021 Cambio, stress y tensión en la organización

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CAMBIO, STRESS Y TENSIÓN EN LA ORGANIZACIÓN 
 
 
La tensión de los empleados es un problema cada vez más generalizado en las 
organizaciones, causando malestar, insatisfacción y descenso en la 
productividad de las mismas. Está estrechamente relacionada con la 
insatisfacción, la adquisición de malos hábitos alimenticios, alcoholismo y 
tabaco, así como con la ansiedad, nerviosismo y habla rápida. Así mismo 
influye en la disminución considerable de la productividad, elevando las tasas 
de ausentismo y rotación. 
En el mercado cambiante y competitivo en el que nos desenvolvemos, donde 
tanto organizaciones como individuos debemos desarrollar y mantener una alta 
flexibilidad y capacidad de aprendizaje que nos permita una adaptación 
continua al entorno, el stress es un mal que ha tomado fuerza en los últimos 
años. 
La tensión de los empleados es un problema cada vez más generalizado en las 
organizaciones, causando malestar, insatisfacción y descenso en la 
productividad de las mismas. Está estrechamente relacionada con la 
insatisfacción, la adquisición de malos hábitos alimenticios, alcoholismo y 
tabaco, así como con la ansiedad, nerviosismo y habla rápida. Asimismo influye 
en la disminución considerable de la productividad, elevando las tasas de 
ausentismo y rotación. 
La tensión o stress podemos definirlo como la condición dinámica en la cual se 
produce una reacción fisiológica, psicológica y comportamental del organismo 
al enfrentar un evento que es percibido como una restricción, demanda u 
oportunidad y cuyo resultado es percibido incierto e importante para nosotros. 
Por ende, es parte inevitable de nuestra vida y no es mala en sí misma. Algo de 
tensión es necesaria y vigorizante, sobretodo cuando representa una ganancia 
potencial, ya que nos mantiene alerta, agudizando nuestros sentidos y 
atención, preparándonos para una respuesta rápida. Sin embargo, al estar 
expuestos a una tensión, una incertidumbre, alta o moderada pero prolongada 
esto nos ocasiona un marcado descenso en la productividad y desempeño 
acompañado de un desgaste físico y emocional. 
Tomando el modelo de tensión de S. Robbins (Organizational Behavior 1998), 
podemos mencionar tres grupos de fuentes potenciales de stress: 
• Fuentes ambientales, referidos al desarrollo y cambio de tecnología, la 
incertidumbre política y económica. 
• Fuentes organizacionales, incluye las demandas propias de la tarea, las 
características y complejidad del trabajo, los diferentes roles asumidos por la 
persona, las relaciones interpersonales, apoyo social, ambiente organizacional, 
la estructura organizacional, el grado de flexibilidad de la misma, las políticas 
de comunicación, el tipo de liderazgo, y el periodo de vida de la organización 
(siendo los periodos de establecimiento y descenso los generadores de tensión 
por la gran incertidumbre). 
• Fuentes individuales, percepción, problemas familiares, económicos, rasgos 
de personalidad (asertividad, locus de control). 
Estas fuentes usualmente interactúan, y pueden estar presentes a la vez o en 
diferentes etapas, pues recordemos que la tensión es acumulativa, como reza 
la frase "la gota de agua que derrama el vaso", la exposición a un determinado 
nivel de tensión que en su momento no es percibido como estresante, 
transcurrido un periodo determinado de tiempo desencadena repercusiones 
visibles en el individuo de manera integral y específicamente en su conducta y 
rendimiento. 
Sin embargo no podemos eliminar la tensión definitivamente, ya que si no se 
genera cierto grado de tensión, se cae en el aburrimiento y letargo, y la 
producción disminuye inevitablemente. Por tanto, es necesario mantener un 
equilibrio adecuado de la dosis de tensión en la empresa, dosis que permita 
ese estado de alerta y productividad en los empleados, es decir manejarla 
adecuadamente en nuestro beneficio. 
Entonces, surge la interrogante que estrategias utilizar para manejar la tensión 
y lograr buenos beneficios? 
A nivel organizacional: 
• Promovamos la participación activa de los empleados en la toma de 
decisiones. 
• Definamos con claridad, objetividad y realismo las metas a conseguir lo cual 
proporciona motivación y reduce la tensión. 
• Deleguemos autoridad y responsabilidades así disminuiremos las situaciones 
de dependencia de otros y transferiremos un sentido de control de la actividad 
a los empleados con la consecuente reducción de la tensión. 
• Establezcamos una política de puertas abiertas y distribución de la 
información a todos los niveles. 
• Rediseñemos puestos incluyendo una mayor retroalimentación del 
desempeño 
• Realicemos una adecuada selección y colocación de personal con una visión 
integral de las competencias reales requeridas para el puesto. 
• Brindemos oportunidades de adquirir experiencia a través de simulaciones, 
mediante programas simulados de entrenamiento el empleado se familiariza 
con el puesto y así la nueva tarea no se verá tan amenazadora disminuyendo 
la tensión. 
También podemos establecer talleres para desarrollar a nivel personal 
habilidades para manejar la tensión (técnicas de relajación) y brindar 
herramientas como la adecuada administración de tiempos. Incentivar la 
preocupación por la salud y bienestar (práctica de deportes al aire libre y 
actividades recreativas) y concientizar al personal para que incremente su red 
social de apoyo fuera del trabajo. 
La idea es brindar las herramientas necesarias hacer frente a la tensión, que es 
necesaria y está presente a lo largo de nuestra vida y en especial en las 
organizaciones hoy en día, y lograr el máximo beneficio sin perjuicio de nuestra 
salud y nuestras capacidades personales.