Descarga la aplicación para disfrutar aún más
Vista previa del material en texto
INDUSTRIA Y TECNOLOGÍAS 4.0 DIPLOMADO UNIDAD 1 Unidad 1 Industria y tecnologías 4.0 Autores Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) Dirección de Gobierno Digital Daniel Fernando Portilla Arciniegas Líder Generación de Capacidades Jeanet Cortes Calderón Líder Servicios Ciudadanos Digitales María Victoria Osorio Cruz Líder Centro de Innovación Pública Digital Ana María Luzardo Ocampo Líder Urna de Cristal Fecha última revisión Febrero 2023 ESAP ha verificado, hasta donde es posible, que el contenido de los enlaces web citados y presentados en este curso sean verídicos y que correspondan; sin embargo, y debido a la naturaleza dinámica de internet, ESAP no puede responsabilizarse por el correcto y adecuado funcionamiento de los mismos La mayoría de las imágenes de este documento son libres de derechos y han sido tomadas a través de: https://bit.ly/36BFz8S y www.freepik.es Escuela Superior de Administración Pública ESAP. Equipo de producción de la Dirección de Capacitación-ESAP Corrección de estilo, acompañamiento pedagógico, diseño instruccional, diseño gráfico y virtualización. https://www.freepik.es/home 3 Contenido Tipología .................................................................................................................................................................................................................................. 7 Objetivo de aprendizaje .................................................................................................................................................................................. 7 Resumen .................................................................................................................................................................................................................................8 1. Propósito de la industria 4.0 ..............................................................................................................................................................9 1.1. Industria 4.0 y la transformación digital .......................................................................................................................................................10 1.2. Impacto de la industria 4.0....................................................................................................................................................................................10 1.3. Actualidad en la industria 4.0 ............................................................................................................................................................................... 11 2. Tecnologías emergentes ......................................................................................................................................................................13 2.1 La información como factor determinante en la industria 4.0 ....................................................................................................13 4 2.2 Big data.......................................................................................................................................................................................................................... 15 2.3. Analítica de datos (Data analytics) .......................................................................................................................................................... 17 2.4. Gobernanza de datos (Data Governance) ........................................................................................................................................... 17 2.5 Niveles de uso de la analítica .........................................................................................................................................................................17 3. Internet de las cosas .............................................................................................................................................................................18 3.1 Origen del Internet de las cosas ...................................................................................................................................................................19 3.1.1. Funcionamiento del IoT .................................................................................................................................................................................19 3.1.2. Movilidad inteligente ......................................................................................................................................................................................20 3.1.3. Ciudades inteligentes (Smart cities) ....................................................................................................................................................20 4. Inteligencia artificial ...........................................................................................................................................................................20 4.1 Funcionamiento de la inteligencia artificial ........................................................................................................................................ 21 4.2 Blockchain ................................................................................................................................................................................................................... 21 4.3. Importancia de Blockchain para el Gobierno..................................................................................................................................23 5. Comunicación digital ..........................................................................................................................................................................23 5.1 ¿Qué son las redes sociales? ...........................................................................................................................................................................23 5 5.2 Particularidades de las redes sociales en el sector público ...................................................................................................24 5.3.Marca personal y por qué las redes sociales son importantes para un(a) servidor(a) público(a) 25 5.4. Sugerencias para un(a) servidor(a) público(a) ...............................................................................................................................26 6. Servicios Ciudadanos Digitales ...........................................................................................................................................27 6.1. Los Servicios Ciudadanos Digitales como habilitador de Política de Gobierno Digital 27 6.2. ¿Qué son los Servicios Ciudadanos Digitales? ................................................................................................................................27 6.3. ¿Por qué usar la Carpeta Ciudadana Digital?..................................................................................................................................29 6.4. ¿Cómo se vinculan entidades a SCD y AUT? ..................................................................................................................................29 6.4.1. Paso a paso para vincularse a la SCD .................................................................................................................................................29 7. Algunos recursos para el desarrollo del módulo de SCD: ..........................................................30 8. Glosario ...................................................................................................................................................................................................................... 31 9. Referencias .........................................................................................................................................................................................................3310. Material de consulta ..........................................................................................................................................................................36 6 Figuras Figura 1 Tendencias de revolución. ................................................................................................................................................................ 12 Figura 2 Las cuatro etapas de la revolución industrial. ..................................................................................................................... 14 Figura 3 Expansión del Internet ...................................................................................................................................................................... 18 Figura 4 Línea de tiempo, primeros sistemas expertos. ................................................................................................................... 21 Figura 5 Cadena de bloques y las tecnologías existentes. ...............................................................................................................22 Figura 6 Tecnologías involucradas ................................................................................................................................................................22 Figura 7 Ecosistema de SCD ............................................................................................................................................................................ 28 7 Objetivo de aprendizaje Tipología Conceptual Identificar las tecnologías emergentes asociadas a la cuarta revolución industrial y entender las diversas formas de aplicación en el sector público. 8 Resumen En este módulo se brindarán herramientas para afrontar los retos de la cuarta revolución industrial que ha transformado el funcionamiento del mundo. Los retos de la cuarta revolución industrial exigen un nuevo rol en los(as) profesionales que se relacionan con tecnologías emergentes, disruptivas e inteligentes, así como herramientas y técnicas para la producción que se focaliza en el desarrollo de la parte socioemocional de cada individuo, algo fundamental para impulsar el éxito personal y profesional. Existe un brecha entre las competencias que se necesitan en los empleos y las aptitudes, y los conocimientos de la fuerza laboral. Lograr la óptima coordinación del fortalecimiento de las capacidades, especialmente de los(as) servidores(as) públicos(as), servirá para el funcionamiento coordinado con las entidades, reflejándose en un modelo eficiente, ágil, seguro y moderno para la ciudadanía. 9 . 1. Propósito de la industria 4.0 Esta guía busca orientar a las entidades públicas sobre el camino para conectar sus necesidades y problemáticas a soluciones innovadoras mediante el uso de tecnologías emergentes. Además, presentar cómo la evolución tecnológica origina la transformación digital y evidenciar el rol de cada entidad, y su impacto en la sociedad con la evolución tecnológica, que ha cambiado la forma en la que se llevan a cabo diversas actividades en todos los entornos sociales y que también ha incidido en la creación de nuevas necesidades en las sociedad, conociéndose todo este proceso como transformación digital. Las entidades públicas afrontan un momento crucial, pues el fenómeno digital empieza a cambiar y esto provoca inevitablemente una nueva necesidad, además de estar conectadas en red deben asumir su transformación digital. 10 1.1. Industria 4.0 y la transformación digital ¿¿Qué quiere decir exactamente la transformación digital del sector público?, ¿es necesaria?, ¿qué implica? ¿Hay alguna hoja de ruta a seguir que lleve al éxito? ¿Cómo son las organizaciones que han nacido 100% digitales? La transformación digital permite aplicar capacidades digitales a procesos, productos y activos que contribuyen con la eficiencia y con el descubrimiento de nuevas oportunidades (PowerData, s.f.). Se ha convertido en un tema fundamental para las entidades, pues la actualidad exige el uso de tecnologías y adaptarse a estas garantiza que sobrevivan (Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones [MinTIC], 2020). Las entidades requieren innovar los procesos digitales y por ello acuden a herramientas que, por ejemplo, permiten recolectar datos relacionados con clientes, proveedores, etc. Estas herramientas resultan funcionales a nivel interno en las diferentes áreas de trabajo. La transformación digital es en el Estado el proceso por el cual las entidades reorganizan sus métodos de trabajo y sus estrategias para mejorar la eficiencia, y la calidad de los servicios, ahorrar costos, contar con una dinámica de constantes cambios tecnológicos y mejorar las relaciones de la entidad/administración con los clientes/ ciudadanos (Tamayo, s.f.). La información que el sector público almacena debe servir a un propósito para que valga la pena todo el esfuerzo y los recursos invertidos en ello. 1.2. Impacto de la industria 4.0 La tecnología avanza día a día y esto se evidencia en las novedosas herramientas que tienen múltiples ventajas para los negocios, impactando de forma positiva en diversas dimensiones: reduciendo costos, mejorando las experiencias del público y contribuyendo con la diferenciación, que se torna más difícil con el paso del tiempo. Las herramientas innovadoras derivadas de la computación se originan a partir de los años noventa. Mark Weiser escribe el artículo “El computador del siglo XXI” en la revista Scientific American, su propuesta predecía la eficiencia en las organizaciones al economizar recursos con la inteligencia artificial incorporada en las actividades que las personas realizan a diario. En este contexto nacieron ideas como el internet de las cosas (Espinoza et al., 2017). En la actualidad hay variedad de ejemplos, van desde plataformas para compartir contenidos en YouTube hasta aplicaciones de correo como Microsoft Outlook, pasando incluso por redes sociales como Facebook y demás, depende del objetivo. 11 La realidad virtual es un fenómeno originado en el siglo pasado, gracias al visionario Iván Sutherland, quien buscaba crear entornos en los que se tuviera la sensación de presencia real y que permitieran la interacción. Este fenómeno se percibe por medio de dispositivos como gafas o cascos de realidad virtual, elementos que crean el ambiente de ser el personaje. La realidad virtual transporta a mundos totalmente inmersivos sin la necesidad de salir de donde se está. La inteligencia artificial es una rama de las ciencias de la computación encargada de dotar a las máquinas de la capacidad de aprender por medio de análisis e iteraciones sin la necesidad de que un desarrollador escriba un código que le permita responder a situaciones o problemas determinados, simulando de esta manera la inteligencia de las personas. Hoy en día existen diferentes aplicaciones para la inteligencia artificial, tales como los asistentes personales activados por voz de los celulares Apple, que comúnmente se conocen como Siri o los autos autónomos, también conocidos como auto-conducidos (Fundación telefónica, 2019). Todos estos avances abren un abanico de posibilidades para la diferenciación de las organizaciones que sepan capitalizar todos sus beneficios. La transformación digital y sus diversos fenómenos presentan una gran variedad de herramientas y de procesos que permiten a las entidades públicas, y privadas adoptar todas estas nuevas tendencias tecnológicas para la adecuada gestión de la administración de recursos y la optimización de procesos, logrando así eficacia y una buena prestación del servicio. 1.3. Actualidad en la industria 4.0 Hoy se vivencia el inicio de la cuarta revolución industrial, que consiste en la introducción de las tecnologías digitales en las organizaciones y en el aprovechamiento delas tendencias provenientes de tecnologías de la información para mejorar la calidad de vida (Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones [MinTIC], 2019). La revolución industrial 4.0 también está impulsada por la adopción de diferentes tecnologías disruptivas, tales como el internet de las cosas, la inteligencia artificial, robotics RPA, la computación en la nube, blockchain, ciberseguridad, analítica y big data, nuevas dimensiones, la realidad virtual, la realidad aumentada y la fabricación aditiva con el uso de impresoras 3D. La revolución industrial 4.0 impacta en todas las áreas de la sociedad, en consecuencia, 12 se generan cambios en los comportamientos de las personas que consumen los diversos servicios de las entidades, razón por la que resulta fundamental para estas identificar cómo convertir las innovaciones en los pilares que permitan reconocer y analizar las opiniones de quienes consumen y así, identificar los factores psicológicos y sociodemográficos que inciden en las decisiones que toman. Figura 1. Tendencias revolución Sistemas Ciber-físicos Industria y productos inteligentes Internet of things and Services Hiperconectividad Big data Mayor nivel de automatización Electrónica y TI Producción en cadena Energía elétrica Primera cadena de montaje Generador de vapor Primertelar mécanico 1800 1900 1980 2000 Nota. Elaborada con datos de “Revoluciones industriales, modernización y desarrollo”, por Philippe Peemans, 1992, Historia Crítica, 6. https://doi.org/10.7440/histcrit6.1992.02. Copyright s.f. por Universidad de los Andes. Y con datos de “Aspectos Básicos de la Industria 4.0”, por Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), 2019. Copyright 2019 por MinTIC. https://colombiatic.mintic.gov.co/679/ articles-124767_recurso_1.pdf https://doi.org/10.7440/histcrit6.1992.02 https://colombiatic.mintic.gov.co/679/articles-124767_recurso_1.pdf https://colombiatic.mintic.gov.co/679/articles-124767_recurso_1.pdf 13 Las tecnologías emergentes determinan los pilares de la industria 4.0 al constituir los flujos de integración de la información, optimización del procesamiento y automatización de servicios en aras de proporcionar mayor eficiencia en el mercado y de mejorar el relacionamiento de quienes participan en el mismo. 2. Tecnologías emergentes 2.1 La información como factor determinante en la industria 4.0 La industria 4.0 se caracteriza por una diversificación de modelos de negocio que identifican a la información como el insumo más importante. De ahí que se acuña el término “sociedad de la información” para hacer referencia al fenómeno social en el que la información es el aspecto más importante para la dinamización del mercado y ajustar la prestación de servicios a las necesidades reales de los usuarios. A medida en que la sociedad evoluciona hay mayor dependencia de datos que permitan efectuar las tareas de coordinación y comunicación práctica, lo que se traduce en dependencia de la información (Buckland, 2017). La información resulta ser una necesidad social. Facilita la interacción en sociedad. Comprende una dimensión de carácter técnico debido al auge de la cuarta revolución industrial. La teoría de la información encuentra cabida en los cálculos de fiabilidad de los ingenieros del sector de telecomunicaciones, quienes relacionaron la palabra información con los desarrollos en lógica, probabilidad y computación, que más adelante consolidaron desarrollos técnicos y un nuevo alcance de la información en la experiencia humana. Desde entonces la información puede ser vista como concepto técnico o como conocimiento. Un ejemplo es el de los documentos de identidad, estos se han convertido en un medio para controlar, influir y negociar las relaciones, tanto desde la visión del conocimiento como del campo técnico. Un buen caso práctico resulta ser el pasaporte, este permite que una persona se identifique en cualquier parte del mundo y al mismo comprende bits de información posibilitando a los Gobiernos del mundo verificar su fiabilidad y acceder a información adicional como datos biométricos. 14 Figura 2. Las cuatro etapas de la revolución industrial Nota. Elaborada con datos de “Libro Digital – Geografía e Historia, 4º ESO”, por INTEF y CIDEAC, 2015. https://www3.gobiernodecanarias.org/medusa/ecoescuela/recursosdigitales/2015/03/22/libro- digital-geografia-e-historia-4o-eso/. Licencia Creative Commons Reconocimiento-NoComercial- CompartirIgual 3.0 España 2010 por Ministerio de Educación, Cultura y Deporte. 4. Revolcucón Industrial, basada en Internet 3. Revolcucón Industrial, basada en la Electrónica y las TICs. C om p le jid ad 2. Revolcucón Industrial, basada en la Producción en Masa 2. Revolcucón Industrial, basada en la Maquina de Vapor. Fines del siglo XVIII Fines del siglo XX Cominezos de los ´70 Tiempo Figura 1.1 Las cuatro etapas de la revolución indistrial. Fuente: DFKI 2011, citada en ACATECH (abril, 2013: 13). Hoy Nota. Elaborada con datos de “Libro Digital – Geografía e Historia, 4º ESO”, por INTEF y CIDEAC, 2015. https://www3.gobiernodecanarias.org/medusa/ecoescuela/recursosdigitales/2015/03/22/libro-digital-geografia-e-historia-4o-eso/. Licencia Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 España 2010 por Ministerio de Educación, Cultura y Deporte. Nota. Elaborada con datos de “Libro Digital – Geografía e Historia, 4º ESO”, por INTEF y CIDEAC, 2015. https://www3.gobiernodecanarias.org/medusa/ecoescuela/recursosdigitales/2015/03/22/libro-digital-geografia-e-historia-4o-eso/. Licencia Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 España 2010 por Ministerio de Educación, Cultura y Deporte. Nota. Elaborada con datos de “Libro Digital – Geografía e Historia, 4º ESO”, por INTEF y CIDEAC, 2015. https://www3.gobiernodecanarias.org/medusa/ecoescuela/recursosdigitales/2015/03/22/libro-digital-geografia-e-historia-4o-eso/. Licencia Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 España 2010 por Ministerio de Educación, Cultura y Deporte. 15 Desde el análisis histórico clásico se identifican cuatro revoluciones industriales con características propias cada una. La primera revolución industrial se caracterizó por una trasformación del trabajo manual al trabajo manufacturado e industrial, cuyo impacto se dio mayormente marcado por el mercantilismo de la época por una visión de progreso. La segunda revolución industrial apareció en el siglo XX con el robustecimiento de la ciencia en la sociedad, se dan inventos en materia de comunicaciones y movilidad tales como la radio, el teléfono y el motor de combustión. La tercera revolución industrial se ve impactada con nuevos aires de desarrollo económico y social en el siglo XXI, de manera que se comenzaron a promover las energías renovables y el desarrollo de la informática como un fenómeno que reinventó la forma de concebir la información. La cuarta revolución industrial irrumpió en un mundo que se trasformó en el año 2013 gracias a la digitalización de los procesos industriales y a los sistemas, aquí la característica fundamental está en los fenómenos disruptivos que rompen con la estructura social, de suerte que todas estas innovaciones con base en la tecnología se empiezan a denominar tecnologías emergentes, ya que se encuentran en vía de desarrollo y son susceptibles de sufrir cambios sustanciales a lo largo del tiempo (Caballero, 2019). 2.2 Big data Big data está formado por conjuntos de datos de mayor tamaño y más complejos, especialmente procedentes de nuevas fuentes de datos. Estos conjuntos de datos son tan voluminosos que el software de procesamiento de datos convencional sencillamente no puede gestionarlos. Sin embargo, estos volúmenes masivos de datos pueden utilizarse para abordar problemas empresariales que antes no hubiera sido posiblesolucionar. Para entender qué significa “big data” resulta útil entender que son datos con una mayor variedad, que se presentan en volúmenes crecientes y a una velocidad superior. Según Oracle Cloud Infrastructure ([OCI], s.f.) esto se conoce como “las tres V” de big data: » Volumen. La cantidad de datos importa. Con big data se deben procesar grandes 16 volúmenes de datos no estructurados de baja densidad. » Velocidad. La velocidad es el ritmo al que se reciben los datos y al que se aplica alguna acción, posiblemente. La mayor velocidad de los datos normalmente se transmite directamente a la memoria en vez de escribirse en un disco. Algunos productos inteligentes habilitados para Internet funcionan prácticamente en tiempo real, razón por la que requieren una evaluación y actuación en tiempo real. » Variedad. La variedad hace referencia a los diversos tipos de datos disponibles. Los tipos de datos convencionales eran estructurados y podían organizarse claramente en una base de datos relacional. En los últimos años han surgido otras “dos V”: valor y veracidad. “Los datos poseen un valor intrínseco pero no tienen utilidad hasta que dicho valor se descubre” (OCI, s.f.). También resulta importante reconocer cuál es la veracidad de los datos y cuánto se puede confiar en ellos (OCI, s.f.). El big data se ha convertido en un activo crucial. Gran parte del valor que ofrecen algunas de las mayores empresas tecnológicas del mundo procede de sus datos, que se analizan constantemente para generar mayor eficiencia y desarrollar nuevos productos. Identificar el valor del big data no pasa solo por analizarlo, que es ya una ventaja en sí misma, se trata de todo un proceso de descubrimiento que requiere que los(as) analistas, usuarios(as) empresariales y ejecutivos(as) se planteen las preguntas correctas, identifiquen patrones, tomen decisiones informadas y predigan comportamientos. 17 2.3. Analítica de datos (Data analytics) La analítica de datos ayuda a hacer un análisis exhaustivo y profundo de grandes volúmenes de datos históricos y reales (big data) para generar conocimiento empresarial. Se soporta en diferentes técnicas de análisis estadístico y cuantitativo para desarrollar modelos explicativos, predictivos y hasta cognitivos, e impulsar mejores decisiones de negocio, y gestionar proactivamente el riesgo. La arquitectura de big data analytics destaca el proceso que se sigue para tratar un gran conjunto de datos. Primero, los datos son adquiridos de varias fuentes internas de una misma organización o externas, de otras organizaciones. Luego, son curados (preparados) en formato de archivos de Excel, XML, CSV y otros formatos no estructurados como archivos de texto, correos electrónicos, páginas web, twits. Posteriormente, se aplican una serie de herramientas tecnológicas para manipular esos datos y finalmente, se aplica la analítica de datos en forma de consultas, reportes, técnicas de minería de datos, técnicas estadísticas. Los resultados de la analítica son presentados de forma gráfica mediante distintos tipos de diagramas, árboles, diagramas de pastel, líneas, 3D, etc. (Molina y García, 2006; Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones et al., 2018). 2.4. Gobernanza de datos (Data Governance) Históricamente la gobernanza de datos se ha interpretado como control de información enfocado en reducir costos, minimizar riesgos y restringir accesos. Hoy en día la gobernanza de datos consiste en asegurar que cada empleado(a) tenga el acceso necesario a la información que le permite hacer y cumplir mejor sus funciones, y empoderar a los(as) empleados(as) para generar el mayor valor posible de sus datos. En resumen, facilita a todos(as) los(as) empleados(as) encontrar, entender y confiar en los datos. 2.5 Niveles de uso de la analítica Los niveles del uso de la analítica, según el MinTIC et al. (2018), se clasifican en: » Analítica descriptiva: proporciona información tan pronto como se produce un evento. » Analítica Predictiva: con bases en múltiples fuentes se combinan datos y se prevé una acción sugerida con alta probabilidad de ocurrencia. 18 » Analítica Prescriptiva: determina que decisión y/o acción producirá un resultado más eficaz frente a un conjunto especifico de objetos y limitaciones. » Otro uso: ayuda a transformar data no estructurada en data estructurada. 3. Internet de las cosas El termino de “internet de las cosas” surge para referirse a los objetos conectados a Internet. Se utilizó por primera vez en 1999 por Kevin Ashton, quien describió el sistema a partir del cual los objetos del mundo físico podrían conectarse a Internet por medio de sensores, su intención era enfatizar en el poder de conectar a Internet las etiquetas de identificación por radiofrecuencia. Aunque el término es relativamente reciente, surge de la idea de combinar redes y computadoras para monitorear diferentes dispositivos (Rodríguez Gómez, 2019). Figura 3. Expansión de internet Nota. Tomado de “Los primeros mundos virtuales online: MUD1”, V. Mejías, 2020, MeriStation. https://as.com/ meristation/2020/08/22/reportajes/1598084027_034308.html All Rights Reserved 1997-2022 por MeriStation. https://as.com/meristation/2020/08/22/reportajes/1598084027_034308.html https://as.com/meristation/2020/08/22/reportajes/1598084027_034308.html 19 En el mes de octubre de 2016 la administración de Barack Obama cedió la contratación de ICANN1 y las directrices de los nombres, y números de dominio a la comunidad global. El proyecto de ley fue aprobado en el Congreso de Estados Unidos y se designó a una comisión con múltiples actores de la comunidad global, quienes a instancias de ICANN dictaminan las reglas de internet. Dicho proceso se encuentra aún en implementación. 3.1 Origen del Internet de las cosas El origen del Internet de las cosas es histórico. Se da a partir de las nuevas creaciones que desarrolló el científico Nicolas Tesla en 1926 para luego tener cabida el desarrollo de la conmutación de paquetes y de la tecnología TPC/IP, así como el desarrollo posterior que vino con Internet (Google Sites, s.f.). El informe técnico de Cisco Internet Business Solutions Group (Cisco IBSG) refiere que el Internet de las cosas aparece a mediados de 2008, “en un momento en que eran más las cosas conectadas a Internet que las personas” (Evans, 2011, p. 3). En 1999, Kevin Ashton, en medio de la conferencia en Procter & Gamble (P&G) menciona por primera vez el concepto de Internet de las Cosas en el lenguaje anglosajón, acuñando así el “Internet of Things” (IoT). En el marco de las Naciones Unidas, en el 2005, la International Telecommunications Union (ITU) publica el primer estudio y menciona en este la terminología “Internet of Things” (Google Sites, s.f.). 3.1.1. Funcionamiento del IoT El internet de las cosas cobra vida cuando varios bloques de construcción (objetos, dispositivos con sensores, nube, conectividad) operan y se comunican entre sí. Las actividades clave en el proceso incluyen detección, transporte, almacenamiento y análisis de datos. El internet de las cosas se expande al internet del mundo (ITU, 2005). » Smart Life. Más simple y seguro para los ciudadanos. La vida inteligente incluye: » Atención médica: Está surgiendo un nuevo modelo centrado en el paciente. » Convergencia bancaria: Nuevos modelos para la banca y financiación. » Seguros: Pasar de las estadísticas a las políticas individuales basadas en hechos. 1- Corporación de Internet para la Asignación de Nombres y Números 20 3.1.2. Movilidad inteligente Poder gestionar las rutas en tiempo real y ajustar las soluciones, facilitan hacer viajes más agradables y transporte más confiable. La movilidad inteligente incluye: » La conducción autónoma y el carro conectado. » Movilidad urbana, gestión inteligente de tráfico. » Movilidad interurbana, es decir conexión a través del transporte en redes.» Gestión de tarifas y soluciones de pago. » Gestión de flotas. 3.1.3. Ciudades inteligentes (Smart cities) Las innovaciones van a mejorar la calidad de vida en las ciudades, abarcando temas de seguridad y recursos energéticos. La ciudad inteligente incluye: » Recopilación de datos en tiempo real, que permite una respuesta rápida. » Seguridad mejorada: Seguridad pública y ley mejorada, aplicación y respuesta de emergencia más eficiente. » Utilidades en red, medición inteligente y red de administración. » Desarrollos de edificios, más automatización y mejor gestión y seguridad. 4. Inteligencia artificial La inteligencia artificial (IA), según la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos ([OCDE], 2019), es un sistema basado en una máquina que puede hacer predicciones, recomendaciones o tomar decisiones que influyen en entornos reales, o virtuales a partir de un conjunto de objetivos definidos por un ser humano. Utiliza entradas de máquina basadas en humanos para percibir entornos reales virtuales, abstraer percepciones e inferir opciones de información, o acción de tal forma que los sistemas de IA están diseñados para operar con diferentes niveles de autonomía. La IA incorpora, entre muchas cosas, el aprendizaje para la resolución de problemas, reconocimiento de voz y planificación, que aplica análisis avanzados y técnicas basadas en lógica, incluyendo el aprendizaje automático para interpretar eventos, apoyar y automatizar decisiones, y tomar medidas. En la practica la IA se puede definir como la simulación de procesos de inteligencia humana por máquina, especialmente sistemas informáticos. 21 Figura 4. Línea de tiempo primeros sistemas expertos Nota. Elaborada con información de “Introducción a los Sistemas Expertos”, por J. J. Samper Márquez, s.f. https://gc.scalahed.com/recursos/files/r161r/w21782w/Introduccion%20a%20los%20Sistemas%20 Expertos.pdf Dendral 1965 - Deducción de información sobre estructuras químicas. Macsyma 1965 - Análisis matemático complejo. HearSay 1965 - Interpreta en lenguaje natural un subconjunto del idioma Mycin 1972 - Diagnostico de enfermedade s de la sangre. Tieresias 1972 - Herramienta para la transformaci ón de conocimiento . Prospector 1972 - Exploración mineral y herramientas de identificación . Age 1973 - Herramienta para generar Sistemas Expertos OPS5 1974 - Herramienta para desarrollar sistemas expertos. Caducceus 1975 - Herramienta de diagnostico para medicina interna. Rosie 1978- Herramienta de desarrollo de Sistemas Expertos R1 1978 - Configurador de equipos de computador para DEC Debido al éxito de los sistemas expertos empezaron a surgir desarrollos que tienen dos componentes importantes para la IA: i) bases de conocimiento y ii) motor de inferencia. Sin embargo, si bien los sistemas expertos presentan un contexto de automatización de tareas estos no constituyen IA en sí, ya que actúan de forma predeterminada y no tienen la capacidad de aprender por sí mismos. 4.1 Funcionamiento de la inteligencia artificial Se desarrolla a partir de algoritmos, que son capacidades matemáticas de aprendizaje, y de los datos que hacen falta entrenar los algoritmos. Los datos normalmente son datos observables, datos disponibles públicamente o datos generados en algunas empresas. Los algoritmos iteran sobre esos datos para aprender a partir de ellos (Gestión.pe, 2018). 4.2 Blockchain Es un protocolo informático que tiene una base técnica importante, pues implementa crip- tografía y algoritmos particulares para su funcionamiento, lo que le clasifica como una base de datos que mantiene un libro mayor distribuido de forma inmutable y segura. En otras palabras, plantea un libro mayor distribuido en varias ubicaciones para garantizar la se- guridad y facilidad de acceso a nivel mundial, permitiendo a consumidores y proveedores conectarse directamente, y eliminando la necesidad de intermediarios (Munim et al., 2022). https://gc.scalahed.com/recursos/files/r161r/w21782w/Introduccion%20a%20los%20Sistemas%20Expertos.pdf https://gc.scalahed.com/recursos/files/r161r/w21782w/Introduccion%20a%20los%20Sistemas%20Expertos.pdf 22 Figura 5. Cadena de bloques y las tecnologías existente Fuente: Elaboración propia Figura 6. Tecnologías involucradas Fuente: elaboración propia 23 5. Comunicación digital ¿Qué son las redes sociales? El uso de redes sociales se ha convertido en una actividad diaria para buena parte de la población en todo el mundo y Colombia no es la excepción. Según Portafolio (2022), el último informe anual digital, de Hootsuite y We Are Social de 2022, destaca a Colombia como el cuarto país en el que las personas pasan más tiempo en las redes sociales, con un promedio de 3 horas y 46 minutos al día. Las redes sociales resultan aplicaciones o herramientas digitales diseñadas para que las personas en cualquier parte del mundo puedan conectarse e interactuar con otras personas e instituciones, por lo general con intereses en común y compartir información en tiempo real a través de Internet. El surgimiento de estas plataformas se remonta a mediados de la década del 90. Se crearon con el objetivo inicial de reunir a amigos y conocidos, y desde entonces han evolucionado, se han diversificado y continúan aumentando cada día el número de usuarios. Actualmente existe una gran variedad de redes dedicadas a diversos fines, que incluyen comunicarse, informarse, vender o comprar productos, y servicios, discutir, opinar, aprender, entretenerse, colaborar a causas, relacionarse profesionalmente, entre otros. 4.3. Importancia de Blockchain para el Gobierno Una de las principales características es la confiabilidad y la seguridad. Las transacciones que pueda realizar el Estado en una cadena de bloques podrían aumentar la confianza de la ciudadanía frente a la gestión y a las operaciones. Los Gobiernos pueden aplicar la tecnología en las operaciones que generan mayor incertidumbre en la ciudadanía, tales como: recaudo de impuestos, emisión de documentos (títulos valores) y donaciones (MinTIC, s.f.). 24 Además de los usos personales, las redes sociales se han convertido en herramientas indispensables para marcas y organizaciones, lo que incluye a las entidades del Estado. Estas plataformas facilitan la visibilidad, posicionamiento, la difusión inmediata, masiva y gratuita de información, la interacción con el público objetivo, atención al cliente y las ventas, o servicios. 5.2 Particularidades de las redes sociales en el sector público Las redes sociales se han convertido en una herramienta de gran utilidad para las entidades públicas. Además de ser un canal para compartir información de manera masiva e inmediata, constituyen un mecanismo efectivo de interacción con la ciudadanía. El manejo de las redes sociales de las entidades tiene mucho en común con el manejo de las redes personales pero existen una serie de particularidades que es importante tener en cuenta para su correcta administración. La Circular 01 de 2019 presenta las “recomendaciones en términos de buenas prácticas en el manejo y uso de las redes sociales de servidores(as) públicos(as) y entidades públicas”. Considera como redes sociales Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn y Flickr. Establece que la administración de esas redes genera una gran responsabilidad para las personas que lideran la estrategia digital de las entidades, pues tienen implicaciones en el área penal, administrativa y disciplinaria para quienes ejecutan las cuentas y los contenidos. En este sentido, se debe tener cuidado con la interacción con usuarios, el destino de las bases de datos, la violación de datos personales y el uso inadecuado de la información, etc. Entre las recomendaciones suministradas en la Circular 01 de 2019 para el uso de las redes sociales de las entidades públicas y de laspersonas al servicio público se destacan: » Las redes sociales de las entidades deben ser utilizadas para la difusión de mensajes relacionados netamente con asuntos gubernamentales y avances de las temáticas particulares de carácter institucional. » Los contenidos no deben ser utilizados para beneficios personales o de terceros. » Las publicaciones no deben reflejar las opiniones o sentimientos personales del(la) administrador(a). » Las opiniones personales del(la) administrador(a) de las redes no deben interferir con los intereses de la entidad. » La información suministrada debe someterse a criterios de calidad, pertinencia, respeto, adecuación y objetividad. » El lenguaje utilizado debe ser de fácil comprensión para la ciudadanía. 25 5.3.Marca personal y por qué las redes sociales son importantes para un(a) servidor(a) público(a) Hablar de marca personal realmente es hablar de la percepción que tienen unas personas sobre otras a partir del análisis de las acciones. La marca personal es lo que se dice de cada persona cuando sale de la habitación. Esta percepción no sólo está ligada a las redes sociales, aunque sí se apalanca y se amplifica gracias a ellas. La marca personal funciona, en cierta medida, como sucede con las marcas comerciales pero con las personas. A las marcas comerciales se les reconoce por unos atributos, por unos valores que se le otorgan según la interacción con ellas, lo mismo pasa con las personas. Dada la dinámica de las redes sociales en los últimos años, hablar de marca personal pareciera referirse únicamente al trabajo que adelantan algunos(as) usuarios(as) para posicionar su nombre y viralizar mucho más fácil los contenidos que crean. La verdad es que la marca personal nace como la posibilidad de visibilizar los talentos y las acciones profesionales. Para aprovechar y amplificar el potencial de la marca personal es necesario crearla, cultivarla, gestionarla y medirla. Al estar en una entidad pública el quehacer de todo(a) servidor(a) es muy importante, no solamente para el(la) jefe(a) o para el entorno cercano sino para las personas de la comunidad a la que se atiende, pues esperan que cada funcionario(a) de lo mejor de sí para cumplir con un rol y generar un impacto social en la comunidad. Es muy importante como servidor(a) público(a) apelar a la construcción de marca personal para fortalecer la marca de la entidad o del(a) mandatario(a) al hablar bien, y divulgar sus logros, y para la marca propia por medio de la apropiación y sentido de pertenencia. De esta forma, se genera un beneficio recíproco. Al ser muchas las personas al servicio público quienes suman con atributos positivos a la entidad, esta solo podrá tener una buena imagen. Una entidad con buena imagen aporta a una buena percepción de quienes integran el equipo de trabajo (Urna cristal, 2021). Las siguientes son siete cualidades que cualquier servidor(a) público(a) debe desarrollar en la era de la comunicación digital para crear y posicionar la marca personal (Urna cristal, 2021): 1. Ser muy amable con las personas que llegan. 2. Tener astucia para identificar y valorar los intereses detrás de un contacto digital. 3. Desarrollar habilidades a prueba de futuro, es decir, estar en sintonía con los adelantos tecnológicos que apoyan el trabajo y adaptarse rápidamente a los nuevos. 4. Tener sentido de justicia, es decir, contar con el criterio sensible de actuar en consecuencia con los valores y con los atributos que defiende la entidad, y a cada persona como profesional. 5. Tenacidad. Un deseo de mejora constante. 6. Sentido del deber. Ver más allá de los horarios o de las responsabilidades, 26 ayudar en el momento en el que se pueda hacerlo. 7. Innovación. Desafiar constantemente el statu quo. Ver cómo llevar a más personas y de forma más eficiente el trabajo que se desarrolla. 5.4. Sugerencias para un(a) servidor(a) público(a) Los(as) servidores(as) públicos(as) son los(as) principales embajadores(as) del Gobierno en las comunidades, círculo de amigos, vecinos y familia, su imagen es una extensión de la imagen de la entidad que representan, de ahí la importancia del manejo cuidadoso de las redes sociales. Un primer paso para lograr el buen manejo de las redes sociales es el respeto a las normas de “netiqueta” o comportamiento en Internet, que se traducen en actuar en la red con la misma cortesía y respeto con que se actuaría en la vida cotidiana. La iniciativa En TIC Confío2 resalta estos puntos básicos: » No olvide los modales: salude, despídase, agradezca y pida el favor. » La entonación es una parte importante de la expresión oral, por ello, al escribir es importante que use los distintos recursos disponibles para dar la entonación que quiera a su mensaje y así evitar malos entendidos. Las comillas, signos de puntuación, exclamación e interrogación, dibujos y emoticones son muy útiles para lograrlo. » Procure escribir adecuadamente: revisa su ortografía, evite las abreviaciones de las palabras y el uso de mayúsculas cuando sea innecesario. » Ante situaciones molestas no reaccione de manera inmediata. Tome calma, cuente hasta 10 y así evitará responder de manera agresiva. » Las distintas plataformas tienen una opción de denuncia, úsela solo cuando la ocasión lo amerite. » Respeta la privacidad de las otras personas. Evite publicar y compartir información, fotos y videos de amigos(a) sin su consentimiento. » Cada plataforma de comunicación tiene unas reglas de netiqueta, por ello, es importante que las conozca y sepa cómo comportarse en cada una (Circular 01, 2019). A estas recomendaciones se suma la prudencia en el lenguaje y tono utilizados, en la selección del contenido a publicar, así como en la expresión de opiniones. Los siguientes son los principios de buenas prácticas recomendados en los lineamientos para el manejo y uso de redes sociales en entidades del sector público, para garantizar tanto una buena reputación personal como institucional: » Siempre que utilice alguna de las redes sociales debe ser consciente de que esa actuación puede ser interpretada como oficial, representando a la entidad. » Es recomendable dejar expreso y de manera visible en los perfiles de sus cuentas que su comunicación es personal, y que no representa los puntos de vista de la entidad. 2- https://www.enticconfio.gov.co/ https://www.enticconfio.gov.co/ 27 » Se recomienda aplicar el principio de respeto hacia las opiniones emitidas por los opositores del Gobierno, así como los partidos o movimientos que representan. » Los(as) servidores(as) públicos(as) que usen redes sociales deben abstenerse de revelar información de carácter confidencial de la entidad para la que laboren. » Cuando haga uso de dispositivos móviles como celulares, cerciórese de que el mensaje de datos se emita desde la cuenta personal y no desde una cuenta institucional. » Si su cuenta es accedida de manera ilegal por terceros no autorizados se recomienda denunciar de manera inmediata ante la autoridad competente adjuntando la evidencia correspondiente. Aunque se recomienda dar un manejo diferenciado a las cuentas personales y a las de las entidades una excepción a esta regla se presenta cuando las cuentas personales de voceros o directivos son usadas como canal de información, o comunicación institucional, en ese caso se deben tener en cuenta los lineamientos enunciados anteriormente para el manejo de redes sociales de las entidades. 6. Servicios Ciudadanos Digitales 6.1. Los Servicios Ciudadanos Digitales como habilitador de Política de Gobierno Digital Se propone en esta sesión brindar al(la) funcionario(a) la visión holística alrededor de los Servicios Ciudadanos Digitales (SCD) como uno de los tres habilitadores de la Política de Gobierno Digital (PGD) y orientar a las entidades sobre su implementación para conectar sus funciones misionalescon las problemáticas de la ciudadanía, por lo cual se hace necesario la vinculación de soluciones innovadoras a través de los SCD de base (MIinTIC, 2022). 6.2. ¿Qué son los Servicios Ciudadanos Digitales? Aquí se plantea la descripción de cada servicio como un conjunto de soluciones tecnológicas que buscan facilitar a la ciudadanía la interacción con las entidades públicas y optimizar la labor del Estado (Decreto 2106, 2019; Decreto 620; 2020; MinTIC, 2020). » Interoperabilidad: dispone de una plataforma segura para el intercambio de información entre entidades públicas. 28 » Carpeta Ciudadana Digital: la ciudadanía accede a la información que las entidades tienen sobre esta. » Autenticación Digital: mitiga el riesgo de suplantación al realizar trámites digitales con el Estado. Algunos beneficios: » La ciudadanía obtiene mayor agilidad en la búsqueda y solución a los trámites, y servicios. » Entrega a las entidades mecanismos seguros de autenticación en entornos digitales. » Permite al(la) usuario(a) el acceso a sus datos de manera segura y confiable. » La ciudadanía encuentra en un único punto toda la oferta de servicios del Estado colombiano. » Este proceso busca generar mayor valor público e impacto en la calidad de vida de la ciudadanía. Figura 7. Ecosistema de SCD Nota. Tomada de Dirección de Gobierno Digital, Mintic – AND (2019) 29 6.3. ¿Por qué usar la Carpeta Ciudadana Digital? Conforme con el Decreto 620 de 2020: » Permite al(la) usuario(a) el acceso a sus datos de manera segura y confiable. » Facilita la solicitud o corrección de los datos del usuario. » Genera un espacio personal para que el(la) usuario(a) consulte sus datos actuales en las diferentes entidades. » Estará integrada al portal único del Estado colombiano: GOV.CO. » Permite al usuario consultar el estado de sus interacciones actuales e históricas respecto a la ejecución de trámites. 6.4. ¿Cómo se vinculan entidades a SCD y AUT? En esta sesión se pretende compartir algunos aprendizajes y sugerencias para activar la ruta de vinculación de los SCD en los planes de trasformación digital de cada entidad, el rol de MinTIC y AND (2020) en cuanto al acompañamiento, la metodología y las líneas de atención. 6.4.1. Paso a paso para vincularse a la SCD » Las entidades hacen sus solicitudes al correo: soporteccc@mintic.gov.co y se les asigna un ticket. » El ticket se envía a la Agencia Nacional Digital (AND) y se hace una caracterización de la solicitud. » Las entidades diligencian un autodiagnóstico, el cual se envía a vuelta de correo para vincularse a los SCD y/o WWW.GOV.CO. » La información es procesada por un experto designado por el MinTIC, la AND y el Comité de priorización para crear un plan de trabajo. » Se establece una de estas rutas de atención: * Como proyecto priorizado de acuerdo con el Convenio 475 sentre MinTIC y AND. * Como proyecto para autogestionar por parte de las entidades en el canal de no priorizados, donde se hace un acompañamiento de horas de experto. * Las solicitudes revisadas se reportan a la AND para que se asignen y canalicen a través de los mecanismos de atención (equipo de tramites o asesor de tramites). ¡Y listo! Así Las entidades empiezan a hacer parte de la revolución tecnológica. 30 7. Algunos recursos para el desarrollo del módulo de SCD: » Link con la ruta en la que se encuentra la documentación formal de los Servicios Ciudadanos Digitales: https://www.gov.co/biblioteca/recurso/conozco/lineamientos-y-gu%C3%ADas/dos/2 » La normatividad la encuentran en: https://www.gov.co/biblioteca/recurso/conozco/ normatividad/dos/4 » Link de la “Caja de Herramientas” de Servicios Ciudadanos Digitales:https://www.gov.co/home/ caja-de-herramientas https://www.gov.co/biblioteca/recurso/conozco/lineamientos-y-gu%C3%ADas/dos/2 https://www.gov.co/biblioteca/recurso/conozco/normatividad/dos/4 https://www.gov.co/biblioteca/recurso/conozco/normatividad/dos/4 https://www.gov.co/home/caja-de-herramientas https://www.gov.co/home/caja-de-herramientas 31 8. Glosario Tomando como referencia el Glosario de Redes Sociales para Entidades del Sector Público desarrollado por Urna de Cristal (2021), se presentan los siguientes conceptos: Adblocker: bloqueadores de anuncios. Son productos de software que sirven para filtrar la publicidad en los sitios web. Algoritmo: herramientas internas usadas por plataformas como Google o Facebook, por ejemplo, para definir la realización de búsquedas inteligentes, clasificación de publicaciones, segmentación de públicos, etc. Comunidad: grupo de personas con intereses comunes que deciden unirse en el ambiente online para intercambiar información o compartir experiencias. Creative commons: categoría de licencias públicas y flexibles para que cierto tipo de contenidos puedan ser usados y reproducidos sin interés comercial, bajo condiciones específicas. Emoticon: representación gráfica para sustituir palabras o emociones como, por ejemplo, una sonrisa o llanto. Fake news: noticias, historias, artículos, imágenes, etc., engañosas o falsas, creadas para desinformar deliberadamente o engañar al lector. Geolocalización: localización a través del GPS de un dispositivo móvil. Habeas Data: acción de protección de datos personales. Es el derecho que tienen todas las personas de conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas, así como las condiciones relacionadas con su recolección, tratamiento y circulación (Superintendencia de Industria y Comercio, s.f.). Hashtag: palabras relevantes dentro de un determinado contexto, a las cuales se antepone el símbolo tipográfico # para facilitar la identificación y búsqueda del contenido marcado. Inteligencia artificial: imitación de la inteligencia humana por parte de sistemas o máquinas para realizar tareas y optimizarlas a partir de la información que recopilan. Netiqueta: conjunto de normas que busca regular el comportamiento de los(as) usuarios(as) en internet para mantener una sana convivencia en los entornos digitales. 32 Perfil: son los datos del usuario que aparecen en la red social y permiten identificarle. Podcast: archivos de audio o video, por lo general organizados en episodios, que están disponibles para ser vistos o escuchados a cualquier hora, y en cualquier lugar. Red social: estructuras formadas en Internet por personas u organizaciones que se conectan a partir de intereses o valores comunes. Reel: videos cortos que los(as) usuarios(as) de las redes sociales pueden compartir en sus perfiles. Selfie: fotografía en autorretrato, generalmente digital. Tweet o tuit: cada uno de los mensajes de extensión breve que se pueden publicar y compartir en Twitter. Trending Topic: tendencias o principales temas mencionados en un espacio de tiempo dentro de una red social. PQRSD: corresponde a la abreviatura de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias. URL: enlace o dirección virtual de alguna página online. Viralizar: lograr que una publicación, foto o vídeo tenga un gran alcance al ser compartida por muchos usuarios. 33 9. Referencias Buckland, M. (2017). Information and Society. Cambridge, MA: MIT PressInteligencia Artificial. Una guía ilustrada. Henry Brighton- Howard Selina-Tecnos. Caballero Martínez, J. (2019). La convergencia tecnológica al servicio de la lucha anticorrupción. Revista La Propiedad Inmaterial. 139–165. DOI: https://doi.org/10.18601/16571959.n28.05. https://revistas.uexternado.edu.co/index. php/propin/article/view/6345/8404 Departamento Administrativo De La Función Pública. (noviembre 22, 2019). Decreto 2106 de 2019. Por el cual se dictan normas para simplificar, suprimir y reformar trámites, procesos y procedimientos innecesarios existentes en la administración pública. DO. 51.145. http://www.secretariasenado.gov. co/senado/basedoc/decreto_2106_2019. html Espinoza Carrión, C. R; Pérez Espinoza,M. J; Peralta Mocha, M. B. (2017). El Internet de las cosas: Antecedentes, conceptualización y riesgos. Centro de investigaciones Universidad Técnica de Machala, 1 (1). https://investigacion.utmachala.edu.ec/ proceedings/index.php/utmach/article/ download/117/96/180 Evans. (2011). Internet de las cosas Cómo la próxima evolución de Internet lo cambia todo. CISCO. https://www.cisco.com/c/ dam/global/es_mx/solutions/executive/ assets/pdf/internet-of-things-iot-ibsg.pdf Garena Free Fire LATAM. (2021). FREE FIRE WORLD SERIES 2021 [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/ watch?v=6MWVNzGiUpg Gestión.pe. (2018, 11 de noviembre). ¿Qué es la inteligencia artificial y para qué sirve? https://gestion.pe/tecnologia/inteligencia- ar t i f ic ial -historia- origen-funciona- aplicaciones-categorias-tipos-riesgos- nnda-nnlt-249002-noticia/ Google Sites. (s.f.). Historia Internet de las cosas. https://sites.google.com/site/ cosas6578/historia-internet-de-las-cosas Hurtado, C. (2021). Así reaccionaron mis hijos y familiares ante la llegada de mi BEBÉ [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube. com/watch?v=Oxt7lTcd2oo INTEF y CIDEAC. (2015). Libro Digital- Geografía e Historia, 4º ESO. INTEF. https:// www3.gobiernodecanarias.org/medusa/ ecoescuela/recursosdigitales/2015/03/22/ libro-digital-geografia-e-historia-4o-eso/ International Telecommunication Union. ([ITU], 2005). Internet Reports: The Internet of Things. http://www.itu.int/osg/spu/ publications/internetofthings/ Luisito Comunica. (2021). Probando comida callejera en COLOMBIA 🇨🇨 | ¿La verdadera arepa? [Vídeo]. https://www.youtube.com/ watch?v=klsmySdNbiU https://doi.org/10.18601/16571959.n28.05 https://revistas.uexternado.edu.co/index.php/propin/article/view/6345/8404 https://revistas.uexternado.edu.co/index.php/propin/article/view/6345/8404 http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/decreto_2106_2019.html http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/decreto_2106_2019.html http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/decreto_2106_2019.html https://investigacion.utmachala.edu.ec/proceedings/index.php/utmach/article/download/117/96/180 https://investigacion.utmachala.edu.ec/proceedings/index.php/utmach/article/download/117/96/180 https://investigacion.utmachala.edu.ec/proceedings/index.php/utmach/article/download/117/96/180 https://www.cisco.com/c/dam/global/es_mx/solutions/executive/assets/pdf/internet-of-things-iot-ibsg.pdf https://www.cisco.com/c/dam/global/es_mx/solutions/executive/assets/pdf/internet-of-things-iot-ibsg.pdf https://www.cisco.com/c/dam/global/es_mx/solutions/executive/assets/pdf/internet-of-things-iot-ibsg.pdf https://www.youtube.com/watch?v=6MWVNzGiUpg https://www.youtube.com/watch?v=6MWVNzGiUpg https://gestion.pe/tecnologia/inteligencia-artificial-historia-origen-funciona-aplicaciones-categorias-tipos-riesgos-nnda-nnlt-249002-noticia/ https://gestion.pe/tecnologia/inteligencia-artificial-historia-origen-funciona-aplicaciones-categorias-tipos-riesgos-nnda-nnlt-249002-noticia/ https://gestion.pe/tecnologia/inteligencia-artificial-historia-origen-funciona-aplicaciones-categorias-tipos-riesgos-nnda-nnlt-249002-noticia/ https://gestion.pe/tecnologia/inteligencia-artificial-historia-origen-funciona-aplicaciones-categorias-tipos-riesgos-nnda-nnlt-249002-noticia/ https://sites.google.com/site/cosas6578/historia-internet-de-las-cosas https://sites.google.com/site/cosas6578/historia-internet-de-las-cosas https://www.youtube.com/watch?v=Oxt7lTcd2oo https://www.youtube.com/watch?v=Oxt7lTcd2oo https://www3.gobiernodecanarias.org/medusa/ecoescuela/recursosdigitales/2015/03/22/libro-digital-geografia-e-historia-4o-eso/ https://www3.gobiernodecanarias.org/medusa/ecoescuela/recursosdigitales/2015/03/22/libro-digital-geografia-e-historia-4o-eso/ https://www3.gobiernodecanarias.org/medusa/ecoescuela/recursosdigitales/2015/03/22/libro-digital-geografia-e-historia-4o-eso/ https://www3.gobiernodecanarias.org/medusa/ecoescuela/recursosdigitales/2015/03/22/libro-digital-geografia-e-historia-4o-eso/ http://www.itu.int/osg/spu/publications/internetofthings/ http://www.itu.int/osg/spu/publications/internetofthings/ https://www.youtube.com/watch?v=klsmySdNbiU https://www.youtube.com/watch?v=klsmySdNbiU 34 Loaiza, K. (2021). NO ENCUENTRO A KIMA 🇨 BROMA PESADA A MI ESPOSO #CumpleelretoKIM5 [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/ watch?v=Smd7hcoW82I Mejías, V. (2020). Los primeros mundos virtuales online: MUD1. MeriStation https:// bit.ly/3fNirZh Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. ([MinTIC], s.f.). Guía con lineamientos generales para el uso de tecnologías emergentes. https:// gobierno digi tal . mint ic .gov.co/6 92 / ar t ic les-16 0 82 9 _Guia _Te cnologias _ Emergentes.pdf Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones; Viceministerio de Economía Digital; Dirección de Gobierno Digital. (2018). Herramientas de analítica para la explotación de datos. https://herramientas.datos.gov.co/sites/ default / f i les / 2020 -11/ Inventario%20 herramientas%20anal%C3%ADtica_0.pdf Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. ([MinTIC], 2019). Aspectos Básicos de la Industria 4.0. https:// bit.ly/3VgzvHs Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. ([MinTIC], 2020). Marco de la transformación digital para el Estado colombiano. https://gobiernodigital. mintic.gov.co/692/articles-179145_Marco_ Transformacion_Digital.pdf Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. ([MinTIC], 2020). Anexo 1 Guía de Lineamientos de los Servicios Ciudadanos Digitales. https://www. mintic.gov.co/portal/715/articles-152267_ recurso_4.pdf Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. ([MinTIC], 2022). Servicios ciudadanos digitales. ¿Qué son los servicios ciudadanos digitales? https://gobiernodigital.mintic .gov.co/ portal/Iniciativas/Servicios-Ciudadanos- Digitales/ Molina López, J. M y García Herrero, J. G. (2006). Técnicas de análisis de datos. Aplicaciones prácticas utilizando Microsoft Excel y Weka. http://matema.ujaen.es/jnavas/web_ recursos/archivos/weka%20master%20 recursos%20naturales/apuntesAD.pdf Munim, Z. H; Balasubramaniyan, S.; Kouhizadeh, M.; Ibne Hossain, N. U. (2022). Assessing blockchain technology adoption in the Norwegian oil and gas industry using Bayesian Best Worst Method. Journal of Industrial Information Integration, 28. https://doi.org/10.1016/j.jii.2022.100346. h t t p s : / / w w w . s c i e n c e d i r e c t . c o m / s c i e n c e / a r t i c l e / p i i / S2452414X22000188?via%3Dihub Organisation for Economic Co-operation and Development. ([OCDE], 2019). Recommendation of the Council on Artificial Intelligence. https://legalinstruments.oecd. org/en/instruments/OECD-LEGAL-0449 Oracle Cloud Infrastructure (s.f). ¿Qué es el big data? https://www.oracle.com/co/big- data/what-is-big-data/ https://www.youtube.com/watch?v=Smd7hcoW82I https://www.youtube.com/watch?v=Smd7hcoW82I https://bit.ly/3fNirZh https://bit.ly/3fNirZh https://gobiernodigital.mintic.gov.co/692/articles-160829_Guia_Tecnologias_Emergentes.pdf https://gobiernodigital.mintic.gov.co/692/articles-160829_Guia_Tecnologias_Emergentes.pdf https://gobiernodigital.mintic.gov.co/692/articles-160829_Guia_Tecnologias_Emergentes.pdf https://gobiernodigital.mintic.gov.co/692/articles-160829_Guia_Tecnologias_Emergentes.pdf https://herramientas.datos.gov.co/sites/default/files/2020-11/Inventario%20herramientas%20anal%C3%ADtica_0.pdf https://herramientas.datos.gov.co/sites/default/files/2020-11/Inventario%20herramientas%20anal%C3%ADtica_0.pdf https://herramientas.datos.gov.co/sites/default/files/2020-11/Inventario%20herramientas%20anal%C3%ADtica_0.pdf https://bit.ly/3VgzvHs https://bit.ly/3VgzvHs https://gobiernodigital.mintic.gov.co/692/articles-179145_Marco_Transformacion_Digital.pdf https://gobiernodigital.mintic.gov.co/692/articles-179145_Marco_Transformacion_Digital.pdfhttps://gobiernodigital.mintic.gov.co/692/articles-179145_Marco_Transformacion_Digital.pdf https://www.mintic.gov.co/portal/715/articles-152267_recurso_4.pdf https://www.mintic.gov.co/portal/715/articles-152267_recurso_4.pdf https://www.mintic.gov.co/portal/715/articles-152267_recurso_4.pdf https://gobiernodigital.mintic.gov.co/portal/Iniciativas/Servicios-Ciudadanos-Digitales/ https://gobiernodigital.mintic.gov.co/portal/Iniciativas/Servicios-Ciudadanos-Digitales/ https://gobiernodigital.mintic.gov.co/portal/Iniciativas/Servicios-Ciudadanos-Digitales/ http://matema.ujaen.es/jnavas/web_recursos/archivos/weka%20master%20recursos%20naturales/apuntesAD.pdf http://matema.ujaen.es/jnavas/web_recursos/archivos/weka%20master%20recursos%20naturales/apuntesAD.pdf http://matema.ujaen.es/jnavas/web_recursos/archivos/weka%20master%20recursos%20naturales/apuntesAD.pdf https://doi.org/10.1016/j.jii.2022.100346 https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2452414X22000188?via%3Dihub https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2452414X22000188?via%3Dihub https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2452414X22000188?via%3Dihub https://legalinstruments.oecd.org/en/instruments/OECD-LEGAL-0449 https://legalinstruments.oecd.org/en/instruments/OECD-LEGAL-0449 https://www.oracle.com/co/big-data/what-is-big-data/ https://www.oracle.com/co/big-data/what-is-big-data/ 35 Philippe Peemans, J. (1992). Revoluciones industriales, modernización y desarrollo. Historia Crítica, 6. 15-33. Universidad de los Andes. https://revistas.uniandes.edu.co/doi/10.7440/ histcrit6.1992.02. ht tps : //rev is tas .uniandes .edu .co/doi / abs/10.7440/histcrit6.1992.02 PowerData. (s.f) Transformación digital. Qué es y su importancia, y relación con los datos. https://www.powerdata.es/transformacion- digital Portafolio. (2022, 29 de enero). Colombia, uno de los países donde más utilizan redes sociales. https://www.portafolio.co/ tendencias/colombia-uno-de-los-paises- donde-mas-utilizan-redes-sociales-561100 Presidencia de la República de Colombia. (2019) Circular No. 01. Manejo y uso de redes sociales. http://www.gobiernoenredes. gov.co/wp-content/uploads/2019/01/ CIRCUL AR-No.-1-MANEJO-Y-USO-DE- REDES-SOCIALES.pdf Rodríguez Gómez, R. (2019). Internet de las cosas: futuro y desafío para la epidemiologia y la salud pública. Universidad y salud. 21.(3), 253-260. http://dx.doi.org/10.22267/rus.192103.162 h t t p : / / w w w . s c i e l o . o r g . c o / p d f / r e u s / v21n3/2389-7066-reus-21-03-253.pdf Superintendencia de Industria y Comercio. (s.f.). Manejo de información personal, ‘Habeas data’. https://www.sic.gov.co/ manejo-de-informacion-personal Tamayo. (s.f). La gestión pública y la transformación digital. Universidad continental. https://blogposgrado. ucontinental.edu.pe/la-gestion-publica-y- la-transformacion-digital Urna cristal. (2021, agosto 31). Marca personal por Paula Gaviria. https://www.youtube. com/watch?v=KSxrQ8FEieQ Urna de Cristal. (2021). Glosario para redes sociales. https://www.gobiernoenredes. gov.co/wp-content/uploads/2021/06/6.- Glosario.pdf https://revistas.uniandes.edu.co/doi/10.7440/histcrit6.1992.02 https://revistas.uniandes.edu.co/doi/10.7440/histcrit6.1992.02 https://revistas.uniandes.edu.co/doi/abs/10.7440/histcrit6.1992.02 https://revistas.uniandes.edu.co/doi/abs/10.7440/histcrit6.1992.02 https://www.powerdata.es/transformacion-digital https://www.powerdata.es/transformacion-digital https://www.portafolio.co/tendencias/colombia-uno-de-los-paises-donde-mas-utilizan-redes-sociales-561100 https://www.portafolio.co/tendencias/colombia-uno-de-los-paises-donde-mas-utilizan-redes-sociales-561100 https://www.portafolio.co/tendencias/colombia-uno-de-los-paises-donde-mas-utilizan-redes-sociales-561100 http://www.gobiernoenredes.gov.co/wp-content/uploads/2019/01/CIRCULAR-No.-1-MANEJO-Y-USO-DE-REDES-SOCIALES.pdf http://www.gobiernoenredes.gov.co/wp-content/uploads/2019/01/CIRCULAR-No.-1-MANEJO-Y-USO-DE-REDES-SOCIALES.pdf http://www.gobiernoenredes.gov.co/wp-content/uploads/2019/01/CIRCULAR-No.-1-MANEJO-Y-USO-DE-REDES-SOCIALES.pdf http://www.gobiernoenredes.gov.co/wp-content/uploads/2019/01/CIRCULAR-No.-1-MANEJO-Y-USO-DE-REDES-SOCIALES.pdf http://dx.doi.org/10.22267/rus.192103.162 http://www.scielo.org.co/pdf/reus/v21n3/2389-7066-reus-21-03-253.pdf http://www.scielo.org.co/pdf/reus/v21n3/2389-7066-reus-21-03-253.pdf https://www.sic.gov.co/manejo-de-informacion-personal https://www.sic.gov.co/manejo-de-informacion-personal https://blogposgrado.ucontinental.edu.pe/la-gestion-publica-y-la-transformacion-digital https://blogposgrado.ucontinental.edu.pe/la-gestion-publica-y-la-transformacion-digital https://blogposgrado.ucontinental.edu.pe/la-gestion-publica-y-la-transformacion-digital https://www.youtube.com/watch?v=KSxrQ8FEieQ https://www.youtube.com/watch?v=KSxrQ8FEieQ https://www.gobiernoenredes.gov.co/wp-content/uploads/2021/06/6.-Glosario.pdf https://www.gobiernoenredes.gov.co/wp-content/uploads/2021/06/6.-Glosario.pdf https://www.gobiernoenredes.gov.co/wp-content/uploads/2021/06/6.-Glosario.pdf 36 10. Material de consulta Departamento Nacional de Planeación. ([DNP], s.f.). 10 pasos para comunicarse en lenguaje claro. https://colaboracion.dnp.gov.co/ CDT/Programa%20Nacional%20del%20 Ser vicio%20al%20Ciudadano/ 10%20 PASOS.pdf Departamento Nacional de Planeación. ([DNP], 2015). Guía de Lenguaje Claro para Servidores Públicos de Colombia. https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/ P r o g r a m a % 2 0 N a c i o n a l % 2 0 d e l % 2 0 Servicio%20al%20Ciudadano/GUIA%20 DEL%20LENGUAJE%20CLARO.pdf Fundación Telefónica. (2019). Sociedad Digital en España 2018 (1ª ed). Taurus y Fundación Telefónica. ISBN: 978-84-306-2311-2. https:// www.abc.es/gestordocumental/uploads/ internacional/Sociedad%20Digital_2018_ digital_%20final29032018.pdf Gobierno en Redes. (2021, julio 12). ¿Usar o no usar redes sociales para responder PQR? https://www.gobiernoenredes.gov.co/ redes-sociales-para-responder-pqr/ Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. ([MinTIC], 2015). ¿Sabes qué es la netiqueta? https://www. enticconf io .gov.co/sabes-que-es- la- netiqueta#:~:text=La%20netiqueta%20 es%20un%20conjunto,el%20respeto%20 mutuo%20son%20primordiales Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. ([MinTIC], 2020). Cinco claves para no caer en las “fake news”. En TIC Confío, Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. https:// w w w.enticconf io.gov.co/2020/cinco- claves-para-no-caer-en-las-fake-news Platzi. (2020). ¿Qué es inteligencia de negocio o bussines Intelligence. https://bit.ly/3fBxo0q Urna de Cristal. (2018) Manual de Sinergias Digitales del Gobierno de Colombia. http:// w w w.g o b i e rn o e nr e d e s .g ov. c o / w p - content/uploads/2018/09/MANUAL-DE- SINERGIAS-DIGITALES-DEL-GOBIERNO- DE-COLOMBIA-.pdf Urna de Cristal. (2020) Manual básico de comunicación digital para territorios. https://www.gobiernoenredes.gov.co/ wp-content/uploads/2020/09/8.-Manual- Ba%CC%81sico-de-Comunicacio%CC%81n- Digital-para-Territorios.pdf Urna de Cristal (2020). Protocolo de respuesta a peticiones ciudadanas. http://www. gobiernoenredes .gov.co/protocolo - respuesta-peticiones-ciudadanas/ https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/Programa%20Nacional%20del%20Servicio%20al%20Ciudadano/10%20PASOS.pdf https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/Programa%20Nacional%20del%20Servicio%20al%20Ciudadano/10%20PASOS.pdf https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/Programa%20Nacional%20del%20Servicio%20al%20Ciudadano/10%20PASOS.pdf https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/Programa%20Nacional%20del%20Servicio%20al%20Ciudadano/10%20PASOS.pdf https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/Programa%20Nacional%20del%20Servicio%20al%20Ciudadano/GUIA%20DEL%20LENGUAJE%20CLARO.pdf https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/Programa%20Nacional%20del%20Servicio%20al%20Ciudadano/GUIA%20DEL%20LENGUAJE%20CLARO.pdf https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/Programa%20Nacional%20del%20Servicio%20al%20Ciudadano/GUIA%20DEL%20LENGUAJE%20CLARO.pdfhttps://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/Programa%20Nacional%20del%20Servicio%20al%20Ciudadano/GUIA%20DEL%20LENGUAJE%20CLARO.pdf https://www.abc.es/gestordocumental/uploads/internacional/Sociedad%20Digital_2018_digital_%20final29032018.pdf https://www.abc.es/gestordocumental/uploads/internacional/Sociedad%20Digital_2018_digital_%20final29032018.pdf https://www.abc.es/gestordocumental/uploads/internacional/Sociedad%20Digital_2018_digital_%20final29032018.pdf https://www.abc.es/gestordocumental/uploads/internacional/Sociedad%20Digital_2018_digital_%20final29032018.pdf https://www.gobiernoenredes.gov.co/redes-sociales-para-responder-pqr/ https://www.gobiernoenredes.gov.co/redes-sociales-para-responder-pqr/ https://www.enticconfio.gov.co/sabes-que-es-la-netiqueta#:~:text=La%20netiqueta%20es%20un%20conjunto,el%20respeto%20mutuo%20son%20primordiales https://www.enticconfio.gov.co/sabes-que-es-la-netiqueta#:~:text=La%20netiqueta%20es%20un%20conjunto,el%20respeto%20mutuo%20son%20primordiales https://www.enticconfio.gov.co/sabes-que-es-la-netiqueta#:~:text=La%20netiqueta%20es%20un%20conjunto,el%20respeto%20mutuo%20son%20primordiales https://www.enticconfio.gov.co/sabes-que-es-la-netiqueta#:~:text=La%20netiqueta%20es%20un%20conjunto,el%20respeto%20mutuo%20son%20primordiales https://www.enticconfio.gov.co/sabes-que-es-la-netiqueta#:~:text=La%20netiqueta%20es%20un%20conjunto,el%20respeto%20mutuo%20son%20primordiales https://www.enticconfio.gov.co/2020/cinco-claves-para-no-caer-en-las-fake-news https://www.enticconfio.gov.co/2020/cinco-claves-para-no-caer-en-las-fake-news https://www.enticconfio.gov.co/2020/cinco-claves-para-no-caer-en-las-fake-news https://bit.ly/3fBxo0q http://www.gobiernoenredes.gov.co/wp-content/uploads/2018/09/MANUAL-DE-SINERGIAS-DIGITALES-DEL-GOBIERNO-DE-COLOMBIA-.pdf http://www.gobiernoenredes.gov.co/wp-content/uploads/2018/09/MANUAL-DE-SINERGIAS-DIGITALES-DEL-GOBIERNO-DE-COLOMBIA-.pdf http://www.gobiernoenredes.gov.co/wp-content/uploads/2018/09/MANUAL-DE-SINERGIAS-DIGITALES-DEL-GOBIERNO-DE-COLOMBIA-.pdf http://www.gobiernoenredes.gov.co/wp-content/uploads/2018/09/MANUAL-DE-SINERGIAS-DIGITALES-DEL-GOBIERNO-DE-COLOMBIA-.pdf http://www.gobiernoenredes.gov.co/wp-content/uploads/2018/09/MANUAL-DE-SINERGIAS-DIGITALES-DEL-GOBIERNO-DE-COLOMBIA-.pdf https://www.gobiernoenredes.gov.co/wp-content/uploads/2020/09/8.-Manual-Ba%CC%81sico-de-Comunicacio%CC%81n-Digital-para-Territorios.pdf https://www.gobiernoenredes.gov.co/wp-content/uploads/2020/09/8.-Manual-Ba%CC%81sico-de-Comunicacio%CC%81n-Digital-para-Territorios.pdf https://www.gobiernoenredes.gov.co/wp-content/uploads/2020/09/8.-Manual-Ba%CC%81sico-de-Comunicacio%CC%81n-Digital-para-Territorios.pdf https://www.gobiernoenredes.gov.co/wp-content/uploads/2020/09/8.-Manual-Ba%CC%81sico-de-Comunicacio%CC%81n-Digital-para-Territorios.pdf http://www.gobiernoenredes.gov.co/protocolo-respuesta-peticiones-ciudadanas/ http://www.gobiernoenredes.gov.co/protocolo-respuesta-peticiones-ciudadanas/ http://www.gobiernoenredes.gov.co/protocolo-respuesta-peticiones-ciudadanas/ DIPLOMADO Tipología Objetivo de aprendizaje Resumen 1. Propósito de la industria 4.0 1.1. Industria 4.0 y la transformación digital 1.2. Impacto de la industria 4.0 1.3. Actualidad en la industria 4.0 2. Tecnologías emergentes 2.1 La información como factor determinante en la industria 4.0 2.2 Big data 2.3. Analítica de datos (Data analytics) 2.4. Gobernanza de datos (Data Governance) 2.5 Niveles de uso de la analítica 3. Internet de las cosas 3.1 Origen del Internet de las cosas 3.1.1. Funcionamiento del IoT 3.1.2. Movilidad inteligente 3.1.3. Ciudades inteligentes (Smart cities) 4. Inteligencia artificial 4.1 Funcionamiento de la inteligencia artificial Blockchain 4.3. Importancia de Blockchain para el Gobierno 5. Comunicación digital ¿Qué son las redes sociales? 5.2 Particularidades de las redes sociales en el sector público 5.3.Marca personal y por qué las redes sociales son importantes para un(a) servidor(a) público(a) 5.4. Sugerencias para un(a) servidor(a) público(a) 6. Servicios Ciudadanos Digitales 6.1. Los Servicios Ciudadanos Digitales como habilitador de Política de Gobierno Digital 6.2. ¿Qué son los Servicios Ciudadanos Digitales? 6.3. ¿Por qué usar la Carpeta Ciudadana Digital? 6.4. ¿Cómo se vinculan entidades a SCD y AUT? 6.4.1. Paso a paso para vincularse a la SCD 7. Algunos recursos para el desarrollo del módulo de SCD: 8. Glosario 9. Referencias 10. Material de consulta
Compartir