Mediación de conflictos

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Luego de leer y analizar los contenidos teóricos correspondientes al Módulo 6 sobre la
Mediación de Conflictos, elabore un Resumen en donde responda los siguientes
aspectos:
1- Defina Mediación con sus propias palabras, tal como se la explicaría a personas sin
preparación académica ( Use un lenguaje sencillo y claro).
2- Señale y explique las características de la Mediación.
3- Señale y explique las Etapas del Proceso de Mediación.
4- Cuál es el Rol de la persona mediadora?
5- Cuál es el rol de representantes legales en el proceso de mediación?
La mediación es un intento de trabajar con el otro y no contra el otro, en busca de una
vía pacífica y equitativa para afrontar los conflictos, en un entorno de crecimiento, de
aceptación, de aprendizaje y de respeto mutuo.
Este método promueve la búsqueda de soluciones que satisfagan las necesidades de
las partes. La mediación se caracteriza por reducir al máximo los costos de tiempo,
dinero, energía emocional, oportunidades perdidas, satisfacción con los resultados,
efectos sobre la relación.
Características.
 Voluntario: Las partes, estando debidamente informadas, deciden si desean
participar o no, y pueden desistir de la mediación en cualquier momento del
proceso. La mediación es voluntaria también para el mediador, quien puede
finalizarla en el momento que crea oportuno o pedir una sustitución en su cargo.
 
 Colaborativo: Las reuniones de mediación implican necesariamente la
cooperación de todas las partes en el abordaje del conflicto, ya que se basa en
la negociación entre intereses que pueden ser comunes, diferentes u opuestos. 
 
 No adversarial: En la mediación no se trata a las partes como oponentes sino
como colaboradores y co-constructores de la solución para su conflicto. Es un
método pacífico porque se basa en la comunicación, el entendimiento y la
recuperación de las relaciones. 
 
 Oral: Consiste en reuniones de diálogo entre dos o más personas que tienen un
conflicto entre sí. Dependiendo del grado de violencia que exista en la relación,
las reuniones pueden ser privadas o conjuntas.
 
 Flexible: Si bien el método de mediación tiene una estructura definida, dentro de
ella se puede adaptar a las particularidades de cada caso. Es el mediador quien
tiene la responsabilidad de conducir el proceso y amoldarlo a las necesidades
que presente cada situación.
 
 Confidencial: Lo que se hable durante la mediación no puede hacerse público.
Para esto se firma un acuerdo de confidencialidad entre todos los presentes en
la mesa de diálogo. Las excepciones a este convenio son los casos en que
exista o se sospeche de maltrato o negligencia contra un menor o de la intención
de cometer un delito.
 
 Autocompositivo: Las partes del conflicto son protagonistas en la mediación.
Son ellas quienes deciden el contenido del acuerdo que se va a llevar a cabo a
fin de resolver sus propios conflictos.
 
 Judicialmente válido: El acuerdo firmado por las partes, los abogados, y el
mediador puede ser homologado por un juez, con lo cual adquiere la validez de
una sentencia judicial y puede ser ejecutado en caso de incumplimiento. 
La mediación se trata de un método informal, pero tiene en su haber una estructura en
el procedimiento, el cual funciona como una herramienta más en las manos del
mediador que indica la serie o conjunto de actos o fases en el desarrollo de la
mediación. Dicho proceso brinda una forma ordenada y contenida para satisfacer las
necesidades y viene diseñadas para lograr la culminación del proceso. 
En el procedimiento se distinguen varias etapas o fases. Las etapas no es algo fijo, el
mediador organiza el procedimiento a su medida, utiliza los pasos que considere
adecuado.
A grandes pasos y para fines didácticos el procedimiento puede dividirse y explicarse
como:
Etapa I
Apertura del Proceso de Mediación. Organiza la mediación, recepción de las partes,
ubicación en el espacio, se explican las características de la mediación, fijar las reglas,
firma del acuerdo de confidencialidad, asegurarse de la comprensión de las partes.
Etapa II.
Comprensión de la perspectiva de las partes, se ofrece la oportunidad a cada una de
las partes para que exprese su historia de la situación, como la visualiza y a que aspira
para resolver el caso.
Etapa III
Clarificación de intereses y necesidades. 
Tiene como objetivo pasar de la información sobre posiciones a la de necesidades.
Etapa IV
Facilita la comprensión y Reconocimiento de las Necesidades mutuas. Busca ayudar a
cada parte a ponerse en el lugar del otro. Facilita la comunicación reciproca de los
intereses y necesidades de cada uno.
Etapa V.
Re-encuadre del Conflicto y Generación de opciones. Lograr un acuerdo. El acuerdo
es donde se recogen y formalizan todas las decisiones o soluciones a las que han
llegado las partes participantes en un proceso de mediación.
El mediador redacta en un lenguaje sencillo y claro un documento, una vez que se ha
llegado a un entendimiento.
El mediador es un facilitador de la comunicación y de la buena negociación. El
mediador no es Juez ni abogado de parte ni psicólogo. El poder de decisión siempre
está en manos de las partes. El mediador ayuda a las personas a identificar las
cuestiones en las que discrepan, a descubrir las necesidades ocultas, a generar
posibles soluciones y a tomar decisiones bien informadas.
El rol del mediador es el de ser un tercero, neutral, capacitado sistemáticamente en las
habilidades y destrezas necesarias para conducir un proceso de mediación.
Su rol es neutral, pero desde un lugar diferenciado de las partes, y a favor de todos por
igual. Se trata de que intervenga conduciendo un proceso que favorezca a todos. Ese
rol que se espera del mediador encierra dos actitudes complementarias una actitud de
neutralidad interna, que debe poseer, referida a una autentica e íntima convicción
acerca de su posibilidad para interactuar con las personas en conflicto sin tomar partido
por alguna de ellas, sin juzgar, alejando de su pensamiento la idea de quien tendrá la
razón, y otorgando igual valor a los relatos de ambos.
Y en cuanto a los representantes legales sus roles a significar son los siguientes: 
 participar directamente, asistiendo a sesiones.
 participar indirectamente asesorando a sus clientes antes, durante o después
de las sesiones. 
 colaborar en la redacción de los acuerdos logrados. 
 Revisar los proyectos de acuerdos.