Administracion II - Unidad 5

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Información 
Para qué es importante la información: 
• La información facilita la coordinación y los mecanismos utilizados para las transacciones 
• No todos los bienes son homogéneos 
o En un mercado competitivo, donde todos los bienes son iguales en calidad y diseño, el precio si 
es un estático suficiente 
o La información sirve para determinar la calidad de tu producto y su valor diferencial en sus 
características 
▪ Diferencia Vertical → Productos que tienen las mismas características en su función, pero 
distintos niveles de calidad (Ej.: celulares o marcas de ropa) 
▪ Diferencia Horizontal → Productos que tienen características parecidas, pero otras 
adicionales que hace que no sean tan sustitutos en su función (Ej.: 4x4 vs auto normal) 
 
El problema del consumidor: 
El consumidor quiere encontrar, a través de mecanismos de búsquedas, aquel producto que le ofrezca 
un mayor beneficio a un menor precio 
• Mecanismos de búsqueda: 
o Búsqueda secuencial → El consumidor busca un objeto a la vez, visitando, comprando y 
evaluando productos de distintas tiendas y oferentes 
▪ Son bienes de consumo, como leches, donde al final del día son productos parecidos entre 
sí, observables y baratos 
o Búsqueda simultánea → Cuando uno evalúa, recolecta información y decide entre muchos 
productos, cual comprar 
▪ Son para bienes durables, donde la inversión es más alta y no es posible probar 
▪ El internet facilitó este tipo de búsqueda, al reducir el costo de buscar cada producto 
• Tipos de productos: 
o Bienes de búsqueda → Bienes cuya información es fácil de obtener, comparar y procesar 
▪ Ej.: leches 
o Bienes de experiencia → Bienes cuyos beneficios son difíciles de saber, hasta después de que 
los compres, al no poder mostrarte toda la información adecuada para vos 
▪ Ej.: Viajes 
o Bienes de confianza → Bienes que son difíciles de evalúar, incluso ya habiéndolos comprado, 
porque tienden a ser a largo plazo y revelan su información muy de a poco 
▪ Ej.: un tratamiento con un doctor, seguros, etc. 
 
Información asimétrica: Cuando la información está disponible pero se encuentra mal distribuída y una 
de las partes posee mayor información que la otra 
• Paradoja de la información: La información asimétrica solo uede ser mostrada a la otra parte a 
través de su revelación. Pero cuando esta se revela, pierde el valor. 
• Comportamiento oportunista: Dada la información asimétrica, una de las partes se le da lugar a un 
comportamiento en el que se pueda aprovechar de la otra 
• Selección adversa: Es un tipo de información asimétrica en el que una parte se encuentra mejor 
informada sobre una variable en una transacción, previo a realizar esta (ex ante) 
o En cierto grado, todas las empresas buscan reducir el riesgo del impacto a que la otra parte tenga 
cierta información a través de contratos = pero uno nunca sabe 
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o La parte con la información privada, no tiene incentivos para revelarla, ya que lo puede 
perjudicar 
▪ Esta información no es observable para la otra parte 
o Se resuelve mediante señalización y screening 
▪ Aunque este no siempre es una buena solución, ya que uno siempre puede ocultar o 
falsificar la información 
o Ej.: Market for Lemons 
1. Un comprador está buscando comprar un auto usado y existen dos tipos: en buen y en mal 
estado 
▪ La información es asimétrica entre el comprador y su vendedor, ya que este tiene la 
ventaja de saber cuales están en buen y mal estado 
▪ El auto en buen estado = Se valora en $1000 y son el 50% 
▪ El auto en mal estado = Se valora en $500 y son el 50% 
2. El vendedor del auto no tiene incentivos para revelarte su información sobre cual es bueno o 
malo y el comprador no puede distinguir la calidad del auto (inobservable) 
3. Como el comprador conoce la distribución de la probabilidad de elegir cierto auto, va a 
calcular el “precio esperado” 
▪ PE = $1000*0.5 + $500*0.5 = $750 
4. Cuando el comprador saca este precio, sabe que únicamente los del auto malo van a 
aceptarlo, ya que los del bueno no te lo venden por menos de $1000, así que va a ofrecer el 
menor precio posible = $500 
5. Como todos los compradores van a hacer lo mismo, se crea un “equilibrio separador”, donde 
hay un único mercado de autos en mal estado 
▪ Uno siempre va a terminar comprando autos en mal estado por el riesgo a que te caguen 
▪ Este problema surge para mercados donde hay bienes de buena y mala calidad, y solo se 
terminan vendiendo los malos 
• Riesgo moral: Es un tipo de información asimétrica donde una de las partes se aprovecha de la 
otra luego de realizar la transacción (ex post) 
o Previo a una transacción, uno va a tratar de reducir el riesgo de que ocurra este comportamiento 
oportuno 
▪ Uno no va a realizar la transacción si el riesgo de algo no observable tiene chances muy 
grandes, o el daño que te causaría es muy grande 
▪ Ej.: Estas pensando en ponerte de novia con el muchacho q estas saliendo, pero sabes que 
existe la posibilidad de que te cague 
 Si la posibilidad de que te cague o el daño que esto te causaría es muy grande, no te vas 
a poner de novia 
o Efecto incentivo: Un problema generado por el riesgo moral donde cuando vos inverís en algo 
para evitar cierto riesgo, haces que tu comportamiento sea mas riesgoso, al saber que estas 
protegido 
▪ Ej.: “Too Big to Fail” 
1. Los bancos durante la recesión, tenían un riesgo sistemático para la economía 
 Si se caía uno, producía un efecto rebote en toda la economía, que la hundía más 
2. Entonces, el riesgo de que los bancos se calleran era tan grande, que el gobierno decidió 
que tenía que rescatarlos para evitar el problema 
3. Cuando los bancos se dieron cuenta que los iban a rescatar, tuvieron efecto incentivo 
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 Hacían inversiones más riesgosas, porque daban mejores pagos, y si les salía mal, no 
caían 
▪ Ej.: Aerolineas Argentinas = no tienen responsabilidad, porque sus riesgos los pagan los 
fiscos 
o Se puede resolver mediante el control: 
▪ Cuando uno incrementa la observabilidad de la acción previo a la transacción: realizando 
investigaciones, estableciendo acuerdos, etc. 
 
Como se resuelve este problema del consumidor y de información asimétrica: 
• Unravelling y disclosure (texto): Es el efecto de cuando surge una cadena en la que cada firma va 
revelando (disclosure) su calidad para no ser el peor 
o Ej.: Hospitales 
1. Cada hospital tiene cierto mortality rate = al principio nadie dice cual es el mejor (que sería 
el de menor mortalidad) 
2. Pero, el mejor, va a querer mostrar esa información = una vez que la revela, el segundo 
también va a querer mostrar que es el segundo mejor, para separarse del resto 
3. Se crea una cadena en la que todos los hospitales exponen su mortality rate para no ser 
tomados como el peor 
4. Llega un punto donde el peor también va a querer mostrar su mortalidad, para al menos 
parecer creíble 
o Muchas veces, son entes externos los que producen el disclosure y esta cadena 
▪ Ej.: Best sellers se encarga de decir cuales son los mejores libros, cada autor después va a 
producir la cadena al querer mostrarlo 
o Disclosure permite también poder ofrecer una distinción por calidad en el precio para el 
productor 
• Señalización: Cuando quien posee la información (elproductor) trata de transmitir su calidad 
mediante señales, sin la necesidad de información 
o Creando mensajes de valor: 
▪ Por garantías, seguros, títulos, etc. 
▪ Asociando tu marca a cierta imagen para distinguirse 
 Ej.: Nike usa deportistas con sus zapatillas para promocionar 
▪ Invirtiendo grandes cantidades en publicidad = todos saben que es caro publicitar 
▪ Creando una reputación 
▪ Pagar por diferenciarte = Ej.: En Tinder, el superlike 
o Una señal solo es válida si implica un costo para el agente, porque no es creíble = ya sea en 
obtenerla o producirla 
▪ Por ejemplo, un título te cuesta estudiar para tenerlo 
▪ Porque el cheap talk no es suficiente, el comprador quiere distribuir el riesgo de invertir 
• Screening: Cuando el comprador, trata de obtener esta información sobre la calidad a través de la 
evaluación al productor (quién posee la información) 
o Por ejemplo, pedir probar el auto por un tiempo, estableciendo periodos de prueba para 
empleados, etc. 
• Report Cards (texto): Reportes que evalúan la caldiad de productores o consumidores (Ej.: 
Forbes) 
o Los consumidores pueden indetificar la calidad más fácilmente = matchea a quienes buscan 
precio y calidad con los caros y calidadosos 
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o Incentiva a que los productores quieran mejorar su calidad para mejorar su puntuación 
o Lo malo, es que todas estas listas son objetivas muchas veces 
 
Información como bien económico: Ahora, la información se puede tratar como un bien económico 
porque 
• No tiene rivalidad ni se deteriora al consumirse 
o El consumo de la información no afecta el consumo del otro 
• Es costosa de producir, pero barata de reproducir 
o El crear la información, es costoso de hacer (investigación y desarrollo), pero reproducirla 
(expandirla y venderla) es muy barato 
o Ej.: Cuando haces un libro, la primera copia teien un costo marginal alto, pero la segunda no 
tiene costo marginal, al ser la simple reproducción 
o “Version Pricing” = El precio de la información se cobra en términos de el valor del usuario 
hacia esta 
▪ Encontras un precio basado en el valor que le otroga la gente en un determinado tiempo y 
lugar, y su disposición a pagar por tal 
• Puede protegerse mediante la propiedad intelectual 
o Es una forma de privatizar la información de que otros la usen/repliquen y te quiten el retorno de 
la inversión 
 
Simon: Economía de la atención 
• Dice que la riqueza de la información hoy en día crea una pobreza de atención 
o El problema ya no es tener acceso a la información, sino que tener exceso de esta 
o Se vuelve difícil identificar lo valioso de lo no valioso 
• Entonces, hoy en día, el valor real de la información viene a partir de su capacidad para ser filtrada 
o Por eso surgen empresas como Google, Netflix, etc. Donde toda la información tiene filtros 
(estrellitas, ratings, etc.) 
 
Información como bien de experiencia: 
• Uno no sabe la calidad de la información hasta que la obtiene (la experiencia) 
o Esto es un problema = uno no quiere gastar tiempo en saber la calidad de la información, no 
sabes si vale la pena 
• Mecanismos para resolver esto: 
o Preview/browsing: Te doy una muestra del producto, y vos la pagás cuando quieras obtener el 
producto completo 
▪ Ej.: Preview de un texto en el Kindle 
o Marcas y sus reputaciones: Las marcas tienen como objetivo crear una reputación donde se 
encuentren dentro de las recomendadas 
▪ Donde se diga que su información es valiosa 
▪ Ej.: Mostrar tu certificado de bestseller en el libro 
 
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