el arte de la negociacion y resolucion de conflictos

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El Arte de la 
Negociación y 
Resolución de 
Conflictos
En todos los aspectos de nuestra vida, es posible que tengamos que 
enfrentarnos a situaciones en las que sea necesario negociar y resolver 
conflictos. Aprender habilidades efectivas para hacerlo puede cambiar el 
curso de nuestras interacciones personales y profesionales.
by Cristian Builes Verona
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¿Qué es la Negociación?
En términos generales, la negociación es el proceso que nos permite llegar a acuerdos y compromisos con otra 
persona, o grupo, en una situación en la que tenemos intereses comunes o enfrentados. La capacidad de 
negociar exitosamente puede transformar situaciones difíciles en oportunidades de beneficio mutuo.
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Habilidades Claves para Negociar
Escucha Activa 🎧
Prestar atención a las 
necesidades y preocupaciones 
de la otra persona, y 
reconocer la comunicación 
verbal y no verbal.
Comunicación 
Efectiva 💬
Expresar nuestra opinión de 
manera clara, directa y 
respetuosa, con el fin de llegar 
a una solución beneficiosa 
para ambas partes.
Gestión de Tiempo 🕰
Conocer cuándo es el 
momento adecuado para 
tomar decisiones y negociar, y 
cuándo es necesario tomarse 
el tiempo necesario para 
reflexionar.
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Técnicas para la Resolución de 
Conflictos
Construcción de Confianza
Establecer una relación de confianza mutua y 
respeto.
Colaboración
Encontrar soluciones que funcionen para ambas 
partes a través de la colaboración y la cooperación.
Tormenta de Ideas
Generar y evaluar varias opciones en un ambiente de 
apertura y creatividad.
Mediación
Contar con un tercero imparcial para facilitar la 
comunicación y la resolución de conflictos
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Ejemplos de Aplicación en Situaciones 
Cotidianas
1
Negociando un Aumento de Salario
Comunicar nuestras necesidades en términos 
símples y claros, basándonos en nuestro 
desempeño.
2
Resolviendo Conflictos Familiares
Escuchar activamente las necesidades de todos 
los miembros y colaborar para encontrar 
soluciones que funcionen para todos.
3
Cerrando un Acuerdo de Compra en 
Línea
Identificar nuestras necesidades y opciones, y 
llegar a un acuerdo que beneficie tanto al 
comprador como al vendedor.
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Beneficios de la Negociación Efectiva
1 Respeto y 
Colaboración
Permite construir 
relaciones interpersonales 
sólidas basadas en el 
respeto y colaboración 
mutuos.
2 Mutuo Beneficio
Ambas partes tienen la 
oportunidad de obtener 
beneficios y lograr 
objetivos compartidos.
3 Resolución de 
Conflictos
Permite la resolución 
efectiva de conflictos y 
disputas, promoviendo un 
ambiente pacífico y 
productivo.
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Conclusión y 
Recomendaciones
La negociación y resolución de conflictos son habilidades esencialaes en 
cualquier ámbito de la vida. Aprender a negociar efectivamente y a 
resolver conflictos puede llevarnos a alcanzar acuerdos más 
satisftactorios, construir relaciones interpersonales sólidas y promover la 
paz y el fructífero intercambio de ideas.
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