Unidad V

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INFORMÁTICA – FCE- UNJu 
 
Unidad V 
ADMINISTRACIÓN DE 
RECURSOS 
INFORMÁTICOS 
 
 
INFORMÁTICA – FCE- UNJu 
 
 
 
 
UNIDAD V 
ADMINISTRACION DE RECURSOS INFORMÁTICOS 
 
Administración de Recursos Informáticos 1 
Evaluación de los Servicios Informáticos 5 
Valuación de los RR II 5 
Consumerización - BOYD 5 
Computación en todas partes – Computing Everywhere 7 
La organización del Departamento de Sistemas 8 
Modelos de dependencia del Departamento de Sistemas 10 
Adquisición de un computador 12 
Software - Compra o Desarrollo 14 
Ergonomía 15 
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ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS INFORMÁTICOS (RR II) 
 
La informática es la herramienta para administrar la información, la que es un recurso 
estratégico. Los recursos informáticos no solo afectan a los Sistemas Internos de 
Administración sino que inciden en la operatoria general de la empresa y en su relación 
con los Entes Externos (Clientes, Proveedores, Gobierno, Consumidores). 
 
Las instalaciones de Procesamiento de Datos son unidades productivas, son fábricas de 
Información, con costos directos e indirectos, insumos y productos. 
 
La información es un nuevo Recurso de la organización, igual que los financieros, 
humanos y de producción, por lo tanto estos recursos se deben administrar, ya que se 
trata de un nuevo tipo de bienes. Estos son intangibles, pero determinantes, los 
llamaremos “Recursos Informáticos (RR II) o Recursos IT (Information Technologies). 
 
El profesional en Ciencias Económicas debe obtener resultados, combinando los 
Recursos Informáticos disponibles y logrando el buen funcionamiento del Sistema de 
Computación. 
 
Para obtener Eficiencia (Resultados / Recursos) debemos evaluar los mismos. Recursos 
son todos los elementos utilizados para mantener el Servicio de Procesamiento 
Electrónico de Datos de una Organización. 
 
Estos son: 
 
 PLATAFORMA DE PROCESAMIENTO: equipos, sistema operativo y elementos 
de comunicación. 
En este ítem se debe considerar que la tecnología vuelve obsoletos los equipos 
en periodos cada vez más cortos. 
 PRODUCTOS DE SOFTWARE: herramientas de productividad (utilitarios y 
automatización de oficinas), herramientas de programación (lenguajes) y 
administradores de bases de datos (DBMS). 
El verdadero capital radica en el conocimiento de los usuarios de los mismos. 
 SISTEMAS DE APLICACIÓN: agrupa los sistemas que utiliza la organización, 
para gerencia, personal, contabilidad, compras, puntos de venta, expedición, 
secretaria, auditoria, resultados, cuentas corrientes, tesorería, ventas, inventarios, 
costos, etc. Deberían ser considerados como inversiones. 
 PERSONAL DE SISTEMAS: especialistas, operadores, analistas, 
programadores, soporte a usuarios, administradores de bases de datos, de redes, 
etc. Deben ser categorizados e incentivados para mejorar su especialización. 
Debe existir una cultura informática de la empresa y de sus empleados (Know 
How). De esto dependerá el éxito o fracaso de los proyectos de sistemas. 
 
Las Categorías del Personal Informático son las siguientes: 
 
 Chief Information Officer (CIO) 
El Chief Information Officer es la persona responsable de los sistemas de 
tecnologías de la información de la empresa y suele recaer en perfiles 
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profesionales diferentes según las estructura de la 
organización. Así, el cargo de CIO puede ser homólogo al de 
responsable de sistemas. 
Entre las principales cualidades o habilidades que deberá 
presentar un CIO se cuentan: 
 fuerte orientación a los negocios 
 encaminar los beneficios de la tecnología de la 
información hacia los problemas de negocio 
 identificar y evaluar nuevas tecnologías que sean beneficiosas para 
el negocio 
 capacitación en la administración de costos y riesgos 
 facilidad para comunicarse y entenderse con clientes internos no 
técnicos 
 habilidad para traducir a un lenguaje sencillo todo lo que implique 
términos técnicos. 
 
 Chief Digital Officer (CDO) 
Día a día vemos más y más oportunidades en las cuales podemos 
concentrarnos para mejorar nuestro negocio. La era digital avanza con 
fuerza y nos promete muchos cambios, nuevas estrategias con soluciones 
móviles, sociales, webs interactivas, juegos y todo lo que se nos pueda 
ocurrir y pueda ser una solución novedosa y digital ante alguna 
problemática en las empresas. 
Entonces, ¿Quién es normalmente quien debería saber de estos temas? 
¿Quién es el verdadero guía en una empresa para fomentar y gestionar 
estos cambios? ¿Quién es el indicado para hacer que dejemos el lápiz y el 
papel y utilicemos, una tablet para nuestro día a día? 
Todas estas soluciones novedosas e innovadoras, son fabulosas y 
generalmente vienen de Marketing. Pero, normalmente quienes las realizan 
son aquellos de TI (Tecnologías de Información), que necesariamente no 
están tan al tanto del tema, o viceversa, tal vez el área de Marketing no esté 
tan enterada de las tecnologías que tienen que soportar sus ideas. Ahí 
empiezan las discordias, las descoordinaciones, las malas caras y 
finalmente los problemas. Aquella buena iniciativa novedosa e innovadora 
no se pudo cumplir, porque simplemente no hubo nadie que esté al medio, 
que conozca de ambos campos y sea capaz de gestionar estos proyectos. 
CDO Chief Digital Officer 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Esta nueva estrategia implica que el conocido CIO (Chief Information 
Technology, el responsable general de Tecnologías de Información en una 
http://singadgets.com/2013/06/que-es-un-cdo-chief-digital-officer-y-por-que-seria-importante-contar-con-uno/chief_digital_officer_cool_600/
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empresa) sea quien pueda adquirir conocimientos de Marketing y se 
convierta en un CDO (Chief Digital Officer). 
Un CIO es quien, a través de la tecnología se encarga de solucionar 
problemas que pueda afrontar una compañía. 
 
 Chief Tehnical Officer (CTO) 
El CTO (del inglés Chief Technical Officer o Chief 
Technology Officer) es el Director de Tecnología. Es 
un cargo ejecutivo dentro de la empresa que se 
encarga de asuntos tecnológicos y científicos. A 
menudo, el CTO es líder o jefe de un grupo de 
personas que se ocupan de las labores técnicas en una 
compañía, por ejemplo construyendo productos o 
creando servicios que dan cuerpo a tecnologías 
específicas de la empresa. En algunos casos el CTO 
además maneja el trabajo de investigación y desarrollo 
en las organizaciones. 
El CTO es el responsable técnico del desarrollo y el correcto 
funcionamiento de los sistemas de información desde el punto de vista de 
la ejecución. 
Entre sus tareas se pueden citar: 
 Debe identificar oportunidades y riesgos en los servicios ofrecidos 
por la empresa alineándose en todo momento con la dirección 
ejecutiva de la empresa. Indicando oportunidades de innovación y 
asuntos técnicos de los que dependa el éxito. 
 Debe conocer las tendencias en tecnología. Tomando decisiones 
sobradamente informadas sobre cuáles son las plataformas 
tecnológicas por las que se debe apostar. 
 Debe planificar estratégicamente cómo conseguir los objetivos 
de negocio que dependan directamente de la tecnología. 
Identificando y priorizando las metas y estableciendo los tiempos de 
prueba e integración necesarios. 
 Debe comprobar que los objetivos se están llevando a cabo y que 
los riesgos se están minimizando en todo momento. 
 Debe colaborar con los departamentos apropiados para asesorar y 
recomendar tecnologías, métodos de trabajo u organización. 
 Debe desarrollar un plan de seguridad global para toda la 
empresa. Incluyendo la integridad de los datos, política 
de backups o medios para la recuperación en caso de desastre. 
 Debe estudiar concienzudamente a los proveedores de servicios 
(hosting, tracking, etc) pensandosiempre en cómo conseguir 
ahorrar costos a la empresa sin perder funcionalidad. 
 Debe asegurarse que los problemas se resuelven con un tiempo 
y un costo aceptables. 
 Debe supervisar la contratación, formación y retención de todos los 
miembros del equipo de desarrollo. 
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ADMINISTRACIÓN 
 
Administrar es el proceso por el cual se pueden lograr ciertos fines y objetivos. Se debe 
utilizar y coordinar el esfuerzo de un grupo social utilizando eficientemente los Recursos 
que se tengan a disposición, en función de los resultados esperados. 
 
Se deben tomar decisiones correctas, disminuir el riesgo por lo cual se debe contar con 
la Información necesaria. Se debe tener una visión global de la organización, manejando 
conceptualmente los elementos involucrados. 
El elemento administrado es la organización, esta moviliza recursos para su 
supervivencia. El elemento dinamizador del funcionamiento es la Información ya sea 
entre sus miembros como en el entorno. 
INSTRUMENTOS A UTILIZAR 
 
Técnicas tradicionales de Gestión como: 
 PLANIFICACION: plan de sistemas de la empresa, presupuesto del departamento, 
formulación de proyectos informáticos, plan de seguridad informática. 
 ADMINISTRACION: organización funcional del área, manuales de puestos y 
funciones, manual de procedimientos. 
 CONTROL: auditoria de sistemas, auditoria de seguridad informática, auditoria de 
proyectos informáticos. 
 
Se debe buscar la eficacia y la eficiencia en el uso de los Recursos. La protección y 
conservación de activos, y la compatibilización con los objetivos de la empresa. 
 
 
 
 
 
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EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS INFORMÁTICOS 
 
La aplicación masiva de RR II aumenta la dependencia de la 
empresa de la Informática. Esta se detecta en la necesidad de 
continuidad operativa ante fallas y de adaptabilidad de los sistemas 
por los cambios del entorno. 
 
Esto se puede medir por los siguientes parámetros: 
 
 Medida del nivel de servicio: si los sistemas cumplen los objetivos y si son 
suficientes. Se debe evaluar la conformidad de los usuarios. 
 Capacidad de respuesta a las estrategias del negocio: mide la capacidad de 
adaptar los sistemas a los cambios del entorno (Flexibilidad). Se detecta en la edad 
de los sistemas, más de 15 a 20 años se debe diseñar desde cero. 
 Utilización de los recursos informáticos como ventaja competitiva: a través de 
la información generada, que debe ser correcta, en tiempo y forma para competir en 
el mercado. 
 
 
VALUACIÓN DE LOS RR II 
 
Su incorporación representa montos importantes en la cartera de 
inversiones y en la estructura de costos. 
 
Existen dos categorías: 
 
 Inversiones iniciales y visibles: equipos, comunicaciones, gastos de licencias de 
software. 
 Costos de implementación y mantenimiento del servicio: son posteriores, 
ocultos, generalmente no presupuestados y muy importantes, capacitación, análisis 
y programación, implementación y mantenimiento de los sistemas, equipamiento para 
comunicaciones, infraestructura e instalaciones. 
 
Estas deberían ser activadas dado que benefician a varios ejercicios. 
 
Desde el punto de vista contable solo se consideran como inversiones las primeras. 
 
 
CONSUMERIZACION - BOYD (Bring your own device) 
 
CONSUMERIZACIÓN 
 
Es un término que describe la “intrusión” de la tecnología doméstica en la oficina. 
Por ejemplo, una persona puede encontrar tan fácil de usar su iPhone personal que 
prefiere usarlo también para consultar su correo de trabajo. Esto ocurre cada vez más, 
debido a que la tecnología que usamos en nuestra casa es igual de buena o incluso 
mejor quela que se usa en la empresa. 
La consumerización se reconoce en todo el sector como el inevitable movimiento en 
ascenso por el que los empleados de las empresas optan por utilizar los dispositivos y 
las aplicaciones para particulares que ellos mismos eligen para realizar el trabajo 
empresarial. Estos "dispositivos" incluyen smartphones, tablets, dispositivos móviles y 
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planes de datos externos y su utilización masiva provoca un enorme impacto en el modo 
en el que los servicios de TI de las empresas protegen los puestos de trabajo y los datos. 
Esta tendencia, claramente generalizada, está transformando rápidamente el modo en 
el que funcionan y funcionarán en el futuro los entornos de TI corporativos. 
 
La delgada línea que separa los entornos de TI corporativo y personal 
La mayoría de los usuarios actuales tienen acceso a sistemas informáticos potentes e 
Internet de alta velocidad en el hogar. Aplicaciones de redes sociales como parte de sus 
vidas cotidianas. Por este motivo, a medida que la tecnología desempeña una función 
cada vez más importante en la vida personal de todo el mundo, los usuarios se 
acostumbran a la potencia y la comodidad de las aplicaciones Web 2.0 para particulares, 
a la flexibilidad del intercambio de datos con almacenamiento basado en la nube y a la 
conectividad a Internet disponible en cualquier ubicación de los dispositivos para 
particulares. 
 
El meteórico ascenso de los dispositivos móviles personales 
Se está produciendo un cambio significativamente innovador en el panorama de los 
dispositivos informáticos de clientes que acceden a las aplicaciones de TI. El equipo 
portátil empresarial estándar que suministraba la empresa hasta ahora ya no es el 
estándar a seguir. Ahora, los usuarios consultan el correo electrónico (tanto el personal 
como el del trabajo) mediante smartphones y dispositivos móviles que también permiten 
acceder a las aplicaciones para tablets, además de almacenar datos corporativos en sus 
portátiles y miniportátiles. Estos dispositivos diseñados y comercializados principalmente 
para particulares presentan un ciclo de vida mucho más breve, lo que deriva en un nivel 
de rotación de dispositivos significativamente superior. 
“BYOD” Bring your own device: uso de dispositivos propios de los empleados 
Los primeros signos de que las empresas adoptan la inevitable consumerización de TI 
se manifiestan en forma de programas “BYOD” (del inglés, Bring your own device, uso 
de dispositivos propios de los empleados) que algunas empresas optan por implementar. 
El término, acuñado por aficionados a los videojuegos que asisten a eventos de juegos 
multijugador con sus propios equipos informáticos y pantallas, se refiere a las empresas 
que no solo toleran el uso de dispositivos que son propiedad y responsabilidad de los 
usuarios, sino que además lo estimulan y promocionan. En una situación en la que los 
usuarios eligen el dispositivo que prefieren (en ocasiones sujetos a restricciones, por 
ejemplo, la del sistema operativo Windows) y las empresas permiten o fomentan estos 
dispositivos, todas las partes ganan. El usuario selecciona un dispositivo con el que 
puede realizar tareas personales y los servicios de TI corporativos derivan algunos 
gastos de capital de hardware a los usuarios. 
 
Los avances tecnológicos han generado que, para un uso 
doméstico, muchos usuarios dispongan de dispositivos 
de elevadas prestaciones. Esto ha creado una nueva 
tendencia: BYOD o Bring your own device, que se refiere 
al uso para tareas profesionales de aparatos personales. 
 
Si hace unos años nos hubieran dicho que teníamos que utilizar nuestro propio teléfono 
o portátil para desarrollar nuestro trabajo, probablemente nos lo habríamos tomado como 
una ofensa. Siempre se espera que la empresa provea del material necesario pero, ¿qué 
pasa si preferimos emplear nuestros dispositivos personales? 
 
Muchos profesionales han adquirido para su uso personal un iPhone, una tablet o un 
netbook que manejan a la perfección y les resulta muy cómodo. Además, si unificansus 
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tareas en un solo dispositivo, aunque sea propio, evitan multiplicar el número de aparatos 
a manejar y trasladar. Así, poco a poco se ha ido creando una tendencia en torno a 
esto: bring your own device, o BYOD, que significa “trae tu propio dispositivo” (al 
trabajo). 
 
Problemas y soluciones 
Para el trabajador es una tendencia que implica mejoras en su comodidad y flexibilidad 
profesional, ya que también facilita el teletrabajo. Muchos usuarios necesitan estar 
conectados con su empresa desde ubicaciones ajenas a las instalaciones de la misma, 
y poder emplear el móvil u ordenador personal hace esto más sencillo. 
Sin embargo, con respecto a la empresa, hay una serie de escollos que salvar. El 
trabajador, para usar su propio dispositivo, debe tener acceso a los recursos de la 
compañía tales como red wifi, correo electrónico, bases de datos, aplicaciones, 
información de clientes, servidores, etc. 
De ahí que uno de los inconvenientes principales de BYOD sea rastrear y controlar el 
acceso de los empleados a estos recursos para mantener el nivel de seguridad de la 
empresa. Otra problemática es la compatibilidad entre la tecnología de la empresa y la 
del dispositivo que el empleado quiere utilizar. 
 
Sin embargo, hay soluciones para todo: 
1. Crear políticas de seguridad para el acceso a recursos de la empresa 
2. Desarrollar protocolos de privacidad para el acceso a información sensible 
3. Emplear aplicaciones web y soluciones en la nube para no dejar registro de datos en 
los dispositivos 
4. Utilizar soluciones tecnológicas compatibles con los dispositivos más comunes en el 
mercado 
5. Poner a disposición de los empleados un servicio técnico de asesoramiento en BYOD 
Esta tendencia está cambiando el mundo de los negocios y la forma de trabajar de los 
profesionales. Y desde luego, solventando los inconvenientes que pueden derivarse de 
BYOD, se trata de una solución óptima para quienes quieran ponerla en práctica. Al final, 
es una forma de flexibilizar y conciliar nuestra tecnología y de trabajar del modo que nos 
resulte más práctico. 
 
 
COMPUTACIÓN EN TODAS PARTES - COMPUTING EVERYWHERE 
 
Computación en todas partes, el nuevo paradigma móvil para las 
organizaciones. 
 
El uso masivo de tablets y smartphones constituye un cambio de 
paradigma para las empresas; está transformando la manera en 
que nos comunicarnos, nos entretenemos y trabajamos. En el 
ámbito empresarial, estamos viviendo un cambio de paradigma. 
La transformación que esto supone para las organizaciones es enorme, porque la 
computación móvil cambia la manera de operar un negocio y de generar y administrar la 
información. Cada vez más, empleados, partners y clientes se vinculan con las 
organizaciones a través de sus dispositivos móviles. 
Este fenómeno se denomina “Computing Everywhere” (computación en todas partes) y 
será, según Gartner, una de las diez tendencias tecnológicas estratégicas. La consultora 
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prevé que las empresas pondrán un énfasis creciente en atender las necesidades del 
usuario móvil en diferentes contextos y ambientes. 
Las organizaciones están desarrollando aplicaciones inteligentes para garantizar el 
acceso a la información así como su procesamiento. Estas nuevas aplicaciones están 
realizando tareas críticas relacionadas con las finanzas, la producción o la información 
estratégica ligada al capital humano, lo cual genera una mayor demanda hacia la 
infraestructura de TI, que debe adaptarse a esta nueva dinámica, con los niveles de 
seguridad, velocidad y excelencia requeridos por las empresas. 
Como ejemplo interesante de una empresa que adoptó soluciones móviles críticas 
podemos citar el de la británica Network Rail, que creó, con FeedHenry y Telefónica 
Digital, aplicaciones que permiten a sus 22.000 trabajadores de las áreas de 
mantenimiento y operaciones informar emergencias a través de sus smartphones, 
además de manejar funciones de geolocalización y administrar los activos en el terreno 
con el consiguiente impacto en la eficacia del servicio. Este tipo de aplicaciones de gran 
escala son posibles integrando los sistemas backend con FeedHenry. 
La experiencia del equipo FeedHenry de Red Hat indica que, cada vez más, las 
organizaciones más grandes consideran las tablets y los smartphones como dispositivos 
ideales para usar en el terreno, además de en las áreas de ventas, logística y otras 
ligadas a las operaciones del negocio. Características tales como el aumento de 
memoria, capacidades de la cámara y las funciones de seguridad pueden ayudar a llevar 
a estos dispositivos a una base más amplia de aplicaciones empresariales móviles que 
ayuden a impulsar un mayor valor para la organización. Combinadas con el poder de la 
conectividad de datos en tiempo real, estas características pueden convertir a las tablets 
y los smartphones, en poderosas herramientas para el crecimiento sostenido del 
negocio. 
 
 
LA ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS 
CENTRO DE CÓMPUTOS CENTRO DE PROCESAMIENTO DE DATOS 
DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA ÁREA DE SISTEMAS 
 
Pueden tener Estructuras Centralizadas (los tradicionales Centros de Cómputos) o 
Distribuidas (en diversas filiales o departamentos), nueva tendencia. 
 
Siempre se encuentran presentes las mismas funciones básicas. Los organigramas 
dependen del tamaño de la empresa. 
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Sistemas es un área de Servicios Internos. 
 En general el personal tiende a aislarse del resto. 
 Debe servir a todos los sectores por igual. 
 Hacer el mejor uso posible de los recursos bajo su responsabilidad. 
 Debe tener independencia dentro del organigrama, aun cuando el procesamiento sea 
provisto por Terceros (Outsourcing), en este caso debe definir, contratar y controlar 
el Servicio Externo. 
 
Las funciones del departamento de sistemas son: 
 
 Administrar los recursos informáticos, del equipamiento, sistemas de aplicación, 
personal técnico, bases de datos, redes de comunicaciones y demás recursos. 
 Mantener y actualizar los sistemas de aplicación, desarrollados o provistos. 
 Ejecutar proyectos de desarrollo de nuevos sistemas de aplicación 
 Consultoría y asesoramiento interno en la materia 
 Establecer políticas de fijación de estándares para incorporación de recursos 
específicos 
 Diseñar estrategias para integrar los sistemas de información internos y externos de 
la empresa (modelo de integración de sistemas) 
 Implementar planes de capacitación interna en su materia tanto para usuarios como 
para el personal técnico (generar la cultura informática dentro de la organización) 
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MODELOS DE DEPENDENCIA DEL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS 
 
MODELO 1 
 
Dependiente de alguna Dirección, Departamento o Gerencia, ejemplo Finanzas. 
 
Se debe al origen de su existencia. 
 
Se da en organizaciones pequeñas. 
 
 Ventaja: permite a su usuario principal tener mas control sobre los sistemas 
 Desventaja: los demás usuarios se consideran secundarios y no se les da 
importancia ni prioridad. 
 
MODELO 2 
 
Dependiente de niveles Superiores, ejemplo Gerente General, o Staff de Asesoría de 
máximo nivel. 
 
 Ventaja: Director de Informática tiene poder pudiendo mejorar la comunicación 
directa con los Departamentos Usuarios, y brindar un mejor servicio. 
También podrá mejorar la asignación de prioridades según las necesidades 
generales de la Organización. 
 
MODELO 3 
 
Múltiples áreas de Sistemas en la Empresa. 
 
En estructuras muy grandes, con equipamiento informático independiente y distribuido 
en diferentes lugares. 
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A veces se crea una dependencia central para la Administración Corporativa 
dependiente del máximo nivel, con Sectores de Informática dentro de las Gerencias, 
Sucursales, Divisiones Usuarias, las que reciben las normas, políticas, procedimientos y 
estándares de la Dirección de Informática. 
 
Están distribuidos pero son controlados en su funcionamiento, equipamientos, recursos 
humanos y presupuestos en forma centralizada. 
 
Para que funcionen deben estar perfectamente definidas las funciones, organización y 
políticas de los departamentos. 
 
Se debe programar en un solo sitio, no creando equipos de programación sin 
autorización de la Dirección de Informática. Mantener centralizada la Administración de 
los Archivos de datos de la Empresa y descentralizada la Administración de Estaciones 
de Trabajo y Recursos Humanos de Operación y Mantenimiento. 
 
MODELO 4 
 
Tercerización (outsourcing) de la prestación de Servicios Informáticos. 
 Puede ser la creación de una Sociedad independiente, propiedad de la empresa o 
contratando a Terceros. 
 
Ventajas: 
 Permite que la empresa pueda reaccionar a tiempo por eventuales cambios en su 
entorno laboral. 
 Los gastos de contratación de personal y recursos humanos descienden de 
manera considerable. 
 Con esta herramienta se logra obtener productos o servicios de mejor calidad 
puesto que el negocio únicamente se concentra en realizar un trabajo específico. 
 Con esta actividad se pueden eliminar los trabajos rutinarios que pudieran existir 
dentro de la empresa, ya que estas actividades las puede desarrollar el 
outsourcing. 
 Utilizando este método, se puede contratar a gente especializada para una 
función determinada dentro de la empresa. 
 Gracias al outsourcing se puede lograr adaptar las operaciones y sus costos a las 
necesidades actuales del mercado. 
Desventajas 
 Si no se contrata a la empresa de outsourcing ideal para nuestra empresa, 
corremos el riesgo de acoger trabajadores de mala calidad que perjudiquen el 
desarrollo del negocio. 
 Se puede llegar a crear una dependencia con el proveedor del servicio, a tal grado 
que puede llegar un momento en que se convierta en una obligación para la 
empresa. 
 En ciertos momentos se puede perder el control de la producción de la empresa. 
 Como el trabajador puede llegar a no sentirse parte del negocio, es muy probable 
que su trabajo se estanque y no dé crecimiento. 
 Poca afinidad de los trabajadores por la empresa que contrata el outsourcing, lo 
que significa el bajo compromiso de trabajo de los subcontratados. 
 La continua rotación de personal puede provocar que en ningún momento alguien 
se vuelva experto en su área de trabajo. 
 
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ADQUISICIÓN DE UN COMPUTADOR 
 
Criterios que deben considerarse: 
 COSTO: comprar lo que se pueda pagar, pero dejando un poco de dinero para 
adquirir memoria adicional, garantías extendidas, periféricos y software. 
 CARACTERÍSTICAS: asegurarse que la máquina que se compra sirva para el trabajo 
que se necesita, tanto en el presente como en el futuro. 
 CAPACIDAD: comprar un computador con la potencia suficiente para satisfacer las 
necesidades, que tenga suficiente velocidad, capacidad de memoria y de 
almacenamiento. 
 PERSONALIZACIÓN: si las necesidades son inusuales es preferible comprar un 
sistema de Arquitectura Abierta, con ranuras de expansión y puertos que permiten 
una personalización. La Arquitectura es el diseño de un Sistema de Computación. Un 
Sistema de Arquitectura Abierta se configura conectando una variedad de 
dispositivos periféricos al componente de procesamiento. La arquitectura abierta o 
arquitectura de Bus es posible porque todos los componentes se vinculan por medio 
de un Bus electrónico común, que es el medio por el cual el procesador se comunica 
con sus dispositivos periféricos y viceversa. 
 COMPATIBILIDAD: considerar si el Software que se piensa utilizar funcionará en 
el computador que se está comprando. La compatibilidad total no siempre es 
posible e incluso a veces no siquiera es necesaria, siendo suficiente una 
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compatibilidad de datos, es decir la capacidad de enviar y recibir documentos 
entre sistemas. Si esto no es posible, debe considerarse la Conectividad. 
 CONECTIVIDAD: es la capacidad de los computadores de traducir formatos de 
Archivo de otras marcas a documentos legibles. 
 CONVENIENCIA: evaluar la conveniencia de uno u otro computador en función 
del diseño, la interfaz, la facilidad de aprendizaje del software, etc. 
 COMPAÑÍA: tender en la compra hacia marcas que puedan asegurar en el futuro 
la provisión de servicio y piezas. 
 CURVA DE OBSOLESCENCIA: debe tratar de evitarse la compra de un 
computador tanto en los primeros como en los últimos años de vida del modelo. 
En los primeros años puede haber poco Software compatible; en los últimos la 
obsolescencia hace que los programadores dejen de crear Software para ese 
computador. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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SOFTWARE - COMPRA O DESARROLLO 
 
Alternativas 
Plazos de 
presentac
ión 
Costo 
Final 
Resultado
s 
Flexibilida
d ante 
cambios 
Mantenimi
ento 
Dependencias 
creadas 
Desarrollo 
con personal 
propio 
Largos y/o 
inciertos 
Muy 
alto 
Incierto 
Ajustados 
a 
necesidad
es 
internas 
Flexible 
Posible 
Posible 
propio 
oportuno 
Relativa ante 
rotaciones del 
personal propio 
Desarrollo 
por medio de 
terceros 
Más 
cortos y 
conocidos 
con 
control 
Alto 
cierto + 
manten
imiento 
Ajustado a 
necesidad
es 
internas 
Relativame
nte flexible, 
depende 
del contrato 
de 
mantenimie
nto 
Posible, si 
es cercano. 
Ajeno 
Oportuno, si 
es cercano 
Total, si no es un 
sistema abierto 
Menor, si es 
parametrizado 
Compra de 
software de 
terceros 
adaptado 
Muy corto 
y 
conocido 
con 
control 
Bajo 
cierto + 
manten
imiento 
No muy 
ajustados 
a 
necesidad
es 
internas 
Muy poco 
flexible aún 
con 
contrato de 
mantenimie
nto 
Relativo, si 
es cercano, 
puede ser 
imposible 
Total, en la parte 
fija 
Adaptada 
depende del 
contrato 
Compra de 
software de 
terceros fijo 
(enlatado) 
Inmediato 
depende 
de la 
capacitaci
ón interna 
Muy 
bajo 
Cierto 
Objetivos 
estándar 
Pueden no 
ajustar a 
necesidad
es 
internas 
Inflexible 
No se 
dispone de 
programas 
fuentes 
Imposible 
de adaptar 
Imposible 
Total y absoluta 
Se pierde la 
inversión y todo 
lo operado, 
puede ser motivo 
de crisis 
 
 
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 ERGONOMIA 
 
INTRODUCCIÓN 
 
La mayoría de las pérdidas de salud en el ser humano son causa de las interacciones 
con factores ambientales. En el trabajo se alteran continuamente esos factores, lo que 
da lugar a las conocidas enfermedades del trabajo, entre las que se encuentran lesiones 
dorso lumbares, traumatismos repetitivos, lesiones músculo esqueléticas y por supuesto 
los trastornos de tipo psicológico. 
La ley de Prevención de riesgo de Laborales cita como daños para la salud del trabajador 
no sólo las lesiones de carácter traumático o patologías debidas a energía u organismos 
presentes en el ambiente sino también a las causadas por los esfuerzos. 
Sobre la ergonomía recae, pues, la prevención de este tipo de accidentes. 
 
DEFINICIÓN 
 
El término Ergonomía deriva de las palabras griegas ERGO: trabajo y NOMOS: leyes 
naturales. Literalmente estudio del trabajo. 
La ergonomía se define como un cuerpo de conocimiento acerca de las debilidades 
humanas, sus limitaciones y características que son relevantes para el diseño. 
Es la ciencia que estudia como adecuar la relación delser humano con su entorno, con 
el ambiente al cual está expuesto cotidianamente. 
 
 
EN LA INFORMATICA 
 
Para empezar, hay que aclarar que la ergonomía informática fue ideada principalmente 
para las personas que trabajan varias horas frente a una computadora, y que muchas 
veces terminan cansados por la poca comodidad que implica el estar sentado frente a 
una computadora mucho tiempo. 
 
¿Por qué debemos tener cultura ergonómica desde el punto de vista informático? 
 
¿Sabía usted que se estima que algunos usuarios ejecutan a diario frente al ordenador 
entre 12.000 y 33.000 movimientos de cabeza y ojos, de 4.000 a 17.000 reacciones de 
las pupilas y unas 30.000 pulsaciones del teclado? 
 
Leyendo esto no es de extrañar que quienes trabajen con computadoras se quejen de 
un sinfín de molestias relacionadas con la vista, cervicales, muñecas o, incluso, estrés o 
irritabilidad. Estos problemas no son considerados una enfermedad profesional. Y, 
normalmente, son sólo transitorios, son trastornos derivados de trabajar con la 
computadora, pero no motivados por él, es decir, la computadora no suele causar estos 
problemas; el origen de los mismos se encuentra en un abuso o un mal uso del aparato. 
 
¿Cuál es el origen de estos problemas? ¿Qué factores influyen en estos? 
- Diseño inadecuado del mobiliario del ordenador. 
- Posturas inadecuadas frente a la computadora. 
- Mala distribución de la iluminación. 
- Desconocimiento por parte de los usuarios de los elementos básicos de 
Ergonomía de la computadora. 
En el campo de la informática interesa el conjunto de factores que influyen en la 
comodidad de nuestro escritorio de trabajo. 
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Estos factores estarán relacionados con: 
- Cuestiones Visuales, 
- Fatiga muscular/articular, 
- Radiaciones, 
- Nivel de ruido. 
 
Prevenir estos problemas es muy sencillo. Basta con seguir unas simples 
recomendaciones al alcance de cualquiera. 
 
 
EL MONITOR 
 
Existe cierta discrepancia entre los expertos sobre si los trastornos oculares derivados 
de trabajar con computadoras son sólo transitorios o se pueden convertir en patológicos. 
Lo que sí está demostrado, es que el trabajo prolongado con el ordenador, puede 
provocar lesiones. 
 
Características para su uso 
 Colores claros y mates. EVITAN REFLEJOS. 
 Caracteres bien definidos, nivel de contraste adecuado con respecto al fondo, tamaño 
suficiente y con espacio adecuado entre renglones. FACILITA LEGIBILIDAD. 
CRITERIO PERSONAL: trabajar con caracteres grandes, a la hora de imprimir, darles 
el formato correcto, siempre en color negro con fondo blanco, evitar contraste de 
colores. 
 Imagen de la pantalla ha de ser estable, sin destellos, reflejos ni centelleos. EVITA 
FATIGA VISUAL. 
 Orientable a voluntad. OPTIMIZA ÁNGULO DE VISIÓN. 
CRITERIO PERSONAL: acomodarlo a posturas adoptadas. 
 Regulable en cuanto a brillo y contraste. ADAPTARLOS A CONDICIONES DEL 
ENTORNO. 
 
Consejos para su uso 
 Trabajar con monitores que lleven tratamiento antirreflejo o filtro especial. EVITA EL 
REFLEJO QUE LE LLEGA AL CRISTAL DEL MONITOR MUY MOLESTO PARA LOS 
OJOS PORQUE REDUCEN LEGIBILIDAD. 
CRITERIO PERSONAL: no utilice gafas de sol, esto reduce grandemente la 
legibilidad. 
 Pantalla siempre limpia de polvos y huellas. LOS CAMPOS ELECTROSTÁTICOS 
QUE PRODUCEN LOS TUBOS DE RAYOS CATÓDICOS ATRAEN POLVO, 
AFECTANDO VIAS RESPIRATORIAS Y OJOS. 
 Sitúe la pantalla a una distancia entre 50 y 60cm nunca menos de 40. 
 Debe estar situada a una altura similar a la de los ojos o levemente más baja. ZONA 
DE ÓPTIMA VISIÓN COMPRENDIDA ENTRE 5 Y 35º. 
 Su ubicación debe ser perpendicular a las ventanas. FRENTE: provoca 
DESLUMBRAMIENTO, ESPALDAS: provoca REFLEJOS DE LA LUZ NATURAL. 
Pausas y Ejercicios 
 Descansar 5 min cada 1 hora de trabajo. RECREEE LA VISTA MIRANDO ESCENAS 
LEJANAS. 
 Ejercicios oculares: 
o Cierre los ojos con ayuda de las palmas de las manos sin presionar. 
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o Siéntese correctamente mirando al frente, sin mover la cabeza, desvíe la 
mirada hacia la izquierda y luego hacia la derecha. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
EL TECLADO 
 
Los problemas causados por el teclado no difieren a los sufridos por las secretarias toda 
la vida. 
Maurice Montmollin, en su libro "Introducción a la Ergonomía" (1999), plantea: "Al 
manipular un teclado, las manos adoptan una posición forzada hacia delante. Los 
movimientos rápidos y repetitivos pueden provocar tendinitis, tenosinovitis, …" 
 
Consejos para su uso 
 
 Estable durante su uso. EVITAR 
DESLIZAMIENTOS SOBRE LA 
SUPERFICIE QUE REPOSA. 
 Teclas cóncavas, suaves en su 
manipulación y que no produzcan ruidos al 
accionarlas. 
 Espacio necesario delante para poder 
apoyar cómodamente las manos. REDUCE FATIGA EN BRAZOS Y TENSIÓN EN 
LA ESPALDA. 
 Justo debajo del monitor. EVITAR EN SUPERFICIES LATERALES, ESTO OBLIGA 
A GIRAR LA CABEZA. 
 
Pausas y Ejercicios 
Dolores de muñecas y dedos, lavarse las manos con agua fría. MEJORA LA 
CIRCULACIÓN Y PREVIENE INFLAMACIONES. 
 
 
 
http://arpaneting.es/wp-content/uploads/2008/04/ergonomia_pc-292x300.jpg
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RATÓN 
 
 Su configuración debe adaptase a la 
curva de la mano. 
 Tiene que permitir descansar los dedos y 
las manos. 
 Que no necesite mucha fuerza para 
accionarse. 
 Fácilmente deslizable. 
 Su manejo ha de ser posible para 
diestros y zurdos. 
 
 
EL MOBILIARIO 
 
De nada sirve contar con un equipo ergonómicamente preparado si luego trabajamos 
sobre una mesa en la que no nos caben las piernas o nos sentamos en sillas sin 
respaldos. 
 
Las malas posturas representan el 75% de las lesiones: dolor de espalda, molestias en 
la cervical, dolores lumbares, … 
 
SILLA 
Si el asiento no ha sido óptimamente concebido puede ocasionar zonas dolorosas y 
presión en la región glútea. El contacto permanente con el respaldo aporta mayor 
soporte en la región de las vértebras lumbares produciendo afecciones a la columna 
vertebral. Las malas posturas que suelen adoptar las personas repercuten en primera 
instancia en el nervio ciático, produciéndole ciertas tensiones musculares y dolores que 
pueden extenderse por los glúteos; o un desplazamiento de las articulaciones. También 
las malas posturas pueden producir malformación de la columna. 
 
 
 Calambres musculares en las zonas del cuello, nuca y 
hombros 
 Sobrecarga y afecciones de los discos intervertebrales 
 Sobrecarga y afecciones de la columna vertebral, en 
particular, en el área de las vértebras lumbares 
 Desgaste de los discos intervertebrales 
 Problemas en la región pélvica con consecuencias para la 
columna vertebral 
 Zonas dolorosas a la presión en la región glútea 
 Molestias en las piernas y pies 
 
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Pausas y Ejercicios 
 Pausas cortas y frecuentes ofrecen mejores resultados que pocas y prolongadas. 
SUGERENCIA PERSONAL: NO ESTAR MÁS DE 1h SIN MOVERSE. 
 Mientras trabaja, con los pies juntos, levante primero los talones y luego las puntas. 
 Mover en círculos los hombros delante y atrás. 
 
 
ESCRITORIO 
 
Es importante que mantenga los antebrazos en línea horizontal con las muñecas cuando 
use el mouse o el teclado y que cuente siempre con un espacio para descansar las 
manos cuando no los esté utilizando. 
 
 Superficie de color claro y mate. 
 Estable. 
 De dimensiones suficientes, se recomienda unas 
medidas mínimas de 120 x 90 centímetros. 
 Altura regulable debe poder oscilar entre los 65 y 75 
centímetros. 
 Espacio interior suficiente. 
 
Dolores de cabeza 
 
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