La noción de conflicto y mediación

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LA NOCIÓN DE CONFLICTO 
Y MEDIACIÓN.
SAMUEL EBENEZER MARTINEZ PAREDES.
INTRODUCCIÓN.
La mediación esta presente como una nueva oportunidad a las partes que tienen un conflicto, para poder resolver los problemas que
provocan la falta de un acuerdo, para poder incluir el proceso de la mediación es necesario implicar el acceso a un cambio de cultura
en el estilo marcado por la tradición negociadora de nuestro contexto socio-económico. Como todos los cambios de cultura, tienen que
estar impulsados sobre todo por los diligentes organizacionales, se necesita un tiempo para que todas las estructuras que se
encuentran implicadas en el proceso asimilen y acepten los nuevos valores que implica la perspectiva de la incorporación de la
mediación en las disputas laborales.
Hasta conseguir que los auténticos protagonistas de los conflictos y de su resolución (las partes en litigio), asimilen el nuevo proceso,
pasará indudablemente un tiempo de transición, marcado por la desorientación hacia los nuevos métodos y una continua tentativa de
abandono del proceso en el que probablemente no se encontrarán cómodos al principio. Será uno de los principales cometidos de los
mediadores, educar, socializar y ayudar a las partes en el proceso de mediación, para que estas lo incorporen a sus esquemas de
actividades negociadoras, pudiendo sacar el máximo partido de la mediación. Previsiblemente este cambio de cultura no sólo tardará
en ser asimilado por las partes en litigio, a las que fundamentalmente va dirigido, sino que también será difícil de asimilar por otros
actores o sectores intervinientes implicados clásicamente en la resolución de conflictos, entre los que podemos destacar a los ámbitos
de la administración pública para las relaciones laborales, los entes judiciales a los que competen los conflictos laborales, los
representantes de sindicatos y organizaciones patronales y los propios mediadores que intervendrán en los procesos.
1.1 MEDIACIÓN COMO ESTRATEGIA DE 
RESOLUCIÓN DE CONFLICTO.
• La entrevista a las partes como exploración del conflicto.
La entrevista es uno de los principales instrumentos con que cuenta el mediador para conocer el conflicto en el que se encuentran
inmersas las partes. En cualquier tipo de entrevista se obtiene como resultado el aumento del conocimiento de los entrevistados, pero
la optimización y el uso eficaz de la entrevista puede proporcionarnos una información más pertinente, en relación al conflicto, a la vez
que una mayor direccionalidad en el uso del tiempo. El objetivo general, de la entrevista que se realiza a las partes en conflicto, es la
determinación de la naturaleza de dicho conflicto, las características de los intereses en litigio, las posibilidades de flexibilidad en las
peticiones y la voluntad de las partes de llegar a un acuerdo y respetarlo.
• El rol de los mediadores.
El mediador juega necesariamente un papel de líder natural (conductor) en los inicios, el desarrollo y el final del proceso de mediación.
Este liderazgo, como veremos más adelante, no ha de polarizarse con un estilo unidireccional o estable, sino que ha de adecuarse a
las circunstancias tanto de la situación, como de las características de las partes en litigio.
1.1 MEDIACIÓN COMO ESTRATEGIA DE 
RESOLUCIÓN DE CONFLICTO.
• Etapas del proceso de mediación.
Existen varias propuestas al diseñar las etapas con las que se tiene que contar el proceso de la mediación, sin embargo, nos
decidiremos por el modelo de A. F. Acland (1990,1997), debido a su posición intermedia entre estos dos extremos, a su gran
simplicidad y a su carácter eminentemente práctico. El autor, propone que el proceso de mediación se desarrolle operativamente a lo
largo de nueve etapas:
• Etapa 1. PREPARACION: Diseñar el proceso de mediación.
Es aquel que propicia las condiciones optimas para que se logren resultados independientemente de que estos lleguen a conseguirse.
Es necesario que las partes entiendan que el objetivo principal de la mediación es el de desarrollar un proceso que conduzca a un
acuerdo, se traten con respeto en un plano de igualdad, llegando si es posible a sentirse como un grupo de resolución de problemas
que mutuamente les atañen y aborden los problemas con actitud abierta y compresiva, hacia las necesidades e intereses legítimos del
otro.
1.1 MEDIACIÓN COMO ESTRATEGIA DE 
RESOLUCIÓN DE CONFLICTO.
• Etapa 2. ALREDEDOR DE LA MESA: Reunir a las partes en conflicto.
En la primera reunión con cada una de las partes se estipula un contrato psicológico en el que las partes perciban los aspectos más
generalistas de la mediación (neutralidad del mediador, confidencialidad del proceso, carácter no perjudicial de la mediación, etc.) y la
percepción de solución de continuidad del proceso de mediación, en el que cada parte se ha de comprometer a desarrollar un papel
activo hasta el final del proceso. El lugar de encuentro de todas las reuniones debe ser totalmente neutral, percibiéndose de esta
manera por las partes.
• Etapa 3. INTERVENCION DEL MEDIADOR.
Las palabras de presentación del mediador en la primera reunión son sumamente importantes (Efecto de Halo). El mediador debe
hablar durante unos tres minutos explicando los aspectos básicos del proceso. El mediador deberá dejar claro que la mediación es
propiedad de las partes en conflicto y que en ningún caso se impondrá ninguna regla relacionada con los temas de litigio o con la
obligatoriedad de llegar a algún tipo de acuerdo. Es deseable aclarar que las partes deben contar con el mayor asesoramiento legal y
técnico posible, con el objeto de que se garanticen al máximo los propios intereses. La presencia de los asesores legales puede
facilitar el papel del mediador, evitando que las partes pretendan influir sobre el mediador.
1.1 MEDIACIÓN COMO ESTRATEGIA DE 
RESOLUCIÓN DE CONFLICTO.
• Etapa 4. EL DESAHOGO: Ayudar a las partes a comunicarse.
La comunicación eficaz en cualquier proceso de interacción ha de ser de doble vía. La buena comunicación es siempre bilateral en los
procesos de interrelación. Ello significa que la emisión y la recepción han de ser complementarias, con retroalimentación y
adecuadamente alternantes entre el emisor y el receptor que han de permutar frecuentemente los papeles. La comunicación eficaz de
doble vía, en el proceso de mediación, exige que se cumplan unos requisitos mínimos: Que las partes se escuchen con atención,
hablar con claridad y determinación, fomentar las actitudes abiertas y aceptar a la otra parte como a un igual.
• Etapa 5. DEL CAOS AL ORDEN: Establecer el clima.
Se debe comenzar a tratar los temas con el propósito de disponerlos adecuadamente para comenzar una auténtica negociación. En
esta etapa serán de mucha utilidad para el mediador, todas las informaciones que le puedan ayudar a clarificar posiciones de interés y
de relaciones entre las partes. Los objetivos fundamentales son: Recopilar, con la ayuda de las partes, el conjunto de los temas que
pueden constituir las causas del conflicto o sus soluciones, ordenar secuencial y lógicamente dicho conjunto de temas, de manera que
sean posicionados, al menos perceptivamente, de forma parecida por las partes, crear un clima de entendimiento y , si es posible, de
confianza entre las partes y canalizar los sentimientos y las afecciones emocionales de las partes hasta unos niveles que permitan
tratar objetivamente el contenido tangible de los problemas.
1.1 MEDIACIÓN COMO ESTRATEGIA DE 
RESOLUCIÓN DE CONFLICTO.
• Etapa 6. ¿QUE SE DESEA?: Establecer intereses y necesidades.
Para descubrir que es lo que una parte realmente quiere hay que ir deshojando poco a poco sus deseos, como si fuéramos quitando
capas de una cebolla, hasta descubrir que es lo que hay en su interior, los principales puntos para conocer lo que se quiere son:
1. Las posiciones: La manifestación más externa de los deseos de las partes son las posiciones. Una posición se puede entender
como la elección de una determinada postura ante unplanteamiento
2. Las necesidades: Son los auténticos motivos que suscitan los intereses y justifican las posiciones. Las necesidades movilizan la
conducta y desarrollan actitudes ante los diferentes acontecimientos.
3. Los intereses: Se esconden detrás de las posiciones, indicando que es lo que las partes van buscando en el conflicto, lo que están
tratando de conseguir. A veces no son manifiestos y resultan difíciles de descubrir. Los intereses, a diferencia de las posiciones,
son negociables en su mayor parte. La base de una posible solución a los conflictos se esconde en las posibilidades que realmente
existen de satisfacer e intercambiar intereses entre las partes.
1.1 MEDIACIÓN COMO ESTRATEGIA DE 
RESOLUCIÓN DE CONFLICTO.
• Etapa 7. DERRIBAR BARRERAS: Generar ideas, resolver problemas.
Aquí se comienzan a producir ideas que lleven a soluciones y acuerdos. El papel del mediador en este momento debe centrarse en el
proceso, con una actividad más centrada en la relación o en la tarea, según el tipo de liderazgo que haya decidido adoptar. El papel de
las partes ha de ser el de trabajar en la creación de ideas nuevas que aireen el conflicto y les permita un enfoque de solución, han de
encontrar respuestas válidas.
• Etapa 8. PONER EN PRACTICA LAS IDEAS: Elaborar propuestas.
Esta agrupación y reparto de los recursos creados en la anterior etapa se refleja en una propuesta adecuada. La propuesta se puede
considerar como la hipotética disposición de un acuerdo o resultado final. Tiene como objetivo el anticiparse, haciendo explícito el
resultado final, para que las partes perciban cual sería el final del proceso y ello les permita saber si las soluciones son aceptables.
• Etapa 9. PONERLO POR ESCRITO: Formalizar el acuerdo.
Cuando las propuestas son operativas y cada una de las ha aceptado sin remisión, es el momento de formalizar el acuerdo final. Para
ello es necesario que los participantes presentes en el proceso de mediación tengan capacidad de decisión.
1.2 DISOLUCIÓN DE DISPUTAS LEGALES EN 
MEDIACIÓN FAMILIAR.
Para que la mediación familiar se pueda llevar a cabo, es necesario conocer que contiene unos requisitos muy estrictos que aun
reúnen pocos casos en nuestra cultura actual, y estamos hablando acerca de la separación y el divorcio. Es mas, la falta de
información adecuada y el desconocimiento del recurso influyen en que la mayoría de las parejas que deciden romper su vida en
común no opten por ella como primera elección; más bien al contrario, el camino inicial suele ser la consulta a un abogado como
requisito previo para poner en marcha los mecanismos de la justicia. Pensar en ésta como un sistema de resolución de conflictos
diferente a la clásica "adjudicación de la razón " por un juez no es algo habitual.
1. Del juzgado a la mediación.
Lo cierto es que hay un lento pero progresivo cambio de mentalidad que permite a muchas parejas acudir a la mediación una vez
iniciado un determinado procedimiento litigante para la resolución de sus conflictos. Los motivos pueden ser varios, como lo es:
• Un juez los envía debido a que la crudeza del contencioso puede afectar negativamente a los hijos, a que siente que las soluciones
judiciales no siempre se adaptan a las necesidades familiares o a que entiende que determinados conflictos que sobrecargan los
juzgados pueden arreglarse hablando, con la ayuda de alguien que facilite el diálogo y no con el enfrentamiento.
1.2 DISOLUCIÓN DE DISPUTAS LEGALES EN 
MEDIACIÓN FAMILIAR.
2. La huella contenciosa.
El resultado final de un proceso contencioso es una resolución judicial que no implica la solución del conflicto relacional y que no sólo
no ha ofrecido a las partes herramientas que permitan el auto arreglo ante nuevos desajustes, sino que \es ha familiarizado con el
empleo de las "armas" legales ante nuevas contiendas. Una misma pareja puede pasar por un proceso de separación, de divorcio, de
ejecución de sentencia de separación y de divorcio de modificación de las medidas de separación y de divorcio, así como por las
posibles apelaciones ante las diferentes resoluciones dictadas por el juez. Las normas legales tienden a sustituir a las familiares y
generar una interminable relación de dependencia judicial. En estos casos, el usuario del sistema legal lo utiliza como un medio para
ganar al rival y, cuando no lo consigue, culpabiliza al funcionamiento del sistema de su propio fracaso. Es necesario, por ello, trabajar
para devolver al máximo sentido de responsabilidad a las partes implicadas en el proceso. Así pues, cuando el problema jurídico se ha
generado, aún existe esa posibilidad de retorno, aunque el esfuerzo por modificar el cauce de los procesos de toma de decisiones es
mucho más intenso y requiere desleír los nudos legales que se han ido creando. Estos nudos constituyen la disputa y no son
exactamente el conflicto, son su expresión pública. Las necesidades que definen el conflicto son mucho más amplias y muchas veces
nada tienen que ver con los intereses explícitos que se ponen en juego durante la disputa legal.
1.2 DISOLUCIÓN DE DISPUTAS LEGALES EN 
MEDIACIÓN FAMILIAR.
• La creación de un marco en el que los conflictos puedan ser manejados y neutralizados.
La opción de acceder a un proceso de mediación cuando la vía contenciosa ya se ha iniciado supone una oportunidad para que los
métodos puedan ser distintos, para que los miembros de la pareja puedan ser más conscientes de los efectos del camino que han
elegido y, en todo caso, asumir la responsabilidad de continuar o variar el procedimiento. Es responsabilidad del mediador ofrecer un
camino alternativo claro y seguro, informar sobre las dificultades y ventajas de las opciones y generar el contexto adecuado para que
las interacciones ocurran de una forma natural.
• Proceso de disolución de conflictos legales.
1. Asesoramiento sobre el proceso psico-legal.
La clarificación del proceso que padres e hijos están viviendo permite normalizar y compartir los sentimientos, así como diferenciar qué
es lo idiosincrático de los dos sistemas que han entrado en contacto, el familiar y el legal. El conocimiento implica poder percibir otras
opciones y posibilidades y ayuda a ello. Cuando la información se recibe conjuntamente se evitan malas interpretaciones y
utilizaciones negativas de ella.
1.2 DISOLUCIÓN DE DISPUTAS LEGALES EN 
MEDIACIÓN FAMILIAR.
2. Creación de un espacio psicológico colaborativo.
Dar una oportunidad para el acuerdo exige la creación de un marco en el que los conflictos que lo han impuesto puedan ser
manejados y neutralizados. Este espacio requiere dosis de confianza y de buena voluntad y supone una isla en el marco confrontativo
del juzgado. En la medida en que éste es sustituido progresivamente por un contexto de colaboración es posible el ensayo y la puesta
en práctica de nuevas dinámicas negociadoras o la recuperación de las que se han abandonado.
3. Identificación de las posiciones legales.
El proceso contencioso ha generado unas posiciones que definen el conflicto legal y que, en numerosas ocasiones, no coinciden con
las que había previamente a su inicio. Conviene diferenciarlas. A veces un padre solicita la custodia (posición legal) porque siente que
no se le permite participar en las decisiones referentes a sus hijos (necesidad rea l); o una madre quiere reducir las visitas (posición
legal) porque el padre cuestiona constantemente su función cuidadora de los niños (necesidad real). Algunas estrategias de los
abogados pueden suponer que, por ejemplo, se solicite una pensión más alta de la que se necesita o, por el contrario, se ofrezca otra
menor de la que se puede dar (posiciones legales). Esta costumbre, habitual en el mundo de la ley, puede ser personalizada por los
usuarios e identificada como una actitud agresiva de la otra parte, lo que intensifica y rigidísima el conflicto.
1.2 DISOLUCIÓN DE DISPUTAS LEGALES EN 
MEDIACIÓN FAMILIAR.
4. Momento de desagravio.
Las acciones legales emprendidassuelen suponer, como hemos visto, el empleo de argumentos distorsionados, amplificados y
elaborados en términos agresivos y descalificadores. En este momento la pareja revisa conjuntamente todo el proceso, analiza los
daños producidos y desactiva la historia super fluida utilizada destructivamente. En ocasiones basta con el reconocimiento expreso,
por las dos partes, del agravio cometido; en otras puede ser necesaria la ratificación escrita del desagravio mutuo mediante
retracciones expresas que formarán parte del acuerdo final. En algunos casos los padres se comprometen a redactar una historia que,
desde una óptica diferente, pueda hacer comprensible a los hijos la explicación de hechos como la ruptura, la salida del hogar de uno
de ellos y otros hechos relevantes del conflicto.
5. Disolución de la disputa legal.
sabemos que la disputa legal se disuelve en la medida en que se disuelven sus argumentos. Por ello, el trabajo realizado en los
momentos anteriores ha hecho que las posiciones lega les pierdan su sentido y que sea n abandonada progresivamente a lo largo del
proceso sin la necesidad de un difícil reconocimiento explícito al respecto. En este momento muchas personas han olvidado los
términos en que su propio abogado planteó la demanda inicial en el juzgado y, lo que es más importante, los de la otra parte. El
terreno para una negociación sobre los auténticos intereses y necesidades está preparado.
1.3 VIDEO TIPOS Y FORMAS DE 
COMUNICACIÓN.
Esperando el video.
Video inexistente, borrado de YouTube, o no disponible, y no accede el link que se dejo en la plataforma.
1.4 LA MEDIACIÓN RESPUESTA EFICAZ A LOS 
CONFLICTOS FAMILIARES
1. ¿La mediación es una herramienta eficaz para los conflictos familiares?
Los conflictos en las familias son descriptos por la literatura especializada como de especiales características: fuertemente teñidos por
las emociones, tienen o pueden tener, implicancias en la identidad y autoestima de las personas, usualmente se acompañan con
acciones de alta intensidad conflictual o al menos con riesgo de escalada por la actuación de emociones, de confusión, y actitudes
extremas de defensa o al menos, riesgo de éstas. El problema es familiar y está afectada la unidad social. Como en todo sistema, la
emergencia del conflicto, incide y afecta a la totalidad del sistema, determinando conductas de transformación y reorganización,
cuando no de fragmentación. El sistema jurídico es un método violento y no pacífico de resolución, dice Entelman, porque recurre a la
amenaza de la fuerza o a la fuerza, como condición de eficacia. Por lo tanto, podemos discernir que la mediación, así como tal, es una
herramienta que puede ser eficaz para resolver los conflictos familiares.
2. ¿Cómo intervenir en los conflictos familiares?
Partimos de la base que la intervención debe ir dirigida a la unidad familiar en desorden, y que su objetivo es garantizar los derechos
del grupo y de cada uno de sus miembros, por lo que propiciamos el cambio de presupuestos para el acercamiento. El lenguaje
adversaria del litigio, resulta no solo contradictorio con la necesidad de restablecer la comunicación en la unidad, sino que a veces
fractura en forma definitiva las relaciones familiares. Adviértase que en el proceso judicial tradicional, el lenguaje de la comunicación
entre las partes es el del litigio, de la competencia, de la beligerancia.
1.4 LA MEDIACIÓN RESPUESTA EFICAZ A LOS 
CONFLICTOS FAMILIARES
2. ¿Cómo intervenir en los conflictos familiares?
Estas actitudes procesales, sumadas al celo profesional de los abogados en defensa de las pretensiones de sus defendidos, pueden
quebrar definitivamente las relaciones familiares. Por lo que acercarse al conflicto en las familias desde una propuesta de interacción
colaborativa, resiente, propiciatoria de la capacidad del sistema para su auto reorganización y transformación de las relaciones, guarda
coherencia con los presupuestos que originaron a las familias, ahora en crisis.
3. ¿Cuales son los derechos consagrados por la incorporación de los tratados sobre derechos humanos, complementarios de los
demás derechos constitucionales?
La utilización de métodos no adversariales de resolución en la conflictiva familiar como la mediación, permite satisfacer los intereses
diferentes que se hallan en juego. La resolución de conflictos por medio de la mediación, en las relaciones sociales familiares, de la
sociedad compleja, es compleja, sin embargo no es imposible. Contando con técnicas propias de la mediación y negociación
colaborativa, los mediadores facilitan la recuperación por los protagonistas de lo que les pertenece como partes del sistema social
familiar, cual es su capacidad de auto reorganización. Posibilitan a los protagonistas la apropiación de recursos de comunicación
efectiva, de formación de consensos, de técnicas de toma de decisión, para recuperar la interacción pacífica y adecuada que la
emergencia de los conflictos puede haber debilitado u obturado. El mediador familiar asistirá en calidad de tercero neutral, facilitador
de la expresión autónoma de los protagonistas, en las conversaciones alrededor de los conflictos.
1.4 LA MEDIACIÓN RESPUESTA EFICAZ A LOS 
CONFLICTOS FAMILIARES
3. ¿Cuales son los derechos consagrados por la incorporación de los tratados sobre derechos humanos, complementarios de los
demás derechos constitucionales?
El clima comunicacional de los procesos de mediación se nutre del respeto por el otro, el reconocimiento de las diferencias, la
valoración propia y en consecuencia del otro. De esta forma se logra que los protagonistas de la situación conflictiva, se
responsabilicen de sus conductas, puedan hacer propuestas de cambio, y se den una oportunidad para preservar y recuperar las
fracturas en la familia. El conflicto en las relaciones familiares permite la emergencia de las diferencias, de la diversidad,
verdadero encuentro de culturas, porque todo encuentro social es intercultural. Cada protagonista funda sus acciones en la
coherencia discursiva que sus emociones,experiencias,expectativas y racionalidad le dicta.
4. Conclusión.
Dejamos planteada nuestra perspectiva del conflicto en la familia y del modo de acercamiento, el que predica una lógica compleja, a
partir de que el fenómeno que nos ocupa, resulta en una red de interacciones sistémicas, que no responde a linealidad causal, que es
vacilante a las respuestas que no admitan la interdependencia total de todos los componentes en el sistema, -lo múltiple y lo único-,
que se advierte en todo sistema viviente. Advertimos que nos planteamos el interrogante sobre la eficacia de la mediación para la
resolución de conflictos en el campo familiar y no logramos respuesta. Solo el seguimiento del caso -de cada caso-, en el que ha sido
aplicado el método, puede decir de su idoneidad para lograr sus objetivos, su pertinencia e impacto en el sistema familiar y social en
su totalidad. Cualquier generalización o conteo de acuerdos logrados, no alcanza para develar la incógnita.
BIBLIOGRAFIA
1. Lourdes Munduate Jaca, Miguel Barón Duque, LA MEDIACION COMO ESTRATEGIA DE RESOLUCION DE CONFLICTOS,
Consejo Andaluz de Relaciones Laborales, 2001, UNIVERSIDAD DE SEVILLA.
2. J. Ignacio Bolaños, Disolución de disputas legales en mediación familiar, Educación Social, Fundación PERE TARRES Instituto de
Formación.
3. Elena García Cima de Esteve, La mediación, ¿respuesta eficaz a los conflictos familiares?, Revista de la Facultad.