Unidad 2 Uso_de_las_tic_en_los_negocios

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Tecnologías de la información y las comunicaciones 
2. Uso de las TIC para hacer negocio 
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División de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestión y Administración de PyME 1 
 
 
 
 
Nombre de la asignatura 
Tecnologías de la información y las 
comunicaciones 
 
6º semestre 
 
Clave: 
07143634 
 
2. Uso de las TIC para hacer negocio 
 
Tecnologías de la información y las comunicaciones 
2. Uso de las TIC para hacer negocio 
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Índice 
 
Presentación .............................................................................................................................................................................................................................. 3 
Competencia específica .......................................................................................................................................................................................................... 4 
Problematización ...................................................................................................................................................................................................................... 5 
Metodología de trabajo ............................................................................................................................................................................................................ 6 
2.1. La economía digital ....................................................................................................................................................................................................... 7 
2.2. Redes sociales en México ......................................................................................................................................................................................... 11 
2.3. Modelos de comercio electrónico ............................................................................................................................................................................. 20 
2.4. Consumidores digitales .............................................................................................................................................................................................. 26 
Cierre de la unidad ................................................................................................................................................................................................................. 28 
Fuentes de consulta ............................................................................................................................................................................................................... 29 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. Uso de las TIC para hacer negocio 
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 Presentación 
 
 
En esta segunda unidad se te presentará cómo las actividades 
comerciales en línea son generadoras de muchos beneficios entre 
empresas y consumidores; los cambios de los últimos años en la 
forma de hacer negocios es el punto focal con el que se ha 
desarrollado los objetivos generales de esta asignatura, donde 
revisarás los diferentes modelos de negocios electrónicos que se 
han convertido en la función principal de nuestra vida diaria. 
Los temas que revisarás en esta unidad, te servirán para desarrollar 
mejores negocios, comunicarte e infórmate, facilitados por la 
tecnología, recuerda que hacia cualquier lado que voltees, hay una 
propuesta de comunicación digital a través de las redes sociales, 
dispositivos que facilita la vida diaria. 
 
 
 
 
 
 
 
TIC en los negocios 
Fuente: freedigitalphotos.com 
 
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Competencia específica 
 
 
 
 
Analiza las características más importantes de las redes sociales para identificar su utilidad en los procesos 
comerciales mediante la planeación de una estrategia para redes sociales. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Competencia 
Fuente: freedigitalphotos.com 
 
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Problematización 
 
Las PyME no tienen claro cuál es la oportunidad de hacer negocios utilizando las TIC, consecuentemente: 
 
Las PyME deben fortalecer su presencia en la red 
para aumentar su competitividad
Falta de manejo de 
información en 
formato digital, 
resulta que los 
procesos internos 
de la empresa sean 
más lentos y en 
muchos casos 
costosos
La falta de 
actividades en las 
redes sociales no 
permite descubrir el 
perfil del cliente 
ideal, al cual le 
podrá interesar el 
producto o servicio
Desconocimiento de 
cómo realizar un 
plan para llegar al 
consumidor y captar 
más de ellos 
utilizando las TIC.
 
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Metodología de trabajo 
 
 
 
A continuación se presenta el contenido del curso donde abordarás el estudio sobre el uso 
de las TIC para hacer negocios, conocerás los modelos de comercio electrónico, 
consumidores digitales y las principales redes sociales, así como casos de éxito. 
 
Con esta nueva metodología, vivirás experiencias referentes a situaciones reales que te 
llevan desde el inicio a ubicar la importancia de las TIC en la toma de decisiones a nivel 
empresarial. Además se te proporcionan recursos adicionales para complementar tu 
aprendizaje, en caso de que algún recurso no esté disponible, solicita a tu docente que te 
apoye enviándote otro. 
 
Asimismo el contenido nuclear representa el inicio de las temáticas que comprende este curso por lo que es necesario que tu participación 
sea activa y constante en las actividades que tu docente en línea te proporcionará, mismas que deberás entregar en tiempo y forma. 
Recuerda, que nuestra modalidad, tu aprendizaje es autogestivo, por lo que tendrás que investigar términos y herramientas nuevas que 
surgen en poco tiempo, adicionalmente podrás contar con el apoyo de tu docente en línea, quien te auxiliará para que puedas alcanzar las 
competencias de esta asignatura. 
 
 
 
 
 
Metodología de trabajo 
Fuente: freedigitalphotos.com 
 
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2.1. La economía digital 
 
A partir del surgimiento de la sociedad industrial, en el siglo XIX, se mantuvo un modelo de comercialización por muchas décadas, hasta 
que llegaron los cambios con las computadoras personales y la sociedad. Se desarrolló una etapa del conocimiento humano conocida 
como sociedad de la información, donde el protagonista es el uso de internet y la función que se le da de su propio contenido agregado 
online. 
Las industrias y áreas que impactaron en su modelo tradicional con la llegada de Internet fueron la turística, la educativa, la política, las 
telecomunicaciones y la de mercadotecnia donde se reflejó el cambio de actividades de manera casi instantánea y mejoras continuas, todo 
lo que fuera necesario para localizar más clientes lejos de nuestra localidad. Por otro lado los medios masivos de comunicación como la 
televisión, el radio y los impresosen general tuvieron que cambiar sus modelos de negocio tradicional. 
 
De ahí que surja un nuevo modelo denominado economía digital, para comprender mejor este término se presentarán algunas definiciones: 
 
 
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La economía digital y las organizaciones deben desarrollar su capacidad para aprender y adaptarse a los nuevos modelos de negocio, 
solamente los negocios ágiles y flexibles son las que triunfan en este escenario; es decir, con la penetración del internet a todos los niveles, 
ocasiona importantes cambios en la estructura de la mayoría de los sectores económicos. La propia estructura de la cadena de valor 
sectorial puede verse afectada, con la desaparición de alguno de sus miembros, la irrupción de otros nuevos, o el reforzamiento del papel 
desempeñado por alguno de los integrantes actuales. Estos cambios afectan a las empresas desde un punto de vista estratégico, tienen 
que visualizar como aprovechar las nuevas oportunidades, así como, las nuevas amenazas que deben afrontar, es decir, las PyME tiene 
que replantear sus formas de trabajo, sus estrategias teniendo en cuenta el impacto del Internet está generando a nivel global, además de 
adaptarse a los nuevos escenarios y a las nuevas reglas del juego (Gómez, 2003). 
Define un nuevo sistema socio-político 
y económico, caracterizado por un 
espacio inteligente que se compone de 
información, instrumentos de acceso y 
procesamiento de la información y 
capacidades de comunicación (Carley, 
1999)
Es un sector de la economía que 
incluye los bienes y servicios en los 
que su desarrollo, producción, venta o 
aprovisionamiento dependen de forma 
crítica de las tecnologías digitales. 
(Kling y Lamb (1999)
Se habla de una nueva economía o de 
economía digital en la medida en que 
las TIC, en especial Internet, están 
transformando y lo seguirán haciendo 
en el futuro, la dirección y organización 
de empresas y la competencia entre 
las mismas (Cohen, de Long y 
Zysman, 2000). 
Agrupa básicamente a los sectores 
que facilitan infraestructura física 
(hardware) y lógica (software), y al 
conjunto de actividades definidas por 
el término comercio electrónico, en sus 
distintas modalidades y tanto para 
productos tangibles como intangibles 
(Haltiwanger y Jarmin, 2000).
Fuente: elaboración propia con base en del Águila et. al. (2001, 
pp. 8 y 9). 
 
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Los autores Margherio (1998), Kling (1990 y 2000), Kling y Lamb (1999) mencionan que existen 4 subsectores en la economía digital y son: 
 
 
 
En la misma línea podemos mencionar un quinto subsector y que está siendo muy popular; con la migración a una web más dinámica llegó 
de una comunicación continua hasta una comunicación instantánea con las redes sociales, después de migrar del e-mail al mensajero 
instantáneo y crear un mensajero masivo conocido como social media, encabezado por Facebook y creando modelos aún más 
contundentes en comunicación corporativa y ventas a mercados masivos. El manejo de las redes sociales ha creado en el interior de las 
empresas una nueva vacante, conocida como community manager (administrador de comunidades) el cual se dedica a manejar las redes 
sociales y su posición es muy delicada hacia el interior y el exterior de la empresa. En la siguiente unidad se darán más detalles sobre esta 
herramienta. 
1
• Bienes y servicios digitales: entre otros, la transferencia electrónica de fondos, los servicios de información online, los periódicos 
electrónicos, las ventas de software y similares, la venta de música y la educación a distancia.
2
• Bienes y servicios digitales mixtos: venta, a través de Internet, de libros, música, flores, etcétera, o servicios como reservas
turísticas. En este caso los sistemas de producción y distribución para los bienes tangibles son los mismos que si se utiliza otra 
interfase con el cliente, catálogo por correo, teléfono, etcétera. Internet es en este caso un nuevo canal de venta.
3
• Producción de bienes y servicios intensivos en TIC; por ejemplo: investigación de mercados, diseño asistido por ordenador y 
producción de bienes tangibles que requieren controles basados en TIC.
4
• La industria de las TIC que da soporte a los tres segmentos anteriores: hardware, software y servicios, equipos y servicios de 
comunicaciones.
 
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2.2. Redes sociales en México 
 
Teniendo en cuenta a México como uno de los principales participantes en las telecomunicaciones y de número de usuarios que diariamente 
se conectan a las redes sociales, se muestra a continuación una gráfica: 
 
 
En el siguiente enlace se detalla el estado 
de la social media en México: 
 
http://www.comscore.com/esl/layout/set/po
pup/content/download/25831/1320465/vers
ion/1/file/State_of_Social_Media_in_Mexic
o_2014.pdf 
Fuente: ComScore, 2014, p. 7 
 
 
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El uso de estas redes, está estudiado por muchos aspectos, en nuestro interés entenderemos cuales son las características de cada una por 
separado. 
 
 
 
De acuerdo a Ibáñez (s.f.), el concepto medios sociales (social 
media) surge en contraste con los medios de comunicación de 
masas (mass media) que forman, informan y entretienen a un 
público masivo. Ante los medios de comunicación de masas, el 
ciudadano (el público) tiene un papel receptor, mientras que en 
los medios sociales puede convertirse en emisor, en creador de 
contenido (p. 10). 
 
 
 
 
Público masivo 
Fuente: freedigitalphotos.com 
 
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Por ello, es importante que tomes las siguientes recomendaciones para el uso correcto 
de las redes sociales: 
 
Redacción 
Escribir en mayúsculas equivale a gritar. A menos que la plataforma o 
el tipo de público al que te diriges lo requieran claramente, cuidado con 
el uso/abuso de abreviaturas y emoticones. Las faltas de ortografía y 
gramática pueden dar de ti una imagen que no quieres. 
 
 
Coherencia 
Las redes sociales son otra manera más de darte a conocer y 
relacionarte con tu público. El nombre de tu perfil en las redes sociales 
ha de ser lo más parecido posible al nombre de tu 
marca/empresa/producto. Breve, fácil de recordar y de escribir. Evita 
símbolos y números que sólo tú identifiques. Recuerda que son un 
escaparate más para tu empresa. Si editas material físico (tarjetas, 
folletos publicitarios, etcétera) y si dispones de espacios propios en 
internet (web, blog), al igual que pones tu teléfono y dirección para 
facilitar el contacto, debes incluir tus direcciones en los medios 
sociales. Es una de las maneras más elementales para empezar a 
conseguir seguidores (Ibáñez, s.f., p. 13). 
 
 
 
Siguiendo con Ibáñez, menciona que los medios sociales se caracterizan por: 
 
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La óptima combinación de actividades y la aplicación de la campaña online de la empresa hacia las diferentes redes de conocimiento, de 
clientes y proveedores se mantiene en constante cambio. Esto ocasiona que no haya una parámetro para medir los modelos de una 
manera igualitaria para todos los negocios, cada industria, varía enormemente. La intención de las publicaciones se centra en acercar al 
cliente de manera natural (orgánica) para conseguir que no piense mucho en la toma de decisiones de la compra para facilitar la 
fidelización. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Inmediatez
• El público puede 
acceder al contenido 
en cuanto éste se 
publica, de manera que 
se han convertido en la 
fuente de información 
más rápida.
Interactividad
• Los medios sociales 
tienen un enfoque 
participativo, 
colaborador.
Audiencia y costos
• Llegar a cualquiera 
que disponga de 
conexión a internet con 
un costo infinitamente 
inferior a lo que 
supondría (p. 10).
 
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Principales redes sociales 
 
Según ComScore (2014, p. 12, 13), las principales redes sociales y distribución del tiempo en México son: 
 
Imagen: principales redes sociales y distribución del tiempo en México 
 
Es importante prestar atención y considerar el tipo de red social y el tiempo que interactúan las personas, para encontrar su audiencia y 
generar el contenido para los clientes, por ello, es recomendable siempre estar informado de la evolución y uso de las redes sociales. 
 
 
 
 
 
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A continuación se mencionan algunas de las redes sociales y casos de éxito: 
 
 
 
 
 
 
Ford lanzó una campaña y creó una fanpage en Facebook para Ford Explorer 2011, donde anunció la 
presentación y un sorteo para sus fans, esto sumo 72,000 nuevos fans. Se crearon videos para resolver 
dudas lo que provocó una ola viral de más de 2 millones de visualizaciones en Youtube; cuando llegó la 
presentación de la campaña, ya sumaban 34 millones de impresiones en redes sociales. 
 
 
Facebook de Ford 
Fuente: http://socialmediahits.es/ 
Facebook
• Es un sitio que se originó para estudiantes de la universidad de Harvard y en la actualidad está a 
vierta a todo público mayor de 13 años. Esta herramienta te permite crear un perfil, agregar a otros 
usuarios, unirse a grupos específicos como empresas, asociaciones, personajes públicos, etcétera. 
Puedes compartir, texto, fotos, enlaces, video.
Caso de 
éxito 
 
Fuente: 
https://www.facebook.com/images/fb
_icon_325x325.png 
Social media 
Fuente: freedigitalphotos.com 
 
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El principito en Twitter, las librerías Gandhi lanzaron una campaña para posicionar su marca en internet y 
atraer más clientes a sus librerías y fue a través de una campaña en Twitter donde se crearon los perfiles 
de cada personaje con sus biografías y se reconstruyo texto mediante diálogos que se producían entre 
ellos, lo que produjo un aumento de miles de nuevos seguidores en Twitter y Facebook, su estrategia fue 
que los múltiples enlaces los dirigían a su tienda online. 
 
 
Tweets 
Fuente: http://socialmediahits.es/ 
Twitter
• Es un sitio de microbloggin, permitiendo enviar textos de 140 caracteres como máximo 
denominados tweets. Esta red, te permite conectar con más personas, enviar además de textos, 
imágenes, emoticones, videos. La información pudee ser pública o privada.
Caso de 
éxito 
Social media 
Fuente: freedigitalphotos.com 
Fuente: 
http://www.techspot.com/images2/downlo
ads/topdownload/2014/05/twitter.jpg 
 
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Steren es una empresa mexicana, que comercializa productos electrónicos. Tiene presencia en otras 
ciudades y países, cuenta con tienda online, Facebook, Twitter y Foursquare. Cuenta con 2,776 
seguidores y su estrategia es hacer check in en cualquiera de sus tiendas y proporciona un regalo a sus 
clientes. 
 
 
 
Foursquare
• Es una red basada en la geolocalización, es decir, centrada en la posibilidad con la que cuentan los 
nuevos dispositivos móviles para indicar tu ubicación geográfica. 
Caso de 
éxito 
Social media 
Fuente: freedigitalphotos.com 
Fuente: 
https://playfoursquare.s3.amazonaws.com
/press/2014/foursquare-logomark.png 
 
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2. Uso de las TIC para hacer negocio 
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Te hemos mostrado algunos ejemplos de cómo se han aplicado en el ámbito empresarial las 
redes sociales, están creando un gran impacto, lo que demuestra cómo se está percibiendo 
esta nueva realidad y sobre todo como aprovechar estos sitios para potenciar presencia y 
reputación del negocio. 
 
Existen muchos más sitios y la lista no termina, ya que, van apareciendo nuevas o renovando 
las ya existentes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
En el siguiente enlace encontrarás un listado de redes sociales 
más utilizadas: http://www.marketingandweb.es/marketing/lista-
de-redes-sociales-mas-importantes/ 
 
 
Linkedin 
Whatsapp 
Youtube 
Tuenti 
Flirck 
Instagram 
Skype 
Teléfono móvil y aplicaciones 
Fuente: freedigitalphotos.com 
Cursor 
Fuente: freedigitalphotos.com 
http://www.marketingandweb.es/marketing/lista-de-redes-sociales-mas-importantes/
http://www.marketingandweb.es/marketing/lista-de-redes-sociales-mas-importantes/
 
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2.3. Modelos de comercio electrónico 
 
Los negocios se redimensionan, especializan y expanden a un nuevo modelo a partir del surgimiento del internet. La trascendencia de la vida 
digital se convirtió en una moda que en un principio causó muchas inquietudes de logística en la mayoría de las industrias y el factor de 
seguridad se convirtió en el tema principal. Por su parte, la vida laboral en oficinas tomó un nuevo rumbo, lo comercial comprendió una visión 
global de negocios y algunas empresas como Amazon, Yahoo, Mercadolibre y Hotmail salieron a la vida pública 100% online. 
 
A partir de lo anterior, surge el comercio electrónico o e-commerce, esta tendencia surgió en Estados Unidos cuando algunas empresas 
utilizaron internet para desarrollar y expandir sus negocios tradicionales. El término tiene diversas connotaciones de acuerdo a cada autor, 
para fines de esta asignatura mencionaremos que: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
El comercio electrónico incluye actividades muy diversas como 
el suministro online de contenido digital, las transferencias 
electrónicas de fondos, las compras públicas, los servicios 
postventa, actividades de promoción y publicidad de productos 
y servicios, comunicaciones entre fabricantes y comerciantes, 
campañas de imagen de las organizaciones, marketing en 
general, facilitación de los contactos entre los agentes de 
comercio, seguimiento e investigación de mercados, concursos 
electrónicos y soporte para la compartición de negocios, 
etcétera (Programa DeC, 2012, p. 5).Tecnologías de la información y las comunicaciones 
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Existen diversos modelos de comercio electrónico: 
 
 
 
 
Amazon.com, es un ejemplo 
de B2C, cuenta con una 
tienda online con sistema de 
pago y puedes acceder desde 
cualquier dispositivo 
electrónico, el soporte a los 
clientes es a través de 
mensajeros instantáneos, 
redes sociales y Skype. 
 
 
 
 
 
• Es el intercambio que se hace entre una empresa y el usuario final o 
consumidor. 
• Por ejemplo: libros, viajes, musica, etcétera.
Business to consumer (B2C)
Ejemplo 
Fuente: http://www.amazon.com.mx/ 
 
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Ford, General motor y 
Chrysler, son ejemplos de 
B2B, es el medio para 
contactar a proveedores. 
 
 
 
 
 
• Es el intercambio que se hace entre dos empresas, es un medio que se 
convierte en un canal de comunicación, intercambio de información, 
transacciones, etcétera, es decir, el intercambio sólo se hace entre 
empresas que operena en internet.
Business to business (B2B)
Ejemplo 
Fuente: http://www.fordricambi.it/ 
 
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eBay y Mercadolibre, son 
ejemplos de C2C, es el medio 
donde una persona puede 
vender a precio accesible 
algún artículo que ya no 
necesita, además sirve para 
reutilizar productos. 
 
 
 
 
 
• Es el intercambio que se hace entre consumidores individuales, es un 
medio donde los consumidores finales realizan sus transacciones y el sitio 
web es un intermediario.
Consumer to consumer (C2C)
Ejemplo 
Fuente: http://www.mercadolibre.com.mx/ 
 
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Este tipo de negocio está 
orientado al ámbito de 
servicios y turismo. 
 
Por ejemplo la renta de algún 
inmueble, las compañías de 
viajes. 
 
 
 
 
 
 
• Es el intercambio que se hace entre un cliente individual y una empresa; es 
decir, un cliente ofrece un producto o servicio a una empresa que esta 
dispuesto a comprarlo.
Consumer to business (C2B)
Ejemplo 
Fuente: http://www.mercadolibre.com.mx/ 
 
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Estos son algunos tipos de comercio electrónico, recuerda que no sólo las empresas, sino también el gobierno ya están dentro de este modelo, 
sólo faltas tú para hacer crecer y/o expandir tu negocio. 
 
 
 
 
 
 
• El intercambio se centra entre una empresa y sus empledos, es decir, la 
empresa le ofrece a sus empleados ofertas especiales desde su portal de 
internet. Esto crea una ventaja para la empresa porque motiva a sus 
empleados. 
Business to employee (B2E)
• Es la realización de tramites en línea a través de un portal del gobierno, ya 
sea federal, estatal o municipal, por ejemplo, comunicar y facilitar 
información, realizar cualquier tipo de trámite, etcétera.
Goverment to consumer 
(G2C)
 
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2.4. Consumidores digitales 
 
Los consumidores digitales han sido ligados al tipo de consumidores conocidos por las diferentes generaciones de los compradores, 
respondiendo a tipos de mercado muy parecido entre empresas, porque se vinculan con el uso de las redes sociales, el consumo de internet 
y la cantidad de dispositivos que utilizan para estar actualizado y disponible online. 
 
El aumento del internet está siendo exponencial, no sólo se mide por el número de usuarios, sino por otros elementos: 
 
a) Aumento de la conexión a internet 
b) Mayor uso de dispositivos móviles 
c) Los consumidores tienen mayor influencia en las compras 
 
Un estudio de consumo de medios y dispositivos entre internautas mexicanos, realizado por el IAB México (2015) indica que: 
 
 
 
 
 
 
 
 
En la siguiente imagen se muestra cómo los usuarios tiene preferencias para navegar y conectarse: 
En 2014 los internautas mexicanos interactúan con un mayor número de 
dispositivos, los encuestados declaran tener 4 dispositivos diferentes en 
promedio y utilizan 3 para conectarse: laptop (70%), smartphone (62%) y 
tablet (35%), mismos dispositivos que son la vía de conexión preferida de los 
internautas con 34%, 30% y 9% respectivamente. 
 
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Fuente: http://iabmexico.com/consumo-medios-y-dispositivos-mexicanos 
 
La imagen representa que los usuarios prefieren laptop/desktop para buscar información (69%) y revisar mails (68%), smartphone lo 
prefieren como despertador (60%) y sacar fotos (59%), mientras que las tablets prefieren leer libros/revistas/periódicos (19%) y descargar 
aplicaciones (15%). 
 
El reto para las empresas hoy en día no sólo es de comprender cuáles son las necesidades básicas, sino estar alerta a la constante 
transformación de los clientes por los cambios tecnológicos, en consecuencia, los usuarios tienen mayor acceso a la información, pueden 
crear comunidades en las redes sociales para emitir sus opiniones o defender sus derechos de una forma mucho más eficiente. 
 
 
 
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Cierre de la unidad 
 
Las actividades comerciales en general son realizadas de manera automática para la mayoría de las personas de cualquier parte del 
mundo, aunque cada una tiene sus reglas de etiqueta y sus maneras de realizar los protocolos de intercambios monetarios, los modelos de 
negocios se han ido encuadrando poco a poco a la nuevas gama de redes sociales y cada una ha llegado a ser una herramienta de 
vanguardia cuando se aplica correctamente. 
 
El mayor reto es entender que existe un universo de redes sociales con una característica particular con la que se distinguen de las demás 
y consiguen una ventaja comercial con respecto a las demás. Así, las campañas pueden ser enriquecidas con nuevas ideas y mejores 
proyecciones. 
 
El uso de las tecnologías aplicadas a las nuevas tendencias de economía digital, se convierte en un nuevo escaparate sin fronteras cuando 
se estudia el mercado, se potencializa un comercio regular y se consigue nuevos clientes solamente por la referencia de otros clientes ya 
conocidos (networking). 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Fuentes de consulta 
 
 ComScore (2014). El estado de social media en México. Recuperado de http://sicrono.com/wp-
content/uploads/2014/07/State_of_Social_Media_in_Latin_America_Presentation_22JUL14.pdf 
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