Ficha_ Guión de Entrevista Cualitativas

Vista previa del material en texto

ENTREVISTAS CUALITATIVAS
GUIÓN DE ENTREVISTA
Definiciones
Objetivo de las entrevistas (escribir los objetivos de la entrevista, ¿que quiero lograr con la misma? A 
continuación algunos ejemplos.
- Entender cuáles son las necesidades, motivaciones, barreras, escenarios y/o características de los potenciales usuarios de la marca.
- Hacer foco en comenzar a validar si existe la hipótesis de barrera: "Los consumidores hay veces que no piden helado a domicilio porque lo 
mínimo que pueden pedir es ¼ y les parece mucho".
- Relevar características de los potenciales usuarios para poder construir user personas.
Metodología: Entrevistas en profundidad, presenciales y online
Perfil general del participante: Personas que compran helado por mostrador y por delivery de manera 
online o telefónicamente.
Entrevistas: Introducción
Ante todo muchas gracias por tu participación hoy. Mi nombre es _______, trabajo en [Nombre de tu empresa] en un área 
llamada Experiencia del usuario junto con [Nombre de los observadores] y lo que hacemos es pensar todo el tiempo cómo 
podemos mejorar nuestros productos y servicios. Para eso estamos constantemente conversando con nuestros usuarios, 
para saber cómo son sus experiencias, cómo se sienten, qué les gusta y qué no.
Hoy vamos a conversar con vos sobre tu experiencia pidiendo comida por delivery de manera online. La idea de la 
conversación es que sea bastante informal. Primero charlaremos sobre algunos asuntos generales y luego sobre algunos 
temas bien particulares.
Entrevistas: Introducción
Algunas aclaraciones
Quería contarte que todo lo que nos hablemos será confidencial y por eso te quería pedir permiso para grabar nuestra 
charla. Solo la escucharemos más tarde para rever algunas respuestas y que no se nos pierda ningún detalle de lo que nos 
cuentes, ¿estás de acuerdo?
Todo lo que nos digas nos va a ayudar a aprender y mejorar, así que sentite libre de decirnos todo lo que tengas ganas. Y no 
te hagas problema si hay algo de lo que no quieras/puedas hablar.
¿Alguna duda? ¡Comencemos!
Entrevistas: Preguntas
1. Sobre el entrevistado (5 min)
Objetivo: Romper el hielo y saber frente a quién estoy.
.2. Sobre cómo consume helado (10 min)
Objetivo: Entender como pide/compra/ etc / cuánto pide / 
donde / cada cuánto
Es importante en esta etapa dividir de las preguntas más generales a las más específicas. Recorda siempre incorporar el 
¿por qué?, te ayudará a que los usuarios se explaya en la respuesta. Recorda que lo importante es la calidad de la respuesta 
y no la cantidad A continuación tenemos un ejemplo con un producto “HELADO”.
3. Sobre su última experiencia pidiendo delivery de helado 
(10 min)
Objetivo: Entender cuándo/cómo fue su última experiencia 
pidiendo delivery de helado. Detectar 
motivaciones/barreras/oportunidades.
4. Pueden hacer otras preguntas, siempre teniendo en 
cuenta no desviarse del objetivo del estudio.
Entrevistas: Preguntas
1. Sobre el entrevistado
(5 min)
¿Cómo te llamás?
¿De dónde sos?
¿A qué te dedicas?
¿Qué hacés en tu tiempo libre?
Ejemplos
3. Sobre su última experiencia pidiendo 
delivery de helado (10 min)
¿Te acordás cuándo fue la última vez que pediste delivery de 
helado?
¿Qué fue lo que te motivó a pedir helado esa vez? ¿por qué?
¿Qué tamaño de helado pediste?¿por qué?
¿Me contarías cómo fue tu experiencia pidiendo helado a 
domicilio?
¿Qué fue lo mejor de esa experiencia? ¿Y lo peor?
Si tuvieses la oportunidad volver el tiempo atrás ¿Le harías 
algún cambio a la experiencia que tuviste? ¿por qué?
.2. Sobre cómo consume helado (10 min)
¿Solés pedir helado a domicilio?
¿Qué medios usás para pedirlo/desde donde lo pedís? 
¿por qué?
¿A qué heladeria/s solés pedir? ¿por qué?
Aproximadamente, ¿cada cuánto tiempo pedís helado 
a domicilio?
¿Qué tamaño de helado solés pedir?
¿Qué tenés en cuenta a la hora de elegir el tamaño de 
helado?
¿Pedís el mismo tamaño de helado cuando hacés 
delivery que cuando vas a una heladería? ¿por qué?
¿Pedís helado de menos de un ¼ kilo cuando vas a una 
heladería? ¿por qué?
Entrevistas: Preguntas
¿Qué tan de acuerdo o desacuerdo estás con la 
siguiente frase?
"Hay personas que a veces que no piden helado a 
domicilio porque lo mínimo que pueden pedir es ¼ y 
les parece mucho" ¿por qué?
Por último…….
Entrevistas: Cierre
Objetivo: Darle un fin a la entrevista y agradecer su participación.
1. Ofrecer al entrevistado una síntesis para chequear que entendimos bien.
2. Espacio para preguntas de observadores/documentador/otros.
3. Espacio para responder dudas/temas fuera del objetivo de la entrevista “Ahora sí te puedo responder...”
4. Dar incentivo (ej: dinero, crédito, regalo, giftcard, y/o un sentido ¡gracias por tu ayuda!)
¡GRACIAS!