NTS AV 004

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NTS AV 004 
DISEÑO DE PAQUETES TURISTICO EN AGENCIAS DE VIAJES 
 
Esta norma aplica a agencias de viajes 
facultadas para el diseño de paquetes 
turísticos a destinos nacionales e 
internacionales 
internacionales 
 
- Producto acorde con el 
mercado objetivo 
- Tendencias actuales 
- Necesidad del cliente 
- Presupuestos 
financieros 
- Índices de rentabilidad y 
Sostenibilidad 
Planificación del 
diseño de paquetes 
turísticos. 
 
Diseño del paquete 
 
- Duración de Itinerarios 
- Servicios incluidos y no 
incluidos y servicios 
complementarios 
- Proveedores 
- Nombre y precio de los 
paquetes, acuerdo de 
costos y políticas de la 
empresa, 
- Responsabilidades 
- Vigencia del paquete 
- Asequibilidad económica 
Proceso de control de 
calidad del diseño 
 
- Calidad en la adquisición de 
servicios: Intermediarios, 
Solicitud de cotizaciones y 
Resolución de discrepancias. 
- Identificación del paquete 
turístico: Identificar y 
registrar el proveedor de 
servicios, tratamiento de la 
queja al cliente etc. 
- Revisión del diseño: Revisión 
de documentos que respaldan 
la presentación final. 
- Validación de las 
especificaciones del paquete 
turístico, presentación del 
mismo y control de calidad. 
Control de cambios del 
diseño 
 
Se debe asegurar que: 
- La necesidad del cambio se 
identifique 
- Se planee, apruebe, implementen y 
registren en forma adecuada 
- Se evalué el impacto de los cambios 
- Se informe a los clientes de los 
cambios del diseño del paquete.