S12 S1 Analisis y Diseño - KPIs y Tarea Academica 3

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Análisis y Diseño Estrategico
Ms. Talia Leiva Castelo
Agenda
• Análisis de datos 
• Tarea Académica 3 
LOGRO DE LA SESIÓN
Al finalizar la unidad, el alumno reconoce la importancia
de las KPI en el análisis de las campañas como una
arquitectura empresarial aplicando un caso donde
podrá visualizar sus beneficios.
https://www.youtube.com/watch?v=V2xuSuNDj0E&t=25s
Datos/Observaciones
1. Definición de objetivos
Análisis de la 
situación 
externa
Análisis de la 
situación 
interno
Diagnóstico de 
la situación
Decisiones estratégicas de 
marketing
Objetivos de 
marketing
Estrategias de 
marketing: 
• Cartera
• Segmentación y 
posicionamiento
• Fidelización
• Funcional 
(marketing mix)
Planes de 
acción
Evaluación y 
control
1° fase 2° fase 3° fase
1° etapa 2° etapa 3° etapa 4° etapa 5° etapa 6° etapa
Definir OBJETIVOS
Datos/Observaciones
1. Definición de objetivos
Un objetivo bien redactado comienza con un verbo de acción (aumentar, 
explotar, consolidar, penetrar, etc) propone un solo resultado clave a 
lograr y un plazo de ejecución (debe tener cierta flexibilidad)
Debe ser coherente con los recursos de los que dispone la empresa
El objetivo estable el “qué” y el “cuándo” más que el “cómo” y el “porqué”
El objetivo es consecuente con las políticas y prácticas básicas de la 
empresa.
Los objetivos deben ser realistas y alcanzables pero con la tensión 
necesaria del que persigue ser mejor. Sin esta tensión generada por 
objetivos ambiciosos nunca sabremos lo que la empresa puede dar de sí.
Los objetivos se registran y comunican por escrito a los responsables o 
áreas afectadas en su consecución, deben ser comprensibles para todos.
Datos/Observaciones
Ejemplos de objetivos
Aumentar 2.000 visitas mensuales en mi web durante 
los próximos 3 meses
Alcanzar los 10.000 seguidores en Instagram en 3 meses
Reducir las ventas del Producto 1 y Producto 2
Aumentar las ventas del Producto 3, Producto 4 y 
Producto 5
Mantener la rentabilidad sobre ventas en un rango 
del 15% al 20%
Aumentar un 50% las visitas al ecommerce desde redes 
sociales en los próximos 6 meses
De estrategias a acciones
• Vamos a desarrollar un ejemplo de un plan de acciones (comunicación 
externa)
Decisión (Estrategia) Cód. ACCIONES RESPONSABLE PLAZO PRESUPUESTO
Reforzar y promocionar 
sus principales vinos 11 Presencia en ferias Director comercial Diciembre 2022
Utilizar internet como 
herramienta de apoyo
16
Designar un responsable 
para actualizar página web Director de Mark. Julio 2022
Realizar una página 
de aterrizaje por 
campaña
17 Director de Mark. Agosto 2022
Realizar campañas de 
publicidad en Facebook 
e Instagram Ads
21
Mejorar la segmentación 
del público por campaña Analista de Mark. Agosto 2022
21
Elaborar un embudo de 
ventas según segmento Analista de Mark.
Junio 2022
S/.950.00
S/.1300.00
S/.200.00
S/.0.00
S/.300.00
De acciones a indicadores
• Vamos a desarrollar un ejemplo de un cuadro de mandos
Estrategia / Línea Indicador Fórmula Previsto Real Cumplim.
Página web
Visitas N° visitas a la web 
mensual
1250
Registros N° registros – leads 
mensual
210
Redes 
sociales
Seguidores N° de seguidores nuevos 600
Interacción N° de interacción/ 
impresiones
70%
Costo por clic Costo total de clic/Total de 
clic
S/.0.30
KPI= Key Performance Indicator
Indicador clave de rendimiento o desempeño
Sirve como herramienta para evaluar 
el nivel de rendimiento de un 
proceso, el cual está vinculado con 
la estrategia a seguir para lograr un 
objetivo.
Con un conjunto de KPIs podemos 
reflejar el estado actual de un 
negocio con respecto a un área 
concreto y a partir de ahí actuar 
para optimizar las estrategias.
2. Definición de KPI’s
¿Cuáles son tus objetivos?
¿Cuál es la estrategia que se ha definido?
¿Cuáles son las tácticas/acciones que se van a desarrollar?
¿Qué KPI’s debes controlar?
¿Qué datos necesitas para su cálculo?
¿Qué datos/resultados a nivel cuantitativo y cualitativo se pueden obtener 
de las acciones?
Tasa de rebote
Fórmulas KPI para E-commerce
Ingresos - Beneficios
Ingresos de tienda
Tráfico
Visitas a la web
(por fuente: motores de 
búsqueda, referencia, directo)(diarios, mensual, trimestral)
Palabras claves
Top palabras claves
En motores de búsqueda
Ingresos por categoría
Ingresos por categoría 
de producto
Ingresos por producto
Ingresos por producto
Tráfico por campaña
Visitas por campaña
Por una campaña en google, 
Facebook, Instagram, etc
Ratio de conversión
Visitantes que compran
Visitantes totales
Tasa de abandono
Visitantes que se van sin 
finalizar proceso de 
compra
Visitantes totales
Visitantes que se van
Visitantes totales
Fórmulas KPI para Social Media
Incremento de seguidores
Seguidores nuevos-pasados
Seguidores pasados
Alcance
Promedio de alcance
Promedio de fans
Engagement
Total de interacciones
Alcance de publicación
CTR
Clics
Impresiones
Conversión
Conversiones
Visitas
CPL
Coste de campaña
Leads
ROI
Retorno - Inversión
Inversión
X 100: %
3. Recopilación: Herramientas
Existen distintas herramientas disponibles para recopilar resultados en redes sociales y página 
web. Algunas de ellas incluso ofrecen la posibilidad de extraer los datos, representarlos en 
gráficas, interpretarlos o realizar informes.
Google Analytics
La herramienta más utilizada de análisis web que te permite ver todos los datos sobre usuarios, fuentes 
de tráfico, visitas web, flujo de visitantes, y en concreto respecto a redes sociales tiene una buena 
integración para ver exactamente qué redes aportan más visitas y resultados. Además, puedes crear 
objetivos, informes y extraer datos en formato Excel. Es una herramienta GRATUITA.
SharedCount
Permite contabilizar las veces que una URL ha sido compartida en redes sociales, así como los 
comentarios y reacciones obtenidos. Es una herramienta GRATUITA.
Similar Web
Analiza cualquier web, la tuya o la de tu competencia. Además, tiene un apartado específico donde 
te muestra webs de tus competidores y otro sobre análisis social con el tráfico desde cada red social.
La herramienta tiene muchas funcionalidades GRATIS aunque si quieres profundizar también te ofrece 
la versión premium de pago.
.
3. Recopilación: Herramientas
Para redes sociales existen opciones propias de las redes que utilizarás, de manera gratuita 
pero que en ocasiones pueden resultar limitadas. Además puedes utilizar herramientas externas 
que te darán más información:
Facebook Insights / Analytics
Todos los resultados sobre «Me gusta», alcance, visitas, publicaciones, llamadas a la acción, 
seguidores, eventos, vídeos, historias, etc. de tu fan page. Podrás ver toda la información en los 
gráficos que se muestran, o bien, descargarla (en Excel .xls o .csv) seleccionando el periodo de análisis 
y los tipos de datos que deseas descargar (páginas, publicaciones o vídeos). Es una herramienta 
GRATIS.
Metricool
Muestra los datos de tu fan page de una forma muy visual y atractiva gracias a sus gráficas. También 
analiza la competencia, permite programar publicaciones y realizar informes personalizados.
Todo esto lo conseguirás con su versión de PAGO (desde 9,99€/mes).
Likealyzer
Especialmente útil para hacer un análisis rápido y gratuito (tipo auditoría) de la fan page de un 
potencial cliente y/o sus competidores. Pero además, si tienes acceso a una fan page como 
administrador también podrás loguearte y ver un análisis con mayor profundidad, muy visual y también 
gratuito incluso de tu competencia.
3. Recopilación: Herramientas
Para redes sociales existen opciones propias de las redes que utilizarás, de manera gratuita 
pero que en ocasiones pueden resultar limitadas. Además puedes utilizar herramientas externas 
que te darán más información:
Agora Pulse
Análisis de la interactuación de los fans con tu página de Facebook.
Es una herramienta GRATIS de Agorapulse, siendo esta una completa herramienta para programar 
contenidos en redes sociales, analizados yrealizar informes con una tarifa desde 39€/mes.
Fanpage Karma
Análisis exhaustivo de fan page y competencia. Permite sacar conclusiones rápidas y prácticas como 
por ejemplo mejores momentos de publicación, tipo de publicaciones, mejor frecuencia, localización 
de influencers, etc. También sirve para crear informes de forma rápida y sencilla y comparar entre 
distintas fan pages y competidores, entre otras funcionalidades. Todo esto lo conseguirás con su 
versión de PAGO (desde 49,90 € al mes).
Todo esto lo conseguirás con su versión de PAGO (desde 9,99€/mes).
Hootsuite
Herramienta para gestión de Community Manager que integra además de Facebook, Twitter y otras 
redes sociales, a Instagram. Además, muestra analíticas y permite realizar informes automáticos.
Tiene algunas funcionalidades GRATIS pero en cuanto tratas de gestionar un número considerable de 
cuentas ya es necesario pasar a la versión de pago que va desde 19€/mes.
4. Procesamiento: Plantillas
El procesamiento de datos es importante, ya que luego de plantear los indicadores y recopilarlos es momento de 
procesarlos. Las plantillas ayudan a procesar todos los datos y lo puedes realizar en un archivo de power point o de Excel. 
En este ejemplo sería el momento de completar lo “Real” y el “Nivel de cumplimiento”.
Estrategia / Línea Indicador Fórmula Previsto Real Cumplim.
Página web
Visitas N° visitas a la web 
mensual
1250
Registros N° registros – leads 
mensual
210
Redes 
sociales
Seguidores N° de seguidores nuevos 600
Interacción N° de interacción/ 
impresiones
70%
Costo por clic Costo total de clic/Total de 
clic
S/.0.30
625
210
600
70%
S/.0.15
50%
100%
100%
100%
200%
5. Interpretación de datos
El último punto del proceso es en el que se crean los informes e interpretan los datos. Interpretar los datos y proponer 
cambios y mejoras en la estrategia de negocios digitales es fundamental y sobretodo hacerlos en función de los resultados 
obtenidos y los objetivos. 
Estos informes también son de gran ayuda de para clientes, jefes o inversores, con el fin de que entiendan el crecimiento 
digital que está teniendo el negocio.
Con las configuraciones correctas de 
Una cuenta de Google Analytics se 
pueden obtener informes de manera 
rápida para presentaciones
Tarea Académica 3