Unidad 1 Las TIC y la empresa

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Tecnologías de la información y las comunicaciones 
Las TIC y la empresa 
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División de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestión y Administración de PyME 1 
 
 
 Nombre de la asignatura 
Tecnologías de la información y las 
comunicaciones 
 
6º semestre 
 
Clave: 
07143634 
 
Las TIC y la empresa 
 
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Índice 
 
Presentación .................................................................................................................................................................................................... 3 
Competencia específica ................................................................................................................................................................................... 4 
Problematización ............................................................................................................................................................................................. 5 
Metodología de trabajo .................................................................................................................................................................................... 6 
1.1. Las tecnologías de la información y la comunicación ............................................................................................................................ 7 
1.1.1. Herramientas de la web ...................................................................................................................................................................... 8 
1.1.2. Evolución de las TIC en la administración ........................................................................................................................................ 10 
1.1.3. Tendencias tecnologías en la gestión empresarial ........................................................................................................................... 15 
1.2. Tecnologías en la gestión empresarial ................................................................................................................................................ 18 
Cierre de la unidad ........................................................................................................................................................................................ 26 
Fuentes de consulta ...................................................................................................................................................................................... 27 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Presentación 
 
Los nuevos modelos de negocios tecnológicos están al alcance de cualquier persona para agilizar sus procesos comerciales, su vida 
profesional y personal, de esta manera se mejoran las comunicaciones, se abaratan las tecnologías y se facilitan las negociaciones entre 
personas y empresas rompiendo la barrera del idioma y las distancias. En esta unidad conocerás las diferentes etapas, sus procesos 
históricos de las tecnologías de la información y las comunicaciones, para identificar sus tendencias y ubicar sus ventajas, utilidades en la 
gestión empresarial. 
 
Aprenderás a interpretar la manera de encontrar la información, aplicar los adelantos tecnológicos y la facilidad que actualmente hay con 
las empresas, las redes sociales y las aplicaciones en línea para conseguir estas metas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Competencia específica 
 
 
 
Identifica las tendencias de las tecnologías de la información para ubicar sus ventajas y utilidad en la 
gestión empresarial, estudiando su proceso histórico. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Competencia 
Fuente: freedigitalphotos.com 
 
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Problematización 
 
 
 
 
 
Utilizar de 
manera 
inadecuada las 
TIC por 
desconocimiento
Suponer que 
utilizar las TIC 
es un gasto y no 
una inversión
Limita el 
crecimiento de 
la empresa
 
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Metodología de trabajo 
 
 
 
A continuación se presenta el contenido del curso donde abordarás el estudio sobre el 
significado de las TIC, sus tendencias y aplicación en la gestión empresarial, y que además 
forman parte de la vida diaria de cualquier profesionista, por ello, es importante que tu 
aprendizaje sea significativo. 
 
Con esta nueva metodología, vivirás experiencias referentes a situaciones reales que te 
llevan desde el inicio a ubicar la importancia de las TIC en la toma de decisiones a nivel 
empresarial. Además se te proporcionan recursos adicionales para complementar tu 
aprendizaje, en caso de que algún recurso no esté disponible, solicita a tu docente que te 
apoye enviándote otro. 
 
Asimismo el contenido nuclear representa el inicio de las temáticas que comprende este curso por lo que es necesario que tu participación 
sea activa y constante en las actividades que tu docente en línea te proporcionará, mismas que deberás entregar en tiempo y forma. 
Recuerda, que nuestra modalidad, tu aprendizaje es autogestivo, por lo que tendrás que investigar términos y herramientas nuevas que 
surgen en poco tiempo, adicionalmente podrás contar con el apoyo de tu docente en línea, quien te auxiliará para que puedas alcanzar las 
competencias de esta asignatura. 
 
 
 
Metodología de trabajo 
Fuente: freedigitalphotos.com 
 
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1.1. Las tecnologías de la información y la comunicación 
 
 
 
 
Si quieres saber más sobre el termino de las TIC, revisa el 
siguiente vídeo de Colombia digital (2014) en: 
https://www.youtube.com/watch?v=o37jl_n6zOk 
 
 
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Están presentes en todos niveles 
de la sociedad actual, desde las 
más grandes corporaciones 
multinacionales, a las PyME, 
gobiernos, administraciones, 
universidades, centros educativos, 
organizaciones socioeconómicas 
y asociaciones, profesionales y 
particulares (Suárez, 2010:, p. 2).
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n Las tecnologías de la 
telecomunicación, estudian las 
técnicas y procesos que permiten 
el envío y la recepción de la 
información a distancia. La teoría 
de la comunicación define a ésta 
como la forma de transmisión de 
información, la puesta en contacto 
entre pares, es decir, el proceso 
por el cual se transmite un 
mensaje por un canal, entre un 
emisor y un receptor, dentro de un 
contexto y mediante un código 
conocido por ambos (Suárez, 
2010:, p. 3).
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a Es un proceso complejo al 
involucrar una multiplicidad de 
dimensiones. La forma en que se 
combinan las actividades de la 
empresa con el uso de TIC´S lleva 
a que las trayectorias empresarias 
en este terreno presenten 
especificidadestales que las 
tornan distintas entre sí, incluso 
únicas (Peirano y Suarez, 2004).
Clic 
Cursor 
Fuente: freedigitalphotos.com 
https://www.youtube.com/watch?v=o37jl_n6zOk
 
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1.1.1. Herramientas de la web 
 
La aplicación de las TIC a todos los sectores de la sociedad y de la economía mundial ha generado una serie de términos nuevos (Suárez, 
2010:2): 
 
 
 
 
 
 
E-business y e-commerce 
(negocio y comercio 
electrónico) 
E-government (gobernó 
electrónico) 
E-healt (sanidad 
electrónica) 
E-learning (formación a 
distancia) 
E-inclusion (inclusión social 
digital o el acceso a las TIC de 
los colectivos excluidos 
socialmente) 
E-skills (habilidades para el 
uso de las TIC) 
E-work (teletrabajo) 
E-mail (correo 
electrónico) 
Reproductores MP3 
Teléfonos móviles 
Tarjetas de memoria 
Televisión digital 
terrestre (TDT) Discos Versátiles 
Digitales (DVD) 
Global Position 
System (GPS) 
Internet 
Profesionista observando términos 
nuevos de las TIC 
Fuente: freedigitalphotos.com 
 
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El empleo de las herramientas web como soporte de los procedimientos operativos estándar comienza por el área contable para luego ir 
extendiéndose a otros sectores administrativos. Prontamente, llega el turno del área comercial y, en última instancia, serán utilizadas para 
las tareas propias de la producción y las mejoras tecnológicas. 
 
 
 
Los tiempos en los que una cotización era únicamente por teléfono y se enviaba por escrito la 
propuesta en una carta membretada de la empresa, ha pasado a ser parte de los recuerdos de 
una generación. Llegaron los fax a facilitar el envío de las cotizaciones y documentos oficiales fue 
un facilitador de la vida comercial a finales de la década de los 80 y hasta mediados de los 90, 
pero no dejaba de ser un arranque de la vida electrónica-digital que se avecinaba con la llegada 
del internet de manera masiva a partir de abril de 1994, de un escenario económico global que 
llegó a influenciar a todas actividades del ser humano, ahora puedes utilizar diversas herramientas 
como: correo electrónico, mensajeros instantáneos, cotizador web (realizar cotizaciones en línea, 
reduce el tiempo de respuesta a los clientes), etcétera. 
 
 
Si quieres conocer más conceptos básicos de tecnología, visita 
la página de IABpedia en http://www.iabspain.net/iabpedia/, 
donde encontrarás glosario de términos. 
 
 
 
Ejemplo 
Clic 
Sosteniendo un IPAD 
Fuente: Freedigitalphotos.com 
Cursor 
Fuente: freedigitalphotos.com 
http://www.iabspain.net/iabpedia/
 
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1.1.2. Evolución de las TIC en la administración 
 
 
 
Analiza el siguiente video sobre la línea de tiempo 
de las TIC (Monzee, 2014): 
https://www.youtube.com/watch?v=EElWbYqlhSw 
 
 
El nuevo formato de comunicación se llama Internet, basado en la analogía de una telaraña, pronto se popularizó la forma coloquial con la 
que se llamó la telaraña (la web). El nombre completo es WWW - World Wide Web. Se considera la gran red de redes de ordenadores y se 
ha convertido en todo un fenómeno social desde mediados de los años 90, comenzando un crecimiento exponencial, el cual llegó para 
quedarse y modificar las vidas de las organizaciones e individuos en cualquier parte del planeta, sin que ésta posibilidad se vea limitada por 
sus desplazamientos geográficos. 
 
 
 
Cámara de video 
Fuente: freedigitalphotos.com 
https://www.youtube.com/watch?v=EElWbYqlhSw
 
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Internet es un medio que destaca principalmente por su interactividad y por la universalidad 
en el acceso. Se trata de un canal de comunicación bidireccional, en la que la información 
fluye en ambos sentidos posibilitando la interacción entre sus usuarios. Además las nuevas 
tecnologías de acceso (redes inalámbricas, servicios vía satélite, redes eléctricas 
convencionales, cable de fibra óptica, etcétera) y la aparición de toda una serie de nuevos 
dispositivos que incorporan la conexión a internet, por ejemplo, conectarse desde una 
computadora personal, laptops y las tablet. 
 
 
La llegada de las laptops agilizó el proceso de movilidad, ahora no solo se accede a internet desde el escritorio, sino que se tenía la 
posibilidad de llevar la accesibilidad a cualquier lado que tuviera una conexión a internet, ya fuera alámbrica (nodo) o inalámbrica (Wi Fi). La 
nueva herramienta tecnológica, pronto se convirtió en un dispositivo de moda porque facilitó las actividades comerciales de manera nunca 
antes visto, pues se llevaba la información personal y/o comercial a cualquier lugar y los tiempos de lectura de periódicos se volvía digital, la 
información está en la pantalla de manera más manejable, más personalizada y sobre todo más selectiva. Esto se convierte en lo que 
actualmente llamamos personalización de la información. 
Interactividad 
Fuente: freedigitalphotos.com 
 
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 En el siguiente enlace, se encuentra la historia visual de internet 
(Dicocci Soluciones Creativas, 2014), se describe qué pasó en 
internet a través de los años, hasta la actualidad. 
https://youtu.be/BWb6ri3ePew 
 
 
 
 
 
Marshall McLuhan, fundador de estudios sobre los medios
Con internet las barreras 
temporales y espaciales se 
desdibujan, convirtiendo al 
mundo en una gran aldea 
global, tal y como había 
vaticinado hace algunos años 
el sociólogo canadiense 
Marshall McLuhan. La 
información fluye por las 
arterias de internet a enorme 
velocidad, alcanzando todos 
los rincones del planeta 
(Gómez, 2003).
En 1964, McLuhan advirtió 
que el uso de las nuevas 
tecnologías conduciría a una 
densa e intensa interacción 
entre las naciones que se 
caracterizaría por la 
uniformidad de las 
actividades, en cuanto a 
comunicación se refiere, de 
tal suerte que un día el 
mundo se constituiría en una 
aldea global. 
 
Clic 
Fuente: http://www.biografiasyvidas.com/biografia/m/fotos/mcluhan.jpg 
Cursor 
Fuente: freedigitalphotos.com 
https://youtu.be/BWb6ri3ePew
 
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La evolución de las TIC también se encuentra en todas las áreas funcionales de la empresa, como se observa a continuación: 
 
 
En la década de los cuarenta con la comercialización de los transistores, han acelerado la 
codificación y comercialización del ámbito de las organizaciones que se comunican como nunca 
antes en el pasado. Ahora, la implementación de las nuevas tecnologías para el manejo y 
manipulación de datos es posible gracias a las facilidades de su almacenamiento y localización en 
pequeños espacios electrónicos y a un relativo bajo costo; todo ello ha permitido que los flujos de 
información sean más rápidos y tengan una aplicación prácticamente inmediata. 
Las TIC han impactado tanto en las industrias típicas de la era postmoderna como en los sectores industriales tradicionales, todos los 
cuales se han visto beneficiados por el acceso a nuevos mercados de todo el orbe, aunque también ha llevado aparejadosunos mayores 
niveles de competitividad. 
 
A través de la historia de la humanidad, la tecnología ha jugado un papel preponderante en el desarrollo y gestión empresarial, puesto que 
constituye una herramienta competitiva fundamental, así como también permite mejorar y optimizar recursos administrativos. El aporte de 
las tecnologías de información y comunicación a las grandes, medianas y pequeñas empresas, ha pasado por un proceso evolutivo, pues 
debido a factores organizativos, las ventajas de las TIC no siempre han podido ser aplicadas para mejorar el desempeño de las empresas. 
Este proceso evolutivo se lo resume desde los años 60 en la tabla mostrada a continuación. 
 
 
 
Ejemplo 
 
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Años 60 Años 70 Años 80 Años 90 Desde 1995 
 Automatización de 
tareas 
administrativas 
aisladas. 
 (Contabilidad, 
facturación, 
nómina). 
 Uso de grandes 
computadores. 
 Uso en grandes 
empresas - no 
existe la informática 
doméstica. 
 Primeras bases e 
integración de 
datos. 
 Aparece la 
computadora 
personal. 
 Aparece la industria 
del software y la 
consultoría. 
 Comienza la 
convergencia de 
mecánica, la 
información 
automática 
(Informática) y 
telecomunicaciones. 
 La convergencia 
informática y 
telecomunicaciones 
se acelera. 
 Masificación del 
computador 
personal. 
 Informática 
empresarial. 
 Informática 
doméstica. 
 Inicio de Internet. 
 Las TIC se 
incorporan a los 
productos de gran 
consumo en países 
desarrollados. 
 La convergencia 
informática y 
comunicaciones se 
hace total en los 
usos y aplicaciones 
de internet. 
 Procesos de 
masificación de 
Internet en países 
desarrollados. 
 Inicio del 
crecimiento 
sostenido del uso de 
internet en países y 
en vías de 
desarrollo. 
 Digitalización. 
 Reingeniería de 
procesos. 
Fuente: Prosatel.com, s.f. 
 
 
 
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1.1.3. Tendencias tecnológicas en la gestión empresarial 
 
La velocidad de la era tecnológica se renueva y se reinventa, lo que conlleva a las empresas estar también en constante cambios, con 
nuevos productos, formas de trabajo, publicidad, comercio, etcétera. 
 
Betancourt (2002, p. 55) menciona que existe una serie de tendencias como producto de los cambios tecnológicos y son: 
 
• Es una consecuencia inmediata de la descentralización que brinda la superautopista de la 
información y con ésta se concentrará en la actividad que mejor realiza y va a dejar que 
sean otras empresas o individuos quienes les brinden los servicios no neurálgicos.
Disminución del 
tamaño de las 
empresas
• La superautopista de información puede ser el elemento que genere prácticamente el nivel 
más puro de economía de mercado libre en el ámbito mundial. En este sentido, la tendencia 
es tener presencia en las redes sociales de manera regular y documentada, marcar las 
tendencias de los usuarios, revisar a la competencia(s) y de manera frecuente estar 
promoviendo una imagen y mantener activas las marcas, productos y las promociones 
vigentes para que los usuarios o candidatos a nuevos clientes nos visiten al tener siempre 
información interesante para los negocios que compartirles.
Fortalecimiento de la 
economía de mercado
• Esta tendencia nos sugiere la automatización total de las actividades del ser humano. 
Desde hace mucho tiempo sabemos de la automatización de gran cantidad de procesos 
industriales. Hoy en día, y en los próximos años aún más, la automatización se convertirá en 
una herramienta fundamental para el mejoramiento de la calidad de la vida del ser humano, 
en nuestros tiempos, hasta una secretaria depende de un procesador de palabras y quién 
no lo tenga, prácticamente no puede trabajar competitivamente.
En el ámbito de la 
tecnología
 
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Ningún cambio tecnológico va a lograr que la gente cambie por si sola si no asumen la motivación del cambio. Por esto se ha desarrollado 
la tendencia de la autoformación y la autogestión, ya que sin ellas no puede haber desarrollo tecnológico, porque si no, siempre 
estuviésemos dependiendo de los desarrolladores de tecnología. 
 
Joel Baker (Betabcourt, 2002, pp. 29,36 y 30), menciona tres elementos claves de la gestión estratégica empresarial, para ser competitivos: 
 
 
 
Excelencia:
• Es la base mínima de partida para 
competir, sin ella, la organización 
no tiene futuro. La excelencia es el 
fundamento básico de las 
organizaciones para el siglo XXI, 
porque simplemente ya hay 
quienes lo están haciendo; si no, 
estaremos fuera del mercado.
Innovación
• Tiene que convertirse en una 
forma de vida para todos los 
miembros de la organización. La 
innovación tecnológica se distingue 
por una mejora o novedad en las 
características del desempeño de 
los productos o servicios, y su 
aplicabilidad en la práctica 
dependerá del grado en que dichas 
características y su grado de 
novedad sean un factor importante 
en las ventas de una empresa o 
industria concerniente
Anticipación:
• La organización proactiva es la que 
no espera que ocurran las cosas 
para responder, sino que 
permanentemente está 
identificando los elementos que la 
van a llevar a ser competitiva en el 
futuro, adelantándose a los 
acontecimientos o forzando 
situaciones para que lo que ocurra 
en el futuro le favorezca.
 
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Es importante que siempre estés bien informado sobre los hábitos de los usuarios de internet, y las nuevas tendencias antes de tomar 
cualquier decisión. 
 
 
AMIPICI (2014). Habitos de los usuarios de 
Internet. Recuperado de
https://www.amipci.org.mx/estudios/habitos_de_i
nternet/Estudio_Habitos_del_Internauta_Mexica
no_2014_V_MD.pdf
Tendencia de la social media, con subtitulos en 
español:
Qualman (2014). Social media revolution. 
https://www.youtube.com/watch?v=oWpr1cBovK
0
Revisa algunas tendencias tecnologicas en las 
siguientes páginas:
Think big (2015). Recuperado de
http://blogthinkbig.com/5-tendencias-
tecnologicas-para-2016/ 
BBVA Innovation center (2015)
http://www.centrodeinnovacionbbva.com/noticias
/10-tendencias-tecnologicas-para-2016
Fuente de las imágenes: freedigitalphotos.com 
 
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1.2. Tecnologías en la gestión empresarial 
 
El desarrollo de las tecnologías de información y comunicación y su aplicación, ha traído consigo una serie de cambios en diversos ámbitos: 
económico, social, cultural; así como también ha dado lugar a la formación de la sociedad de la información y el conocimiento y dentro de 
los nuevos parámetros que está determinando este nuevo modelo, se está desarrollando la sociedad actual. 
 
Las nuevas tecnologías, tales como la telefonía móvil, conexiones satelitales y marítimas, microondas, Internet entre otros, permiten 
comunicar los extremos del mundo en fracciones de segundo o de minuto, están reformando sustancialmente el modo de vida de las 
personas y de su entorno, así como también la forma en cómo se efectúan los negocios puesto que las decisiones son tomadas en función 
de lo que pasa en el otro lado del planeta. De esta manera las TIC permiten a una empresa: 
 
 
 
Latecnología en entornos empresariales, constituye un instrumento muy importante especialmente para la gestión de la empresa. 
 
La información es un elemento clave para la gestión empresarial y sobre todo para su crecimiento, los sistemas de información, según 
Andreu, Ricart y Valor (1991) (tomado de Hernández, s.f., p. 1). 
 
Superar las barreras 
físicas de la localización
Ofertar nuevos productos 
y servicios
Rediseñar los puestos de 
trabajo y los flujos de 
trabajo
Establecer profundos 
cambios en la manera de 
hacer los negocios
 
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Otra definición, propuesta por Laudon (1996) (tomado de Hernández, s.f., p. 1). 
 
 
 
 
 
 
Conjunto formal de procesos que, operando sobre una colección de 
datos estructurada de acuerdo a las necesidades de la empresa, 
recopila, elabora y distribuyen selectivamente la información necesaria 
para la operación de dicha empresa y para las actividades de dirección 
y control correspondientes, apoyando, al menos en parte, los procesos 
de toma de decisiones necesarios para desempeñar funciones de 
negocio de la empresa de acuerdo con su estrategia. 
 
Sistema de información es aquel conjunto de componentes 
interrelacionados que capturan, almacenan, procesan y distribuyen la 
información para apoyar la toma de decisiones, el control, análisis y 
visión de una organización. 
 
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Los autores Whitten, Bentley y Dittman (2004), tomado de Duménigo, 2012, p. 4, 
catalogan un sistema de información como un: 
 
 
 
 
 
 
Información
Personas
Medios para la 
interacción con 
la información
Normas y/o 
técnicas de 
trabajo
Los sistemas de información 
deben estar en coordinación 
con las aplicaciones 
(software) y equipos 
(hardware), de lo contrario 
existirían problemas con el 
intercambio de datos. 
Conjunto de personas, datos, procesos y tecnología de la información que 
interactúan para recoger, procesar, almacenar y proveer la información 
necesaria para el correcto funcionamiento de la organización. 
 
Es todo lo almacenado, procesado y 
distribuido en la organización por el 
sistema. 
Son los encargados de interactuar 
con la información. 
Activos tangibles e intangibles de interacción con 
los usuarios para el tratamiento de la información, 
pueden ser archivos, documentos, hardware, 
software, redes de comunicación, intranets, 
etcétera. 
Métodos utilizados por las personas y las 
tecnologías para desarrollar sus 
actividades. 
 
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No obstante, el uso de la tecnología se encuentra asociado al tamaño de la empresa, puesto que es más frecuente que una empresa 
grande emplee herramientas tecnológicas más avanzadas, en comparación a una pequeña y mediana empresa, ya que las empresas más 
grandes tienen mayor capacidad de inversión. En cualquier caso, este factor de uso depende del tipo de actividad. Pese a ello las 
herramientas tecnológicas tales como la implementación de redes LAN, uso de internet, entre otros, son empleados cada vez con mayor 
frecuencia por las PyME, el reto es precisamente utilizar tecnología de vanguardia a costo bajo. 
 
A continuación mencionaremos algunas herramientas: 
 
Internet.
Constituye una herramienta imprescindible, ya que es utilizado 
independientemente del tamaño de la empresa. Internet ha permitido que 
las empresas amplíen sus horizontes y realicen operaciones comerciales 
en todo el mundo, como el comercio electrónico, atención al cliente, 
administración de la cadena de proveedores y capacitación empresarial 
en línea.
Internet 
Fuente: freedigitalphotos.com 
 
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Telefonía móvil
Constituye una herramienta imprescindible, ya que es utilizado 
independientemente del tamaño de la empresa. Internet ha permitido 
que las empresas amplíen sus horizontes y realicen operaciones 
comerciales. El teléfono móvil, es un dispositivo de gran penetración en 
el mundo, que permite realizar marketing móvil (m-marketing) y potenciar 
los negocios de las empresas. Mediante el envío de SMS o mensajes 
cortos de texto, las empresas pueden realizar acciones de promoción, 
ventas, cotizaciones, etcéteraiales en todo el mundo, como el comercio 
electrónico, atención al cliente, administración de la cadena de 
proveedores y capacitación empresarial en línea.
Social CRM 
(Enterprise resource planning o planificación de recursos)
Esta herramienta ha evolucionado para convertirse en Social CRM, esto es 
una plataforma cloud que puedes utilizar desde cualquier ordenador o 
dispositivo móvil y te ayuda a conocer mejor a los clientes, a partir de la 
información que ellos mismos comparten en las redes sociales, ya que es el 
punto de contacto.
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) combina procesos 
comerciales, personas y tecnologías. Esta herramienta se puede usar como 
estrategia para obtener más información sobre el comportamiento de los 
clientes y pueda establecer relaciones más duraderas y permanentes que 
beneficien a ambos.
Telefonía 
móvil 
 
Teléfono móvil 
Fuente: freedigitalphotos.com 
Red de clientes 
Fuente: Freedigitalphotos.com 
 
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¿Qué es CRM? (Uribe, 
2012) 
Ejemplo práctico de CRM 
(Martínez, 2014). 
Social CRM (Konnect 
social, 2015) 
 
https://www.youtube.com/watch
?v=wQKQiXEsPZA 
 
https://www.youtube.com/watch?v
=r2dcu6IyGo4 
 
https://www.youtube.com/wat
ch?v=kAHB8nKxmTY 
 
 
 
 
 
ERP 
(Enterprise Resource Planning o Planificación de recursos 
empresariales)
Esta herramienta se ha especializo en atención a los movimientos más 
importantes de la empresa de manera general y de la formación de 
nuevos modelos de operación. Al pasar los años se convirtió en un 
estándar para ahorrar costos de procesos repetitivos como puede ser 
conteo de mercancía, llenado de formatos de compra, requisición de 
producción y facturas para los clientes, incluyendo de la agenda de todos 
los documentos que implique su contacto.
En lo que respecta a informática, encontramos un conjunto de 
aplicaciones que se engloban en el grupo de software ERP, que trabajan 
en forma conjunta, permitiendo una especie de interconexión entre cada 
uno de los programas pertenecientes al sistema, para obtener un mejor 
rendimiento empresarial y mayores réditos.
Cámara de vídeo 
Fuente: freedigitalphotos.com 
Mercancías 
Fuente: freedigitalphotos.com 
 
Tecnologías de la información y las comunicaciones 
Las TIC y la empresa 
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Software ERP para empresas de 
servicios o distribución (Clavei, 2013) 
CRM y ERP 
(Observatorio TIC EC, 2014) 
 
https://www.youtube.com/watch?v=LXEmxq
mh2hY 
 
https://www.youtube.com/watch?v=e_6Z46ydvs
c 
 
 
 
 
 
 
 
SCM (Gestión de la cadena de suministro, del inglés Supply Chain 
Management)
Se refiere a las herramientas y métodos, cuyo propósito es mejorar y 
automatizar el suministro a través de la reducción de las existencias y los 
plazos de entrega. El término producción "justo a tiempo" caracterizael 
concepto de reducir al mínimo las existencias a lo largo de toda la cadena 
de producción. Permite rastrear el paso de las piezas (rastreabilidad) entre 
los distintos participantes de la cadena de suministro (Kioskea, 2014, p. 1).
Cámara de vídeo 
Fuente: freedigitalphotos.com 
Cadena de suministro 
Fuente: freedigitalphotos.com 
 
Tecnologías de la información y las comunicaciones 
Las TIC y la empresa 
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División de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestión y Administración de PyME 25 
 
 
 
 
 
 
¿Qué es la Administración de la 
Cadena de Suministro? (ISCEA, 2012) 
 
https://www.youtube.com/watch?v=nS_OD8jm
Uug 
 
Ejemplo de cadena de suministro 
 
Fuente: Kioskea, 2014, p. 1 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Cámara de vídeo 
Fuente: freedigitalphotos.com 
 
Tecnologías de la información y las comunicaciones 
Las TIC y la empresa 
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Cierre de la unidad 
 
 
 
 
 
 
Como observaste en esta unidad, las nuevas sinergias de 
tecnología son necesarias para los emprendedores, 
empresarios, profesionistas y si tomas en cuenta las nuevas 
épocas de los negocios, las nuevas tecnologías facilitarán la 
vida laboral y comercial, tiempos de entrega, producción, 
compras, así como los procesos internos que se involucran 
entre sí hacia el exterior (clientes, proveedores, etcétera). 
 
Laptop 
Fuente: freedigitalphotos.com 
 
Tecnologías de la información y las comunicaciones 
Las TIC y la empresa 
Descargable 
 
División de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestión y Administración de PyME 27 
 
Fuentes de consulta 
 
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 Muñiz, L. (2004). ERP Guía práctica para la selección e implantación. España: Gestión 2000. 
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en 2004. Córdoba: 33 JAIIO. 
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