MEDIDAS DE RESULTADOS

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República Bolivariana de Venezuela
Universidad De Los Andes
Núcleo “Rafael Rangel”
 Departamento de Ciencias Económicas Administrativas y Contables
Trujillo – Estado – Trujillo
 
Profesor: Geovanny Castellanos
GESTIÓN DE LAS OPERACIONES 
INDICE
Pág.
INDICE	2
ÍNDICE DE GRÁFICOS	3
ÍNDICE DE FIGURAS	4
ÍNDICE DE CUADROS	5
INTRODUCCIÖN	6
Productividad	7
Importancia de la Productividad	9
Productividad de la Empresa	9
Beneficios de la Productividad	11
Factores de la Productividad	13
Tipos de Productividad	17
Ciclo de Productividad	19
Dimensiones de la Productividad	22
Medición de la productividad	24
Medición de los procesos y su retroalimentación	26
Medición de la productividad en empresas productoras de bienes	26
Medición de la productividad en empresas de servicio	27
Productividad y Competitividad	35
Calidad, productividad, competitividad y desempeño organizacional	39
La planeación estratégica y despliegue de políticas	42
Estrategia de mercadeo y ventas	43
Indicador	46
Indicadores de gestión	46
Índice de desarrollo humano 2012 y se espera que aumente en un 2%	59
CONCLUSIONES	60
ANEXOS……………………………………………………………………….…...61
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS	65
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Pág.
Grafico Nº 1: Beneficios de la Productividad	13
Grafico Nº 2: Rueda de la Productividad	15
Grafico Nº 3: Ciclo de La Productividad	20
Grafico Nº 4: Representación Esquematica que Establece el Ciclo de Productividad 	22
Grafico Nº 5: Dimensiones de la Productividad	23
Grafico Nº 6: Valor de Mercado	38
Grafico Nº 7: Gestión	46
Grafico Nº 8: Control de la Gestión	47
Grafico Nº 9: Componentes de la formula de un indicador	51
Grafico Nº 10: Relación Productividad/Rentabilidad	53
Grafico Nº 11: Indicadores de Gestión y Gerencia	54
Grafico Nº 12: Gerencia Estratégica y planificación Estratégica	56
Grafico Nº 13: Diferencias entre planificacion de estrategia y gerencia estrategica	56
ÍNDICE DE FIGURAS
Pág.
Figura Nº 1: Beneficios de la Productividad	13
Figura Nº 2: Rueda de la Productividad	15
Figura Nº 3: Ciclo de la Productividad	20
Figura Nº 4: Etapas del Ciclo del Proceso de Productividad	22
Figura Nº 5: Dimensiones de la Productividad	23
Figura Nº 6: Valor de Mercado:	38
Figura Nº 7: Gestión	46
Figura Nº 8: Control de la Gestión	47
Figura Nº 9: Formulas de Indicador	51
Figura Nº 10: Relación de Productividad/Rentabilidad	53
Figura Nº 11: Indicadores de Gestión y Gerencia	54
Figura Nº 12: Gerencia Estratégica y planificación Estratégica	56
ÍNDICE DE CUADROS
Pág.
Cuadro Nº 1: Ventajas y limitaciones de la productividad parcial.	18
Cuadro Nº 2: Ventajas y limitaciones de la productividad total	19
Cuadro Nº 3: Medición de la Productividad	25
Cuadro Nº 4: Medición de la Productividad	34
Productividad 
La palabra productividad se ha vuelto tan popular en la actualidad que es raro que no se mencione en revistas, periódicos, boletines administrativos, informes accionistas, discursos políticos, noticieros, conferencias, de hecho pareciera con frecuencia que el termino productividad se usa para promover un producto o servicio, tal como si fuera una herramienta de comercialización. Todo esto no esta mal, pero parece existir una gran confusión sobre su significado. En su mayor parte, los economistas han estudiado la productividad en los niveles internacional, Nacional, en casos por sector industrial, aunque han descuidado la aplicación de este tan importante término a nivel de empresa, es importante promover que el esfuerzo de la nación por mejorar la productividad debe comenzar en sus unidades económicas básicas.
	Con frecuencia se confunde el termino de productividad con producción muchas personas piensan que a mayor producción, mas productividad. Est5o no es necesariamente cierto, si bien la producción se refiere a la actividad de producir bienes y servicios. La productividad se interesa en la utilización eficiente y eficaz de los recursos al producir esos bienes y servicios. Con referencia a lo anterior York, (1994:81), señala que la productividad puede definirse como la proporción entre entradas y salidas. Las entradas se refieren a la energía empleada en los procesos necesarios para producir las salidas. Mientras mayor sea el esfuerzo empleado, mayores serán las entradas y por consiguiente, menor la productividad.
	En otras palabras, las salidas son todo lo que se produce, mientras que las entradas son todo lo utilizado; de manera tal que, la productividad es la “cantidad de productos elaborados en relación a los recursos utilizados, sustentándose en el aprovechamiento óptimo de los recursos disponibles, actitud de superación constante y distribución justa de la riqueza” 
La productividad para Esteves (1996:514), menciona que es “la relación entre la producción obtenida por una unidad económica y los recursos utilizados para obtenerla” y, para Bain (1987), la productividad vista como una relación matemática se puede expresar de la siguiente manera: 
Productividad= Cantidad de Productos
 Cantidad de Insumos 
En la productividad la variable tiempo es determinante, aún así Bain (1987) no hace mención a esta variable (tiempo); debemos saber que la productividad está referida a un tiempo determinado. La referencia del mismo estará caracterizada por las necesidades de cada organización, de tal manera que puede estar referida a períodos tales como años, meses, semanas, entre otros. En ese sentido, la productividad, está dada por:
Productividad= Cantidad de Productos/tiempo
 Cantidad de Insumos/tiempo 
La productividad es la rapidez con la que se realiza cualquier actividad, quehacer o trabajo, y no siempre es la velocidad de una transformación física, porque también hay transformaciones mentales, que son intangibles, como se da la creatividad del pensamiento y en lo espiritual. Así mismo, Herrera; J. (2012:34) explica, que la eficiencia es el factor esencial para la productividad, ya que mide el aprovechamiento o el desperdicio de energía, para hacer transformaciones en la materia, que es su otra cara de la misma moneda, su objetivo es minimizar el desperdicio de los recursos materiales e intangibles, incluidos en el espacio y el tiempo, cuando se habla de energía, es de cualquier energía, incluyendo por supuesto a la mental o espiritual de pensamiento, poniendo un poco de atención nos damos cuenta que la relación que hacemos, es la velocidad, concepto clave de la tecnología.
Importancia de la Productividad
La productividad es importante en el cumplimiento de las metas nacionales, comerciales o personales, donde su elevación es una de las formas de incrementar la auténtica riqueza Nacional. Un uso más productivo de los recursos reduce el desperdicio y ayuda a conservar los recursos escasos; un aumento constante en la productividad es una forma en que cualquier país puede contribuir a resolver problemas como la inflación, el desempleo, una balanza comercial deficitaria, y una paridad monetaria inestable. Desde nuestro punto de vista personal, el aumento de la productividad es esencial para elevar el nivel de vida real y lograr una óptima utilización de los recursos disponibles para mejorar la calidad de vida. 
Mientras que en los negocios, los incrementos de productividad conducen a un servicio que demuestra un mayor interés por los clientes, a un mayor flujo de efectivo, y a mayores utilidades, lo cual significará más capital para invertir en la expansión de la capacidad y en la creación de nuevos empleos. La elevación de la productividad de una empresa contribuye a la competitividad de las mismas en su mercado, tanto nacional como extranjero. La productividad es una de las variables clave para medir la eficiencia y la evolución de los sectores económicos, o de la economía en su conjunto, ya que, sus mejoras pueden dar lugar a la elevación del nivel de vida de las sociedades. Elementos importantes a considerar para aumentarla son el capital humano y la inversiónrealizada por la organización para capacitar y formar a sus miembros.
Productividad de la Empresa
Hay varios factores de productividad de una empresa, algunos de ellos escapan el control de la dirección como por ejemplo: el nivel general de la demanda de bienes, el régimen tributario, los tipos de interés y la disponibilidad de materias primas, de equipo adecuado y de mano de obra calificada; otros factores en cambio, dependen de la empresa. La productividad, es la capacidad que tiene cualquier empresa para utilizar óptimamente sus recursos para así aumentar su productividad, es decir producir más con igual cantidad de recursos, no es más que el cociente entre la capacidad producida y la cantidad de recursos que hayan empleado en la producción, estos recursos pueden ser: tierra, máquinas, herramientas, mano de obra, etc.es la relación entre la cantidad de productos obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción. 
También puede ser definida como la relación entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, más productivo es el sistema. En realidad la productividad debe ser definida como el indicador de eficiencia que relaciona la cantidad de recursos utilizados con la cantidad de producción obtenida.
La productividad se puede mejorar notablemente sin que sean necesarias cuantiosas inversiones en maquinarias, equipos o nuevas tecnologías. Si se mejoran los métodos de producción, si se evitan los desperdicios y reprocesos, si se hace mantenimiento preventivo y predictivo, si se acortan los tiempos de aprestamiento y por ende los tiempos del ciclo, si se logran pronósticos adecuados de la demanda futura y se programa para producir lo que realmente se puede vender, se habrá mejorado la productividad sin necesidad de recortar la nómina de los trabajadores ni sobrecargar a los operarios. La productividad es sinónimo de uso intensivo del cerebro para producir bienes y servicios que incluyan un alto componente de trabajo inteligente, y no la entrega de nuestros recursos naturales no renovables.
La productividad debe ser la filosofía que nos guíe en el largo plazo a pensar primero y a tomar acción después, a analizar las condiciones de la competencia, a encontrar productos y bienes que puedan ser rentables, a creer en la gente y en sus capacidades, a enseñarles lo que deben saber sobre sus clientes, sus productos y tecnología, en este sentido Blanco L (1999:69) plantea que la productividad debe guiarnos al mejoramiento continuo como sinónimo de pequeños cambios pero en una dimensión de continuidad, donde se puede reconocer como un proceso de progresivos avances, mejoramiento y adaptación a las nuevas condiciones de competencia y calidad, el mejoramiento de la misma actualmente es cuestión de supervivencia, se debe partir de un conocimiento profundo de las necesidades de los clientes y seguir con la optimización en el uso de los recursos productivos.
De tal manera que al final se le entregue al cliente un producto de excelente calidad, a precio competitivo y oportunamente, con el fin de poder recibir una ganancia que, al ser repartida, genere un mejoramiento de la calidad de vida de todos los miembros de la empresa, y en instancias posteriores, la de todos los compatriotas. 
En este nuevo orden, las personas son el eje de la productividad y calidad, debemos vencer su resistencia al cambio por medio de la capacitación continua, para que puedan conocer las características del bien o servicio que su cliente desea, para que aprendan a diseñarlo, producirlo y entregarlo a tiempo, con plenas garantías de calidad y confiabilidad.
Beneficios de la Productividad 
 La productividad es algo más que un factor alrededor del cual gira todo proceso económico, puesto que además de la eficiencia, ella tiene que encerrar un profundo contenido humano y social. No basta el óptimo aprovechamiento de los recursos disponibles, sino que los beneficios resultantes de la productividad deben ser distribuidos en forma justa entre los distintos elementos humanos que han intervenido en la obtención de esos beneficios, buscando además una actitud de superación constante en todos y cada uno de los hombres que trabajan para alcanzar metas comunes. En tal sentido, el trabajar con productividad puede generar en opinión de Leal A (2009) los siguientes beneficios: 
· Crear equipos de trabajo que nos van a dar sentido de logro y realización. 
· Crear climas de creatividad, que nos van a generar mayor autoestima y motivación. 
· Generar actividades exitosas que elevarán nuestra confianza y afectividad. 
· Generar un clima de superación y mejora continua, orientado fundamentalmente hacia la calidad, la efectividad y el desarrollo humano. 
· Mejores utilidades y una utilización más racional del dinero. 
El incremento de la productividad puede contribuir a aumentar los ingresos y reducir la pobreza, generando así un círculo virtuoso. En efecto, el aumento de la productividad reduce los costos de producción, y eleva la rentabilidad de las inversiones, una parte de esa mayor rentabilidad se convierte en ingresos para los propietarios de las empresas y los inversionistas, y por otra parte se convierte en ingresos para los propietarios de las empresas y los inversionistas, y por otra parte se convierte en aumentos salariales. En tal contexto, es posible que los precios bajen y que al mismo tiempo crezcan el consumo y el empleo, todo lo cual permite que la gente salga de la pobreza. Este círculo virtuoso es estimulado también por las inversiones, ya que las empresas reinvierten una parte de los beneficios de la productividad en la innovación de sus productos y procesos.
Las mejoras de las instalaciones y equipos y en medidas encaminadas a extender sus operaciones hacia mayores mercados, lo que constituye un acicate suplementario para el aumento de producción y de la productividad. Calificaciones para la productividad (2008:3), mayores productividades en una empresa con respecto a los recursos humanos y físicos, significaran mayores ganancias. GANANCIA = INGRESO – COSTO DE LOS BIENES Y SERVICIOS producidos mediante la utilización de recursos humanos y materiales. Una mayor productividad de la empresa (ingresos reales más altos para los empleados). El público obtiene mayores beneficios sociales (debido al incremento del ingreso público).
El consumidor tiene que pagar precios relativamente bajos (el costo manufactura se reduce).
Grafico Nº 1: Beneficios de la Productividad 
Fuente: Beneficios de la Productividad Alta. (2008).Página web en línea: Disponible en: http://ingenieriametodos.blogspot.com/2008/07/beneficios-cuando-la-productividad-es.html. Consulta: 13 de febrero 2013
 Ejemplo 1
Figura Nº 1: Beneficios de la Productividad
Factores de la Productividad 
La utilización de factores productivos puede estar sujeta a variaciones cíclicas, como ser los cambios en la intensidad laboral o en la utilización de los equipos de producción. Estos fenómenos pueden estar expresando cambios en los costos unitarios de producción que pueden tener un impacto en la Productividad Total de los Factores (PTF) residual o aparente. Desde el punto de vista del análisis del análisis de competitividad precio o costo, ello podría resultar correcto. Sin embargo, si lo que se busca es tratar de medir la PTF como desplazamientos en la función de producción o en la frontera productiva, la falta de identificación de este tipo de fenómenos puede sesgar el análisis de fuentes de crecimiento.
Los diferentes factores que afectan la productividad son muchos, pero entre éstos están: el factor externo, tipo de producto, proceso productivo, cantidad de producción, inventarios y factores relacionados con la fuerza de trabajo; como se resume en la gráfica circular de productividad de la figura Nº 2, que se muestra a continuación. 
Estos numerosos factores pueden reagruparse de la siguiente manera:
· Inversión: Es indispensable que la empresa realice inversionesde acuerdo a la necesidad que el mercado impone, como por ejemplo, adquisición de nuevos equipos y tecnologías, adquisición de nuevas plantas, entre otros. En las empresas, las inversiones en equipos y maquinarias están en función de las necesidades del mercado; de no considerar esto, la productividad se verá afectada y contribuirá directamente al aumento de los costos de producción. 
· Investigación y desarrollo: Se dice que gran parte de la investigación y desarrollo representa necesariamente el mejoramiento de la productividad, puesto que: el desarrollo de nuevos procedimientos y equipos permite producir más rápidamente y con menos mano de obra, la sustitución de componentes permite acortar el tiempo entre cada etapa de la fabricación, entre otros.
· Reglamentación Gubernamental: La reglamentación excesiva causa retrasos e incertidumbres haciendo más difícil la satisfacción de criterios ordinarios de la inversión, cuando existe inflación.
· La inflación: Algunos economistas están de acuerdo en que la falta de crecimiento en la productividad contribuye al crecimiento de la inflación.
· Nivel de vida y empleo: Los países que tienen una alta tasa de crecimiento y nivel de productividad de trabajo tienden a exhibir un nivel de vida alto. Sin embargo, la tasa de crecimiento de la productividad de trabajo ha ido disminuyendo, por lo que las comodidades y lujos que una vez se disfrutaron se han vuelto mas difíciles de adquirir.
· Mano de obra: La productividad de la empresa depende principalmente de éste factor, puesto que es con los trabajadores como empieza la investigación y el desarrollo, es en función de su desempeño como se mide la productividad.
Grafico Nº 2: Rueda de la Productividad 
Fuente: Sutermeister; R. (1976:537). People and productivity. McGraw-Hill: Nueva York.
 Ejemplo 2
Figura Nº 2: Rueda de la Productividad
Aunque algunas veces no es posible separar el efecto de todos los factores, es conveniente, por lo menos, agruparlos de acuerdo a las tres fuentes principales de mejoras de la productividad: mejoramiento de la organización del trabajo, mejoramiento de la organización de la producción, y de los orígenes tecnológicos.
 Asimismo, numerosos esfuerzos de productividad se han desarrollado como reacción a sistemas tradicionales de gestión. Estos esfuerzos emplean una variedad de técnicas y actividades, dándole al empleado la posibilidad de asumir mayores responsabilidades en la toma de decisiones y solución de problemas relacionados con su trabajo. Dentro de este contexto Blanco L (1999:102) describe, que son los empleados a los que se les pretende involucrar en el tema de la productividad como un proceso que permita crear recursos competitivos internos, y aunque las mejoras en la productividad de la mano de obra son posibles, se puede esperar que sean cada vez más difíciles y costosas. 
El mejoramiento de la productividad debe concebirse en la empresa como una estrategia de supervivencia ante las condiciones actuales de competitividad global, en las que el más mínimo detalle empieza a establecer la diferencia que a la larga definirá el producto ganador en el mercado. Como en cualquier proceso de cambio, en el mejoramiento de la productividad es necesario motivar, convencer y generar el cambio, a pesar de las resistencias que se generan. Para comenzar, es necesario visualizar el mejoramiento de la productividad como un proceso complejo de interacción de muchos factores. Se acostumbra hacer una clasificación primaria de dichos factores imaginando a la empresa como un organismo inmerso en su entorno. Se habla de factores internos o controlables por la empresa y factores externos no controlables por la empresa.
Los factores externos son las políticas estatales, los mecanismos institucionales, la situación política, social y económica, la disponibilidad de recursos financieros e insumos como materias primas, servicios, medios de transporte y comunicación, los trámites de importaciones, las regulaciones fiscales y arancelarias, los seguros y fenómenos penosos como la piratería, la extorsión y la corrupción administrativa oficializada. Estos factores afectan la productividad de la empresa pero no pueden ser controlados por ella.
Los factores internos de la empresa son los productos, la planta y los equipos, la tecnología, los materiales y la energía, las personas, la organización y los sistemas, los métodos de trabajo y los estilos de dirección. Prokopenko divide los factores internos en blandos: personas, organización y sistemas, métodos de trabajo, estilos de dirección, y duros: producto, planta y equipo, tecnología, materiales y energía. 
Tipos de Productividad 
Los tipos de Productividad, de acuerdo a Horngren (2007), el desarrollo de una organización depende en gran medida de una serie de factores entre los cuales la productividad ocupa un lugar significativo y, por consiguiente, los tipos de productividad, en muchos casos, tienen importancia primordial en la decisión ejecutiva, ya que sirve para medir el efecto de las condiciones técnicas y organizativas, ejecutadas en la empresa. 
	Entre los tipos de productividad están: 
Productividad Parcial: Es la razón entre las cantidades producidas (bienes y servicios) y un solo tipo de insumo, ya sea humanos, materia prima, capital, energía, entre otros. Cabe destacar que, la medida parcial de productividad más común es la mano de obra. 
Productividad de la Mano de Obra: 
Productividad = Cantidad de Productos 
 			Cantidad de Mano de Obra
Productividad del Capital:
Productividad = Cantidad de Productos 
 	 Cantidad de Capital 
A continuación, se muestran en el cuadro Nº 1 algunas ventajas y limitaciones de la productividad parcial. 
Cuadro Nº 1: Ventajas y limitaciones de la productividad parcial. 
Fuente: Horngren. (2007: 103)
Productividad Total: La productividad total, es la relación entre el producto o los productos y la totalidad de los insumos que intervienen en el proceso productivo. La relación de productividad total se expresa de la manera siguiente: 
Productividad = Cantidad de Productos 
MP + MO + CP + E 
Donde: 
MP: Materia prima. 
MO: Mano de obra. 
CP: Capital. 
E: Energía. 
Seguidamente, se muestran en el cuadro Nº 2 algunas ventajas y limitaciones de la productividad total. 
Cuadro Nº 2: Ventajas y limitaciones de la productividad total
Fuente: Horngren, (2007. Pág. 104)
Ciclo de Productividad 
El ciclo de la productividad nos muestra el mejoramiento de la producción y determina el estado actual de productividad, indicando cuáles de los insumos tangibles o medibles de la empresa son los más representativos y sobre cuáles de ellos se deben enfatizar las estrategias de mejoramiento de la productividad. Un programa de productividad no es un proyecto de una sola vez, es un programa constante y continuo. En pocas palabras es un proceso de administración que sigue cuatro fases a efectos de incrementar la productividad total y reducir los costos totales unitarios de productos y servicios dentro del más alto nivel posible de calidad. Estas fases del ciclo de la productividad está conformado por:
· Medición: Diseñar y desarrollar un método cuantitativo, mensurable, medible basado en relaciones de entradas y salidas que se manifiestan entre el valor de la producción y el insumo utilizado manifestando su variación, que no son susceptibles de medida directa.
· Evaluación: Es una fase transitoria entre la medición y la planeación, estableciéndose expresiones de cambio en la Productividad Total entre dos periodos sucesivos y expresando las formas como puede ocurrir el cambio, desarrolla métodos para analizar la productividad entre dos periodos presupuestados comparándolos con los periodos reales.
· Planeación: Proceso analítico que abarca un horizonte hacia el futuro donde se determinan objetivos, cuantificados en metas, el desarrollo de cursos de acción para lograr dichos objetivos y la selección de un curso de acción.
· Mejoría de la productividad: Son acciones emprendidaspor toda la organización basada en la fase de la Planeación que buscan llevar a cabo operativamente. Identificando y explicando la interrelación entre los factores duros (tecnología) y blandos (organizacionales y motivacionales) que inciden en la eficiencia y la eficacia del desempeño del trabajador, utilizando estrategias para lograrlo.
Grafico Nº 3: Ciclo de La Productividad
Fuente: Ciclo de la Productividad. (2008).Página web en línea: Disponible en: http://ingenieriametodos.blogspot.com/2008/06/ciclo-de-la- productividad. html. Consulta: 13 de febrero 2013
Ejemplo 3
Figura Nº 3: Ciclo de la Productividad
El ciclo de productividad está conformado por las actividades como se ha descrito anteriormente, de medición, evaluación, planeación y mejora de la productividad, el planteamiento detallado del ciclo de la productividad muestra que el mejoramiento de la misma debe estar precedido por la medición, la evaluación y la planeación, lo cual deja claro que las cuatro etapas son de suma importancia. Es importante acotar que Porras (2003:9) coloca de manifiesto la naturaleza del proceso de la productividad, proceso cuya principal característica viene dada por que su funcionamiento se da de forma continua mientras opere el programa de mejoramiento de la productividad en la empresa, iniciando desde la primera vez que se genera su puesta en marcha, Existen consideraciones distintivas de cada etapa que integra el ciclo de productividad, por ejemplo: 
La etapa de medición de la productividad, es la primera fase crítica dentro del proceso de productividad, de la cual depende la generación de los datos que se analizaran en las siguientes etapas del ciclo en general. La fase de evaluación se define como una comparación de los logros obtenidos tanto frente a los niveles planeados, así como también frente a los valores.
Los valores registrados en el pasado por la empresa y los verificados por empresas competidoras., por otro lado se tiene que la fase de planeación de la productividad  trata con los niveles de determinación de la productividad, persigue la mejora en los diversos indicadores tanto en el corto como en el largo plazo, a los efectos de mejorar la productividad y rentabilidad de la compañía. La fase de evaluación se define como una comparación de los logros obtenidos tanto frente a los niveles planeados, así como también frente a los valores registrados en el pasado por la empresa y los verificados por empresas competidoras. Asimismo, la fase de planeación de la productividad  trata con los niveles de determinación de la productividad, persigue la mejora en los diversos indicadores tanto en el corto como en el largo plazo, a los efectos de mejorar la productividad y rentabilidad de la compañía. 
Seguidamente en la figura 4 se muestra la representación esquemática que establece el ciclo de la productividad.
Grafico Nº 4: Representación Esquemática que Establece el Ciclo de la Productividad
Fuente: Tomado de Porras, R. (2003.p.9). Citado en el (2009).Página web en línea: Disponible en: http://www.monografias.com/trabajos91/diseno-plan-accion-mejoramiento-productividad/diseno-plan-accion-mejoramiento-productividad.shtml. Consulta: 13 de febrero 2013
Ejemplo 4
Figura Nº 4: Etapas del Ciclo del Proceso de Productividad
Dimensiones de la Productividad
Para unas empresas las tres dimensiones de la productividad se refieren a tres aspectos que se relacionan entre sí y que componen el esquema del mejoramiento de la productividad requerido para lograr el desarrollo deseado; estas 3 dimensiones son: Recurso humano, sistema productivo y medio ambiente.
· Dimensión 1 Recurso Humano: El principal recurso que tiene cualquier empresa o institución es el ser humano. Por medio de diversas herramientas prácticas el recurso humano debe administrarse inteligentemente para lograr el mayor nivel de desarrollo posible, mediante el trabajo individual y en equipo se logra un mejoramiento de la PRODUCTIVIDAD cuyo resultado final es la CALIDAD HUMANA.
· Dimensión 2 Sistema Productivo: Todas las empresas privadas e instituciones públicas son sistemas productivos donde se manejan recursos humanos y materiales. Por medio de técnicas modernas éstos recursos se deben administrar eficazmente para lograr un mejoramiento de la PRODUCTIVIDAD cuyo resultado final es la CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.
· Dimensión 3 Medio Ambientes: Cualquier actividad productiva debe respetar el ambiente natural que nos rodea. Por medio de estrategias de gestión ambiental se logra un mejoramiento de la PRODUCTIVIDAD cuyo resultado final es la CALIDAD DE VIDA
Grafico Nº 5: Dimensiones de la Productividad 
Fuente: Conceptos de la Productividad. (2012). Página web en línea: Disponible en: http://www.ceprona.org/organizacion/productividad.php.Consulta: 13 de febrero 2013
Ejemplo 5
Figura Nº 5: Dimensiones de la Productividad
Las dimensiones de la productividad, para Blanco L (1999:7), son la eficiencia, efectividad y adaptabilidad.
· Eficiencia: Ésta es la dimensión que tradicionalmente se da a la productividad; se puede resumir como la utilización óptima de los recursos de producción por parte del operario. Un trabajador eficiente debe utilizar los materiales con el mínimo de desperdicio; emplear el mínimo tiempo posible en la producción, sin deteriorar la calidad de su producto; utilizar los servicios (electricidad, agua, gas, etc.) en las cantidades necesarias, sin desperdicio, y usar los medios tecnológicos (máquinas, equipos, herramientas) de manera tal que no se deterioren más de lo normal. El uso y conocimiento por parte del operario de los estándares de producción le permitirán saber qué sucede y cómo aprovechar de maneta óptima sus recursos. 
 El operario debe participar en la elaboración de los estándares y en la medición de su propia eficiencia. Pero esto sólo se puede lograr cuando existe participación, compromiso, logro y reconocimiento.
· Efectividad: De alguna manera el operario debe estar enterado de la forma como su contribución al valor agregado del producto sirve para satisfacer las necesidades y exigencias de los clientes. El operario debe conocer las especificaciones de las variables y los atributos críticos de su operación, cuyo cumplimiento estricto hacen que el producto final sea de la calidad esperada por el cliente. Dicho conocimiento y el hecho de saber que él está contribuyendo de manera importante a la satisfacción del cliente, lo hacen sentir mejor. En este sentido, la capacitación debe ser permanente y tratar de cumplir dos objetivos: la calidad del producto y la satisfacción del operario al tomar conciencia de que está haciendo las cosas bien, que contribuye de esta manera a la supervivencia de la empresa y al mejoramiento de la economía del país.
· Adaptabilidad: Es la flexibilidad del proceso para dirigirse hacia las expectativas futuras y cambiantes del cliente.
Medición de la productividad
	La medición de la productividad la cual hace referencia Blanco L (1999:p.86) al mencionar, que es una de las fases del ciclo de la productividad, donde la empresa se detiene a pensar en cómo se va a practicar dicha medición. No existe ninguna medida universal ni única de medir la productividad, ya que las personas interesadas en medir tienen objetivos diferentes y emplean distintos métodos para lograrlos, finalmente se debe tener una idea clara sobre cuál será la utilización de la técnica de medición. La productividad, se mide, se mide generalmente en diferentes niveles: individual, por un recurso en particular, por taller, empresa, rama o sector industrial, o nacional.
	Se debe dejar la posibilidad de subir el nivel de agregación de los datos, por ejemplo unir datos de productividad de empresas similares dentro de una determinada rama para obtener datos de productividad de empresas similares dentro de una determinada rama para obtener datos de productividad de la rama, con la ayuda de sistemas informáticos actuales entre los que se pueden mencionar las redes de comunicación y las bases de datos relacionadas.Cuadro Nº 3: Medición de la Productividad
Fuente: Blanco; L. (1999:p.86-87)
	Primera Decisión
	Tener firme propósito de medir la productividad
	El líder tomara la decisión del proceso estratégico, la implantación de la calidad total y a la participación administrativa. El sistema de medición deben ser soportados por sistemas de información por lo que los operarios necesitan tiempo adicional para ejecutar dicha medición. Hay costos altos por equipos o instrumentos de medición.
	Segunda Decisión
	Definición del periodo en el que se va a medir
	Respetar la periodicidad de los informes (balances y estado de pérdidas y ganancias) de producción. Se hace de manera sencilla y rápida siempre y cuando no se quiera obtener resultados instantáneos por eso este se hace a largo plazo, no se debe exagerar pues se obtendrá resultados no esperados.
	Tercera Decisión
	Técnica de medición
	Se seleccionara un modelo de acorde con el propósito. Para que se quiere medir y en que productividad (individual, parcial o total). Hay que conocer la complejidad de la medición.
 En el trabajo adelantado por Armitage y Atkinson sobre cómo se realiza la medición de lo productividad en los estados unidos, encontraron que esta se hace por cuatro razones principales: 
· Propósitos estratégicos, para comparar el desempeño global de la firma con sus competidores
· Propósito táctico, que permitan al gerente comparar el desempeño de la firma a partir del desempeño individual de las divisiones organizacionales o de los productos.
· Propósito de la planeación, para comprar los beneficios que se reciben utilizando recursos diferentes.
· Propósito de almacenamiento interno, tales como negociaciones con el sindicato. 
	Se debe tener idea clara sobre cuál será la utilización de las técnicas de medición. La productividad se mide, generalmente en diferentes niveles por lo que hay que dejar la posibilidad de subir al nivel de agregación de los datos.
Medición de los procesos y su retroalimentación
	Esta conformado por múltiples operaciones de actividades elegibles para iniciar un sistema de medición con operaciones criticas o cuello de tortuga la cual es lenta y que marcan el ritmo del ciclo de viva de la producción las cuales involucran recursos humanos y físicos. Así mismo, lo describe Blanco L (1999: p.83). En este proceso se debe de tener una retroalimentación que le indicara al operador el cómo está haciendo su trabajo, para que este se ejecute de manera efectiva la retroalimentación es necesario que se reconoce el éxito y felicite a la persona cuando el trabajo se a desarrollado bien. Se debe de tener especialmente en cuenta tres palabras claves: efectividad, eficiencia y adaptabilidad. La eficiencia es el punto hasta el cual la utilización de los recursos se optimiza y se elimina el desperdicio, ya que satisface las expectativas y necesidades de los clientes. 
Medición de la productividad en empresas productoras de bienes
	La medición de la productividad en empresas productoras de bienes, en lo que respecta Blanco L (1999: p.84), describe, que debido a la gran disparidad que existe en los métodos empleados y en los indicadores, se ha separado el estudio de medición de la productividad, mediante un modelo por el cual se debe ejercer ante las empresas productoras de bienes es el:
Modelo de productividad total de David Sumanth
	Este es recomendado como base de carácter estratégico y de visualización integral de desempeño para la medición de productividad en una empresa teniendo como características:
· Es muy didáctico.
· Es sencillo.
· Es fácil de calcular.
· La información requerida es la misma que la de los colombianos deben presentar en la encuesta anual manufacturera Dane.
· Es una herramienta útil para el empresario, porque le permite conocer si su empresa, en el momento de medición, está ganando o perdiendo, si hay productos o recursos que de producen perdidas y, en general, el comportamiento de los factores de producción.
· El modelo proporciona información (productividad total de la empresa y de sus productos básicos; cinco medidas de productividad parcial; cálculo del punto de equilibrio de la empresa; cálculo de la ganancia de la empresa y de los productos, e índices de productividad).
	Este modelo considera como elementos de producción tangibles o medibles los siguientes; unidades terminadas producidas, tanto para la venta como para uso interno; dividendos de valores; interés de bonos y otros ingresos. Se trata de todos los ingresos de la empresa. Además el modelo tiene elementos de insumo tangibles o medibles; humanos, capital, materiales, energía y otros gastos. Para mostrar de una forma más explicativa la metodología, se desarrollaron todos los pasos del ciclo de mejoramiento de la productividad en una empresa, dedicada a la construcción y montaje de equipos mecánicos, hidráulicos y de transferencia de calor, entre otras actividades, se toma como año de estudio al año 2000. A continuación se presenta la metodología para realizar una exitosa medición de la Productividad Total:
Paso 1: Análisis de ventas, costos y ganancias: Para realizar éste análisis se debe determinar el periodo de tiempo de acuerdo al tiempo promedio de fabricación de sus productos. El análisis de ventas se realiza con el fin de determinar cuáles de los productos que manufactura la empresa aportan de 70 a 90% del total de éstas. Para el análisis de costos se debe recolectar la información correspondiente al costo de Mano de Obra Directa, Costo de las Materias Primas y los Costos Indirectos. El objetivo es determinar durante el año cuáles de estos rubros afectan en mayor porcentaje el nivel de utilidad de la empresa y en cuál periodo de tiempo fueron mayores o menores. En la figura 2 se resume el comportamiento de las ventas para el año 2000 de la empresa seleccionada.
Paso 2: Familiarización con los productos, procesos y personal: La realización de este paso tiene como objetivo conocer el proceso de manufactura de los productos seleccionados, qué operarios los fabrican, en qué máquinas y cuánto tiempo le dedican a la manufactura de los productos en estudio, es importante contar con el diagrama de proceso de la empresa.
Pasó 3: Asignación de producción e insumos totales: Para medir la productividad del Total de la Empresa lo que se hace es valorizar el total de la producción y de los insumos tangibles, con esta información se aplica la fórmula (PTE) del (MPT) para hallar un índice que al final nos dirá cuántos pesos de producción generó la empresa por cada peso invertido en insumos.
En donde:
Producción Tangible Tota l=valor de las unidades terminadas producidas +valor de las unidades parciales producidas +dividendos de valores + interés de bonos +otros ingresos.
Insumos Tangibles Totales= Valor de los insumos empleados (humanos, materiales, capital)+ energía +otros gastos.
Aplicando las fórmulas del MPT posterior a la asignación, lo que se busca es determinar cuál producto le genera más ingresos a la empresa y cuál de los insumos es el más representativo tanto para la productividad total de la empresa como para cada producto.
Oi = Producción del periodo actual del producto i en términos del valor (expresado en pesos, del periodo base usando el precio de venta como ponderación)
OE = Producción total de la empresa en el periodo actual en términos del valor (expresado en pesos, del periodo base usando el precio de venta como ponderación)
Ii = Insumos totales del periodo actual del tipo j para el producto i en términos del valor (expresado en pesos del periodo base)
Iij = Insumo del periodo actual del tipo j para el producto i en términos del valor (expresado en pesos del periodo base)
IE =Insumos totales del periodo actual usados por la empresa en términos del valor (expresado en pesos del periodo base).
Si t y o, representan los subíndices correspondientes al periodo base y el periodo actual, respectivamente.
Se define el índice de productividad total para la empresa en el periodo t, (IPTE) t, como sigue:
La asignación de produccióne insumos totales se muestra en la tabla I.
Pasó 4: Diseño de la recolección de datos: La recolección de los datos para realizar la medición de la productividad se realiza mediante el siguiente formato de la Tabla 1, expuesta anteriormente, desarrollado por la Línea de Investigación de la Universidad Distrital, el cual relaciona cada uno de los rubros que componen tanto la producción tangible como los insumos tangibles y su respectivo código de cuenta de acuerdo con el PUC (Plan Único de Cuentas) [2].
Pasó 5: Selección del periodo base: Se entiende por periodo base cualquier lapso de tiempo que sirve como referencia para calcular los valores e índices de productividad. En el caso de la empresa citada, se toma como periodo base el primer trimestre de 2000.
Pasó 6: Obtención de información sobre factores de inflación y deflación: Es necesario convertir los pesos corrientes de diferentes periodos a pesos constantes teniendo como referencia el periodo base, para convertir los insumos y el valor de la producción a pesos constantes, es necesario utilizar los factores de deflación o inflación. Los valores de inflación del año 2000 se muestran en la Tabla II.
Pasó 7: Recolección de datos y registro de áreas para el mejoramiento: En éste paso se evalúa el sistema de recolección de información, determinando si es o no demasiado complejo, si se adapta o no a las características de la empresa, además tiene como objetivo determinar cuáles áreas presentan problemas en cuanto al manejo de la información requerida por el modelo, es importante que sea desarrollado por el coordinador de productividad junto con el encargado de cada área, otra característica esencial es la de mantener un flujo continuo de información entre todas las áreas de la empresa y el departamento de productividad.
Pasó 8: Síntesis de los datos: Los datos que se necesitan para determinar los índices de productividad pueden ser una pequeña parte respecto a los que se deben determinar para calcular cada insumo y el valor de la producción. En la Tabla III se muestra el valor en pesos corrientes de la producción para el primer trimestre del año 2000.
Paso 9: Cálculos de productividad: Se puede realizar de dos maneras a saber: manualmente mediante la aplicación de las fórmulas o mediante al utilización del software desarrollado para tal fin, antes de calcular los índices es importante verificar los datos obtenidos para evitar errores en la medición.
Pasó 10: Gráficas de los índices de Productividad: Una vez determinados los índices de productividad se pueden realizar seis gráficas, una para la productividad total de la empresa o del producto, según como se esté midiendo, y cinco más, una para cada productividad parcial del mismo.
Pasó 11: Análisis de tendencias de la productividad: Este es tal vez el paso más importante de la etapa de medición, ya que en él se deben analizar e interpretar, mediante las gráficas obtenidas, las tendencias de cada insumo y tomar decisiones sobre estrategias administrativas orientadas al mejoramiento de éstas, planeación de ganancias y para la evaluación en la segunda etapa.
Medición de la productividad en empresas de servicio
	La producción de un servicio tiene condiciones especiales y diferentes respecto a la producción de bienes tangibles, en si los servicios se pueden decir como interacciones entre productor y cliente. Este es importante pues es único, ósea que no se puede repetir es por ello que las interacciones son momentos de verdad en los cuales existe una efectividad que como significado seria la satisfacción de las necesidades del cliente y es mas importante que la misma eficiencia. Hay varias dificultades por las cuales el servicio no llega de la manera en que esta prevista una de ellas son los medios (tecnología) que aunque los tenga no logra la efectividad y la satisfacción al cliente, otro es que en mucho de los casos el cliente no sabe lo que quiere por esta razón hay que dar información de servicio que se esta o dará a prestar.
Por esto debemos pensar en el cliente la garantía de los factores en el servicio sea efectivo. Para saber si el grado de la efectividad del momento de la verdad se podría hacer a través de entrevistas o encuestas que nos darán los resultados de si fueron satisfechos los clientes.
	
Características	
· Un servicio no existe (es intangible).
· Solo se puede observar su resultado.
· Tiene dos dimensiones; eficiencia y efectividad.
Propiedades
· No se traslada su propiedad.
· No se puede revender.
· No se pueden almacenar.
· Su producción y su consumo son simultáneos.
· No se pueden transportar
· El consumidor toma parte activa en el proceso de producción.
· El contacto con el usuario es indispensable y directo.
El problema de la medición de la productividad
	Los problemas se pueden percibir por diferentes maneras:
Cuadro Nº 4: Medición de la Productividad
Fuente: Blanco L (1999:p.98)
	Mediciones diferentes que dependen de las circunstancias
	· Tiene en cuenta únicamente el recurso humano y dejan a un lado la tecnología, los materiales y el servicio.
· El valor agregado/fuerza de trabajo por hora, estos son los valores agregados que le dan los trabajadores
	Concepciones diferentes en les diferentes países y regiones
	· Comparación de su productividad en; tasa de cambio diferente, datos e información diferentes que no permiten comparación entre sectores, diferencia en las concepciones de productividad y falta de elementos de comparación en los países de desarrollo.
· Casi total inexistencia de la información acerca de la productividad.
	Trabajo de la O.I.T. 
(Organización Internacional del Trabajo).
	· Mejoramiento de la productividad en el mundo por medio de conferencias internacionales de sus servicios y publicaciones (eficiencia, productividad y capacitación general).
	Trabajo de la corporación andina de fomento de la productividad.
	· Formación de ingenieros profesionales especializados en el tema (CURSOS DE CONSULTODIA EN PRODUCTIVIDAD)
	Ministerio del trabajo y seguridad social
	· Enfrentamiento del desempleo adoptando políticas y estrategias apropiadas que tengan que ver con el aumento de puesto de trabajo
	El estudio de la productividad se puede ejecutar en cualquier nivel que se encuentre la empresa por ello se considera como un proceso dinámico y cíclico que se en las etapas; medición, evaluación, planeación y mejoramiento, y con esto se pueden establecer políticas para su mejoramiento y se continúan las acciones dentro del mismo ciclo.
Productividad de la empresa
	La medición de la productividad en empresas puede realizarse para el total de la misma y para cada uno de los productos que ésta fabrica, en cada caso se miden las productividades parciales de cada uno de los insumos tangibles, tanto la producción, como en los insumos que se expresan en términos reales, convirtiéndolos en pesos constantes de un periodo de referencia o periodo base, ésta reducción se obtiene dividiendo los valores de la producción y los insumos por el índice de inflación o deflación. A continuación se presenta una definición de Productividad Total y de Productividad Parcial:
· Productividad Total: Es la razón entre la productividad total y la suma de todos los factores de insumo. Así, refleja el impacto conjunto de todos los insumos al fabricar los productos.
· Productividad Parcial: Es la razón entre la cantidad producida y un solo tipo de insumo, por ejemplo, la productividad del trabajo (el cociente de la producción entre la mano de obra) es una medida de productividad parcial.
	La medición en una empresa se hace a través de un tiempo n(diario, semanal, mensual o semestral), medir la cantidad de productos terminados y productos en procesos elaborados durante el periodo de análisis; recursos humanos, capital, tecnológicos, materiales, servicio y otros que se emplearon para la producción, durante el periodo de análisis, y dividir el producto por los recursos. El cociente es la productividad total de una empresa durante el periodo de la medición.
Productividad y Competitividad
Cuandose habla de empresas es muy común utilizar términos como lo son la productividad y la competitividad, pero en ocasiones se suelen confundir, hasta tal grado de fusionarlas en una misma, pero esto no es correcto, ya que cada una se puede considerar como una estrategia distinta, al igual que los resultados que estas generan a la empresa. La productividad se define como la relación que existe entre las entradas y salidas de una empresa, también es la capacidad que tiene una empresa de producir más a menos costo. Esta sirve para evaluar el rendimiento existente en todas las áreas de la empresa y también se establece que su principal característica es que mide la eficiencia de la producción por cada factor que utiliza.
En cambio la competitividad es la capacidad que tiene una empresa para destacar o posicionarse de manera ventajosa en su mercado con un producto con características superiores y a menores precios, que no son ofrecidos por sus competidores en el mismo mercado, esta siempre va de la mano con el mercado y empresas que manejan un producto similar al producido en la empresa, debido a esto los mercados estarán siempre en constante evolución, lo que determina que todo esto gira en la capacidad que tiene como empresa de adaptarse a nuevos mercados y mantenerse a la vanguardia y expectativa de los clientes.
Competitividad
	La filosofía en la que se basa nuestra cultura de competitividad gira en torno al conocimiento profundo de nuestro cliente, ya que el éxito de las empresas depende de vender exactamente lo que su cliente quiere comprar. Las empresas deben responder ¿Cuáles son los deseos, necesidades, actitudes y tendencia de compra de mi cliente? Este conocimiento del cliente debe generar la diferencia entre nuestra empresa y la competencia. La competitividad como se denomina en el Sistema Empresarial Inteligente y como lo define Basurto, A. (2005:403) es la capacidad, que tiene una organización, de competir airosamente con sus contrapartes, en cualquier parte del mundo. En términos generales, la competitividad se da en los siguientes aspectos fundamentales del ciclo del negocio total: Liderazgo, equipo humano, proceso, mercado y finanzas. 
	Por lo tanto, en el SEI se logra la competitividad realizando las siguientes acciones:
· Orientar todo el esfuerzo hacia el cliente.
· Diseñar una estructura operativa que permita realizar dichos esfuerzos de manera expedita.
· Definir cuáles son los procesos que necesitan para atender la demanda de sus clientes.
· Determinar cuáles son las actividades necesarias para contribuir dichos procesos.
· Armar toda una cadena de valor cliente – proveedor, para que las áreas de apoyo, presten un verdadero servicio.
· Diseñar y operar un verdadero programa de desarrollo integral de todos los miembros de la organización, para consolidar, las actividades que ya agreguen valor, y para que puedan crear nuevo valor para el cliente, la empresa y la sociedad.
· Desbaratar la organización en pequeñas unidades de trabajo (equipos), operando en forma de red, donde los equipos proveedores apoyan finalmente a los equipos cliente.
· Romper los limites de las relaciones laborales, para convertirlas en relaciones comerciales, donde el derecho a existir de cada equipo de trabajo y de cada miembro de la organización, se de en términos de los servicio que compre y venda, es decir, en términos del valor operativo y financiero que agrega.
La competitividad deseada se integra con tres elementos principales: 
 
· Calidad de Diseño: La cual consiste en que el producto o servicio que la empresa vende, satisfaga por completo las expectativas del cliente. Este elemento refleja lo que nosotros llamamos Eficacia.
· Calidad de fabricación o conformación: Este elemento de calidad, quiere decir que el producto o servicio debe estar bien hecho, o lo que es lo mismo, que este fabricado de acuerdo a las especificaciones y diseño del mismo. Aquí se refleja lo que consideramos como Efectividad.
· Calidad en el servicio: En términos de forma, este elemento refleja el buen trato, la cordialidad, la atención que se le da a cada cliente, y lo más importante, en términos de fondo, lo refleja lo que llamamos la Eficiencia, que es el prestar el servicio oportunamente, esto es, cuando el cliente lo requiere, lo antes y más rápido y al menor costo posible.
Un ejemplo de un enunciado de un” Credo” de competitividad es entonces, el significado de la palabra competitividad para todos en la organización, de este modo todos pueden tener en mente, que es competitividad, cuando hablen en términos de la misma.
Ejemplo: Para nuestra empresa “COMPETITIVIDAD” es: “que cada una de las personas realicen las actividades que DEBEN hacer, COMO se deben hacer; en el menor TIEMPO y COSTO posible”
	Se observa que esta empresa enfoco su enunciado de competitividad completamente hacia la Efectividad, eficacia y Eficiencia de cada persona, con lo que logra una cultura individual que se hace extensiva a conformar una cultura colectiva competitiva. 
Valor de mercado
Son los que están asociados generalmente con la misión y sus elementos cuantificables como de las estrategias, y luego son transformados en indicadores básicos, clave y operativos que tienen que ver con la productividad y competitividad. El esquema de valor de mercado de una empresa está soportado por cuatro (4) grandes macro indicadores: rentabilidad, competitividad, riesgo y liquidez. Todos ellos, excepto el riesgo, son de signo creciente, es decir mejoran al crecer de valor.
Grafico Nº 6: Valor de Mercado
Fuente: Valor de Mercado. (2012). Página web en línea: Disponible en:.Consulta: 13 de febrero 2013
Ejemplo 6
Figura Nº 6: Valor de Mercado:
· Efectividad: La efectividad, significa cuantificación del logro de la meta, también es sinónimo de eficacia y se le define como "Capacidad de lograr el efecto que se desea". Los indicadores de eficacia o efectividad, tienen que ver con hacer realidad un intento o propósito, y están relacionados con el cumplimiento al ciento por ciento de los objetivos planteados. 
· Eficiencia: La eficiencia es la capacidad administrativa de producir el máximo de resultados con el mínimo de recursos, el mínimo de energía y en el mínimo de tiempo posible. 
· Calidad: El concepto técnico de calidad representa más bien una forma de hacer las cosas en las que, fundamentalmente, predominan la preocupación por satisfacer al cliente y por mejorar, día a día, procesos y resultados. Hoy en día introduce el concepto de mejora continua en cualquier organización y a todos los niveles de la misma. 
· Rentabilidad: El concepto técnico de calidad representa más bien una forma de hacer las cosas en las que, fundamentalmente, predominan la preocupación por satisfacer al cliente y por mejorar, día a día, procesos y resultados.
· Riesgo: Posibilidad de que los resultados reales difieran de los esperados o posibilidad de que algún efecto desfavorable ocurra.
Calidad, productividad, competitividad y desempeño organizacional
	La calidad y la productividad son conceptos básicamente inseparables ya que el cambio de uno afecta al otro, es es debido a que ambos dependen del buen desempeño organizacional. A veces las empresas tratan de mejorar la productividad del trabajo mediante el pago de incentivos económicos individuales por el cumplimiento de ciertas metas de producción en muchos casos los trabajadores no son conscientes de la importancia de la calidad hacen cosas rápido y descuidan detalles importantes en los productos que afectan su confiablidad y por ente su competitividad en otras ocasiones las empresas fabrican productos de excelente calidad con la máxima eficiencia y ahorro de los recursos pero con los precios que no son competitivos en el mercado internacional.
	Muchas veces la empresa efectúa cambios drásticos como el despido de trabajadores para producir resultados a corto plazo que empeoran las crisis económicas y afectan negativamente el ambiente laboral por esta razón de esa inseparabilidad en el momento de establecer estrategiasgerenciales es necesario analizar estos dos aspectos en forma integral.
La competitividad significa que los bienes y servicios provenientes de los sectores productivos deben poder competir en el mercado internacional son productos competitivos en categorías global aquellos cuyos precios corresponde a la franja de mercado estimada.los que tiene la calidad certificada ,los que entregan oportunamente lo que incluye innovaciones fruto del conocimiento y la tecnología y los que han sido hechos pensado en los cliente ,usuarios o consumidor con la confiabilidad y duración especifica y garantizada además de un conveniente servicio de mantenimiento y pos venta.
Productos competitivos, son los que cumplen con las especificaciones universales y se pueden vender en el mercado internacional sin ningún problema no hay competitividad sin calidad la calidad de un producto es algo complicado un producto de calidad debe cumplir sus especificaciones metrológicas debe ser adecuado para el uso para el uso que se le ha de dar debe ser confiable y durable no debe presentar fallas o deficiencias debe tener un apropiado servicio de mantenimiento se debe entregar a tiempo la cantidad de servicios.es decir un producto de calidad debe ser un producto que satisfaga al cliente nos enseña que la calidad de un producto no es el resultado de la azar o de buena suerte si no del fruto y el cumplimiento de todo el proceso de planificación.
Conocer todas las necesidades y expectativas del cliente, es quizás la parte más difícil del ciclo de calidad sin embargo actualmente existen herramientas metodológicas que ayudan a traducir las necesidades del cliente a especificaciones de diseño y producción. si se planifica la calidad y se produce de acuerdo a los planes los productos finales resultaran de buena calidad.
Además de la calidad se debe incorporar la productividad en el quehacer es una nueva manera de producir mejores bienes y servicios a menores costos de trabajar más inteligentemente con los mismos recursos y cumplimiento a cabalidad los estándares de calidad e incluso superándolos es necesario entender el carácter dinámico de los sistemas productivos su cambio permanente y por lo tanto el cambio de la productividad en el tiempo.
Si se quiere evaluar el desempeño de la organización debe estar orientada y dirigida por la presidencia las empresas deben tener confianza en sus líderes quienes atreves de la misión y la visión promulgadas señalan las marcan el rumbo del negocio son ellos que diseñan estrategias a largo plazo y fijan las metas u objetivos.
Que se deberían alcanzar con el tiempo e indican las correspondientes medidas de desempeño este se hace responsable un nuevo estilo gerencial basado en el conocimiento, respeto, liderazgo y el uso de tecnología moderna.
 
La productividad como factor estratégico de competitividad global
Como ya se ha dicho una empresa, es competitiva en el mercado global cuando sus productos han sido hechos pensando en el cliente con la confiabilidad y duración especificada garantizada y con un eficiente servicio de mantenimiento y posventa; son aquellos cuyos precios corresponde a la franja de estimada. Los que tienen calidad certificada los que se entregan oportunamente los que incluyen innovaciones del fruto del conocimiento la tecnología y que son vendibles en el mercado internacional .al hablar de competitividad debemos, entonces referirnos a variables. Ligadas a los aspectos gerenciales y tecnologías de desempeño de cada empresa y a las variables de la política económica seguidas por cada país en otras palabras dependen del manejo interno de las empresas, como la atención a los clientes, las redes de la comercialización y distribución etc. en la cual reflejan la capacidad competitiva de la empresa.
La segunda son las dependencias políticas económicas son las que se encargan de generar un entorno que permita aprovechar las ventajas del país tanto las naturales como las construida, otorgando estabilidad a la inversión y fomentando la adaptabilidad a las condiciones de la demanda mundial promoviendo las exportaciones y la expansión de aquellos sectores y empresas con capacidad de innovar y de competir en un mercado mundial.
Un sistema de medición efectivo permite a los directivos de una organización conocer si las actividades que se desarrollan dentro de una empresa están o no encaminadas o no encaminadas al logro de los objetivos propuestos y si estos objetivos están determinando el impacto que se pretende propiciar en el largo plazo. 
En otras palabras mide la productividad conoce su contribución al logro de objetivos y su desempeño en periodos de tiempo determinados junto con los recursos usados para ello.
La planeación estratégica y despliegue de políticas
La necesidad de los gerentes con visión estratégica para mejorar la competitividad de las empresas entendida como visión estratégica una forma de ver y pronosticar el comportamiento futuro de la compañía desde los altos niveles de dirección y en una perspectiva a largo a largo plazo. La planeación de estrategias, es el proceso de definir metas, elaborar planes y formular objetivos con plazos debidamente estipulados, con proyección uno y cinco años que hacen líder y su equipo de gerencia para tener una guía de lo que va hacer el desempeño.
En un proceso de planeación lo primero, es analizar y definir la misión de la empresa esta es una declaración de la razón de ser de la compañía y de los objetivos que la distinguen de otras similares que identifique el mercado y sus clientes, reconoce el valor de sus agentes, declaran su papel en la sociedad y en la naturaleza haciendo énfasis en los principales resultados que pretenden alcanzar ;constituye la filosofía que el líder desea que sus seguidores practiquen en el futuro aun en su ausencia. Con base a la visión y a la misión que se espera del negocio durante el periodo de planeación se inicia un análisis interno de la organización para determinar cuáles son sus fortalezas y cuáles son sus debilidades respecto a todas y cada una de las áreas funcionales de la empresa: administración, producción, mercadeo, finanzas e investigación y desarrollo como se puede ver el éxito de la planeación de estrategias dependen de primer lugar el liderazgo de la visión competitiva global y del grado de compromiso con los planes que ejerza la alta gerencia y en segundo lugar de su perfecta ejecución por parte de los responsables operativos.
Estrategia de mercadeo y ventas
La estrategia de mercadeo y de ventas es la más importante porque define la posición de la empresa en el concierto internacional. La dirección de la organización si quiere ser competitiva globalmente tiene que definir y delimitar su campo de acción esto es su mercado además el aspecto transcendental del ciclo de vida de un producto es su comercialización o venta. Hay dos decisiones fundamentales para el mercadeo: una es la selección de mercado que es el proceso de escogencia de las necesidades del cliente de lo que se piensa satisfacer y la otra, la mescla del marketing basadas en las políticas de productos, precios, distribución y comunidades.
Actualmente no se puede producir para experimentar excepto en el caso de muestra o preproducciones de cantidades mínimas destinadas a conocer el pensamiento de los consumidores los empresarios especialmente los pequeños, deben ser conscientes de la necesidad de conocer previamente el ambiente donde va a actuar .producir es fácil lo difícil es vender y hacerlo bien para garantizar clientela a largo plazo.
· Identificar el mercado: Tradicionalmente los empresarios inician un negocio basados n dos criterios y en la combinación de estos: en primer lugar un mercado virgen y sin competencia al que podría ingresar con nuevos productos mediante estrategias de buena calidad, excelente servicio y precios bajos en segundo lugar poseer la tecnología y la experiencia y capacidad suficiente para lanzar un producto nuevo factible y vendible.
· Hoy en día esto no basta se debe empezar por el cliente no solo como elcomprador potencial sino como todo aquel sobre el que repercute el proceso y el producto incluidos algunos no compradores una vez determinado elaborar un listado de dicho clientes. y elaborar una medición porcentual para saber con exactitud la satisfacer las necesidades y competir de manera eficiente.
· Segmentación: Esta estrategia consiste en enfocar los refuerzos sobre un segmento del mercado El proceso mediante el cual, una empresa subdivide un mercado en subconjuntos de clientes de acuerdo a ciertas características que le son de utilidad. El propósito de la segmentación del mercado es la de alcanzar a cada subconjunto con actividades específicas de mercadotecnia para lograr una ventaja competitiva.
· Marcas y desarrollo de la creatividad de los clientes: Esta estrategia es ante todo de calidad y de propaganda intensiva para hacer de los clientes reconozcan el producto y servicios y lo distingan los demás por sus características distintivas que se relaciona con cierta calidad. la marca registrada una vez aceptada por los clientes es también una mercancía que se negocia se alquila se comparte previo al pago de sus derechos.
· Diferenciación: Esta estrategia se orienta a caracterizar el producto o servicio de la empresa como único exclusivo y especial. La diferenciación se puede basar en diferentes criterios tales como marca, diseño, tecnología, servicio, distribución, oportunidad, mantenimiento etc.se trata de crear una relación de lealtad entre el cliente y el productor gracias a las características especiales que se le agregan al producto o servicio y lo hacen diferente de los demás de la competencia.
· Organización de la empresa para el mercadeo: De la misma manera que un gerente no puede dedicarse a atender todos los frentes de una empresa, esta como organización necesita un sistema dedicado al mercadeo de sus productos generalmente se trabaja con equipos interdisciplinarios de profesionales de las áreas de ventas, producción, calidad, servicio el cliente, mercado logística. 
· Pronóstico: En el mercado competitivo global no basta con el conocimiento actual de la demanda sino que se debe tener percepción del mercado futuro y de sus tendencias la organización para el mercadeo y las ventas deben incluir el pronóstico y las técnicas de pronóstico con sus herramientas más poderosas en el momento de predecir comportamientos futuros.
· Sistema logístico: Son los que usualmente funcionaban en el interior de las empresas ahora extienden su campo de acción desde el cliente a través del subsistema de distribución pasan por la empresa para la elaboración de las ordenes de producción y con bases en estas llegan hasta los proveedores para la compra de materias primas su recibo y transporte.
· Cliente en la empresa: Hoy en día en algunas empresas especialmente metalmecánicas y de la industria grafica se ha establecido equipos de trabajo que incorpora al cliente en sus sistema de diseño y de producción con el fin de conocer el que lo que realmente quiere y enterarlo del lugar exacto donde se encuentran sus pedidos y de la forma en que se cumple sus exigencias. En otras empresas los vendedores conocen muy bien los productos y su proceso de producción, se responsabilizan de los pedidos que logran colocar, los siguen en su ruta, informan sobre su estado actual al cliente y, una vez entregados, continúan su cooperación con el cliente en el servicio de posventa.
· Distribución: Las redes de distribución en condiciones de competitividad cobran un valor importante porque es a través de ellas que los productos llegan oportunamente al cliente; y es en este contacto directo con el cliente donde se retroalimenta la información sobre sus necesidades, cambiantes por naturaleza. Por otra parte, el acortamiento de los tiempos de entrega forma parte del acortamiento del tiempo del ciclo y de la oportunidad en la entrega, factor integrante de la calidad del producto o servicio.
· Almacenamiento: Son existencia de materiales, productos en proceso y terminados que se mantienen como protección en contra de futuras escaseces causadas por la alta demanda o demoras fortuitas del sistema productivo.
· Investigación de mercados: Es el proceso de recolección registro y análisis de datos relacionados con mercados de bienes y servicios. Lo mejor para la empresa es poseer su propia organización encarga de investigar el comportamiento de su cliente. Este equipo es prioritario para disminuir la incertidumbre de la demanda prácticamente se deben hacer un seguimiento personalizado de los clientes importantes.
· Comunicaciones, promoción y publicidad: Se deben escoger los medios para comunicarse con los clientes tanto internos como externos. Como se comento antes la promoción y la publicidad tienen caracteres estratégicos en la comercialización de los productos especialmente en la época de crisis ¿Quién no conoce la Coca-Cola en el mundo? Sin embargo diariamente se le hace propaganda porque este es un aspecto primordial en el ciclo de vida del producto que no se debe descuidar y es necesario invertir en publicidad permanentemente.
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39
VALOR DE
MERCADO
COMPETITIVIDAD
VARIACION DE LA 
PARTICIPACION EN 
EL MERCADO
RENTABILIDAD
CAPACIDAD PARA RETORNAR
EL CAPITAL
RIESGO
EXPOSICION A PELIGROS
OPERATIVOS O FINANCIEROS
LIQUIDEZ
CAPACIDAD PARA AFRONTAR
OBLIGACIONES FINANCIERAS