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Fidelización e Incentivación
de la
Clientela Bancaria
 Idea 1 idea 2 idea 3
Porque costos de cambio CARTERIZACIÓN
 
 
LA VERDADERA RELACION ESTRUCTURA OPERATIVA DEL carteras
 MARKETING BANCARIO RELACIONAL 
 
Fidelización e Incentivación
De la 
Clientela Bancaria
Los regalos son necesarios,
Pero no suficientes
Es necesario Orientar las
Entidades hacia el cliente.
Pasos clave hacia la
Fidelización
EMOCIONALES
PSICOLOGICOS
APRENDIZAJE
ECONOMICOS
Es necesario saber lo
Que los clientes
Esperan de nosotros,
Más allá de los
Beneficios tangibles
del producto/servicio
• POTENCIALIDAD 121
• RENTABILIDAD 121
• FIDELIZACION 121
• UP SELLING Y CROSS
SELLING
Principales clientes 
Clientes de
tamaño medio
Clientes pequeños
Clientes ocasionales
CREACIÓN DECLIENTES
MANTENIMIENTO DE LOS 
CLIENTES.
GESTIÓN DE LAS 
RELACIONES.
ORIENTACION CLIENTE
CAPTACION “ENFOQUE 
RELACIONAL”
GESTION DE CLIENTES
RETENCION DE 
CLIENTES