S08 s01 02 - Material de la Clase

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Comportamiento del Consumidor
Mgtr. Kruyer JordanAcosta
Inicio
Semana 8 Sesión 1.2
Formación y cambio de actitudes en el 
consumidor (Parte 2)
Comportamiento del 
consumidor
Unidad 2
Introducción al Comportamiento del Consumidor
Inicio
¿Qué aprendimos la 
clase pasada?
Inicio
Inicio
¿Qué son las actitudes?
La actitud es una predisposición aprendida 
(favorable o desfavorable), que impulsa al 
individuo a comportarse. 
Las actitudes no siempre se 
observan de manera 
directa, deben inferirse a 
partir de lo que las 
personas dicen o hacen. 
¿Quedó alguna duda 
de la clase anterior?
Inicio
¡VIDEO!
Inicio
https://www.youtube.com/watch?
v=TUQDGH8Ig2g
https://www.youtube.com/watch?v=TUQDGH8Ig2g
Logro de la Unidad
Al finalizar la unidad, el estudiante conocerá la 
importancia del comportamiento del consumidor y su 
relación con el marketing
Utilidad
Logro de la Sesión
Al finalizar la sesión el estudiante identificará las
características de las actitudes del consumidor
mediante el análisis de ejemplos.
Utilidad
Utilidad/Importancia
Conocer la importancia de las actitudes en los
consumidores y su aplicación dentro del marketing.
Utilidad
¿Para qué creen que nos servirá (en 
nuestra carrera) conocer las actitudes 
desfavorables de nuestros clientes?
Inicio
Saberes previos
Qué sabemos sobre…
Las actitudes desfavorables de los clientes frente
a las situaciones
Utilidad
Transformación
Las actitudes dentro de una situación
Una situación específica puede hacer que los consumidores 
adopten formas de comportamiento que parecerían 
incongruentes con sus actitudes. 
Práctica
Actitud frente a la situación: Pepe 
Mujica
1. VIDEO: 
https://www.youtube.com/watch?v=J
1b4nJEfdLw
2. DISCUSIÓN: Opinión
https://www.youtube.com/watch?v=J1b4nJEfdLw
Transformación
Los 3 modelos de actitudes más aplicados
• Llamado también Modelo de los 3 componentes de la actitud:
• 1) Cognitivo: Constituido por el conocimiento y las percepciones.
• 2) Afectivo: Emociones y sentimientos.
• 3) Conativo: La probabilidad o tendencia de realizar una acción 
específica.
MODELO:
De la Actitud hacia el 
Objeto
• Capta la forma de actuar del individuo respecto a un objeto 
(comportamiento), y no la actitud que tome hacia el objeto mismo.
MODELO:
De la Actitud hacia el 
Comportamiento
• Para entender la intención de alguien también se requiere medir las 
normas subjetivas que influyen en su intención de actuar
MODELO:
Teoría de la acción 
razonada
Transformación
MODELO de Actitud hacia el Anuncio
Práctica
Espacio Práctico Autónomo
1. Reunirse en grupos.
2. Elegir una marca (empresa y producto):
a) Analizar la actitud y comportamiento del 
consumidor a través de los 3 componentes del 
modelo “De la Actitud hacia el Objeto”.
3. Exponer en aula.
¿Qué hemos aprendido hoy 
día?
Cierre
Gracias