APLICACIÓN DE LA DINAMICA DE SISTEMAS EN LA TAPICERIA CUERO ANDINO

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FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA ACADÉMICO-PROFESIONAL INGENIERIA EMPRESARIAL
INFORME
APLICACIÓN DE LA DINAMICA DE SISTEMAS EN LA TAPICERIA “CUERO ANDINO”
AUTORES:
JUAREZ ALVAREZ, Maricela
PROFESORA:
VIGO LOPEZ, Giovanny Socorro.
LIMA- PERÚ
2017
INDICE
1. PRESENTACION DE LA EMPRESA
2. SISTEMA
3. SITUACION PROBLEMÁTICA
4. DICCIONARIO DE VARIABLES
5. DIAGRAMA CAUSAL
6. ARQUETIPOS
7. DIAGRAMA FORRESTER
8. SISTEMA DE ECUACIONES
9. SIMULACION
10. CALIBRACION
11. SIMULACION(ESC 1,2)
12. ANALISIS DE SENSIBILIDAD
13. CONCLUSIONES
TAPICERIA CUERO ANDINO
Inicio sus actividades económicas el 16 de octubre de 2012, cuenta con dos locales cuya dirección legal Av. Universitaria Nª 377 San Migue y Av. Intihuatana Nª 694 Surquillo, Lima.
Es una empresa que se dedica al tapizado de asientos en cuero para vehículos de diferentes marcas  y modelos, siguiendo fielmente los distintos diseños elegidos por nuestros clientes, permitiendo brindarle una calidad y apariencia exacta al original de fábrica.
MISION:
Brindar a nuestros clientes un servicio de la más alta calidad, continuar creciendo siendo innovadores y competitivos logrando la permanencia en el mercado para cumplir con las necesidades y expectativas de nuestra distinguida clientela
VISIÓN:
Ser la empresa líder del mercado con servicios de calidad, garantizado y en el menor tiempo posible
VALORES:
· Puntualidad
· Responsabilidad
· Compromiso
· Respeto
· Disciplina
SERVICIOS:
· Tapizado de asientos
· Tapizado de cielo raso
· Tableros y accesorios
· Forrado de timón
· Mantenimiento de asientos
· Forrado de palanca
· Tapizado de muebles de sala y oficina
· Reparación de asientos
· Mantenimiento general de cuero
· Alfombrado de piso
UBICACIÓN
Av. Universitaria Nª 377 San Miguel
Página web
GRAFICO DEL SISTEMA DE LA EMPRESA
Sistema: Tapicería CUERO ANDINO
Objetivo: cumplir con las necesidades y expectativas de nuestros clientes de tener un tapizado de cuero.
Elementos: 
Trabajadores
Maquinaria y equipos
Materiales e insumos
Tic’s
Relaciones:
Límite: Local de “Cuero Andino”
Entrada y salida: Necesidad de tener un tapizado de cuero/ cliente satisfecho con un Tapizado de cuero de calidad.
Ambiente: San Miguel
Identificar los sistemas con los que se relaciona:
SUNAT
servicios
Proveedores
Distribuidores
Competencia
Otras empresas
DEFINICION DEL SISTEMA Y SITUACION PROBLEMÁTICA
Sistema Tapicería CUERO ANDINO
· Descripción del sistema
CUERO ANDINO es una empresa dedicada al tapizado de asientos en cuero para vehículos de diferentes marcas y modelos, realiza tapizados personalizados y sigue fielmente los distintos diseños elegidos por sus clientes, permitiéndole brindar la apariencia exacta al original de fábrica. Es líder ante sus competidores de la zona de San Miguel, debido a que maneja un excelente control de procesos y brinda perfectos acabados, asegurando así un tapizado de altísima calidad, dejando por ende a sus clientes satisfechos y siendo recomendados por ellos mismos. 
· Situación problemática
La empresa “CUERO ANDINO” dedicada al servicio de tapizado de asientos en cuero para vehículos ha observado que en este último año, la demanda de su servicio ha aumentado. Misteriosamente también se ha percibido un incremento pero de reclamos por parte de los clientes, en este último año se ha recibido 3600 reclamos. Esta situación ha llevado a realizar a la empresa estudios y seguimiento a todo proceso que se realizan en la organización. Se ha adquirido como información que, debido a la alta demanda que hoy en día maneja la empresa, se ha generado una congestión de actividades en los colaboradores, puesto que los 25 empleados que se tiene no cubre con lo demandado. Más aún se revela que durante el último año la tasa de retiro de empleados ha sido 0.5% y que durante estos ultimo meses 10 empleados han sido contratos y aún hay 2 vacantes por ocupar. Esto explica la notable diferencia de nivel de productividad de los empleados puesto que un empleado nuevo realiza por día 120 tapizados y un empleado experimentado 300 tapizados. Por otra parte también se sabe, que los reclamos llegados son debido a la demora de entrega del servicio, que como se muestra en la información resultante la tasa de demora de servicio a sido de un 30% .Se supo también que todos los servicios entregados si han sido aceptados por los clientes pero no todos estuvieron conforme con el tiempo entregado. Al cabo de toda esta situación se deduce que el problema central es el aumento de reclamos por parte de los clientes. 
· Levantamiento de información
Tasa de demora del servicio 
Tasa de retiros de empleados
Cantidad de servicio entregados anualmente
Cantidad de tapizados elaborados por empleado
Tiempo de contrato de los empleados
Cantidad de faltas de los empleados
· Identificando los elementos
El personal
Las maquinas
La información
Los equipos
Tecnología
Materiales
· Relaciones
Complemento
Uso
· DICCIONARIO DE VARIABLES
	Variable
	Nombre
	Descripción
	Valor
	N empleados
	Nuevos empleados
	Indica la cantidad de números empleados 
	40%
	vacantes
	vacantes
	Indica la cantidad de vacantes
	
	experiencia
	Nivel de experiencia
	Indica el nivel de experiencia
	
	Empl experimentados
	Empleados experimentados
	Indica la cantidad de empleados experimentados
	
	Emp retirados
	Empleados retirados
	Indica la cantidad de empleados retirados
	
	T retiro
	Tasa de retiro
	Indica la tasa de retiros de los empleados
	
	ENxCS
	Cantidad de servicios por empleados nuevos
	Indica la cantidad de servicios que hace un empleado nuevo
	
	EExCS
	Cantidad de servicios por empleados experimentados
	Indica la cantidad de servicio que realiza un empleado con experiencia
	
	demoras
	demoras
	Indica la cantidad de servicios en demoras
	
	reclamos
	reclamos
	Indica la cantidad de reclamos por parte de los clientes
	
	Servicios entregados
	Servicios entregados
	Indica la cantidad de servicios entregados 
	
	CTXE
	Cantidad total de servicios por empleados
	Indica la cantidad servicios que debe realizar cada empleado
	
	T demora serv
	Tasa de demora de servicio
	Indica la tasa de demora en servicio
	15%
· Cuadro de variables
	Variables endógenas
	Variables exógenas
	N empleados
	T demora serv
	Servicios entregados
	T retiro
	CTXE
	
	vacantes
	
	experiencia
	
	Empl experimentados
	
	Emp retirados
	
	ENxCS
	
	EExCS
	
	demoras
	
	reclamos
	
· Diagrama causal
· ARQUETIPO
· DIAGRAMA FORRESTER
· SISTEMA DE ECUACIONES
	N empleados
	10
	vacantes
	2
	experiencia
	= Empl experimentados
	Empl experimentados
	15
	Emp retirados
	Empl experimentados*T retiro
	T retiro
	0.4
	ENxCS
	N empleados*120
	EExCS
	empleados experimentados*300
	demoras
	reclamos*(T.demora serv/ VCTXEcENxCS)
	reclamos
	3600
	VCTXEcENxCS
	CTXE-ENxCS
	Servicios entregados
	EExCS+ENxCS
	Productividad NE
	N Empleados
	Productividad EE
	E experimentados
SIMULACIÓN 
 
CALIBRADO
SIMULAR (ESC 1,2)
ANALISIS DE SENSIBILIDAD
CONCLUSIONES
La empresa de tapicería «CUERO ANDINO» ha tenido un aumento de reclamos en el ultimo año debido a que las entregas del servicio han sufrido un retraso, la reducida fuerza de venta se que tiene y el 30% de empleados nuevos han sido factores de este problema.
Al calibrar la cantidad de 10 empleados nuevos a 20 empleados la reacción dentro de 20 tiempos se observo positiva, ya que mientras mas colaboradores existan habrá mas agilización de las actividades y por ende entregas a tiempo siempre y cuando exista un equilibrio entre nuevos empleados y empleados retirados.