S09 s01 02 - Material de la Clase

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Comportamiento del Consumidor
Mgtr. Kruyer JordanAcosta
Inicio
Semana 9 Sesión 1.2
Clase social y Comportamiento del 
Consumidor (Parte 2)
Comportamiento del 
consumidor
Unidad 2
Introducción al Comportamiento del Consumidor
Inicio
¿Qué aprendimos la 
clase pasada?
Inicio
Inicio
¿Qué son las clases sociales?
Antiguamente en el Perú 
se evaluaban los NSE, 
ahora se evalúan los 
estatus sociales.
La clase social se suele 
medir en términos del 
estatus social.
Se define en 
comparación de los 
individuos.
Se evalúa en función de 
estos factores: 
• (1) La riqueza
• (2) El poder
• (3) El prestigio 
¿Quedó alguna duda 
de la clase anterior?
Inicio
¡VIDEO! (18)
Inicio
https://www.youtube.com/wat
ch?v=rmEGBKXrxNs
https://www.youtube.com/watch?v=rmEGBKXrxNs
Logro de la Unidad
Al finalizar la unidad, el estudiante conocerá la 
importancia del comportamiento del consumidor y su 
relación con el marketing
Utilidad
Logro de la Sesión
Al finalizar la sesión el estudiante identificará las
características de las clases sociales del consumidor
mediante el análisis de ejemplos.
Utilidad
Utilidad/Importancia
Conocer la importancia de las clases sociales en los
consumidores y su aplicación dentro del marketing.
Utilidad
¿Para qué creen que nos servirá (en 
nuestra carrera) conocer los estatus 
sociales de nuestros clientes?
Inicio
Saberes previos
Qué sabemos sobre…
Los estatus sociales en la creación de productos
Utilidad
Transformación
¿Cómo determinar las clases sociales?
(B) Medidas Objetivas 
de la clase social.
(A) Medidas 
Subjetivas
Las veremos a 
continuación
Transformación
(A) Medidas Subjetivas
Se solicita a los 
individuos que estimen 
cuál es su propia 
posición dentro de las 
clases sociales. 
Ejemplo: ¿Cuál de las 
siguientes cuatro 
categorías describe 
mejor su clase social: la 
clase baja, la clase 
media baja, la clase 
media alta o la clase 
alta?
Se basa en la 
autopercepción de los 
participantes. 
Aquí se refleja el 
sentimiento de 
pertenencia a un grupo 
(la identificación. A esto 
se le llama “conciencia 
de clase”.
Transformación
REALIDAD:
¿Qué clase social se considera la mayoría de 
personas?
El problema es que la mayoría se clasifica 
a sí mismo como clase media. 
Transformación
(B) Medidas Objetivas
Consisten en una serie de 
variables demográficas.
Se mide a través de 
cuestionarios, donde se 
realizan varias preguntas 
sobre sí mismos, sus 
familiares y de su lugar de 
residencia. 
Las variables suelen ser: 
ocupación, monto de los 
ingresos y nivel de estudios. 
Estos indicadores resultan 
importantes para localizar 
las concentraciones de 
consumidores que 
pertenecen a determinadas 
clases sociales.
Transformación
¿Para que nos sirve evaluar los estatus sociales 
(en marketing)?
Para la 
segmentación de 
mercados. 
Para determinar 
mensajes 
adecuados. 
Para determinar 
una publicidad 
adecuada.
Para comunicar 
sus productos en 
los lugares 
adecuados.
Práctica
Espacio Práctico Autónomo
1. Reunirse en grupos.
2. Elegir una marca (empresa y producto):
a) Pensar y determinar qué preguntas les serían 
útiles a ustedes para determinar la clase social 
de sus clientes potenciales. Hacer una lista.
3. Exponer en aula.
¿Qué hemos aprendido hoy 
día?
Cierre
Gracias