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Ciclo escolar 2021A
La gestión de la calidad total (TQM)
Definición
La gestión de la calidad total (TQM) es una filosofía de gestión que se centra en la mejora continua de la calidad de los productos, servicios y procesos de una organización. Se basa en la idea de que la calidad es responsabilidad de todos los empleados de la organización, desde la alta dirección hasta los empleados de primera línea.
Importancia
La gestión de la calidad total es importante para las organizaciones por las siguientes razones:
· Mejora la satisfacción del cliente: La TQM ayuda a las organizaciones a satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes, lo que conduce a una mayor satisfacción del cliente.
· Reduce los costes: La TQM ayuda a las organizaciones a reducir los costes al eliminar los defectos y el desperdicio.
· Mejora la productividad: La TQM ayuda a las organizaciones a mejorar su productividad al aumentar la eficiencia y la eficacia de los procesos.
· Mejora la innovación: La TQM ayuda a las organizaciones a innovar al fomentar la creatividad y la resolución de problemas.
· Mejora la cultura organizacional: La TQM ayuda a las organizaciones a crear una cultura de calidad que se centra en la mejora continua.
Aplicación en la actualidad
En la actualidad, la gestión de la calidad total es una disciplina cada vez más importante para las organizaciones. Esto se debe a una serie de factores, entre ellos:
· La creciente importancia de la satisfacción del cliente: Los clientes de hoy en día son más exigentes y esperan productos y servicios de alta calidad.
· La creciente competencia: Las organizaciones compiten en un entorno cada vez más competitivo, por lo que necesitan un enfoque de calidad para mantenerse a la vanguardia.
· Los avances tecnológicos: Los avances tecnológicos han facilitado la recopilación y el análisis de datos, lo que ha mejorado la capacidad de las organizaciones para implementar la TQM.
Ejemplos de aplicación
Algunos ejemplos de cómo se aplica la gestión de la calidad total en la actualidad son:
· Las organizaciones utilizan la TQM para desarrollar nuevos productos y servicios.
· Las organizaciones utilizan la TQM para mejorar sus procesos de producción y operaciones.
· Las organizaciones utilizan la TQM para mejorar su servicio al cliente.
· Las organizaciones utilizan la TQM para mejorar su gestión de recursos humanos.
Conclusión
La gestión de la calidad total es una herramienta valiosa que puede ayudar a las organizaciones a mejorar su desempeño en una serie de áreas, incluyendo la satisfacción del cliente, la reducción de costes, la mejora de la productividad, la innovación y la cultura organizacional.
Facultad de administración