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Fidelización e IncentivaciónFidelización e Incentivación
De la 
Clientela Bancaria
de la
Clientela Bancaria
 Idea 1 idea 2 idea 3Los regalos son necesarios,
Pero no suficientes
Es necesario Orientar las
Entidades hacia el cliente.
Pasos clave hacia la
Fidelización
Porque costos de cambio CARTERIZACIÓN EMOCIONALES
PSICOLOGICOS
APRENDIZAJE
ECONOMICOS
Es necesario saber lo
Que los clientes
Esperan de nosotros,
Más allá de los
Beneficios tangibles
del producto/servicio
 
 
• POTENCIALIDAD 121
• RENTABILIDAD 121
• FIDELIZACION 121
• UP SELLING Y CROSS SELLING
– Centrado en el cliente busco el largo plazo
• DESDE LA DIFERENCIACION!!
– Hoy día, es difícil ver las diferencias..
– “Un banco, otro banco, otro banco
LA VERDADERA RELACION ESTRUCTURA OPERATIVA DEL carterasPrincipales clientes Clientes de
tamaño medio
Clientes pequeños
Clientes ocasionales
CREACIÓN DECLIENTES
MANTENIMIENTO DE LOS CLIENTES.
GESTIÓN DE LAS RELACIONES.
ORIENTACION CLIENTE
CAPTACION “ENFOQUE RELACIONAL”
GESTION DE CLIENTES
RETENCION DE CLIENTES
 MARKETING BANCARIO RELACIONAL