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Taller Extra
Promocionando al Auditor de la Oficina de Recepción en El Macasa DeVille Resort
El Macasa DeVille es un hotel majestuoso localizado en el corazón de un campo de rodeo. El hotel recientemente había sido parte de un sistema nacional de reservaciones, pero ahora canceló su participación y se volvió independiente. El Macasa DeVille tiene 110 suites, un comedor formal, dos salones, una bañera de relajación de salud y un establo para caballos de equitación. El Macasa DeVille es famoso por sus paquetes de exploraciones y sus expediciones de pesca cercana al lago Gregory. Posee una vista sobresaliente del valle y ofrece a los huéspedes del Macasa DeVille una posición excelente para los cursos prácticos enfocados en seminarios corporativos, reuniones ejecutivas de administración y cursos prácticos de entrenamiento.
El Macasa DeVille opera todo el año con una ocupación del 90 por ciento. El gerente general el señor Dailey y el gerente de la oficina de recepción, señor Nagy, tuvieron recientemente, un desacuerdo sobre dos asuntos importantes. Uno se trataba de las tarifas de descuento de habitaciones, el otro con los contenidos del informe diario de operaciones que produjo el departamento del señor Nagy para revisión del señor Dailey. Hasta el señor Bradley, el auditor de la oficina, atrajo la atención de estas dos materias hacia señor Dailey, quien ignoraba de las fluctuaciones de las tarifas asignadas a las habitaciones y del escaso nivel de detalle del informe diario.
El Señor Nagy considera que las tarifas de habitaciones deberían ser flexibles y variar de acuerdo a los antecedentes étnicos y cortesía del huésped durante el registro. Cada agente de recepción, recibía órdenes para consultar al señor Nagy antes de asignar una tarifa de habitación durante el proceso de registro, a pesar de que la tarifa era citada en el momento de la toma de la reservación. Además, el señor Nagy creyó que el señor Dailey sólo debería recibir estadísticas de ocupación e información común de las tarifas de ocupación diariamente. Al señor Dailey no le gustó este enfoque y solicito al señor Nagy que renunciara. Cuando el gerente de la oficina de recepción se rehusó, el señor Dailey le despidió.
El Señor Dailey, que no había tenido que contratar un gerente para la recepción, confrontaba un desafío. Él decidió eso en su búsqueda para reemplazar al señor Nagy, él iba a buscar alguien con experiencia en la auditoria de la oficina. El creía que la información que existía dentro de los confines de la auditoria de la oficina, serviría adecuadamente para la formación del informe diario. Además, pensaba que podría infundir una filosofía diferente con las tarifas de habitaciones en el nuevo jefe de la oficina, sin mucho problema.
El Señor Dailey entendió la urgencia para reclutar un jefe para la oficina. Convido al señor Bradley para que aplicara y el contrató dos días después de la salida del señor Nagy.
Muchos miembros del personal administrativo de la oficina estaban molestos, creyendo que el señor Bradley cegó y al señor Nagy con la esperanza de tener su trabajo. El Señor Bradley debió trabajar especialmente duro para probar al personal administrativo que un auditor bien formado, podía manejar el departamento y colocar la información para un mejor uso de esta.
Preguntas de Discusión
1. ¿Estaba en lo correcto el señor Bradley al discutir las variaciones arbitrarias de las tarifas de las habitaciones y los defectos del informe diario del hotel con el señor Dailey?
2. ¿Qué información piensa usted que el auditor usaría probablemente para determinar las discrepancias con las tarifas de las habitaciones? ¿Qué información crucial pudo haber sido omitida en el informe diario de operaciones?
3. ¿Debería tener experiencia en auditoria un director en la oficina de recepción? ¿Cuáles deben ser las ventajas y las desventajas de tal experiencia del gerente de la oficina?
4. Debería recibir el señor Dailey un formato diario del informe del Macasa DeVille?
5. Debata brevemente el papel del auditor de la oficina de recepción al proveer tanto la información financiera diaria como la información global acerca del desempeño del hotel. ¿Qué hace tan importante esta información para la gerencia?
 
Éxitos.
SOLUCION:
1) Estoy de acuerdo, porque es un punto de vista que tuvo el señor Bradley con respecto a algunas inconformidades que estaban presentándose en el hotel, al igual sugiriéndole algunos detalles para el buen funcionamiento de este.
2) 
3) No necesariamente debe tener una experiencia previa, ya que el auditor puede suplir las necesidades del hotel en cuanto al registro y control del área de recepción, al igual que debe tener conocimiento para realizar el chequeo de las actividades que fueron ejecutadas en el área de recepción durante el día.
Ventajas:
· Puede tener un conocimiento más amplio y detallado de las actividades realizadas en el hotel.
· En caso de algún problema dentro del hotel, este puede ser muy útil a la hora de resolver el problema.
Desventajas: 
· No puede hacer varias cosas al mismo tiempo, a la vez que no puede descuidar un área en específico.
· 
4) Si debería recibirlo, ya que esto depende de la ocupación que hubo en el día dentro del hotel, así como las variaciones en las tarifas delas habitaciones. 
5)