ENTREGA FINAL

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ENTREGA FINAL
Entrega de carpeta:
· Expón la importancia de la ética en la prestación de los servicios.
Aplicada a los negocios, la ética empresarial es el conjunto de valores y principios morales de una empresa en relación con la comunidad donde opera. Por lo tanto, una empresa ética es aquella que practica las convenciones sociales, pero va más allá y se preocupa por las demandas y necesidades de la sociedad, en especial, las de sus clientes. 
La ética empresarial merece atención. Una empresa que demuestra transparencia, credibilidad y responsabilidad obtiene el respeto y la confianza de los consumidores Practicar ética empresarial, entonces, puede atraer más clientes e inversores.
Aplicar la ética empresarial en su negocio puede traer grandes beneficios:
· Hace que sus empleados tengan actitudes más responsables;
· Valora el comportamiento honesto en todos los niveles de la empresa;
· Garantiza que la empresa busque resultados y soluciones que sirvan a los consumidores;
· Mantiene seguros los datos confidenciales de los clientes;
· Crea un ambiente justo y agradable para los funcionarios;
· Alienta a los equipos a cumplir con los plazos y trabajar con honestidad e integridad;
· Hace que sus empleados y consumidores sean leales a su empresa.
· Cómo se construye una cultura y estructura organizacional para que el servicio sea eficiente
Gracias a la cultura organizacional, fortalecerás los lazos de identidad corporativa entre tres actores principales: la marca, el equipo de trabajo y los clientes. Además, lograrás proyectar estabilidad y elevarás los niveles de calidad de cada actividad.
La cultura organizacional permite fortalecer los lazos laborales existentes en la organización, generando un sentimiento de identidad que fomenta un mayor desempeño entre los miembros de la organización.
La cultura organizacional, también llamada cultura corporativa, está constituida por el conjunto de valores, costumbres, hábitos y creencias que existen en una organización. Ciertamente, dichos elementos pueden ser dirigidos.
La cultura de servicio al cliente es el sistema de creencias y valores que comparten los colaboradores de una organización con respecto a las relaciones que establecen con el consumidor. Se trata de una filosofía empresarial puesta en práctica.
Los clientes satisfechos pueden ser su mejor publicidad. Clientes más Leales: Una Cultura de Servicio al Cliente se traducirá, probablemente, en clientes satisfechos y sin duda los clientes satisfechos serán clientes más leales.
Se podría decir que la estructura de la organización es el modo de planificar su trabajo y repartir formalmente sus responsabilidades, es el esqueleto que la sostiene.
Una estructura organizacional bien planificada sirve para enfocar esfuerzos hacia los objetivos y que todos los departamentos crezcan en la misma dirección. Si no se ha desarrollado convenientemente, los empleados quedan desconcertados por la falta de autoridad, falla la coordinación, y la toma de decisiones es más lenta. El rendimiento económico de la empresa a largo plazo podría verse afectado. 
La estructura organizativa de una empresa es fundamental para que todos los trabajadores entiendan cómo funciona la organización. Con la cadena de mandos clara, los empleados ganan en seguridad y mejora la orientación de los recién incorporados a la empresa. 
Al establecer la estructura organizacional, la empresa puede decidir los grados y rangos salariales de cada puesto y separar a los empleados y las funciones en diferentes departamentos, para que se puedan realizar sus diferentes operaciones a la vez sin problemas.
La estructura organizacional es la forma en cómo se distribuyen las funciones y responsabilidades que debe cumplir cada miembro que forma parte de una empresa para alcanzar los objetivos propuestos.
· Desarrolla la planificación estratégica en los servicios para el servicio diseñado.
La planeación estratégica permite establecer el qué hacer y el cómo lograrlo, y con ello dar claridad sobre lo que es más importante para la empresa. La planeación permite alinear los esfuerzos de todos los involucrados para para lograr las metas de rentabilidad y sostenibilidad de la empresa.
La planificación estratégica también ayuda a la empresa a descubrir los caminos más adecuados para alcanzar los objetivos. Imagina que, sin tener conocimiento de los diferenciales, debilidades y del mercado en que el negocio está inserto, elegir las mejores estrategias se convierte en un juego de opiniones e intuición.
Para poder elaborar el plan estratégico es importante seguir una serie de etapas que te ayudarán en el proceso. A continuación te mostraremos a lo largo de 5 fases cómo hacer la planeación estratégica en tu empresa.
Fase 1 - Direccionamiento estratégico
El direccionamiento estratégico se refiere a la formulación de las finalidades y propósitos que tiene la empresa para el mediano y largo plazo. En esta fase se define: la misión, la visión, los valores corporativos y la propuesta de valor.
Misión, visión, valores, estrategia corporativa y propuesta de valor
Antes de avanzar con cualquier estrategia debes priorizar 4 elementos que serán los pilares de la organización.
Misión: Aquí debes declarar el propósito o la razón por la cual tu empresa existe. En ella se define el papel específico que la organización desea desempeñar para ser competitiva en su entorno.
La misión debe inspirar y orientar el rumbo de la empresa.
Visión empresarial: La visión es la representación futura de cómo será la empresa ante los ojos de los clientes, proveedores, socios, empleados y otros grupos de interés.
La visión de una empresa debe retar e inspirar a todos en la organización para que así, cada persona se identifique con ella. 
Valores corporativos: Aquí debes describir cuáles son los valores que representan la cultura organizacional de tu empresa. Estos fundamentan el código de conducta de las personas en la organización. 
Estrategia de negocio: Es el plan que determina los objetivos a largo plazo que debe seguir la empresa, así como las acciones y recursos requeridos para lograrlos. 
Propuesta de valor: Tu propuesta de valor es el motivo por el que los clientes te eligen. Es la respuesta de por qué tu cliente te compra a ti y no a tu competencia.
Las personas buscan solucionar un problema de una manera que les facilite la vida, por ello, la propuesta de valor es el conjunto de ventajas o diferencias que tu empresa ofrece y que el resto de tus competidores no tiene. 
Fase 2 - Análisis estratégico
El análisis estratégico consiste en analizar el medio en que se desenvuelve la empresa en un determinado momento, tomando en cuenta los factores internos y externos, los cuales afectan o favorecen el funcionamiento de la empresa y el alcance de sus objetivos.
Análisis interno
El objetivo del análisis interno consiste en revisar cómo está tu empresa ahora y cómo ha funcionado hasta ahora.
Con el análisis interno vas a identificar fortalezas que te ayudarán a desarrollar una ventaja competitiva para la empresa, pero también, te ayudarán a identificar las debilidades que pueden colocar en desventaja a la empresa ante sus competidores.
Algunos aspectos que puedes revisar son:
· La estructura y organigrama de la empresa
· Los productos o servicios que ofreces
· Tipo de clientes al que te diriges
· Diagnóstico de tu presencia digital
· Análisis financiero
· Revisión de tus procesos
Análisis externo
El objetivo del análisis externo consiste en revisar cómo la empresa interactúa con su entorno en relación a: 
· Clientes
· Proveedores
· Competidores
Dentro del análisis externo también se incluyen otros agentes de carácter más global como: político, económico, social, tecnológico y legal.
Fase 3 - Formulación estratégica
En la fase de la formulación estratégica nos enfocaremos en definir los objetivos estratégicos, los cuales son necesarios para poder alinear a toda la organización y poder cumplir con la misión que nos llevará a alcanzar la visión de la organización.
Algo que debes tener en cuenta paraformular los objetivos estratégicos es que estos, deben estar planteados en un horizonte de entre 3 y 5 años. 
Fase 4. Implementación de la estrategia
Esta fase consiste en la implementación del plan estratégico y el control de su ejecución. La etapa de implementación debe poner en acción la estrategia diseñada en la fase anterior.
La última fase del proceso de elaboración e implementación del plan estratégico está enfocada en el control estratégico que tiene como finalidad asegurar el cumplimiento del plan estratégico y comprobar que se están alcanzando los objetivos previstos en el mismo.
El proceso de control implica medir los resultados de las acciones emprendidas, diagnosticar el grado de cumplimiento de los objetivos previstos y, en su caso, tomar medidas correctivas.
· Explica la importancia de los servicios en un mundo globalizado.
La globalización está conectada con el desarrollo del comercio internacional, y la distribución mundial de la producción de bienes y servicios, a través de la reducción de las barreras al comercio internacional, tales como los aranceles, los derechos de exportación, y las cuotas de importación, y a través de la reducción de las restricciones al movimiento de capitales y de la inversión.
El crecimiento de la inversión y el comercio de servicios está influido por varios factores:
• la dificultad de su transporte y almacenamiento;
• el alto nivel de interacción persona-persona que es común en muchos servicios y que hace imprescindible una presencia local;
• muchos proveedores de servicios son pequeñas empresas, por lo que están menos globalizadas y menos dispuestas que las grandes industrias o empresas agrícolas a exportar un elevado volumen de productos homogéneos; las barreras culturales y la diferenciación de productos, que limitan la demanda de servicios importados;
las barreras comerciales, y las restricciones operativas y de establecimiento en el ámbito interno.
Los beneficios derivados de la expansión del comercio internacional de servicios son evidentes:
para los consumidores significa una posibilidad de elección más amplia, pero los efectos positivos son mayores aun para las empresas, dado que facilitan el acceso a la innovación, el conocimiento y las nuevas tecnologías.
4. Conclusiones generales del proyecto.
Una empresa de servicios es un negocio que genera ingresos proporcionando servicios en lugar de vender productos físicos. Pueden realizar una variedad de tareas como transporte, limpieza, electricidad, hospitalidad, mantenimiento, entre otros.
Las empresas de servicios son aquellas que se dedican como actividad principal a la satisfacción de las necesidades de los clientes a través de la venta de intangibles, existiendo una amplia variedad de empresas dentro de este sector.
Es por ello que la Administración de una empresa de servicios debe ser vital para que su principal objetivo se haga realidad, porque teniendo una adecuada administración la empresa puede dar un valor agregado al servicio que ofrece y así sus clientes se sentirán satisfechos e inclusive pueden hacer eco a familiares y amigos acerca del servicio que brinda la empresa, atrayéndolos como nuevos clientes, lo que generará ingresos sustanciales a la organización. 
5. Bibliografía
Blog de Zendesk, La importancia de la ética empresarial en el servicio al cliente: los valores de su empresa en favor al consumidor. Obtenido en https://www.zendesk.com.mx/blog/etica-servicio-al-cliente/
Revistas Bancomext, Servicios y globalización. Obtenido en http://revistas.bancomext.gob.mx/rce/magazines/14/2/RCE.pdf
In Marketing, Planeación estratégica: qué es y cómo hacerla para tu empresa. Obtenido en https://blog.inmarketing.co/blog/planeacion-estrategica-que-es-como-se-hace