Actividad de resumen del Manual Digital de Relaciones Publicas

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Actividad de resumen del Manual Digital de Relaciones Públicas
Gyseli Yadira Castagne Domínguez
Según Paul Capriotti “el término imagen es polisémico” es decir que tiene muchos
significados, “La imagen es la representación mental que los públicos tienen de una
organización o persona”.
Imagen personal, de producto, de corporación.
Regularmente asociamos la terminología de la imagen hacia una empresa o
corporación, sin embargo cabe resaltar que no es aplicable en todos los casos, si
hablamos de un negocio debemos tener en cuenta que en esos momentos uno de
los máximos representantes de la imagen del corporativo recae en el CEO o los
directivos, a esto denominamos como imagen
personal que es aquella que perciben sus públicos respecto de sus directivos que es
independiente de los servicios o productos ofrecidos, sin embargo al apartarnos de
este caso nos encontramos con personas cuya imagen es vital e inseparable de lo
que ofrecen tal como los artistas o los políticos.
Así como lo mencionado en el anterior párrafo la imagen también puede ser
constituida por el producto o servicio a parte de la misma que emite la empresa sin
embargo si la empresa ha constituido una estratégia alrededor del producto estas
son inseparables, tales como la Coca Cola aunque a esta imagen la conocemos
usualmente como marca.
La imagen corporativa es aquella percepción que tiene el público respecto del total,
o sea es la suma de la imagen personal + imagen del producto = imagen
corporativa.
Proceso psicológico de la elaboración de una imagen
La imagen como variable incontrolable significa que los públicos interpretan y toman
diferentes concepciones dependiendo de los que se les presente, dentro de eso
tenemos un término en la psicología llamado “gestáltica” como su nombre lo indica,
la imagen se gesta, va evolucionando hasta armar por completo las partes que la
integran, sin embargo existen ciertas técnicas que nos permiten elaborar imágenes
positivas como los estudios sociológicos en términos de una auditoría de imagen, al
mismo tiempo podemos tomar como parte del proceso el elaborar un plan de
comunicaciones o una “campaña” como nosotros lo conocemos con los objetivos
comunicacionales, estableciendo plazos, posterior a ello controles y mediciones
además de otras técnicas para mejorar y analizar adecuadamente, debe ser amplio
respecto a su difusión y los canales utilizados.
Reputación
La reputación se refiere al prestigio en términos de imagen que detenta el CEO de
una organización o un alto directivo, o una persona independientemente de la
organización, puede ser también un filósofo, un médico , un político o un artista.
Concepto de Identidad
Es aquello que distingue una organización de otra pero posee tres dimensiones:
1º- SIV= SISTEMA DE IDENTIDAD VISUAL (isologotipo)
2º- CULTURA ORGANIZACIONAL (la forma de conducción empresarial)
3º- CLIMA INTERNO (como se trabaja)
Asuntos públicos
Existen acontecimientos (crisis) que muchas veces se suscitan y para ello se
requieren planes de contención. El Departamento de Relaciones Públicas se debe
adelantar a estos acontecimiento los debe neutralizar los debe minimizar o la
mayoría de las veces los debe solucionar, manteniendo un contacto programado y
fluido que importe una relación seria y creíble.
Publicidad, Propaganda y Medios de Comunicación
La Publicidad no vende como aparentemente cree el común de la gente, en sentido
estricto, la única disciplina que vende es Comercialización. La publicidad tiene la
función de hacer conocer.
Publicidad institucional: hace conocer a la organización solo le concierne la
historia, misión, visión, valores, propósitos y características de la organización.
Propaganda: propicia el conocimiento de una ideología para sumar adeptos.
Propaganda leninista
Reclutamiento: Busca conquistar la opinión mediante la difusión de su ideología.
Agitación: El objetivo es crear un clima “prepropagandístico”, suscitando el
descontento y la indignación por medio de la palabra.
Integración: Modela opiniones, actitudes y comportamientos en la población,
buscando una unidad ideológica que los haga perdurar en el poder.
Subversión: Utiliza el descontento para crear caos social y acceder al poder entre
la confusión.
Propaganda Hitleriana
La propaganda Hitleriana carece de objetivos concretos se dispersa en gritos de
guerra, amenazas y las promesas son tan descabelladas que no pueden admitirse
en un hombre
razonable, sino cuando la exaltación ha llegado a un punto que le hace responder
sin pensar. De los estudios sociológicos y psicológicos que realizara Goebbels, se
pudo determinar los odios existentes que anidaban en la sociedad hacia los judíos,
gente de color, gitanos, minusválidos, como en una suerte de sust rato mitológico
subyacente en el inconsciente colectivo de la sociedad alemana de aquella data.
Medios de comunicación
Medios Gráficos
a) Diarios: locales, regionales, nacionales, transnacionales e internacionales.
b) Revistas: de interés general y especializadas.
Medios Orales
a) Radios: AM
b) Radios: FM
Medios Teleinformáticos
a) Televisión de aire
b) Televisión de cable
c) Televisión satelital
d) Televisión, Radio, Diarios y Semanarios digitales.
f ) Internet
Departamento Interno
El departamento Interno de una organización es el responsable de las políticas de
comunicación y los procedimientos, es quien diseña la estrategia comunicacional y
las acciones para la puesta en marcha.
Entre sus principales funciones y responsabilidades tenemos:
• Estratega de la Comunicación
• Vocero
• Diseña las Campañas de Relaciones Públicas
• Diseña los Programas de Imagen
• Realiza las Auditorías de Comunicación
• Realiza las Auditorías de Imagen
• Organiza el Ceremonial
• Mantiene Relaciones con la Prensa
• Genera Contactos Institucionales
• Interviene en la Publicidad Institucional
• Interviene en los Asuntos Públicos y Lobby
• Realiza Sondeos de Opinión y Estudios de Clima Interno.
• Representa a la Organización en el país o en el exterior.
Estructura de un Departamento de Relaciones Públicas
Tiene una característica de flexibilidad lo que permite notar la cantidad de personal
para diferentes acciones según lo requerido. Algunas de las áreas son: Asuntos
Públicos, Comunicaciones Ambientales, Comunicaciones Internas, Comunicaciones
Externas, Ceremonial.
Consultoras Externas Nacionales e Internacionales
Las consultoras externas nacionales e internacionales que ya fueron enunciadas
precedentemente, poseen la siguiente estructura organizacional:
● Presidente,
● Vicepresidente
● Directores Asociados
● Directores Generales de
● Cuentas
● Directores de Cuentas
● Oficiales Sr. de Cuentas
● Oficiales Jr. de Cuentas Asistentes de Cuentas
● Secretarias, Pasantes
● Recepcionista
● Personal Auxiliar.
DEPARTAMENTO INTERNO
VENTAJAS DESVENTAJAS
• El Dircom debe tener acceso directo a
las máximas autoridades,esto resulta
más fácil si se encuentra en la
compañía.
Siempre está latente la idea de
menospreciar el profesionalismo de
aquellos a quienes conocemos.
Los profesionales están mejor
equipados para las respuestas rápidas
a los requerimientos periodísticos y si
es necesario buscar
información oficial en otros
departamentos.
Los integrantes del Departamento
pueden encasillarse en suforma de
pensar.
Los profesionales al ser miembros de la
empresa pueden circular libremente por
ella comprobar el estado del clima
laboral,
anticiparse a la problemática
organizacional y eventualmente, poner
en práctica programas de comunicación
interna.
La posibilidad de ascender se puede
ver frustrada, pues la organización
puede desear mantener un mismo
criterio para todo el personal.
El personal del Departamento se va
identificando con los objetivos de la
Siempre existe una tendencia de
sobrecarga al Departamento con
Organización y se va consustanciado
con ella.
trabajos sueltos, especiales, urgentes,
etc.
CONSULTORA EXTERNA
Ventajas Desventajas
Los costos de los servicios que prestan
las consultoras se conocen en forma
anticipada.
Puede existir falta de continuidad yaque el personal de una consultora
puede rotar, o cambiar de consultora.
Se puede prescindir de los servicios de
una consultora, simplemente a través
de una de las vías ya acordadas.
Las preguntas que formula la empresa,
según su complejidad, se deben enviar
primero a la empresa, hecho que
retrasa la respuesta.
La consultora es independiente y
consecuentemente es más objetiva que
el Departamento.
La consultora externa no tiene un
acabado conocimiento de la
organización y de sus distintas
actividades.
Sistema Mixto:
Es decir: El Departamento más una o dos Consultoras de Relaciones Públicas,
equilibran las ventajas y desventajas entre ambos. Generalmente es una
combinación exitosa, también se puede contratar hasta dos consultoras no se
aconseja más, pues resulta ingobernable para el Dircom.
Definición de Acontecimientos Especiales:
Los acontecimientos especiales son aquellos que se decide celebrar en forma
planificada respecto a efemérides, fechas propias de la organización o
celebraciones que importen un compromiso social o político.
FORMATO DE LOS DISTINTOS ENCUENTROS:
Conferencia: Se trata de la exposición respecto de un tema doctrinal de la
profesión, que trata distintos grados de complejidad y está dirigida a un público con
conocimientos previos.
Disertación: Se trata de la exposición presentada metodológicamente, de carácter
académico, sobre un trabajo de investigación científica.
Curso: Conjunto de sesiones pedagógicas destinadas a desarrollar varias temáticas
en un término no inferior a dos meses y un total de 8 clases, de cuatro horas cada
una.
Taller: Se trata del desarrollo dirigido de una práctica recreada en un ámbito
académico con profesionales con experiencia en su disciplina.
Congreso: Se trata de varias sesiones de trabajo para el abordaje de una temática
determinada, concurren invitados especialistas en la referida temática, en calidad de
exponentes, en esta oportunidad Se presentan tesis investigaciones y experiencias
siempre de carácter inéditas para el juicio crítico de los participantes.
Seminario: Actividad académica de carácter teórico que se cristaliza en encuentros
de carácter colectivo de un grupo de especialistas abordando un tema previamente
determinado.
Jornada: Periodo (puede ser un día, dos o tres) en el cual se desarrollan una serie
de actividades de tipo disciplinar con el objeto de difundir y actualizar conocimientos
de especialistas.
Coloquio: Se trata de una reunión de especialistas en la cual no hay público
ni expositor principal, todos los participantes pueden actuar en igualdad de
condiciones.
Simposio: Es una exposición de especialistas que expone cada uno por espacio de
15 a 20 minutos sobre distintos aspectos de un mismo tema;
Mesa Redonda: Se entiende por ella una reunión de pocas personas, expertos en
el tema, que discuten en igualdad de condiciones, en general sobre un tema
polémico o de gran interés público, dirigidos por un moderador.
Panel: Es otra modalidad de presentación de un tema por parte de especialistas
ante el público quienes lo deben abordar desde diferentes ángulos.
Foro: Reunión en la que uno o más expertos exponen ante una audiencia
heterogénea, un tema controvertido, seguido de una discusión en la cual participa el
público asistente.
Ciclo: Se trata de una serie de actividades de extensión o culturales: ejemplo
conferencias, foros, paneles.
Campañas de Relaciones Públicas, Otra Mirada | Ética |
Lobby | Responsabilidad Social Corporativa | Sondeos
de Opinión Pública Por Lic. Gisela Volpe
CAMPAÑAS DE RELACIONES PÚBLICAS
Se torna de suma importancia, comprender que en cualquier actividad donde se
necesite estar en permanente contacto con la gente, la comunicación es
fundamental para el éxito. Dentro de las organizaciones, muchas veces se
presentan inconvenientes o malentendidos porque la comunicación no es buena y
las directrices para realizar un trabajo no son las adecuadas. Cuando situaciones
como las mencionadas anteriormente suceden, lo primero que se pierde es la
credibilidad. Sumado a esto, también se genera un ambiente de incertidumbre
porque no se sabe qué camino se elegirá para comenzar nuevamente. Por tal razón,
para que no exista una desunión corporativa, se requiere una Campaña de
Relaciones Públicas que maneje estratégica y programadamente los canales,
sentidos y tipos de comunicación para lograr la integración y buena relación de sus
miembros, lo que repercutirá positivamente.
1 . INVESTIGACIÓN ( I )
En todos los ámbitos de la vida para comenzar un proyecto es indispensable
investigar, es decir, indagar, bucear en lo desconocido para identificar fortalezas,
oportunidades,
debilidades y amenazas ( F.O.D.A.) del campo de acción.
2 . PLANIFICACIÓN ( P)
Gracias a la investigación obtendremos resultados que nos servirán para delimitar
las estrategias a seguir, organizar el tiempo y los recursos empresariales en pos de
la consumación de los objetivos.
3 .COMUNICACIÓN ( C)
La comunicación es una ida y vuelta entre dos o más personas, en donde se
transmite información con una intención determinada a la espera de una respuesta,
comportamiento o reacción. Para las empresas, la comunicación se entiende como
todo el conjunto de mensajes que intercambian sus integrantes; así como entre
éstas y el entorno donde se están desarrollando.
4 . EVALUACIÓN ( E)
Una vez implementada la Campaña debemos evaluar si hemos conseguido los
objetivos prefijados; no obstante, es imprescindible que durante todas las etapas se
haga ejercicio de un control pormenorizado con la intención de identificar cualquier
desviación del plan original y actuar en consecuencia para corregir posibles
anomalías.