EP_IMD_2019_II_-_Solucionario

Vista previa del material en texto

UNIVERSIDAD DE PIURA
FACULTAD DE INGENIERIA
CURSO: INVESTIGACIÓN DE MERCADO (IMD)
EXAMEN PARCIAL
Lunes, 30 de septiembre de 2019			Nombre: ___________________________
Duración: 2 horas 20 minutos		 Hora: 3:00 PM	Sección: 
Sin libros, apuntes ni calculadora. Sea claro y preciso en sus explicaciones. No utilice la cara posterior para sus respuestas. Si le falta espacio solicite un cuadernillo adicional. No utilice lápiz ni lapicero rojo.
1. Mediante un gráfico (Diagrama de flujo) esquematice el proceso de marketing. (2p)
Otra opción:
Análisis FODA (Externo e Interno) ; Planteamiento de objetivos ; Estrategia de marketing de la empresa ; Estrategia de marketing mix ; Plan de acción y control.
2. ¿Mencione las 2 condiciones más importantes que deben cumplir las 4p?		 (1p)
· Deben guardar relación entre sí (Coherencia).
· Guardar relación con el segmento escogido.
3. ¿Dentro del proceso de marketing, donde ubicaría a la publicidad? ¿Qué medio se pronostica que será el más demandado por las empresas para poder publicitar dentro de 3 años? (2p)
La publicidad se ubica dentro del marketing operativo. Es una de las herramientas de la cual se vale la promoción para cumplir sus objetivos. Se estima que la inversión en publicidad por internet para el 2021 supere a la inversión en publicidad en medios televisivos.
4. Que implicancia tiene para una empresa que el cliente actual sea Omnicanal. Mencione una dificultad (No económicas). Máximo 2 líneas. 					 (2p)
Que tiene que adoptar una estrategia de comunicación unificando todos los canales por donde pueda interactuar con el cliente. La principal dificultad radica que todos los canales deben comunicar lo mismo y con la misma consistencia.
5. ¿Dónde comienza y donde termina el proceso de compra de un producto?		 (1p)
Comienza con la identificación de la necesidad por parte del cliente y termina con el comportamiento post compra.
6. Que le recomendaría al encargado comercial de un concesionario de la marca de carros BMW, cuya apreciación del producto es el siguiente ¨Tengo una excelente marca de auto, con altos estándares de calidad, con un alto nivel tecnológico, por lo que seste producto se va a vender solo¨. Se puede asumir que el marketing estratégico y el diseño de las 4ps están bien desarrollados.				 					 (2p)
Que revise el proceso de venta. Teniendo en cuenta el tipo de cliente y el producto (Muchas prestaciones) recomendaría integrar un administrador de experiencia de compra, que ayude al potencial comprador (Sin la presión de venta) a tener un conocimiento más profundo del producto que está comprando. Esta tipo de trato es diferente al trato que tendría un vendedor con el cliente.
7. Liste 4 segmentos de mercado que usted definiría para una empresa como UBER.	 (2p)
Taxistas: actividad principal.
Taxistas: actividad secundaria.
Pasajeros (Recojan en casa)
Pasajeros corporativos.
8. El posicionamiento que tiene una persona de un producto, ¿es el definido por la empresa? (1p)
No necesariamente. El posicionamiento lo define la empresa pero es procesado internamente por la persona (Percepción), por lo que este no necesariamente puede coincidir.
9. La marca de pasta dental SENSODYNE maneja 2 alternativas de posicionamiento: (a)Una pasta dental cuyo valor diferencial es que evita cualquier tipo de sensibilidad a la hora del lavado¨ ¨ (b) Una solución para la sensibilidad de los dientes¨. Mencione 3 decisiones ligadas al marketing mix, que pueden tomarse de diferente manera si escojo una u otra alternativa. Explique. Máximo 6 líneas. 	 					 (3p)
	 
	Pasta dental
	Solución a la sensibilidad
	Producto
	 
	 
	Precio
	A la par que una pasta dental
	Más alto (Especializado)
	Plaza
	 Canales modernos y tradicionales (Más cerca al consumidor final)
	Centros médicos, farmacias.
	Promoción
	Publicidad masiva
	Fuerza de ventas más centrada en consultorios
Hay múltiples respuestas en esta pregunta.
10. Que políticas (Decisiones) de precio, adoptaría para una empresa de transportes interprovincial, que se orienta a un tipo de segmento viajero corporativo (Pequeñas empresas), que presenta los siguientes datos: Pv = S/. 25; Cv = 3 soles; CFtotales (Por cada salida de Omnibus): S/.550. Capacidad del bus: 60 pasajeros.	La empresa transita una ruta altamente demandada por el sector comercio, como es el caso Piura – Chiclayo. La alta competencia ha originado que se amplíen los horarios de atención, haciendo que algunos meses y en algunos turnos, los ómnibus viajen con menos del 50% de su capacidad. Uno de las metas principales de la empresa para el 2019 es aumentar sus ventas (Número de asientos). Dentro de sus fundamentos deberá incluir cálculos.										 (3p)
Teniendo en cuenta que la problemática apareció cuando extendieron la capacidad de atención de la empresa para atender la alta demanda, las política se orientará a fomentar la venta en este período y horarios. Esta política deberá también apoyar a la consecución de los objetivos de ventas de la empresa (Número de asientos vendidos).
Por lo anterior expuesto, procederemos a tomar una política de precios basado en el punto de equilibrio por viaje efectuado.
PE = CFtotales/ mc = 550/(25-3) = 25 asientos.
La empresa podría anunciar que para ciertos horarios de viaje , una vez que hayan pasado el punto de equilibrio, los pasajes pueden ser promocionados a menos de su precio de venta normal (Siempre y cuando no sea menos que su costo variable). Estas promociones pueden ser anexadas a incentivar a pasajeros que viajen en otras líneas de transportes o aún no han usado el servicio de la empresa.
La pregunta ha sido desarrollada con más profundidad en clase.
11. A que nos referimos (y que las empresas deberían tener en cuenta), cuando preguntamos lo siguiente: ¿Qué es lo que realmente compra una persona cuando adquiere una auto Toyota, modelo Corolla (Segmento medio)? Explique máximo 2 líneas.				 (2p)
Las personas no compran productos sino compran soluciones. Las empresas deben poner el foco en hablar de lo que resuelve más que en lo que vende (Producto básico, producto real y agregado)