2030 y el 65% antes de 2035. • En cuanto a los
textiles y a los residuos peligrosos del hogar, se deberá establecer una recogida selectiva
antes de 2025. • En cuanto a los residuos orgánicos, se deberá garantizar la recogida por
separado antes de 2024. • En cuanto a los vertidos, se deberá garantizar que cualquier
residuo que se pueda reciclar quede prohibida su entrada en un vertedero a partir de 2030 y
se deberá limitar la entrada de residuos municipales a un 10% del total antes de 2035. En
Colombia se registró en el periodo del 2019-2021 unas tasas de crecimiento de 19% en
toneladas de plástico, esto representó un incremento de 145% en las ventas del mercado de
reciclaje en el país,(Encuesta anual de caracterización y crecimiento del reciclaje de
plásticos,) Entre este mismo periodo, la capacidad instalada de la industria de reciclaje de
plásticos en el país creció 40%. Por su parte, en el último año, las inversiones de este sector
12
aumentaron 120%. Es por esto que para el 2020 el total de toneladas dispuestas fue de
172.726, sin embargo la tendencia para el periodo 2012-2020 fue decreciente y reflejó una
disminución del 66.8% en los flujos de la economía hacia el ambiente. Lo anterior evidenció
las mejoras tecnológicas en la gestión de los residuos sólidos por parte de las universidades
especializadas de esta actividad y reveló que, pese a que la generación de residuos sólidos es
creciente, la gestión de estos tiende a ser más eficiente al disminuir la cantidad de flujos de
materiales hacia el ambiente.
1.2. ODS
12: producción y consumo responsable Y 15: Vida de ecosistemas terrestres.
Estos 2 objetivos de desarrollo sostenible apuntan de forma asertiva en nuestra idea de
negocio ya que el reciclaje impacta socialmente de forma positiva porque cuando reciclamos
y hacemos circular los objetos entre las personas de nuestro círculo social prolongamos su
ciclo de vida permitiendo reducir los espacios de disposición final de residuos sólidos.
Además de esto, reciclar ayuda a disminuir la contaminación del medio ambiente
protegiendo la flora y fauna terrestre de la tala de árboles, conservando el restablecimiento y
uso sostenible de los bosques, y ahorrando los recursos naturales. Además de esto, esta idea
de negocio nos ayudaría con la economía ya que el reciclaje satisface una parte importante
de la demanda de recursos naturales, siendo así un sistema rentable, permitiendo aprovechar
mucho más los materiales
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2. Identifica la Oportunidad.
2.1. Árbol de problemas
Figura 1. Árbol de problemas. Autores
14
2.2 Árbol de objetivos
15
2.3 Mapa de empatía
Figura 3.Mapa de Empatía. Creación propia
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3. Idea de Negocio
3.1 Escribe el problema del ejercicio del árbol de problemas.
“ El mobiliario reciclado no satisface las necesidades estéticas de los consumidores”
3.2 ANALIZA: Con la idea ganadora resuelve las preguntas.
a. ¿Por qué el cliente comprará este producto o servicio?
Diseñaremos mobiliario reciclado con base a las necesidad de cada consumidor, entendemos que
aunque se enmarca dentro de una segmentación de clientes cada uno es único, con necesidades
idénticas pero soluciones particulares, por tal nuestro factor diferenciador, será que diseñaremos
a medida del cliente, con especificaciones particulares para poder satisfacer las necesidades del
mercado.
b. ¿Cómo podríamos hacer más innovadores en nuestro producto acorde a la
problemática?
Podríamos no solo tener en cuenta el aspecto del diseño y de la funcionalidad a la hora de
escuchar al cliente, sino también podríamos tener en cuenta el material con el que el usuario
quiere que su mobiliario sea hecho, en muchas ocasiones hay usuarios que están concientizados
del impacto que genera reciclar, por tal si nuestro consumidor lo hace podría llevarnos el
material y así obtendría un descuento en la compra de su producto.
c. ¿Qué nos hace diferentes?
Nos hace diferentes la manera en la que impactamos al público ya que la mayoría de los
consumidores no se identifica con el diseño del producto, nuestro plus será que trabajaremos de
primera mano con el usuario y haremos una simbiosis de trabajo tanto a la hora de diseñar como
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de producir, ya que el cliente podrá llevarnos los materiales que desea reciclar y conservar de
otra manera.
Figura 5. Segmento del cliente. Creación propia
Figura 6.Mapa de valor. Creación propia
18
Encaje entre el Mapa de Valor y Perfil de cliente:
Figura 7. Encaje. Creación propia
4.2. Declaración de la propuesta de valor: “El poder del reciclaje es sostenible” Nuestra
empresa de mobiliario reciclado ofrece productos de alta calidad, hechos con diferentes
materiales derivados de desperdicios y que cuidan de nuestra salud evitando usar químicos
tóxicos y nocivos para la salud para preservarlos. Nos guiamos por las tendencias de diseño, por
la vanguardia, moda y por los estándares de belleza, así mismo contamos con un canal directo de
comunicación con nuestros clientes que nos permite crear diseños exclusivos y poco
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convencionales, que impactan en los espacios y generan además de belleza visual, efectos de
bienestar para los usuario de nuestros productos. Con nuestros productos para interiores puedes
estar seguro de que además que estas cuidando el planeta y a la moda, cuidaras de tu salud.
4. Innovación
4.1 Técnica CREA
A continuación, relacionamos la técnica CREA aplicado a nuestro proyecto
empresarial.
Tabla 3. Técnica CREA. Creación propia.
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5. Segmentación de mercado.
5.1. Criterios de Segmentación de Mercado
Segmentación geográfica
País: Colombia
Ciudad: Medellín, Bogotá, Cali.
Estadísticas: Según el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE) la cifra
aproximada de habitantes estimada de Colombia según el último censo, es de 48.258.494
21
millones de personas (estadísticas para junio de 2022). Del total de habitantes de Colombia el
51.2% son mujeres y el 48.8% son hombres.
Segmentación geográfica
Género: masculino, femenino
Edad: 27 a 50 años
Estrato social: 3, medio alto, medio bajo
Religión:sin importancia
Educación: personas con mínimo estudios de pregrado
Segmentación psicográfica
Personalidad, estilo de vida, clase social.
Segmentación conductual
Beneficios de compra, tendencias, comportamiento del consumidor.
6. Análisis de la competencia y proveedores
6.1. Cuadro Comparativo de la competencia.
Tabla 6.Análisis de la competencia. Creación propia
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RAW (Recycling
Around the World)
REZIGN PALLET LIFE
STORY
Liderazgo en
costos
Manejamos costos más
asequibles a
comparación de nuestra
competencia, lo que
provoca que los clientes
se motiven a adquirir
nuestros productos.
Los costos de esta
empresa son más
elevados ya que
tienen en cuenta
costos de envío, de
marketing y
publicidad, costos
fijos, mano de obra y
costos materiales.
Los costos de esta
empresa son muchos
más ya que sus
productos son hechos
a través de pallets lo
cual es más
complicado de
conseguir, y teniendo
costos adicionales de
producción, transporte
y logística.
Diferenciación Con nuestros costos nos
diferenciamos de la
competencia, ya que, las
personas tienen más
oportunidad de compra
en nuestra empresa al
ser precios más
asequibles. Contamos
con una página web
interactiva donde los
clientes pueden decidir
cómo será su producto y
de esta forma logramos
llegar a más personas de
forma nacional e
internacional.
Rezign se diferencia
de su competencia
por su valoración al
trabajo artesanal y la
atención al detalle en
la fabricación de los
productos, ya que,
para ellos cada pieza
es creada
cuidadosamente a
mano, dándole un
valor agregado y
exclusivo a los
productos.
Pallet Life Story se
diferencia de su
competencia por
enfocarse en el diseño
y la calidad de los
productos, usar
materiales reciclados
creando piezas
completamente únicas
y originales que no se
encuentran de forma
fácil en el mercado.
23
Enfoque La empresa RAW está
enfocada en concientizar
a las personas en que
darles una segunda
oportunidad a los
materiales es la mejor
opción para cuidar el
medio ambiente,
dándoles a conocer que
por medio del reciclaje
podemos no solo salvar
nuestro planeta, sino que
también podemos tener
productos y materiales
completamente útiles y
funcionales en nuestro
hogar.
Rezign es enfocada
en diseños
innovadores y
contemporáneos que
sean visualmente
atractivos y
funcionales al
mismo tiempo.
Preocupándose por
que los productos
sean de alta calidad,
por satisfacer a sus
clientes y
comprometiéndose
con la
responsabilidad
social y ambiental.
La empresa está
enfocada en crear
productos sostenibles
e originales.
Brindar siempre
atención
personalizada a sus
clientes e innovar en
la creación de nuevos
productos y diseños
siendo
comprometidos en
todo momento con el
medio ambiente y la
sostenibilidad.
Buena imagen Como empresa siempre
buscamos dar lo mejor
de nosotros para generar
buenas impresiones,
cumpliendo las
necesidades y los deseos
de cada uno de nuestros
clientes, siendo
conscientes de que
tenemos diferentes tipos
de clientes en RAW.
Esta empresa busca
ser reconocida por
su compromiso con
la sostenibilidad, la
calidad e
innovación.
Pallet Life Story
desea transmitir una
imagen de calidad en
sus productos, y ser
reconocida por su
innovación y
creatividad constante.
Prestación
adicional de un
producto
Nuestra empresa no
brinda ningún servicio
adicional.
Ofrece servicios de
asesoramiento de
diseño y decoración.
Brindan asesorías
personalizadas para
sus productos, talleres
y cursos donde los
clientes aprenden
sobre técnicas de
24
reciclaje y creación de
productos.
Una ubicación
privilegiada
Nuestra empresa cuenta
con una ubicación
estratégica ya que en el
país en el que estamos
ubicados hay más
oportunidad de
recolectar desechos que
se pueden reciclar de
forma efectiva.
La empresa se
encuentra en una
muy buena
ubicación por la falta
de competencia en
su sector, teniendo
más oportunidades
de captar clientes.
No se considera que
la empresa esté en una
zona privilegiada,
porque no está en una
ubicación de alto
tráfico, ni donde se
puedan recolectar
desechos que puedan
ser reciclados.
Un precio más
reducido que el de
los rivales
Un precio menor y más
fácil de adquirir para
nuestros usuarios.
El precio es un poco
mayor a los de su
competencia.
Los precios de esta
empresa son mayores
a los de sus rivales
por tener recursos
escasos para elaborar
sus productos.
Conclusión: Nuestra empresa RAW logra diferenciarse y destacar de la competencia
por los precios bajos, su ubicación privilegiada y su enfoque el cual es concientizar a las
personas a que darles una segunda oportunidad a sus “desechos” siempre será la mejor
opción.
25
RAW (Recycling
Around the World)
REZIGN PALLET LIFE
STORY
Calidad del
producto
(empaque,
presentación,
etc.).
Para nuestros empaques
usamos materiales
biodegradables y
reciclables, además
materiales que han sido
reciclados como cajas y
telas, teniendo un diseño
minimalista y sencillo.
Sus productos,
presentaciones y
empaques son igual
de amigables con el
medio ambiente que
sus productos, de
muy buena calidad.
Para el empaque y la
presentación de sus
productos utilizan
materiales reciclados,
prestando atención a
los detalles y la
estética de los
productos.
Canales de
distribución.
Contamos con tienda en
línea, participamos en
mercados de artesanías y
diseño, al igual que
contamos con nuestra
tienda física de diseño y
decoración.
Venden sus
productos a través
de la tienda en línea
directamente con
domicilios.
Utilizan la tienda en
línea para distribuir
sus productos,
realizando envíos
internacionales a
través de empresas de
transporte
Canales de
difusión.
Nuestra empresa
promociona los
productos por las
diferentes redes sociales
existentes, colabora con
negocios influyentes
para que promociones
nuestros productos, hace
participaciones en ferias
y demás para darse a
conocer y crea contenido
a través de nuestra
página web y redes
sociales brindando
información sobre el
reciclaje para atraer a
Hacen presencia en
redes sociales,
participan en
eventos y colaboran
con personas
influyentes para
promocionar sus
productos.
Sus canales de
difusión son las redes
sociales: Instagram,
Facebook, Pinterest y
su sitio web.
26
personas comprometidas
con la sostenibilidad.
Aliados Colaboramos con otros
negocios y tiendas de
productos y diseños
sostenible que cuentan
con los mismos valores y
público objetivos y así
aumentamos ventas.
La empresa ha
establecido alianzas
con otros minoristas
de muebles y
decoración
sostenible.
Cuenta con alianzas en
tiendas minoristas en
la ciudad de
Barcelona, allí mandan
sus productos y se
venden.
Número de
proveedores.
Contamos con los
proveedores suficientes
para garantizar la calidad
y el suministro constante
de nuestras materias
primas recicladas.
Teniendo a empresas de
reciclaje y
organizaciones de la
industria económica
como aliados
proveedores (10)
Cuenta con
múltiples
proveedores de
materiales
reciclados y otros
insumos para
fabricar los
productos
Hasta el momento esta
empresa cuenta con
una baja colaboración
con proveedores
locales y regionales
para los materiales de
alta calidad.
Tiempo de
garantía del
producto o
servicio.
Nuestra garantía mínima
es de 6 a 12 meses,
máximo de 12 a 18
meses.
En esta empresa no
dicen cuál es la
garantía de sus
productos, pero
suponiendo con la
calidad de sus
productos, la
garantía podría
variar entre los 6 y
12 meses.
No informan
claramente la duración
de la garantía ya que
varía según el tipo de
producto. Pero se
estima que son
aproximadamente 6
meses por la mayoría
de sus productos.
27
7. Prototipo.
7.1 Diseño de prototipo.
https://mariamoralesch6.wixsite.com/raw-recicla
8. Focus group.
Pregunta 1: ¿Qué opinas de nuestra tienda en línea?
Notas: Con esta pregunta podemos retroalimentar y llegar a la conclusión sobre cómo
puede llegar nuestra primera impresión como empresa.
Respuestas habituales: 8 personas comunican que para ellos fue muy interactiva,
atractiva y de fácil manejo, en cambio, 1 persona comunicó que fue muy difícil
interactuar con nuestra página web por lo que manifestó insatisfacción.
Ideas y respuestas individuales destacadas: 1 persona comunicó que a la página web le
falta más información, sugiriendo también cambiar el color de fondo y letras para que sea
más legible.
https://mariamoralesch6.wixsite.com/raw-recicla
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Pregunta 2: ¿Qué opinas de los productos en general?
Notas: Conesta pregunta podemos conocer qué piensan los demás sobre la calidad de
nuestros productos.
Respuestas habituales: 8 de cada 10 personas opinan que los productos se ven y se
sienten de muy buena calidad a pesar de ser reciclados
Ideas y respuestas individuales destacadas: 2 de cada 10 personas sugieren que
brindemos mucha más variedad.
Pregunta 3: ¿En qué podrían mejorar nuestros productos?
Notas: Esta es una pregunta útil para tener información sobre qué aspectos de los
productos mejorar.
Respuestas habituales: La mayoría piensa que no hay algo en este momento que se deba
mejorar.
Ideas y respuestas individuales destacadas: 1 persona pidió que se hagan promociones
con descuentos.
29
Pregunta 4: ¿Qué cambio sugieren en los productos?
Notas: Con las respuestas de esta pregunta identificamos los aspectos específicos que
podríamos cambiar para satisfacer a nuestros clientes.
Respuestas habituales: Nuestros clientes quieren que ofrezcamos diseños más
personalizados.
Ideas y respuestas individuales destacadas: 1 persona comunica que deberías cambiar
nuestro método de envío, pidiendo que sea más rápido.
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Pregunta 5: ¿Qué opinas de nuestros productos?
Notas: Con esta pregunta tenemos una idea más clara de cómo ven los clientes nuestros
productos.
Respuestas habituales: 9 personas manifestaron que les parecen excelentes en cuanto a
la reutilización que se les da y los útiles que son. 2 personas comentaron que les parecen
buenos, pero no creen que sean tan útiles.
Ideas y respuestas individuales destacadas: 1 persona comentó que la idea era buena
pero que a los productos les falta más preparación para que no se dañen rápido.
Pregunta 6: ¿Crees que nuestra página web es completamente fácil de usar?
Notas: Con esta pregunta sabremos si está bien diseñada la página, para facilitarles a los
clientes la compra.
Respuestas habituales: 8 personas manifestaron que es bastante fácil, rápida y atractiva.
1 persona mostró insatisfacción comentando que es muy completa y no encontró lo que
buscaba.
Ideas y respuestas individuales destacadas: 1 persona sugirió poner muchas más
imágenes que destaquen y puedan ver mejor el producto que desean comprar.
31
Pregunta 7: ¿Qué opinas de los precios y calidad de nuestros productos?
Notas: Podremos saber qué piensan nuestros clientes respecto a los precios y calidad,
para así satisfacer sus necesidades.
Respuestas habituales: 3 personas dijeron que les parecen costosos. 9 personas
comunicaron que los precios son asequibles, adecuados y justos.
Ideas y respuestas individuales destacadas: 1 persona nos dio la idea de que cuando las
personas lleven sus propios materiales para la fabricación del producto se les haga un
descuento considerable.
9. Proceso de venta.
9.1. Simulación de la actividad “mi primera venta”. Publicación de pieza
publicitaria.
https://instagram.com/raw.colombia_?igshid=ZGUzMzM3NWJiOQ==
https://instagram.com/raw.colombia_?igshid=ZGUzMzM3NWJiOQ==
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33
Indicador Meta Resultado Desempeño %
Número de “me
gustas” alcanzados
por la publicación
52 26 50%
Número de veces que
tu
publicación fue
compartida
10 1 10%
Número de
comentarios recibidos
7 7 100%