resumen_disney

Vista previa del material en texto

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL VALLE DE TOLUCA
DIRECCIÓN DE CARRERA DE NEGOCIOS Y GESTIÓN EMPRESARIAL
ASIGNATURA:
COMPETITIVIDAD 
NOMBRE DE TRABAJO:
LAS 7 CLAVES DE ÉXITO DE DISNEY
MAESTRO:
GASPAR SANDOVAL VEGA
PRESENTA:
WILLIANS HUERTA LÓPEZ
Lerma Estado de México a 12 de febrero del 2016
Introducción.
El presente trabajo trata de representar la información obtenida del libro las 7 claves del éxito de Disney donde se expresa la opinión acerca del libro además de las diferentes observaciones y aportaciones de diferentes autores los cuales complementan toda esta información la cual como punto específico intenta representar las características del éxito de Disney el cual es una gran organización la cual se ha valido por su trabajo interno el cual lo ha catapultado a ser un competidor imponente ya que debido a estas sencillas pero a la vez complejas claves las cuales Disney ha sabido aplicar a lo largo de su historia y aunque los años pasen el buen trato y servicio que se les otorga a los clientes genera esa satisfacción la cual en un futuro promoverá mayores clientes generando así un ciclo el cual permite que Disney se mantenga como una potencia dentro del mercado. Y es así que a continuación se presentan a continuación son de gran importancia hoy en día para las industrias las cuales se dan cuenta que el mercado es muy cambiante pero Disney con constancia y esfuerzo al igual que con un poco de diversión ha logrado posicionarse como de las mejores n solo en su país sino en el mundo sin embargo siempre debe de existir el enfoque y la constancia necesaria para así llegar a los resultados
El objetivo principal es reflexionar sobre el contenido del libro y plantear una postura crítica frente a los argumentos planteados por el autor mismo; especialmente, con respecto al modelo que desarrolló sobre el servicio y la satisfacción al cliente el cual le ha sido de gran importancia para que hoy en día exista el parque temático de Disney World (que se encuentra en Orlando Florida).
A continuación se presentan diversas ideas frente a este libro, inicia por describir lo que me son las principales afirmaciones del autor, donde se presentan las tres claves más importantes que ayudan a lograr el éxito de una empresa para hacer de ella la mejor y más ventajosa en el mercado y así seguir mejorando frente a las distintas amenazas que puedan llegar a existir en el mercado preparándose de manera que el cliente se encuentre lo más satisfecho posible y por más que pase el tiempo no exista manera en que el sueño o ilusión de vivir la experiencia Disney desaparezca.
En este libro el autor toma como ejemplo el caso de éxito del parque temático Disney, el cual tiene un modelo de negocio envidiable en el mercado y en cualquier sector además de que la fidelidad que ha creado con sus clientes es impresionante ya que a pesar del tiempo no hay manera en que se pueda olvidar o cambiar a otra marca ya que proporciona un servicio y calidez no solo dentro sino fuera de Disney World. Pero este gran éxito con el que cuenta la empresa se ha basado en 7 claves interesantes y flexibles que en cierto punto pueden parecer de lo más sencillas pero el solo hecho de aplicarlas de la manera adecuada representa todo un desafío.
Cada clave tiene su propia personalidad, las cuales, conjugadas, resultan un buen sistema de trabajo que cualquier empresa podría adoptar; claro, siempre y cuando se ponga atención y énfasis en los diferentes pasos a seguir, así como también tener iniciativa para generar sugerencias y oportunidades de cambio dentro de la compañía además de la apertura al cambio y el buen seguimiento ya que si este no se da puede que etas sencillas estrategias no funcionen.
Un punto importante del éxito de Disney es la forma en que está elaborada su comunicación organizacional; omiten de manera sutil la jerarquía que está en la mayoría de las empresas, evaden los nombres de los puestos laborales impuestos por el capitalismo, tienen políticas de trabajo que permiten al empleado aprender de manera autónoma, el ambiente de trabajo es un espacio donde la diversión es el punto medular de sus actividades laborales ya que la diversión y el aprendizaje van de la mano y esto permite el desarrollo esperado por parte de la empresa u organización y como comenta este puede ser aplicado a cualquier organización que tenga la disposición y la apertura al cambio ya que el hecho de manejar la palabra diversión y trabajo en ocasiones no son llevadas con la madurez adecuada.
Este tipo de acciones entre otras más según el autor, son las que motivan a los empleados a ponerse la camiseta de la empresa como se dice coloquialmente y como bien dicen los expertos en el tema de la comunicación organizacional, palabras más palabras menos “el éxito de una empresa comienza internamente, por lo tanto, se reflejarán en las acciones que realicen sus colaboradores al desempeñar su trabajo” ejemplo claro el libro en el cual se aprecia que su existo se encuentra de manera interna y es así como se refleja a sus clientes los cuales aprecian ese trabajo y más allá de apreciarlo lo disfrutan
Por otra parte, el autor hace hincapié en el siguiente punto el cual le compete a la materia “satisfacer al cliente en todo momento”. Es importante brindar un servicio impecable pero sobre todo que se note la dedicación a los clientes, la calidad en todo el modelo de negocio con la finalidad de obtener resultados satisfactorios en ambos lados y redituables para la empresa.
El modelo de satisfacción del cliente que maneja Disney está basado en las teorías de la administración moderna de la calidad, la cual está conformada por algunos teóricos como Edward Deming, Phillip Crosby, Armand Feigenbaum, Joseph M. Juran, Mazaaki Imai y Kaoru Ishikawa. Lo que hace el autor es situar las claves con frases más flexibles y divertidas de acuerdo a su contexto. 
Todos predican con el ejemplo: esto es básico en cualquier cultura de servicio al cliente, no puedes esperar que el personal sonría al cliente, cuando el jefe nunca lo hace. Pero en el caso de la comunicación es particularmente relevante la congruencia y la consistencia en los mensajes y en el proceder porque de esta manera el cliente se sentirá identificado con lo que busca satisfacer.
Es por ello, que las empresas no pueden darse el lujo de prometer más de lo que no pueden dar, porque esto afectaría su credibilidad y lealtad con los clientes.
Por eso es de suma importancia tener claro el compromiso y la identidad de la empresa hacia el cliente porque esto nos puede llevar a ocupar un lugar de liderazgo en el mercado.
Se escucha mejor a los clientes a través de muchas orejas: hasta hace unos años las empresas se dieron cuenta de la importancia que tenía realizar estudios de investigación de mercados, esto les permitió aplicar técnicas antropológicas que los aproximará a una necesidad real del consumidor.
Todas estas actividades informales, espontáneas y simultáneas permiten unir a la empresa con los clientes en una conversación, en el cual el consumidor pide a gritos decir sus mensajes para que las empresas los escuchen y las empresas paran oreja para satisfacer en la medida de lo posible sus necesidades del consumidor.
Hoy día las empresas han adoptado estos estudios como una práctica común, como un mantra que permite llegar a esa búsqueda de información valiosa, la cual les permitirá complacer y hacer regocijar a los consumidores cuando obtienen un nuevo producto o servicio.
Recompensa, reconoce y celebra: este es un punto delicado para las empresas, porque a menudo no se lleva a cabo en la práctica; pareciera que el reconocer, recompensar y celebrar le hacen daño al empleado.
En la actualidad podemos ver ejemplos como en McDonalds que ponen la foto del empleado del mes, sin embargo, esa es solo una pequeña parte de todo el reconocimiento que se le puede dar a un empleado que se esfuerza y se compromete con su trabajo.
Sí las empresas aplicaran esta clave se evitarían la rotación de empleados, tendrían mayor aumentode productividad y por lo tanto elevarían los indicadores de calidad en el servicio; por otra parte, obtendrían prestigio y reconocimiento de la empresa y del personal por las condiciones laborales en las que desarrollan sus actividades, se tendría un mejor ambiente laboral. En pocas palabras los empleados serían comprometidos y confiables, todos estos puntos benefician de manera directa e indirecta al cliente.
Me parece que el libro aporta ideas claves con respecto al modelo de negocio que realiza Disney, pero que sobre todo nos deja ver cómo es que en las últimas décadas se ha desplegado frente a nosotros la llamada sociedad del entretenimiento; aquella donde la mayoría de los servicios y productos, que además de ayudarnos a satisfacer nuestro apetito recreativo, prometiéndonos dar bienestar psíquico y experiencias agradables, nos permiten apartarnos momentáneamente del mundo y sus tragedias. Y claro, en la sociedad de entretenimiento Disney es casi el paraíso perfecto: un negocio (que de entrada no es nada barato) diseñado para vender emociones, suscitar experiencias y comerciar con el humano anhelo de felicidad y armonía.
Se trata de un tipo específico de felicidad (o más bien, de un particular modelo de felicidad vinculado con el hedonismo consumista de la era posmoderna) que Disney oferta y vende exitosamente desde que fue lanzado al mercado.
Un modelo de felicidad que ha creado Disney a la sociedad contemporánea; un modelo sustentado en un servicio que pone atención en los detalles más mínimos y que se concreta en la venta de experiencias-mercancía que sobre todo ponen  énfasis en lo novedoso, en lo sensorial, lo desechable y lo llamativo (como bien han sabido explotar especialmente los norteamericanos).
Se trata de un modelo que al paso del tiempo ha llegado a normalizar tanto nuestras experiencias de consumo y diversión, que como ha dicho Vargas Llosa en su reciente libro La civilización del espectáculo, ha forjado también un gusto creciente por lo agradable y digerible; por lo rápido, dinámico, ligth y confortable; por lo experiencial, lo escandaloso y sobre todo hay que decirlo.
				6