Plan empresarial para uso de redes sociales

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UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA 
FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 
ESCUELA ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
LRPD-2
Plan empresarial para el uso de las redes sociales
DOCENTE: Dr. Sergio Antonio Jordán de Vivero
INTEGRANTES
Delgado Olaya, Mariana
Oré Quispe, Docelin
Peña Beldy, Raquel
Pickman Galindo, Samier
Estrella Condori, Estefania
SEMESTRE: 2023 – l
LIMA-PERÚ
2023
Dedicatoria
Dedicamos este trabajo a Dios y nuestras familias por el apoyo dado en nuestras vidas. Al profesor Sergio Antonio Jordán de Vivero por sus horas de clase.
Índice
Dedicatoria	2
Introducción	4
Capítulo I: Redes sociales en el ámbito empresarial	5
1.1.	Las redes sociales	5
1.2.	Tipos de redes sociales	5
1.2.1.	Redes Horizontales	6
1.2.2.	Redes Verticales	7
1.3.	¿Cómo ayuda el uso de redes sociales a una empresa?	7
Capítulo II: Análisis situacional de la empresa	9
2.1.	Análisis de la Situación de la Empresa	9
2.2.	Diseño de Estrategias	9
2.3.	Identificación del problema del Negocio	10
2.4.	Soluciones	10
Anexos	12
Anexo 1	12
Anexo 2	13
Bibliografía	14
Introducción
El presente trabajo tiene como objetivo de investigación desarrollar los conceptos referentes a las redes sociales y brindar opciones para el desarrollo de un plan empresarial basado en el uso de estas para la empresa Cadiz Store a partir de un análisis de la situación de la empresa.
Por lo que, en el Capítulo I: Redes sociales en el ámbito empresarial, se desarrollaran conceptos referentes a las redes sociales incluida su clasificación y los beneficios que aportan a las empresas.
Posteriormente, en el Capítulo II: Análisis situacional de la empresa, se identifica la situación actual de la empresa, así como, el diseño de estrategias en base a la identificación del problema y sus posibles soluciones.
Capítulo I: Redes sociales en el ámbito empresarial
1.1. Las redes sociales
Conocido como ''RRSS'' las redes sociales son una serie de plataformas digitales en las que personas se pueden conectar y comunicar entre sí a través de Internet, estas plataformas permiten compartir información, conocimientos y opiniones utilizando diferentes herramientas como textos, fotografías, vídeos o audios. Debido a su capacidad para llegar a un gran número de personas usuarias, las redes sociales (RRSS) se han convertido en una herramienta clave en el mundo empresarial, siendo una forma de comunicación en línea.
Desde esta definición de "red social". Se puede imaginar a cada grupo de personas como "puentes", que se construyen cruzando de un extremo al otro de los ámbitos, estableciendo de ese modo una comunicación que genera intercambio e interconexión.
Dichos puentes se entrelazan como "una red de vinculación que posibilita condiciones más humanas, (...) (Chadi de Yorio, 20075, p.3)
1.2. Tipos de redes sociales
Así, clasifican las redes estratégicas en cuatro tipos:
Las redes internas correspondientes al interior de la corporación; redes verticales referidas a las formadas por empresas a lo largo de la cadena del proceso productivo hacia arriba y hacia abajo; redes horizontales basadas en alianzas entre empresas similares en mercados parecidos; y redes diagonales formadas entre compañías de distintos sectores que tratan de explotar sinergias para crear nuevos e interdisciplinares mercados. (Hinterhuber y Levin, 1994, p.4).
1.2.1. Redes Horizontales
Son aquellas que cuentan con una comunidad generalista. Esto es, que no está definida o no siguen una temática concreta. En este tipo de redes, se engloban públicos con múltiples intereses. De esta forma, cada usuario es libre de publicar lo que quiera. Sin duda, la más popular a nivel mundial es Facebook. En China, por ejemplo, es muy popular Weibo, una red social similar a Facebook. 
Instagram, Twitter y YouTube merecen una mención aparte.
En sus orígenes, Instagram quería ser una red social dedicada a la fotografía. Hoy en día, la red ha evolucionado hasta convertirse en generalista u horizontal. ¿Por qué? Porque su comunidad no está interesada únicamente en la fotografía, sino en publicar contenido de toda clase y gustos. Por otra parte, ya no vale únicamente con publicar una foto y ya está. La foto tiene que ser P-E-R-F-E-C-T-A, ocasionando que muchas personas se sientan inseguras acerca del nivel de ‘profesionalidad’ de esta red y no publiquen nada por no tener los suficientes likes. En un artículo anterior intentaba profundizar sobre el futuro cambio de Instagram sin likes, sus motivaciones y ventajas.
Twitter, por su parte, nació como una red de microblogging. Un espacio donde expresar tus ideas en 140 caracteres. Actualmente se ha convertido en el ‘opinador’ nacional, donde todo el mundo puede publicar sus pensamientos acerca de un determinado tema. Me resulta muy interesante el poder y la influencia que ha llegado a tener Twitter. Tan solo basta con echar un vistazo a las tendencias del momento, más conocidas como trending topics del momento, para observar la variedad de personas que hay en esta red. (Espero en un futuro -no muy lejano-, poder dedicarle unas líneas en un nuevo post).
El caso de YouTube es muy similar al de Instagram: publicar tus vídeos en tu canal Youtube tal cual. Hoy en día, el nivel de profesionalidad de algunos YouTubers y vídeos es digno de una superproducción de Hollywood.
1.2.2. Redes Verticales
Son aquellas que engloban a usuarios en torno a temáticas específicas. Los intereses de los usuarios son individualizados en una red social que busca un público objetivo sobre las citadas temáticas. La red social vertical, también denominada como red social temática, es una red que se especializa en una determinada actividad o tema lo que conlleva una mejor interacción de los usuarios que buscan esos contenidos e intereses.
La realidad del social media está representada en torno a las grandes redes sociales horizontales, como Facebook y Twitter como se puede apreciar en el Anexo 1. Esta situación transmite a las empresas la necesidad de crear perfiles e intentar generar interacciones en un mercado digital cada vez más difícil y competitivo en el que es muy complicado distinguirse de la competencia. Por eso en muchas ocasiones las redes sociales verticales son perfectas para conseguir una mejor interacción con el usuario potencial en lugar de naufragar en el océano de los «me gusta» o «retweets».
Este tipo de plataformas siguen con su crecimiento al tiempo que pasan desapercibidas para la gran mayoría de usuarios online. Las grandes empresas del marketing online se dirigen hacia su público objetivo sin que ellos no valoren las estructuras digitales como una red social vertical.
1.3. ¿Cómo ayuda el uso de redes sociales a una empresa?
El uso de las redes sociales puede beneficiar a una empresa de varias formas:
· Mayor visibilidad y alcance: Las redes sociales permiten a una empresa llegar a un público más amplio y diverso. Al establecer una presencia en plataformas populares como Facebook, Instagram, Twitter o LinkedIn, una empresa puede aumentar su visibilidad y atraer a nuevos clientes potenciales.
· Interacción y compromiso con los clientes: Las redes sociales garantizan un canal de comunicación directo entre la empresa y sus clientes. Esto permite a la empresa interactuar con ellos, responder a preguntas, resolver problemas y recibir comentarios de manera rápida y eficiente. Esta interacción puede fortalecer la relación entre la empresa y sus clientes, descubrir confianza y lealtad.
· Marketing y promoción: Las redes sociales ofrecen herramientas poderosas para el marketing y la promoción de productos y servicios. Las empresas pueden compartir contenido relevante, como publicaciones, imágenes, videos o infografías, para atraer la atención de su audiencia y promocionar sus ofertas. También pueden utilizar publicidad dirigida en las redes sociales para llegar a segmentos específicos de su público objetivo.
· Investigación de mercado: Las redes sociales brindan una gran cantidad de datos demográficos y comportamentales sobre los usuarios. Las empresas pueden aprovechar esta informaciónpara comprender mejor a su audiencia, identificar tendencias y preferencias, y adaptar sus estrategias de marketing en consecuencia. Esto puede ayudar a mejorar la toma de decisiones ya lanzar productos o servicios más acordes con las necesidades de los consumidores.
· Vigilancia de la competencia: Las redes sociales también ofrecen una oportunidad para monitorear a la competencia. Las empresas pueden seguir las cuentas de sus competidores y obtener información sobre sus estrategias, promociones, lanzamientos de productos y opiniones de los clientes. Esto puede brindar ideas valiosas para mejorar la propia oferta de la empresa y mantenerse actualizada en el mercado.
Capítulo II: Análisis situacional de la empresa
2.1. Análisis de la Situación de la Empresa
En la actualidad la empresa peruana Cadiz Store pertenece al emporio comercial de gamarra con el formato de ventas de productos en prendas de vestir.
Sus ventas se centran en clientes femeninas de edades entre 15 a 30 años, las cuales adquieren sus diversas prendas de manera física ya que no cuenta con entrega a domicilio y una publicación actualizada de sus artículos.
No existe mucha interacción con sus redes sociales(RRSS), solo en ciertos periodos en donde imágenes por sus ´´RRSS´´ se comparten con sus clientes manteniendo la empresa a flote y generando pocas ganancias.
2.2. Diseño de Estrategias 
La propuesta de estrategia consta del uso frecuente y continuo de las redes sociales como (Facebook, Instagram, Tik tok, LinkedIn).
Hoy en día las plataformas de Facebook, Instagram y Tiktok, permiten que el uso usual de ella sea beneficiosa, la competencia (Ladyposh, Celestina, Kebeyafashion, Jirish,etc) explota el uso de este medio difusivo, entonces es recomendable hacer una mayor publicidad de las páginas del negocio, pues aumentar la cantidad de usuarios o clientes potenciales que la siguieran sería significativo para el negocio.
También incrementar las transmisiones en vivo frecuentemente en donde promocionen sus vestuarios, descuentos o promociones especiales y precios de cada uno, interactuando con los clientes, de igual manera sería recomendable que manejen el contenido, recordarán a la audiencia los horarios, las próximas transmisiones y sobre todo las vías de contacto del negocio.
Sería ideal mejorar el funcionamiento de esas tres ‘’RRSS’’ aumentando el contenido del negocio. Es importante recordar que el contenido como la escritura, el lenguaje o los videos deben ser monitoreados adecuadamente. Si ocurre una dificultad, como alternativa el contenido debe eliminarse inmediatamente o en todo caso disculparse con el público.
2.3. Identificación del problema del Negocio
Para la descripción del problema se usó la técnica QQDCC:
· Qué (Identificación de la anomalía):
Falta de difusión digital o actualización de sus productos (prendas de vestir)
· Quién (La persona qué creó o detectaron la anomalía)
Las personas afectadas son la vendedora y sus compradores
· Dónde (¿dónde se ha generado esa anomalía?)
En un local, dentro del Emporio Comercial de Gamarra, distrito de la Victoria, Lima.
· Cuándo (¿Desde cuándo?, ¿a partir de qué momento?)
 Hace un más de 2 semanas
· Cómo (¿Cómo se ha detectado?)
Por las vistas de los usuarios en las ‘‘RRSS’’ más qué todo en Facebook
Entonces el problema es qué al contar con un único local, si bien cuenta con plataformas conocidas, aún falta exponer aún más su variedad de productos, seleccionar las plataformas adecuadas, crear contenido relevante y mantener una interacción constante con los seguidores y clientes.
2.4. Soluciones
· Potenciar a la empresa que fomente formación relevante como los precios.
· Crear una página web de la tienda brindando información como los precios, la variedad de ropa para qué sus clientes puedan ver sus productos y adquirirlos. También se puede optar por la creación de sitios web, que muy diferente a la otra, permite describir mayor información, realizar el diseño de presentación y agregar botones de compra qué “llamen a la acción”. Se puede apreciar mejor esta opción en el Anexo 2 en donde se encuentra una infografía con mayor información y detalles.
· Otro canal que se puede usar es Whatsapp Business, ya que presenta la opción de crear un catálogo con los productos y precios respectivos, además de poner un chatbot para realizar preguntas específicas.
Anexos
Anexo 1
Anexo 2
Bibliografía
Marqués, P. & Fresno, M. D. (2015). Conectados por redes sociales: introducción al análisis de redes sociales y casos prácticos. Editorial UOC. https://elibro.net/es/ereader/upsjb/57768?page=23
Sanz, G. (2021, 10 febrero). ¿Cómo hacer un plan para redes sociales? GUÍA paso a paso + Vídeo. Nagore García Sanz. Nagore García Sanz. https://nagoregarciasanz.com/plan-para-redes-sociales/
Galeano, S. (2023, 17 marzo). Cuáles son las redes sociales con más usuarios del mundo (2023). Marketing 4 Ecommerce.Tu revista de marketing online para e-commerce. https://marketing4ecommerce.net/cuales-redes-sociales-con-mas-usuarios-mundo-ranking/
Chadi de Yorio, M. R. (2007). Redes sociales en el trabajo social. Espacio Editorial. https://elibro.net/es/ereader/upsjb/66926?page=27
Fernández, J. A. (2020, 10 noviembre). ¿Cómo crear un plan de contenidos para redes sociales? El País. https://elpais.com/economia/estar-donde-estes/2020-11-10/como-crear-un-plan-de-contenidos-para-redes-sociales.html
García-Caro, M. (2020, November 26). Redes sociales horizontales, ¿cómo gestionarlas en tu estrategia online? marketinhouse. https://www.marketinhouse.es/redes-sociales-horizontales/
Zuñiga, P. (2020, 7 noviembre). Social Media: Cómo crear un plan estratégico para tu empresa. IBO. https://ibo.pe/blog/social-media-plan-de-redes-sociales/
Toma de decisiones. (s. f.). https://slideplayer.es/slide/3616147/
Carlos. (2020, 18 noviembre). ¿Cuáles son los tipos de redes sociales más demandados? MK Lovers. MarketingLovers. https://marketinglovers.online/tipos-de-redes-sociales/
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