S03 s5 - Material Entrevista Perspectivas de un gerente

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Comportamiento y cultura de las organizaciones 
Entrevista 
El Dr. Carlos Calvo Aguilar, MBA, Consultor y Expositor en Administración Estratégica y Desarrollo 
Organizacional, de importantes empresas transnacionales. Miembro de la Facultad del 
Programa para graduados de la Escuela de Administración Pública de la Universidad de Costa 
Rica y del Colegio de Profesionales en Ciencias Económicas de Costa Rica. Su formación 
académica comprende un Grado Doctoral en Química Farmacéutica y un Grado de Master en 
Administración del Instituto Centroamericano de Administración de Empresas, INCAE 
 
El objetivo de esta entrevista fue la de ver la perspectiva de un Gerente, focalizada en la 
tendencia actual de la administración moderna. Determinar si el cambio como fenómeno 
externo, impacta en la toma de decisiones y si esto afecta el desarrollo de la organización. Para 
ello hacemos la siguiente entrevista a un Gerente en el Siglo 21. 
 
¿Podría describirnos lo que usted hace en su puesto como gerente?. 
 
DIRIGIR las acciones de las personas que integran la organización para convertir lo que existe, 
en lo que se necesita, ejerciendo el liderazgo para motivar al personal e integrar un equipo de 
equipos de trabajo, para lograr los objetivos fundamentales de la firma, empresa, institución u 
organización. 
PLANEAR las operaciones anuales en función de los objetivos (metas cuantificadas) establecidas 
en el Plan Maestro o Plan Estratégico de la empresa, mediante una acción conjunta con los 
diferentes equipos de trabajo, formados con el personal de cada una de las secciones de la 
empresa. 
DEFINIR LAS RESPONSABILIDADES por los resultados en cada uno de los niveles de mando de la 
empresa. 
Establecer los puntos de CONTROL sobre los procesos y los resultados de cada una de las 
operaciones, para medir en forma cualitativa y cuantitativa los resultados de la ejecución de los 
planes y corregir las fallas, errores, variaciones o desviaciones que puedan existir. 
Con los equipos de trabajo – PRESUPUESTAR los recursos necesarios que deben asignarse a cada 
una de las secciones para lograr las METAS (objetivos) anuales. 
CREAR Y MANTENER buenas relaciones con los clientes, conocer sus necesidades en materia de 
especificaciones (cantidades, tipos de empaque, registros etc), y conocer su criterio o 
calificación sobre la calidad y tiempo de entrega de nuestros productos o servicios. Verificar la 
atención a los clientes finales (en todos los casos esto es clave y para ello se necesita tener la 
información de los clientes, debidamente registrada) para corregir cualquier error de cualquier 
naturaleza que sea, señalado por los usuarios y asumir la responsabilidad en cada caso. Igual 
situación con los proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa. 
Delegar autoridad y definir la responsabilidad por los resultados a los mandos inmediatos para 
agilizar la toma de decisiones correspondientes a la ejecución del Plan Operativo anual. 
 
 
 
Comportamiento y cultura de las organizaciones 
ESCUCHAR al mercado, lo que incluye a nuestros competidores y a nuestro personal, para prever 
las medidas o ajustes necesarios a nuestro Plan Estratégico para mantener nuestra 
competitividad. 
Preparar informes para la Junta Directiva de la empresa. 
CONOCER AL PERSONAL (Capital Incorporado de la empresa), sus perfiles personales, sus 
habilidades, destrezas, conocimientos y experiencia, como base fundamental el logro de los 
objetivos y el aprovechamiento de las oportunidades de negocios. 
MOTIVAR a todo el personal para lograr que cada uno logre sus objetivos personales, en armonía 
con los objetivos de la empresa. 
ADMINISTRAR CON ÉTICA tanto los recursos confiados por los propietarios de la empresa, como 
el recurso humano aportado por el personal, y así mismo, mantener una relación positiva con 
las autoridades, la comunidad en donde tenemos la sede, nuestros clientes, proveedores y 
patrocinadores financieros. Velar por la imagen y reputación de la empresa, mediante un exacto 
cumplimiento de las regulaciones fiscales y legales existentes. 
 
¿Qué es lo que más le gusta de ser gerente? 
 
La oportunidad de formar equipos con personas de diferentes niveles de educación, 
conocimientos, experiencias y edades. 
De establecer una cultura fundamentada en la excelencia en el trabajo, sus resultados y la 
calidad de vida de todos los colaboradores. 
De tener la oportunidad de preguntar a mis colaboradores sobre los problemas que son 
“ocultos” o “invisibles” en la organización y pedirles que ellos presente una propuesta de mejora 
o para a los mismos, logrando en esta forma disminuir o eliminar la resistencia al cambio, con 
beneficio para todos. 
 
¿Qué es lo que menos le gusta de ser gerente? 
 
Las rutinas innecesarias. Los problemas de mal manejo de la autoridad delegada. La falta de 
integridad. 
La manipulación de la información sobre la ejecutoria real del personal. Los errores de los 
expertos en Mercadeo y Ventas, errores que siempre se acompañan con las excusas y en algunos 
casos con la condena de unos cuantos miembros del personal por los resultados inferiores a los 
proyectados por ellos mismos. 
Los errores del Departamento de Recursos Humanos, por cuanto creen que su responsabilidad 
se limita a la formalización de la contratación de un empleado o ejecutivo, por cuanto han 
comprado los servicios de una fuente externa (Asesores o Head Hunters), ignorando el deber de 
 
 
 
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conocer las necesidades reales de la empresa para buscar el perfil idóneo, aspecto que debe ser 
responsabilidad directa de ellos, no de agentes externos. 
Otro punto es, el mal manejo o la ausencia de un plan de desarrollo de la persona dentro de la 
empresa. En otras palabras la falta de honestidad frente a un error, por cuanto si no aprendemos 
del error perdemos una oportunidad de crecer. 
 
¿Ha tenido dilemas éticos en su trabajo?¿Como los ha manejado? 
 
Siempre hay problemas éticos, aunque mucha gente cree que la ética solamente es para uso en 
las cartas formales y en las iglesias. 
Si definimos la ética con base en lo siguiente: “Si la ética es la reflexión racional sobre la moral, 
su estudio y comprensión constituye la única prescripción válida para proteger a la sociedad de 
los actos “voluntarios o por desconocimiento” de algunos o muchos de sus integrantes, contra 
los intereses y derechos de otros miembros de la esa misma sociedad”, comprenderán que la 
regla de oro es “no hacer a otro, lo que no quisiera me hagan a mí”. 
El método que siempre he usado es la confrontación directa y documentada de cualquier caso, 
para evitar las acciones anónimas. 
Cuando hay necesidad de una amonestación y el caso se limita a la acción de una persona con 
un posible daño para la empresa, las hago en privado con advertencia de que si hay reincidencia 
la persona deberá retirarse de la empresa. 
Si la acción de una persona, perjudica a varios miembros del personal hasta el punto de provocar 
una crisis de confianza, procedo siempre al despido del infractor. 
Si la acción contraria a la ética, es una orden directa de los propietarios o de los Directivos en 
particular o en pleno, mi primera reacción es analizar en forma conjunta el asunto y hacerle ver 
las inconveniencias, riesgos y posibles costos de la acción. Si a pesar de ello, la orden se 
mantuviese, trataría de documentarla. 
Felizmente he tenido éxito en el paso del análisis, aunque con el tiempo haya tenido que pagar 
esta “factura” – por no haberme prestado a un posible juego sucio. 
 
¿Qué diferencias considera que tendrá su puesto dentro cinco años? 
 
Creo habrá mayor peso de lo humano que lo tecnológico, la automatización será una simple 
herramienta y no una deidad como es hoy. 
El cambio acelerado que vive el mundo, puede llevarnos a enfrentar situaciones caóticas como 
consecuencia de la globalizaciónde la violencia y de la corrupción, sumado a posibles desastres 
naturales. 
 
 
 
Comportamiento y cultura de las organizaciones 
Sin embargo creo que el nivel de información seguirá creciendo (la verdadera y la falsa como es 
el más alto porcentaje de lo que se recibe hoy) lo que nos obligará a todos a ser más analíticos, 
más conocedores de la importancia y valor de la persona para la organización. 
Probablemente la Gerencia cuente con más herramientas para el manejo de la información; 
pero se necesitarán mejores colaboradores, con mayor capacidad analítica, más cultura general 
y un sólido sentido de la responsabilidad por los resultados como fundamento para la delegación 
de la autoridad. 
Como consecuencia de todo lo anterior, el papel desde la Gerencia será cada vez menos 
operativo y más estratégico. 
 
¿Qué considera qué es lo que un gerente hace y por qué? 
 
Un gerente ha sido contratado para una función muy concreta: DIRIGIR y para ello debe conocer 
en forma total el giro del negocio, o sea la actividad para la cual ha sido establecida la empresa. 
Por lo tanto debe ejercer CONTROL para poder hacer las correcciones del timón y gobernar la 
nave para llevarla a puerto en forma segura. 
Su función es por lo tanto PENSAR para administrar mejor los recursos confiados a su persona. 
 
¿Qué obstáculos ha enfrentado como gerente?¿Cómo los ha enfrentado? 
 
Resistencia de la ORGANIZACIÓN INFORMAL de la empresa. 
La solución no es enfrentarla, es superarla y para ello existe un método muy eficiente y efectivo: 
un liderazgo basado en la humildad para peguntar, escuchar y conocer en forma directa las 
causas que generan los problemas que, a su vez establecen la resistencia al cambio que toda 
Gerencia de hecho promueve diariamente. 
Para ello he sido un “gerente de piso” con una regla simple: no exijo a nadie hacer algo que 
personalmente no sea capaz de hacer. Este estilo de liderazgo ha sido ya estudiado por Peter 
Drucker en sus diferentes obras sobre el tema. 
La gente debe respetarnos por nuestra capacidad humana de entender los procesos, de resolver 
los problemas, y de anticipar en lo posible las medidas para evitar que estos problemas resueltos 
se vuelvan a presentar. 
 
¿Qué habilidades considera que necesita un gerente de éxito? 
 
 
 
 
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Conocimiento profundo de la Ciencia de la Administración, esto es fundamental y no se trata de 
obtener un título de Licenciatura o Maestría, sino ser un profesional, es decir una persona con 
la capacidad de ejecutar una acción con un resultado predecible. 
Estudio de la Psicología general y Psicología Social para poder comprender las motivaciones de 
las personas y guiarlos para que comprendan y hagan propia esta comprensión, sobre el tema 
de que sus objetivos personales (estabilidad en el trabajo, proyectos personales y familiares, 
planes de estudio, de ahorro para adquisiciones importantes o endeudamiento para adquirir 
activos patrimoniales, etc) serán alcanzados si su esfuerzo personal en la empresa se orienta al 
logro de los objetivos de la misma. En términos populares es “sudar la camiseta de la empresa” 
y al alcanzar las metas de la misma, la estabilidad en el trabajo y el crecimiento personal dentro 
de la organización serán los motores para alcanzar sus objetivos personales. 
Actualización permanente de los conocimientos profesionales, con énfasis en la actividad o giro 
del negocio. 
Capacidad de Negociación, como herramienta de trabajo diario. 
Habilidad analítica para cualquier tipo de problema o situación. 
Honestidad en el manejo de la información en todos los niveles de la organización. No hacer 
nunca falsas promesas como medio para obtener la cooperación o dedicación de los 
colaboradores.