S16 s2-Flujogramas

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Proceso de la Organización
SEMANA 16. SESIÓN 2
Unidad de Aprendizaje 8
Flujogramas
Datos/Observaciones
¿Qué aprendimos la clase pasada?
Logro de aprendizaje:
Al finalizar la unidad, el estudiante aprende a hacer 
flujogramas.
Datos/Observaciones
Importancia:
• El flujograma es parte de un documento de gestión formal
importante para el crecimiento sostenido de las
organizaciones.
¿ Qué son los 
flujogramas?
Flujogramas o diagramas de flujos, son representaciones
gráficas de un proceso.
Utilidad
Mejor entendimiento para 
personas que no 
especialistas.
Visualizando se puede 
llegar a soluciones más 
rápidas, acuerdos, 
mejoras, etc.
Mejora la gestión de la 
organización.
A. Vertical
B. Horizontal
C. Panorámico
D. Columnar
E. Analítico
Tipos de Flujogramas
Flujograma Vertical
La secuencia de las
operaciones, va de arriba hacia
abajo.
Es una lista ordenada de las
operaciones de un proceso con
toda la información que se
considere necesaria, según su
propósito.
Flujograma Horizontal
• El flujo o la secuencia 
de las operaciones, 
va de izquierda a 
derecha.
El proceso entero está representado en una sola carta y puede apreciarse
de una sola mirada mucho más rápidamente que leyendo el texto.
Registra no solo en línea vertical, sino también horizontal, distintas
acciones simultáneas y la participación de más de un puesto o departamento.
Flujograma Panorámico
INICIO
Pesar materia 
prima
Agregar reactor
Reacción química
Sacar muestra
Medir viscosidad
Viscosidad 
OK?
NO
Enfriar y 
descargar
SI FIN
Proceso de
fabricación de
una resina
Flujograma Columnar
Asigna una columna a cada Unidad / Responsable que participa en el desarrollo del procedimiento.
Los agentes que intervienen en el
proceso aparecen en la cabecera del
dibujo y las actividades desempeñadas
se encuentran subordinadas a ellos. Se
pueden construir de arriba abajo o de
izquierda a derecha
Matricial Lineal
Las actividades del proceso aparecen
secuenciadas una debajo de la otra. Es más
fácil de construir y es recomendable si los
agentes de proceso son mayores a seis,
pero aporta menos información
Simbología
Ejemplo 1:
Para cocinar un huevo 
para otra persona sería:
- Pregunto si quiere el 
huevo frito.
- Si me dice que si, lo 
frio, si me dice que no, lo 
hago hervido.
- Una vez cocinado le 
pregunto si quiere sal en 
el huevo.
- Si me dice que no, lo 
sirvo en el Plato, si me 
dice que si, le hecho sal y 
después lo sirvo en el 
plato.
Ejemplo 2: 
Imaginemos que 
tenemos una 
lámpara y 
queremos hacer el 
diagrama de flujo 
para saber qué 
hacer cuando la 
lámpara no 
funciona.
Construya un diagrama flujo para conocer el procedimiento de una 
solicitud de materiales
Ejemplo 3:
Maquinita SAC, es una empresa del rubro de venta de maquinaria para
mina y construcción. Actualmente realizó una encuesta de satisfacción a
sus clientes, dando como resultado que los clientes se encuentran
satisfechos con la calidad del producto y mantenimiento técnico; pero
un resultado muy bajo es con respecto al “tiempo de atención”
cuando solicitan un servicio técnico urgente para sus máquinas que
presentan fallas en operación.
La empresa los últimos meses ha tenido personal nuevo en constante
rotación del área de atención al cliente y al parecer no tienen en claro el
procedimiento de atención de servicios, y es la causa del resultado
de la encuesta de satisfacción.
Dado que Maquinita SAC desea mejorar éste aspecto, a decidido
realizar el manual de procedimiento con el fin de estandarizar la
atención a sus clientes y que los empleados nuevos conozcan el
proceso para una rápida atención.
EJERCICIO 1: REALIZA EL FLUJOGRAMA DEL SIGUIENTE CASO
Retomando el caso de Maquinita SAC, elabora el flujograma para 
las actividades de atención al cliente:
No. Descripción de la Actividad Responsable o Rol Registros
1
Solicitud de Servicio (vía telefónica, correo
electrónico, presencial en oficina).
Asistente de Atención al cliente
Formato Solicitud de 
Servicio
2 Comunica a Jefe de Servicios Asistente de Atención al cliente
Formato Solicitud de 
Servicio
3
Jefe de servicios verifica la solicitud y
disponibilidad de técnico.
Jefe de Servicios
Formato Solicitud de 
Servicio 
4
Comunica a Asistente, disponibilidad. Jefe de Servicios
Formato Solicitud de 
Servicio 
5
Asistente informa al cliente la disponibilidad
y solicita que emita su orden de servicio.
Asistente de Atención al cliente
Formato Solicitud de 
Servicio 
6
Recepciona orden de servicio del cliente y
verifica condición de pago (credito o
contado), si es contado recepciona pago de
cliente.
Asistente de Atención al cliente
Orden de Servico / Pago ( 
si es contado)
7
Asistente comunica a Jefe de servicios la
recepción de orden de servicio y/o pago,
para que realice al programación del
servicio.
Asistente de Atención al cliente
Orden de Servico / Pago ( 
si es contado)
8 Jefe de servicios procede a la atención. Jefe de Servicios
La empresa ABC, desea establecer un procedimiento de vacaciones; debido a que las 
jefaturas han estado otorgando vacaciones a su personal a cargo sin comunicar al área de 
recursos humanos.
A continuación de describe las siguientes actividades:
1. LOS ASISTENTES DE RR HH DE LAS DIFERENTES SEDES RECEPCIONAN EL 
FORMATO DE AUTORIZACIÓN DE VACACIONES POR JEFATURA O GERENCIA.
2. UNA VEZ RECEPCIONADO, VERIFICAN Y REGISTRAN LAS VACACIONES EN 
SISTEMA Y EN CUADERNO DE VACACIONES.
3. EL FORMATO DE VACACIONES ES ARCHIVADO UNA COPIA DIGITAL ( ESCANEO) Y 
LA COPIA FÍSICA EN EL FILE DE CADA PERSONAL.
4. FINALMENTE LA ASISTENTE ENVIA UN REPORTE DE VACACIONES 
MENSUALMENTE A LAS GERENCIA DE RRHH.
EJERCICIO 2: REALIZA EL FLUJOGRAMA DEL SIGUIENTE CASO
Una trasnacional dedicada a la distribución automotriz, ha verificado que no se ha realizado una
correcta inducción al personal nuevo, lo que conlleva que muchos empleados no sepan sus
funciones correctamente y además varios empleados han reclamado por la firma de su contrato
a destiempo y algunos aún no están registrado en planilla.
Por lo cual desea realizar un procedimiento de Ingreso de Personal, para dar a conocer al
personal encargado sus responsabilidades y evitar nuevos inconvenientes.
1. Como inicio hay una comunicación del encargado de selección del ingreso de personal
nuevo autorizado al encargado de administración de personal, entregando además el file
físico del personal nuevo.
2. Si el file está completo el encargado de Adm. De personal, procede a registrar al personal
en sistema y T-registro de sunat para su alta, si el file no está completo los devuelve a la
encargada de selección para completar las documentación faltante.
3. Luego procede a elaborar el contrato y su respectiva firma al personal nuevo, además
también hace firmar el alta de sunat.
4. Luego el encargado de Adm. de personal, deriva el contrato al representante legal para su
firma, y una vez que lo devuelve firmado se procede junto a su file a archivarlo en forma
virtual ( escaneo) y físico.
EJERCICIO 3: REALIZA EL FLUJOGRAMA DEL SIGUIENTE CASO
Datos/Observaciones
Conclusiones:
• Los diagramas de flujo son relevantes es distintas áreas técnicas en
donde es necesario dejar asentado de forma comprensible una
determinada secuencia de pasos.
• Es fácilmente esquematizable un determinado proceso lógico que puede
ser de utilidad para algún tipo de tarea.