S08 s08 02 - Material de la Clase

Vista previa del material en texto

Investigación de Mercados
MBA José Antonio Escalante Cateriano
Inicio
Semana 8 Sesión 8.2
Trabajo de Campo
Investigación de Mercados
Unidad 3
Recopilación, preparación,
análisis e informe de datos
¿Qué aprendimos la 
semana pasada?
¿Qué aprendimos la 
semana pasada?
Aprendimos que el éxito de un trabajo de campo dependerá
del proceso de selección de un buen equipo, su capacitación
y la actividades de supervisión para poder evaluar la
aplicación de los cuestionarios en el trabajo de campo.
Logro de la Sesión
Al finalizar la sesión, el estudiante será capaz de
identificar los pasos para la supervisión, validación y
evaluación del equipo de campo como parte del
procesos del trabajo de campo.
Utilidad/Importancia
Se debe tener en cuenta una buena supervisión,
validación y evaluación de los trabajadores
involucrados en el trabajo de campo.
Utilidad
Utilidad/Importancia
¿Qué actividades debemos realizar para asegurarnos
que el trabajo de campo se realice bien?
Utilidad
Transformación
Proceso del Trabajo De Campo y de Recolección De Datos
Transformación
3. Supervisión De Los Trabajadores De Campo
La supervisión de los trabajadores de campo
significa asegurarse de que sigan los
procedimientos y las técnicas en que fueron
capacitados. La supervisión implica control de
calidad y corrección, control del muestreo,
control de fraudes y control de la oficina
central.
Transformación
3. Supervisión De Los Trabajadores De Campo
a. Control de calidad y corrección; Para controlar la
calidad de los trabajadores de campo es necesario
verificar si la implementación de los procedimientos
de campo fue adecuada. Si se detecta algún problema,
el supervisor debe discutirlo con los trabajadores de
campo y, de ser necesario, dar capacitación adicional.
Para entender los problemas de los entrevistadores, los
supervisores también deberían realizar algunas
entrevistas.
Los supervisores tienen que recoger y corregir diariamente los cuestionarios y
otras formas. Deben examinar los cuestionarios y asegurarse de que se realizaron
todas las preguntas apropiadas, que no se aceptaron respuestas insatisfactorias o
incompletas y que la escritura es legible. Los supervisores también necesitan
llevar un registro de las horas trabajadas y de los gastos, si el trabajo avanza
según lo programado y si algún entrevistador enfrenta problemas.
Transformación
3. Supervisión De Los Trabajadores De Campo
b. Control del muestreo; Aspecto de la
supervisión que asegura que el entrevistador
sigue en forma estricta el plan de muestreo,
en vez de elegir las unidades de muestreo
porque son convenientes o son accesibles,
Para controlar esos problemas, los
supervisores deben llevar registros diarios
del número de llamadas hechas, el número
de personas que no estuvieron en casa, el
número de negativas, el número de
entrevistas completadas por cada
entrevistador y el total para todos los
entrevistadores bajo su control.
Transformación
3. Supervisión De Los Trabajadores De Campo
c. Control de fraudes; Los fraudes implican
la falsificación de parte de la pregunta o
de todo el cuestionario. Un entrevistador
podría falsificar parte de una respuesta
para hacerla aceptable o inventar las
respuestas. La forma más evidente de
fraude ocurre cuando el encuestador
falsifica todo el cuestionario, llenándolo
con respuestas falsas sin hacer contacto
con el encuestado. Los fraudes pueden
reducirse mediante la capacitación,
supervisión y validación adecuadas del
trabajo de campo.
Transformación
3. Supervisión De Los Trabajadores De Campo
d. Control de la oficina central; Los
supervisores brindan a la oficina central
información sobre la calidad y el control de
costos, de manera que sea factible llevar un
reporte del progreso general. Además de los
controles iniciados en el campo, en la oficina
central deben agregarse otros controles para
identificar posibles problemas. El control de la
oficina central incluye tabulación de las
variables de cuota, características
demográficas importantes y respuestas a
variables clave.
Transformación
4. Validación del Trabajo de Campo
Validar el trabajo de campo significa corroborar
que los trabajadores de campo realizan
entrevistas auténticas. Para validar el estudio, los
supervisores llaman a entre 10 y 25 por ciento
de los encuestados, para preguntarles si los
trabajadores de campo en verdad efectuaron la
entrevista. Los supervisores hacen preguntas
sobre la calidad y duración de la entrevista, la
reacción hacia el entrevistador y datos
demográficos básicos. La información
demográfica se verifica de manera cruzada con
la información reportada por los
entrevistadores en los cuestionarios.
Transformación
5. Evaluación de los Trabajadores de Campo
Es importante evaluar a los trabajadores de campo
para proporcionarles retroalimentación sobre
su desempeño, así como para identificar a los
mejores y formar una fuerza de trabajo de
campo de mayor calidad.
Los criterios de evaluación deben comunicarse
con claridad a los trabajadores de campo
durante su capacitación.
Dicha evaluación debe basarse en criterios de
costo y tiempo, tasas de respuestas, calidad de
las entrevistas y calidad de los datos
Transformación
5. Evaluación de los Trabajadores de Campo
a. Costo y tiempo; Puede compararse a los
entrevistadores en términos del costo total
por entrevista terminada (salarios y gastos).
Si los costos difieren según el tamaño de la
ciudad, sólo deben hacerse comparaciones
entre individuos que trabajen en ciudades
comparables. También es necesario evaluar
la manera en que los trabajadores de campo
emplean su tiempo. El tiempo suele dividirse
en categorías como la entrevista en sí, el
recorrido y la administración
Transformación
5. Evaluación de los Trabajadores de Campo
b. Tasas de respuestas; Es importante
monitorear las tasas de respuestas de manera
oportuna, para realizar las acciones correctivas
si dichas tasas son muy bajas. Para ayudar a
los entrevistadores que tienen un número
desmesurado de rechazos, los supervisores
pueden escuchar la forma en que se presentan
y darles retroalimentación inmediata. Una
vez que hayan terminado todas las entrevistas,
pueden compararse los diferentes porcentajes
de negativas de los trabajadores de campo
para identificar a los mejores
Transformación
5. Evaluación de los Trabajadores de Campo
c. Calidad de las entrevistas; Para evaluar a los
entrevistadores según la calidad de las entrevistas,
el supervisor tiene que observar directamente el
proceso. El supervisor puede hacerlo en persona
o el trabajador de campo puede grabar la
entrevista. La calidad de la entrevista debería
evaluarse en términos de:
1. Lo apropiado de la presentación.
2. La precisión con que se hacen las preguntas.
3. La habilidad de sondear sin sesgarla
información.
4. La habilidad para plantear preguntas delicadas.
5. Las habilidades interpersonales demostradas en
la entrevista.
6. La manera de concluir la entrevista.
Transformación
5. Evaluación de los Trabajadores de Campo
d. Calidad de los datos; Es necesario evaluar la
calidad de los datos en los cuestionarios
completados por cada entrevistador. Algunos
indicadores de la calidad de los datos son:
1. Los datos registrados son legibles.
2. Se siguieron todas las instrucciones, incluso los
patrones de salto.
3. Las respuestas a las preguntas no
estructuradas se registraron de manera literal.
4. Las respuestas a preguntas no estructuradas
son significativas, y tienen la extensión
suficiente para codificarse.
5. No es muy frecuente el problema de falta de
respuesta.
Tema propuesto por el profesor
Práctica
Conclusiones
Cierre
El éxito de un trabajo de campo a
parte del procesos de selección y
capacitación también dependerá del
proceso de supervisión, validación y
evaluación de lo trabajadores en la
aplicación de los cuestionarios en el
trabajo de campo.
Gracias