S02 S1 Analisis y Diseño - Investigacion de Mercado ONLINE

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ANÁLISIS Y ESTRATEGIAS 
DEL MARKETING DIGITAL
MSc. Talia Leiva Castelo
Agenda
• Investigación de Mercado Online
• Big Data (Adelanto)
¿Qué puntos importantes revisamos la clase anterior?
Investigación de 
Mercado Online
https://www.youtube.com/watch?v=96NogfTY0lg
LOGRO DE LA SESIÓN
Al final de la sesión, el estudiante conocerá la importancia de una
investigación de mercado ONLINE así como el manejo de
herramientas que permitirán aprovechar beneficios, todo ello
utilizando la relación y revisión de casos de estudio.
En los últimos años, el uso de la investigación de mercados online, ha
aumentado, gracias al incremento de los usuarios que interactúan a
través de Internet, lo que ha hecho que las compras en línea sean más
populares.
Investigación de Mercado Online
Una empresa puede realizar una investigación de mercados online,
distribuyendo encuestas, implementando comunidades o focus online,
independientemente de dónde se encuentren los participantes. Esto
de una manera menos costosa, en menos tiempo y recolectando una
mayor cantidad de datos.
Investigación de Mercado Online
La investigación de mercados online es un
método de recolección de datos que se
realiza a través de Internet. Con la
investigación de mercados online es
posible obtener información específica del
consumidor, como su historial de compras y
sus hábitos de consumo, utilizando menos
recursos.
Investigación de Mercado Online
Su objetivo es conocer y comprender al cliente tan bien que el
producto o servicio se vende solo.
Esta investigación de mercados permite a las empresas evaluar de
manera fácil y efectiva, el rendimiento de un producto o servicio y
obtener información sobre el comportamiento de compra de los
consumidores.
Objetivo
• Comprender al público objetivo: Quién comprará tu producto o
servicios y cómo crearás estrategia efectivas dirigidas a ellos.
• Comprender el comportamiento del cliente: Descubrir por qué cliente
va adquirir tu producto o servicio, qué factores influyen en los
patrones de compra y cómo puedes utilizarlos para tu beneficio.
• Encontrar oportunidades de ingresos: Analiza las tendencias de
compra para averiguar cuál es la estrategia para el posicionamiento
de marca o fijar el precio de un producto correctamente y aumentar
las probabilidades de éxito.
Propósito
Ventajas
Métodos de recolección de datos para 
una investigación de mercados online
1. Encuestas online
2. Observación online
3. Focus Group Online
4. Comunidades online
Encuestas online
Con las encuestas online es posible recolectar grandes cantidades de
información sin la necesidad de ir puerta por puerta o de hacer
llamadas telefónicas.
Las encuestas en línea tienen grandes ventajas, como la posibilidad de
evitar errores humanos, recolectar más información sin importar dónde
te encuentres, ver los resultados en tiempo real, crear un análisis
profesional, etc.
Observación online
A través de la observación en línea, los investigadores de mercados
tienen la posibilidad de examinar la reacción de los usuarios sobre las
marcas y los diferentes productos y servicios que ofrecen.
El comportamiento del usuario se analiza, por ejemplo, mediante
análisis de archivos de registro, cookies o análisis de flujo de clics. Los
investigadores también pueden usar blogs, por ejemplo, para informar
sobre la opinión de los usuarios.
Focus Group Online
Otro método de recolección de datos muy importante para la
investigación de mercados en línea es el uso de un focus group online.
El focus group es una reunión online de entre 8 y 10 personas donde un
moderador realiza diferentes preguntas predeterminadas para
comenzar una discusión y generar información a través de los
comentarios de las personas.
Comunidades online
Una comunidad online es una plataforma donde un grupo de usuarios
participan en estudios constantes.
Las comunidades online tienen muchas ventajas, entre ellas los costos y
la facilidad para recolectar información a través de diferentes dinámicas
como encuestas, foros de discusión online, lluvia de ideas,
retroalimentación sobre productos y servicios, etc.
Usos de una investigación de 
mercados online
• Investigación de la satisfacción al
cliente
• Investigación de nuevo producto
• Entender la lealtad de marca
• Identificar a la audiencia adecuada
Investigación de la satisfacción al cliente
Anteriormente, este tipo de investigación solía ser realizada a
través de llamadas telefónicas, pero hoy en día, los clientes
están acostumbrados a recibir un correo electrónico
pidiéndoles que den sus comentarios acerca de su reciente
experiencia con la organización.
Investigación de la satisfacción al cliente
Por ejemplo, si tú eres dueño de un restaurante que acaba de
abrir, te gustaría saber la satisfacción del cliente.
Tú puedes tener una encuesta lista para que ellos contesten
justo en el momento que terminen su comida, o puedes
enviárselas después de pedir su dirección de correo
electrónico, o también podrías utilizar una App de
encuestas para aplicar tu cuestionario al momento de pagar
la cuenta.
Investigación de nuevo producto
El lanzamiento de un producto nuevo puede ser
desconcertante. Conocer si el producto nuevo será un éxito
con la audiencia objetivo es muy necesario.
La investigación para el desarrollo de nuevos
productos puede ser llevada a cabo probando el producto con
un grupo seleccionado de personas dentro de una comunidad
online y recolectar la información en tiempo real.
Investigación de nuevo producto
Esto puede ser muy efectivo cuando se trata de conducir una
investigación para una nueva tienda en un centro comercial o
para el lanzamiento de un automóvil, o la introducción de
nuevas opciones de tarjetas de crédito.
Entender la lealtad de marca
Existen varios negocios, pequeños y grandes, que sobreviven
gracias a la lealtad de marca. Claramente es un gran
problema, pero para todas las organizaciones es necesario
trabajar en ello, ya sea para mantenerla o para mejorarla.
Lleva a cabo una investigación de mercados online para saber
qué es lo que atrae a un cliente de una marca en particular o
los puntos que actualmente le están impidiendo ser leal a tu
marca.
Identificar a la audiencia adecuada
Todas las organizaciones se enfocan en las 4 P’s del
marketing. Una de las más importante P’s son las personas.
Al entender quiénes están interesados en el tipo de productos
que tú ofreces y quiénes no lo están, podrás redefinir tu
proceso de marketing.
Consejos para realizar una investigación 
de mercados online
1. Veamos el video relacionado a BIGDATA.
https://www.youtube.com/watch?v=1oMThuGDZwg
Respondemos:
•¿En que se basa su éxito?, ¿Cual es su importancia?
•¿En donde puedo aplicarlo?, De que forma?
Tarea 20 minutos
¿Que entendimos de la sesión de hoy?
Definamos nuestras 
conclusiones…
10 minutos
CONCLUSIONES
• A diferencia de una investigación tradicional, via online te permite
recolectar la mayor cantidad de información sin el uso de tantos
recursos como dinero, tiempo, mano de obra, etc.
• Es posible recolectar información en tiempo real, realizar un análisis
más certero y presentar los resultados de forma profesional,
utilizando la herramienta adecuada.
¡Muchas Gracias!