Trabajo Práctico 1

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ANÁLISIS DE SISTEMAS 
TRABAJO PRÁCTICO N° 1 
Los Sistemas de Información y el Rol del Analista de Sistemas 
2020 
Usted será evaluado en las siguientes Competencias y Capacidades. 
 
 COMPETENCIA 
GENÉRICA 
CAPACIDADES 
ASOCIADAS 
INTEGRADAS 
CAPACIDADES 
COMPONENTES 
COMPETENCIA 
TECNOLÓGICA 
Competencia para 
identificar, formular y 
resolver problemas de 
ingeniería 
1.a. Capacidad para 
identificar y formular 
problemas. 
1.a.1 Identificar una 
situación presente o futura 
como problemática. 
1.a.2 Identificar y organizar 
los datos pertinentes al 
problema. 
1.a.3 Evaluar el contexto 
particular del problema e 
incluirlo en el análisis. 
1.a.4 Delimitar el problema y 
formularlo de manera clara y 
concisa. 
1.b. Capacidad para 
realizar una búsqueda 
creativa de soluciones 
y seleccionar 
criteriosamente la 
alternativa más 
adecuada. 
1.b.1 Generar alternativas 
de solución. 
Competencia para 
contribuir a la 
generación de 
desarrollos 
tecnológicos y/o 
innovaciones 
tecnológicas 
5.C Capacidad para 
emplear las formas de 
pensamiento 
apropiada para la 
innovación 
tecnológica 
5.c.1 Pensar en forma 
sistémica 
COMPETENCIA 
SOCIAL POLÍTICA 
ACTITUDINALES 
Competencia para 
aprender en forma 
continua y autónoma. 
9.b Capacidad para 
lograr autonomía en 
el aprendizaje 
9.b.6 Hacer una búsqueda 
bibliográfica por medios 
diversos, seleccionar el 
material relevante y hacer 
una lectura comprensiva. 
Sección Teórica 
1. Defina entrevista. Explique los pasos para planificar una entrevista. 
2. Defina cuestionario. Aclare cuando es necesario utilizar cuestionarios. 
Sección Práctica 
Una mediana empresa manufacturera recién comienza a utilizar Internet para solicitar las 
materias primas a sus proveedores, ofrecer sus productos y dar soporte a los clientes. Esta 
empresa quiere organizar el Departamento Sistemas de Información. 
Se pide: 
a. Realice el organigrama por funciones del Departamento TIC. 
Sugerencia: realice una investigación acerca de: CIO 
b. Describa los roles y sus funciones. 
Recuerde 
Una entrevista para recabar información es una ​conversación​ dirigida con un ​propósito 
específico que utiliza un formato de preguntas y respuestas. En la entrevista necesitamos 
obtener información sobre: 
● ​Las ​opiniones​ de los entrevistados y su parecer acerca del estado actual del 
sistema 
● La ​misión​, ​visión​, las ​metas​ organizacionales y personales 
● Los ​procedimientos​ ​informales 
● Los ​procedimientos formales 
Fuente: Adaptado de Kendall & Kendall. Análisis y Diseño de Sistemas. Prentice Hall. 8va. Ed. 
Caso de Estudio - Gestión de Reclamos en una Empresa de Gas 
La recepción de reclamos en una Empresa de Gas del medio se realiza a través de las 
siguientes formas: personalmente o por llamada telefónica al Call Center. 
Se solicita la descripción del reclamo, a partir de ello se lo puede clasificar en cualquiera 
de los dos tipos (Normal y Emergencias). El ejecutivo de atención lo asienta en la planilla y 
le informa al usuario el número de su reclamo. 
Posteriormente se procede a archivar el reclamo en un archivo único en las Oficinas 
Comerciales donde se guardan correlativamente los dos tipos de reclamos. 
Una vez archivados los reclamos son enviados al Sector Técnico de la Empresa para su 
posterior evaluación, que permita encontrar una solución en el menor tiempo posible. 
La figura muestra la planilla de reclamos. 
 Tipo de 
Reclamo 
Descripción Forma de la 
solicitud de 
reclamo 
Apellido y 
nombre 
 
DNI Domicilio donde se 
encuentra el 
problema 
 
 
 
Se pide: 
1. Realice el BPD del proceso de Gestión de Reclamo. 
2. Establezca el límite del sistema. 
3. Necesitamos profundizar el conocimiento del proceso Gestión de Reclamo y el 
proceso llevado a cabo por el Sector Técnico una vez recibido el reclamo, para esto 
realizaremos una entrevista inicial. 
a. Establezca los objetivos de la entrevista 
b. Realice una lista de preguntas iniciales (al menos 7). 
c. Diseñe la estructura de un Informe de seguimiento. Esto le resultará útil para 
organizar la información obtenida en las entrevistas. 
4. Complete la planilla de reclamos (incluir encabezado faltante en la columna 
correspondiente). 
 
 
 
 
Bibliografía 
● Kendall & Kendall​. Análisis y Diseño de Sistemas. Prentice Hall. 8va. Ed. 
o Capítulo 4: Recopilación de la información: Métodos interactivos 
● Sommerville Ian.​ Ingeniería del Software. Prentice Hall. 9ta. Ed. 
o Capítulo 1: Introducción 
o Capítulo 10: Sistemas sociotécnicos 
● ​Booch G., Rumbaugh J., Jacobson I.​ El Lenguaje Unificado de Modelado. 
Pearson Addison Wesley.. 2da. Ed. 
 o Capítulo 20: El Diagrama de Actividades