Dinámica de sistemas

Vista previa del material en texto

-Dinámica de sistemas -
V CICLO – 113- B
· Ingeniería Empresarial
Dinámica de sistemas
Escuela:
· Fernandez Ventura, Melissa
· Mendoza Navarro, Janeth
· Rázuri Lozada, Susan
· Vidaurre Llontop, Ana
Integrantes:
2017 
Profesora:
· Vigo López, Giovanny
Ciclo y Aula:
Escuela: 
· Ingeniería Empresarial 
Integrantes:
· Fernandez Ventura Melissa
· Mendoza Navarro, Janeth
· Rázuri Lozada, Susan
· Vidaurre Llontop, Ana
Dinámica de sistemas
Dinámica de sistemas
Contenido
Descripción de la empresa	
Definición del Sistema y la Situación Problemática 
2.1 Definición del sistema
2.2 Situación problemática
Modelamiento de Sistemas 
3.1 Levantamiento de la información
Variables del Diagrama Causal 
Diccionario de Variables 
Cuadro de Variables
Diagrama Causal
8. Arquetipos sistémicos
9. Diagrama de Forrester – Calibrado 
10. Simulación – Análisis de Sensibilidad
11. Conclusiones - Recomendaciones 	
1. Descripción de la empresa
La microempresa Casa Luciana es una tienda especializada en la elaboración a medida y sobre pedido de vestidos de novia para ese gran día. Dispone de costureras que diseñaran el mejor modelo de vestido con un diseño especial y telas únicas.
Los trajes de Casa Luciana son realizados a mano, de manera cuidadosa y a la medida.
Servicios que ofrece
Los servicios que ofrece Luciana ropa de etiqueta están pensados para satisfacer las exigencias de todo tipo de novias. Las atenciones principales para novias son:
· Diseño y confección de vestidos de novia
· Diseño y confección de complementos
Se encuentra ubicado en la galería de Shooping Center- San Miguel 206 2do piso.
2. Definición del sistema y situación problemática	
2.1 Definición del sistema 
Microempresa Casa Luciana y tiene por objetivo confeccionar vestidos de novia
2.2 Situación problemática
La Casa Luciana tiene un año en el mercado, en el rubro de confecciones de vestidos de novias; la dueña ha detectado que ha disminuido el nivel de ventas en un 30% en el último mes, y por consecuente disminución de su utilidad en un 20%, esto es debido a la baja demanda de vestidos de novia en su empresa, ya que antes se demandaba al menos 50 vestidos por mes. Por ello, la dueña ha empezado a analizar las posibles causas de esto; y empezó a notar que en el mercado donde se encuentra, está apareciendo 2 nuevos competidores, también notó que le falta más publicidad a su empresa, además sus vendedores no tienen un perfil adecuado, puesto a que no están motivados, generando así una mala atención al cliente, y por último, que la calidad de tela y diseños que utiliza para la confección de vestido no son adecuados y el precio de venta se ha elevado; y todo esto ha generado que también tenga baja clientela, porque estos clientes están insatisfechos. La dueña de Casa Luciana necesita tomar correctivas para encontrar una mejora en sus ventas, y se desea implementar capacitación para su personal, aumentar su publicidad y mejorar las telas que utiliza, para obtener o incrementar las ventas.
3. Modelamiento de sistema
3.1 Levantamiento de la información
•	Nuevas tendencias de vestidos de novias de este año 2017
•	Proveedores de nuevas telas
•	Nuevos tipos de tela para vestidos de novias
•	Curso de especialización de modas
· Capacitación para mejorar la atención al cliente 
· Nuevas formas de hacer publicidad a la empresa
4. Variables del Diagrama Causal
· Cantidad de diseños nuevos
· Nivel de satisfacción
· Nivel de expectativa
· Nivel de calidad de atención 
· Talleres de capacitación del personal 
· Nivel de motivación del personal
· Nivel de ventas
· Utilidad
· Cantidad de vestidos
· Oferta
· Demanda
· Publicidad
· Cantidad de clientes 
· Población 
· Nivel socio económico
· Tasa de población de San Miguel
· Nivel de calidad de la tela
· Nuevos competidores
· Precio de vestido
5. Diccionario de Variables 
	Variable
	Nombre
	Descripción
	Valor Inicial
	Cant. Dis.N
	Cantidad de diseños nuevos
	Numero de diseños nuevos a confeccionar
	
	N.s
	Nivel de satisfacción
	Satisfacción de los clientes con los vestidos
	
	N.e
	Nivel de expectativa
	Expectativa que tiene el cliente del vestido a diseñar
	
	N. Cal.aten
	Nivel de calidad de atención 
	La calidad de atención que brinda La casa Luciana a sus clientes
	
	T Cap P
	Talleres de capacitación del personal 
	Número de Tallares a los que participaran el personal
	
	N Mot.P
	Nivel de motivación del personal
	Nivel de motivación de los trabajadores
	
	N.Ven
	Nivel de ventas
	Número de ventas a obtener
	30%
	Util.
	Utilidad
	Beneficio que se espera de la casa Luciana 
	20%
	Cant.v
	Cantidad de vestidos
	Cantidad de vestidos confeccionados
	
	Ofer
	Oferta
	Cantidad de vestidos disponibles a vender
	
	Dem
	Demanda
	Cantidad de demanda de vestido de novias
	50
	Public.
	Publicidad
	Cantidad de publicidad a realizar
	
	Cant.C
	Cantidad de clientes 
	Número de clientes 
	
	Pob
	Población 
	Cantidad de población 
	
	N. soc.Est
	Nivel socio económico
	La capacidad de pago de los clientes
	
	T. Pob SM
	Tasa de población de San Miguel
	Porcentaje de la población de San Miguel
	
	N. cal. Tela
	Nivel de calidad de la tela
	La calidad de la tela para confeccionar el vestido de novia
	
	Num.Comp
	Nuevos competidores
	Número de nuevos competidores a aparecer
	2
	P.Ves
	Precio de vestido 
	Costo del vestido de acuerdo al diseño y tela
	
6. Cuadro de Variables
	Endógena
	Exógena
	Cant. Dis.N
	Pob
	N.s
	N. soc.Est
	N.e
	T. Pob SM
	N. Cal.aten
	N. cal. Tela
	T Cap P
	Num.Comp
	N Mot.P
	P.Ves
	Cant.v
	Util.
	Ofer
	N.Ven
	Dem
	Cant.C
	
	Public.
7. Diagrama Causal
8. Arquetipos sistémicos
Límite de crecimiento
Se puede identificar este arquetipo en el momento que tenemos la cantidad de diseños nuevos lo cual genera el nivel de satisfacción y el nivel de satisfacción genera el nivel de expectativa y viceversa, formando un bucle y teniendo con un límite de crecimiento “ en nivel de calidad de atención” lo cual influirá mucho en el nivel de expectativa del cliente.
· Soluciones rápidas que fallan:
El tener un bajo nivel de calidad de atención, generará que la empresa Casa Luciana realice más capacitaciones al personal, lo cual estas capacitaciones generarán el nivel de motivación de los trabajadores, y por consiguiente si el personal no está motivado, tendremos un bajo nivel de calidad de atención, como podemos observar actualmente en esta situación problemática.
3
Cant.Dis.N
N.s
N.e
N. Cal.atenT Cap P
N Mot.P
N.Ven
Util.
Cant.v
Ofer
Dem
Public.
Cant.C
Pob
N. soc.Est
T. Pob SM
N. cal. Tela
Num.Comp
P.Ves
-+
+
+
+
+
+
+
+
-
+
+
+
+
+
+
+
+
+
-
+
+
+
-