Una vez concienciados de que en el centro no existía una línea de actuación ante los conflictos o para la mejora de la convivencia, desde la comisi...

Una vez concienciados de que en el centro no existía una línea de actuación ante los conflictos o para la mejora de la convivencia, desde la comisión se decidió crear un protocolo de mediación para que el alumnado experimentase como solucionar los conflictos con o sin ayuda, y así se concienciara de las ventajas de la negociación, la cooperación y la mediación a la hora de encontrar soluciones positivas para todas las partes cuando se da un conflicto (Álvarez et al., 2007; Tuvilla, 2004). Desafortunadamente el protocolo de mediación no se consolidó entre el profesorado; así que podríamos afirmar que fue una medida que sólo tomaron los docentes más implicados en la investigación y que faltó apoyo de la dirección. Los pasos del protocolo de mediación son: calmar a las partes implicadas en el conflicto, si es necesario les daremos un momento para lavarse la cara y aplicaremos técnicas de relajación. Si se da en el transcurso de una clase se les pedirá que cuando el resto estén trabajando o antes de bajar al patio se queden para solucionarlo. Si estamos en clase se irá al rincón de la mediación y cada uno se sentará en una silla. Cuando estén en la silla de la oreja escucharán y cuando estén en la de la boca hablarán. Después de la primera exposición intercambiarán sus lugares y escucharan la otra versión. El maestro podrá hacer las preguntas que considere para aclarar dudad o recalcar comportamientos. El maestro pedirá que propongan soluciones y si las dos partes están de acuerdo se aplicarán. Si los alumnos no proponen soluciones el maestro propondrá la solución. Al día siguiente se hará un seguimiento del conflicto. Poco a poco se podrá introducir la figura del mediador alumno con la ayuda del maestro. Si el conflicto se da en el patio se utilizarán los petos de mediación en lugar de las sillas. (AC_D, 5)