MAPA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y TOMA DE DECISIONES

Vista previa del material en texto

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y 
TOMA DE DECISIONES
CONFLICTO DECISIONES
el Diccionario de la Lengua de la Real 
Academia Española,el término conflicto 
procede de la voz latina "conflictus" que 
significa lo más recio de un 
combate.Antagonismo,pugna,
oposición,combate.Implica posiciones 
antagónicas y oposición de intereses.
Según
un acto propio de nuestra 
vida. A cada momento se nos 
presenta un abanico de 
opciones, entre las cuales 
como personas debemos 
establecer una elección. 
Es
RESOLUCIÓN
la manera como dos o más 
individuos,u organizaciones 
encuentran una solución pacífica a los 
desacuerdos que enfrentan.Un 
conflicto habitualmente implica una 
disputa entre dos o más individuos u 
organizaciones.
Es
DIFERENCIAS
Un problema es una circunstancia que representa 
un obstáculo para el normal desenvolvimiento de 
los hechos deseados.
Un conflicto es una situación que confronta a dos o 
más personas con intereses diferentes con el 
objetivo de neutralizar o eliminar al rival en sus 
ideas, valores y objetivos.
Son
TEORÍAS MAPEOETAPAS MODELO PASOS
una técnica utilizada para 
representar un conflicto en 
forma gráfica, situando a las 
partes respecto al problema y 
en relación de una con la otra. 
Cuando personas con 
diferentes puntos de vista 
"mapean" su situación juntas, 
aprenden sobre las 
experiencias y percepciones 
de la otra parte.
Es
COMO 
MAPEAR
Decida qué quiere mapear, cuándo y 
desde qué punto de vista
No olvide situarse usted mismo/a y a 
su organización en el mapa
es dinámico ?refleja un punto en 
particular en una situación cambiante y 
puntos hacia la acción
es útil mapear los temas o aspectos 
que están en conflicto entre las partes.
 puede ayudarnos,utilizando 
también otras 
herramientas,para analizar las 
dinámicas y eventos que 
tienen relación con cada 
etapa del conflicto.El análisis 
básico comprende cinco 
diferentes etapas,que 
generalmente se dan en el 
orden presentado aquí y en 
ciclos similares
Estas
Preconflicto
Confrontación
Crisis
Resultado
Posconflicto
son
Teoría de las relaciones 
comunitarias 
Teoría de la negociación basda en 
principios
Teoría de la necesidades 
humanas 
Teoría de la identidad
Teoría de la comunicaión 
intercultural
Teoría de la transformación de 
conflictos.
Tenemos
Definición y diagnóstico del 
problema
la solución de un nuevo 
problema consiste en el 
establecimiento de nuevas 
conexiones con los 
conocimientos que ya antes 
se tenían.
El análisis de la pregunta 
consiste en dividirla en una 
serie de preguntas 
particulares a las que hay que 
buscarles respuesta.
Se basa en 7 pasos:
Establecimiento de metas
Establecimiento de metas
Búsqueda de soluciones 
alternativas
Comparación y evaluación de 
soluciones alternativas
Implementación de solución 
seleccionada
Seguimiento y control
Seguimiento y control
Es
Primer paso: Reconocer y aceptar las 
propias emociones e identificar y 
respetar las emociones de los demás.
Segundo paso: Identificar los 
pensamientos que genero ante los 
problemas.
Tercer paso: Dejar de buscar culpables y 
describir.
Cuarto paso: Escuchar al otro
Probablemente esto me ayude a ver aspectos que no veía desde 
mi posición y postura y me ayuden a cambiar la interpretación de los 
hechos o por lo menos a ver otras vertientes y con ello a cambiar 
mi emoción y mi comportamiento.
Son
	TAREA 09. RESOLUCIÃfiN DE CONFLICTOS Y TOMA DE DECISIONES - Página 10
	Página 10