ADMINISTRACIÓN-DE-PYMES-EMPRENDER-DIRIGIR-Y-DESARROLLAR-EMPRESAS

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El desarrollo económico contemporáneo depende, en gran medida, del avance de las pequeñas y
medianas empresas (PYMES), ya que éstas constituyen más del 95 por ciento de las entidades económi-
cas, lo que explica su gran contribución al producto interno bruto (PIB) de la mayoría de los países del 
mundo. Las empresas que se clasifican dentro de la categoría de PYMES generan elevados índices 
de empleo e incrementan cada día sus índices de exportación. Por ello, existe un interés creciente 
acerca de cómo emprender, dirigir y desarrollar estas empresas.
Administración de PYMES nace del interés de un conjunto de reconocidos investigadores, profesores 
y consultores, quienes anhelan compartir sus conocimientos con los lectores para ayudarlos a refle-
xionar y comprender la complejidad inherente a la administración de PYMES. 
En esta obra el lector encontrará:
Una amplia cobertura de temas esenciales referentes al proceso de creación, dirección y desarrollo 
de PYMES, como el plan de negocios, los equipos de alto desempeño, el papel de la negociación, 
diseño e implementación de estrategias, toma de decisiones, administración de recursos humanos, 
marketing y contabilidad, uso de tecnologías de la información, la sucesión en las PYMES 
familiares, creatividad e innovación, administración financiera e internacionalización.
Tablas, figuras, cuadros con información actualizada acerca del funcionamiento de las PYMES. 
Múltiples ejemplos que enriquecen el contenido de cada capítulo.
Estudios de caso que permiten comprender con claridad la aplicación en el mundo real de los 
conceptos estudiados en cada capítulo.
Para obtener más información acerca del tema, visite:
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P Y M E SAdministración de 
Emprender, dirigir y desarrollar empresas
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P Y M E SAdministración de 
Emprender, dirigir y desarrollar empresas
Luis Felipe Cisneros
HEC Montreal, Canadá
Jorge Humberto Mejía-Morelos
Instituto Tecnológico Autónomo
de México (ITAM) 
Traducción
Ma. de Lourdes Amador Araujo
Traductora especialista
en el área de Administración
Revisión técnica
Ricardo Alfredo Varela Juárez
Universidad Nacional Autónoma de México
Louis Jacques Filion
Profesor titular HEC Montreal, Canadá
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Authorized translation/adaptation from the original french language edition, entitled Management
des PME – De la création à la croissance, under direction of Louis Jacques Filion, Copyright © 2007.
All Rights Reserved. Published by arrangement with the original publisher, Éditions du Renouveau
Pédagogique Inc.
ISBN 978-2-7613-1892-1
Traducción/Adaptación autorizada de la edición en idioma francés titulada Management des 
PME – De la création à la croissance, bajo la dirección de Louis Jacques Filion, Copyright © 2007.
Todos los derechos reservados. Publicada bajo autorización de su editor original, Éditions du
Renouveau Pédagogique Inc.
Esta edición en español es la única autorizada.
Edición en español
Editor: Guillermo Domínguez Chávez
e-mail: guillermo.dominguez@pearson.com 
Editor de desarrollo: Felipe Hernández Carrasco
Supervisor de producción: José D. Hernández Garduño 
PRIMERA EDICIÓN, 2011
D.R. © 2011 por Pearson Educación de México, S.A. de C.V.
Atlacomulco 500-5o. piso
Col. Industrial Atoto
53519, Naucalpan de Juárez, Estado de México
Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana. Reg. núm. 1031.
Prentice Hall es una marca registrada de Pearson Educación de México, S.A. de C.V. 
Reservados todos los derechos. Ni la totalidad ni parte de esta publicación pueden reproducirse,
registrarse o transmitirse, por un sistema de recuperación de información, en ninguna forma ni por
ningún medio, sea electrónico, mecánico, fotoquímico, magnético o electroóptico, por fotocopia,
grabación o cualquier otro, sin permiso previo por escrito del editor.
El préstamo, alquiler o cualquier otra forma de cesión de uso de este ejemplar requerirá también la
autorización del editor o de sus representantes.
ISBN VERSIÓN IMPRESA: 978-607-32-0678-5
ISBN VERSIÓN E-BOOK: 978-607-32-0679-2
ISBN E-CHAPTER: 978-607-32-0680-8
PRIMERA IMPRESIÓN
Impreso en México. Printed in Mexico.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 - 14 13 12 11 
Datos de catalogación bibliográfica
FILION, LOUIS JACQUES; CISNEROS, LUIS
FELIPE; MEJÍA-MORELOS, JORGE HUMBERTO
Administración de PYMES. Primera edición
PEARSON EDUCACIÓN, México, 2011
ISBN: 978-607-32-0678-5
Área: Administración
Formato: 21 � 27 cm Páginas: 536
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El desarrollo económico contemporáneo depende, en gran medida, del desarrollo de las pequeñas
y medianas empresas, tal y como demuestran las tasas de crecimiento de éstas en países europeos y
asiáticos, cuyos gobiernos se esfuerzan por implementar políticas que favorezcan a este tipo de
organizaciones a sabiendas de que es el mejor modo de favorecer la buena marcha de la economía
nacional. Tal actitud debería imitarse en los países latinoamericanos, los cuales, a pesar de que
intentan integrarse a marchas forzadas a los nuevos escenarios de la globalización económica,
continúan diseñando políticas públicas en función de las macroempresas, sin reconocer que el
hecho de descuidar a las PYMES, o de relegarlas a la última página de sus esquemas de planeación,
supone una línea de actuación tradicional y continuista que incide directamente en el incre-
mento de la pobreza y la desigualdad.
Pese a lo anterior, la mayoría de las empresas latinoamericanas que se clasifican dentro de la
categoría de PYMES generan elevados índices de empleo e incrementan cada día sus índices de
exportación. Tal vez por ello se han convertido en los últimos tiempos en un tema de moda:
aparecen en las discusiones económicas, en los discursos políticos, en las conferencias, en los libros
de administración y economía, en las aulas universitarias, tanto y de tan diversas formas que la
banca, las compañías de tecnología de información y comunicación y hasta las aseguradoras han
comenzado a diseñar servicios exclusivos para PYMES, algo impensable hace apenas unos años.
Esto no significa, por supuesto, que tales organizaciones se acerquen siquiera a un conocimiento
superficial de las PYMES, o que entiendan cabalmente el papel que desempeñan en el desarrollo
del país, las características de sus requerimientos y las dificultades de lidiar con trámites hostiles,
impuestos elevados, falta de financiamiento y carencia de marcos constitucionales favorables
que propicien su expansión. Sin embargo, pese a la ignorancia general, a la escasa efectividad
de las políticas públicas y a la casi nula existencia de mecanismos subsidiarios que permitan
negociar recursos para su desarrollo, las PYMES se han convertido en foco de atención de editores,
encargados de plataformas Web, investigaciones académicas, medios de comunicación financieros
y literatura especializada. Las PYMES están de moda, al igual que los manuales, libros y panfletos
sobre el tema, los cuales rara vez ofrecen algo diferente a definiciones básicas, conocimientos sen-
cillos, formulaciones imprecisas y multitud de incoherencias sobre la fundamentación teórica y
las estrategias metodológicas que sustentan el mundo de las pequeñas y medianas empresas. Por
ello, la publicación de este texto supone un hito largamente esperado por los lectores hispano-
hablantes interesados en el tema.
En medio de esta vorágine, de la imaginación desbocada de muchos emprendedores que con-
sideran que la creación y consolidación de una PYME es casi un caso de ciencia infusa, que
requiere únicamente de la idea del siglo y algo de suerte, es preciso definir el universo de las
PYMES como un contexto organizacional sumamente complejo y multidimensional, cuya total
comprensión requiere de un análisis profundo y detallado. Un análisis como el que se presenta
aquí facilita la óptima comprensión de este tipo de organizaciones a los estudiantes de adminis-
tración. Por otra parte, los ejecutivos, emprendedores o empresariostambién encontrarán de
utilidad este texto, diseñado como una herramienta capaz de recorrer la distancia existente entre
la abstracción del concepto y el quehacer cotidiano de las PYMES. Los temas expuestos de un modo
V
PRÓLOGO
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riguroso y, a la vez, ameno permiten al lector simplificar, estructurar y asimilar la información
que contiene.
El lector no encontrará en la presente obra teorías herméticas o inamovibles, ni panaceas capaces
de solucionar las dificultades del funcionamiento empresarial. Por el contrario, en cada capí-
tulo encontrará problemas reales, analizados con detalle, junto con alternativas funcionales y viables
cuya lógica resultará perfectamente comprensible incluso para un lector lego. 
Por otra parte, cabe señalar que un texto de estas características supone para el prologuista un
difícil ejercicio de análisis y síntesis a la hora de intentar conciliar en un solo y breve escrito la
multiplicidad de estilos y temáticas que lo conforman. Tal vez por ello, el prologuista prefiera
destacar las marcas formales del libro y su capacidad para estimular los procesos de análisis, sín-
tesis y reflexión de sus lectores. Tanto la organización estructural de la obra como su estilo de
escritura se circunscriben en el estilo expositivo-divulgativo: información asequible, fácilmente
asimilable, expuesta con sencillez y estructurada para transformarse, a partir de un ejercicio de
lectura crítica, en un instrumento de comunicación funcional aplicable a la praxis. En este sen-
tido, y de acuerdo con las corrientes más vanguardistas de redacción académica en ciencias
sociales que priman sobre todo en universidades europeas, todo planteamiento teórico puede y
debe entrelazarse con anecdotarios, pequeñas historias y ejemplos destinados a conferir al texto
matices realistas que funcionen como forma de acercamiento al entorno. Así, a modo de ejemplo,
junto a los casos de éxito se incluyen en este libro casos de fracaso, cuyo objetivo es el de ofrecer
la posibilidad de convertir los fiascos ajenos en procesos personales de aprendizaje. Asimismo,
de acuerdo con las teorías organizacionales en boga, el texto incide en el fomento de la ética empre-
sarial, con especial énfasis en temáticas como los valores tradicionales, la excelencia en el trabajo
y el aprecio por los semejantes.
Desde una óptica más formal, es innegable su estructura pedagógica; la subdivisión de los capí-
tulos en objetivos, introducción, cuerpo del ensayo, conclusiones y preguntas o ejercicios de
comprensión de lo leído confiere al presente libro un alto carácter didáctico que los futuros estu-
diantes agradecerán. A ello se une la fluidez de un lenguaje sencillo hasta rozar, en ocasiones,
el coloquialismo. La inclusión de figuras y gráficas convierten a este libro en un facilitador del
aprendizaje tanto para estudiantes universitarios como para personas autodidactas.
Cabe señalar, además, que se trata de la obra más completa y actualizada que sobre el tema de
las pequeñas y medianas empresas existe en lengua española; un dato importante para quienes
se interesen en el mundo de las PYMES con la finalidad de participar activamente en su proceso
de creación, crecimiento, consolidación y aplicación de innovaciones. 
A este último aspecto dedica el texto varios capítulos para demostrar los desfases existentes en el
modelo operativo de las PYMES respecto al ambiente globalizado que prevalece en el mundo
empresarial. A partir de dicha idea, plantea la necesidad de procesos de modernización capaces
de generar ventajas competitivas a través de la aplicación de tecnología, el desarrollo de estrate-
gias innovadoras y nuevas formas de organización y administración acordes con los escenarios
económicos actuales. También enfatiza la importancia de la intuición del emprendedor frente
a cualquier otro tipo de análisis o teoría racional que pudiera emplearse a la hora de proyectar
incrementos en la actividad empresarial. Tales procesos intuitivos, en tiempos tan convulsio-
nados como los actuales, se presentan como la herramienta más efectiva en la consolidación de
toda organización empresarial, independientemente de su tamaño, su giro o sus expectativas
de competitividad. Ello no significa, evidentemente, prescindir de otros procedimientos cuya
aplicabilidad ha sido más que demostrada. Unos y otros métodos, los creativos y los probados, se
reflejan en el presente volumen de modo sencillo y claro, para ofrecer al lector la posibilidad de
utilizar lo expuesto en su quehacer cotidiano, esto es, para iniciar o redirigir una PYME dentro
del marco de la globalización económica, sin suponer en ningún momento que lo expuesto sirva
como receta universal para cualquier empresa. Por el contrario, el texto define a las PYMES como
un colectivo heterogéneo, cuyos individuos se identifican a partir de sus particularidades de orga-
nización y administración, sin olvidar que actúan en diferentes contextos socioeconómicos y cul-
VI Prólogowww.FreeLibros.org
turales. Precisamente en este último rubro, la disparidad de contextos, se origina la ineficacia de
las políticas públicas aplicadas a las PYMES, ya que al basarse en generalizaciones se desvinculan
de los aspectos heterogéneos de las mismas y obtienen pobres resultados finales.
Por último, como corresponde a todo prólogo, cabe añadir una somera síntesis del resto de los
temas expuestos en el manual; reseñarlos en su totalidad constituiría una tarea que excede con
mucho la misión de este texto. Así, además de lo ya comentado, el libro trata, entre otros, el
origen casual, heterodoxo o intuitivo de una PYME y la forma de transformar esa corazonada ini-
cial en un negocio exitoso; la conversión de la intuición en planes de negocios correctamente
estructurados, de acuerdo con las etapas del proceso empresarial y sus interrelaciones; los elementos
a considerar por el emprendedor en el inicio de su aventura empresarial; la necesidad de una ade-
cuada planeación tanto de un proyecto en potencia como de uno ya desarrollado; la dirección
empresarial competente en sus diversas tipologías; la importancia de los factores de creación e
innovación en el desarrollo competitivo de una PYME; la definición del intraemprendedor frente
a los arquetipos tradicionales del mundo empresarial; los equipos de alto desempeño en pequeñas
y medianas organizaciones; el papel de la visión en el funcionamiento de las PYMES; la toma de
decisiones estratégicas, tanto desde el punto de vista de un emprendedor potencial como del de un
directivo cuya organización se encuentra en proceso de desarrollo; el diseño y la implementación
de estrategias; la necesidad de implementar redes de contacto empresarial o networks como ele-
mento sustancial de desarrollo organizacional y base constitutiva del capital social de la empresa;
el talento humano; las herramientas de marketing y otros muchos conceptos que serán del
máximo interés para los lectores.
Tan sólo queda ofrecer al lector la posibilidad de discernir cuánto de lo expuesto es aplicable en
el ámbito de su propia realidad. Se trata de un texto que reclama lectores ávidos de progresar,
emprender, diseñar, así como de gestionar la vida y los negocios en forma equilibrada, armónica,
dinámica y exitosa. 
Dr. Ricardo A. Varela Juárez
Jefe de la División de Posgrado
Facultad de Contaduría y Administración
Universidad Nacional Autónoma de México
VIIPrólogowww.FreeLibros.org
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Son numerosas las personas que contribuyeron durante el proceso de realización de esta obra.
En primer término, queremos externar nuestro agradecimiento a todos los profesores, expertos
e investigadores que aportaron sus conocimientos y experiencia para conformar el presente libro.
Cada uno de ellos plasmó en sus capítulos un fuerte rigor académico en términos de contenido
y estructura. Les agradecemos no sólo su contribución sino también el entusiasmo, la disponi-
bilidad y la paciencia que mostraron en todo momento. Asimismo, agradecemos el apoyo brin-
dado por las institucionesde educación superior representadas por los investigadores antes citados:
HEC Montreal; Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM); Instituto Tecnológico y de
Estudios Superiores de Monterrey (ITESM); Universidad de Puerto Rico (Recinto Universitario
Mayagüez); Universidad Montesquieu-Bordeaux IV; EM Lyon; Universidad de Montpellier;
Universidad Autónoma Metropolitana (UAM-Iztapalapa); Centro Universitario Nove de Julho
(Uninove São Paulo); Université du Sud Toulon-Var; Universidad Autónoma del Estado de
Hidalgo; Pontificia Universidad Javeriana en Cali; Universidad de Montreal; Universidad de
Chile; Universidad de Texas en el Paso; Universidad de Occidente (Unidad Mazatlán); Universidad
Nacional Autónoma de México (UNAM); Universidad Iberoamericana; Universidad Autónoma
Metropolitana (UAM-Xochimilco); Universidad de Ginebra; Universidad de Quebec en Trois-
Rivières (UQTR); Universidad de Ottawa y Universidad de Extremadura.
Una obra colectiva como la presente implica una minuciosa labor de coordinación, de manera
que el producto final resulte una obra coherente y de fácil acceso en cuanto a contenido y forma
para los públicos a quienes está dirigida. Tal fue la intención de los coordinadores de la edición:
Louis Jacques Filion, Luis Cisneros, Jorge Humberto Mejía-Morelos y Guillermo Domínguez
(editor de Pearson Educación, México). La revisión técnica estuvo a cargo de Ricardo Varela, a
quien agradecemos por el rigor académico de su trabajo en esta obra. 
También queremos expresar nuestro agradecimiento a Juan Carlos Cavín, Marisa de Anta y
Francisco Javier Rueda, de Pearson Educación, quienes desde la gestación de esta obra nos apor-
taron invaluables consejos para su desarrollo y nos brindaron su apoyo incondicional durante las
diferentes fases de su realización.
Louis Jacques Filion 
Luis Cisneros 
Jorge Humberto Mejía-Morelos
IX
AGRADECIMIENTOS
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Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) constituyen más del 95% de las entidades económicas.
Estas empresas contribuyen en gran medida al producto interno bruto (PIB) de la mayoría de los
países del mundo. Además, a ellas se atribuyen el desarrollo económico de las naciones,1 la
creación constante de empleos (el 80% de los nuevos puestos) y la generación de innovaciones.
Su importancia ha sido reconocida a nivel internacional por académicos, emprendedores, políticos
y otros grupos interesados en el desarrollo de los países. Todos ellos coinciden en que el mundo
avanza rápidamente hacia economías cuyo dinamismo está fuertemente vinculado a la existencia
de una masa crítica de PYMES: cuanto mayor sea la proporción de PYMES en una economía,
mayor será la flexibilidad de ésta, ya que dichas organizaciones se pueden adaptar rápidamente
a los cambios en el entorno. De esta manera, cada día se incrementa el interés por comprender
más y mejor la forma en la que se dinamizan las economías; en otras palabras, existe un interés
creciente acerca de cómo emprender, dirigir y desarrollar PYMES.
Esta obra está dirigida principalmente a dos grandes públicos. En primer término, se dirige a los
estudiantes universitarios que se interesan en las PYMES desde dos perspectivas: analítica y prác-
tica. El segundo público está conformado por aquellas personas que deseen introducirse al tema,
o bien, ampliar sus conocimientos al respecto. Tal es el caso de quienes, después de trabajar un
cierto tiempo para una empresa, deciden tomar un nuevo rumbo profesional para convertirse 
en emprendedores. Estas personas encuentran en la creación de PYMES una nueva opción de
empleo y desarrollo. Otro grupo está compuesto por las personas que trabajan para grandes cor-
poraciones alrededor del mundo, ya sea en el sector público o privado; ellas también se rela-
cionan con las PYMES. Este vínculo puede darse a nivel externo o interno. El primero de ellos
se genera cuando se establece una relación entre una compañía y un proveedor, quien por lo ge-
neral constituye una PYME. A nivel interno, el vínculo se presenta cuando una gran corporación
se desarrolla mediante la creación de unidades de negocio (start-ups) en diferentes zonas geográ-
ficas, muchas de las cuales se inician como PYMES. De esta manera, el ejecutivo de una gran cor-
poración de pronto se ve impelido a emprender, dirigir y desarrollar PYMES.
Esta obra nace del interés de un conjunto de reconocidos investigadores con un enfoque prác-
tico, quienes anhelan compartir sus reflexiones con los públicos mencionados en el párrafo ante-
rior. Es importante señalar que esta obra no se enfoca únicamente en difundir el conocimiento
de cada uno de los investigadores participantes, es decir, no pretende ser un “libro de recetas”,
sino una obra que ayude a reflexionar y a comprender la complejidad inherente a la administración
de PYMES. Las pequeñas y medianas empresas constituyen un mundo diverso que integra dife-
rentes formas de ser, hacer, pensar, dirigir y administrar.
Esta obra busca alentar la reflexión aplicada de los públicos a quienes está dirigida. Así, el lector
encontrará en cada capítulo una oportunidad de aprender en tres niveles: saber, saber hacer y saber
ser, ya que el proceso de emprender, dirigir y desarrollar PYMES refleja decisiones no sólo profe-
sionales sino también de índole personal e incluso familiar.
XI
INTRODUCCIÓN
1Mathis y Jackson, 1991; INEGI, 2006; García, 2007.www.FreeLibros.org
Esta obra incluye 36 capítulos organizados en siete grandes temas:
1.Emprendimiento y creación
2.Emprendedores y su equipo directivo
3.Dirección de PYMES
4.Funciones de la PYME
5.PYMES familiares
6.Desarrollo: Innovación, cambio y crecimiento
7.Las PYMES internacionalizadas y particularidades del contexto iberoamericano
Las siete partes del libro cubren los temas esenciales en lo que concierne al proceso de crea-
ción, dirección y desarrollo de PYMES. Cada capítulo sigue una estructura uniforme: objetivos
de aprendizaje precisos, una introducción y el desarrollo del tema, en el que se incluyen tablas,
figuras, cuadros y múltiples ejemplos que pretenden contribuir al enriquecimiento de la refle-
xión aplicada del lector. Los capítulos contienen también una lista de conceptos clave, un
resumen, una sección de conclusiones y un recuadro de preguntas de aprendizaje vinculadas a
un caso de aplicación de los conceptos estudiados. 
Los siete grandes temas tienen flexibilidad para presentarse en un curso de manera consecu-
tiva, o bien, de manera individualizada, ya que es posible adaptarlos a la estructura de un curso
en particular y al estilo del profesor que imparta esta interesante materia.
Sean bienvenidos al fascinante mundo de las PYMES a través de su emprendimiento, dirección
y desarrollo.
Louis Jacques Filion 
Luis Cisneros 
Jorge Humberto Mejía-Morelos
XII In t roducciónwww.FreeLibros.org
Rafael E. Alcaraz es profesor titular en el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de
Monterrey (ITESM), México; está adscrito a las cátedras de Comportamiento y liderazgo orga-
nizacional y Estrategias de Negocios de MIPYMES. En su trayectoria como académico, fue director
de los programas Emprendedor y Liderazgo del Sistema ITESM. Asimismo, ha impartido diversos
cursos, entre los que destacan Desarrollo de emprendedores, Liderazgo, Administración, Desarrollo
de competencias, Proyectos de negocios, tanto en el ITESM como en otras instituciones educa-
tivas de México. También ha impartido cursos de formación de profesores, talleres y diplomados
en varios países de Centro y Sudamérica. Actualmente, es titular de las materias de Formación
del liderazgo emprendedor, Desarrollo de competencias personales y Competencias con visión
a futuro, en el ITESM. En el área profesional ha sido reconocido con varios nombramientos y pre-
mios a lo largo de su carrera, entre los que destacan: Premio a la Labor Docente y de Investigación
2006, del ITESM; vicepresidente del Consejo Directivo Nacional de la Asociación Mexicana de
Incubadoras y Redes Empresariales; Premio Nacional deExportación 1997; miembro del jurado
del Premio “Entrepreneur of the Year”, organizado por la Universidad de San Luis Missouri
(1998 a 2003); autor del Libro El emprendedor de éxito (McGraw-Hill); autor del Modelo
de Incubadoras de Empresas y de la Red de Incubadoras del Sistema ITESM; autor del Modelo de
Formación Empresarial (modalidad emprendedora) del Sistema ITESM; autor del Modelo
Conceptual de Operación Básica de la Incubadora Virtual (Portal de Apoyo a Emprendedores)
del Sistema ITESM; autor del Modelo de Empresas de Base Tecnológica de la Escuela de
Biotecnología y Salud, del Sistema ITESM; ganador del premio FRISA al mejor proyecto
emprendedor del ITESM, en los años 2007, 2008 y 2009. Tiene una maestría en Educación (espe-
cialidad en Administración educativa por la Universidad Autónoma de Guadalajara, México); una
Maestría en Ciencias con especialidad en Administración de la producción (Colorado State
University, EUA) y estudios de doctorado en Ciencias económicas y Dirección de empresas
(Universidad de Deusto, España).
Brahil Allali es profesor de administración internacional y de administración de PYMES en la
Escuela de Administración HEC de Montreal. Tiene una maestría en comercio internacional en
el ISCAE (Marruecos), otra en técnicas bancarias del ITB-CNAM (Francia) y una tercera en admi-
nistración de la Universidad Hassan II (Marruecos). Obtuvo un doctorado en administración en
la HEC de Montreal, con la tesis La visión de los dirigentes y la internacionalización de las PYMES
marroquíes y canadienses del sector agroalimentario. Después de pasar varios años trabajando en
la industria y el sector bancario, Allali empezó a dedicarse en 1993 a la docencia y la capacita-
ción, tanto en Marruecos como en Canadá y Francia. Ha impartido cursos sobre la creación y
administración de PYMES, así como sobre administración y comercio internacionales en diversos
países, incluidos Bélgica, los Emiratos Árabes Unidos, Francia, Rumania, Suiza, Qatar, Isla
Mauricio, entre otros. También ha trabajado como consultor en numerosas organizaciones inter-
nacionales [OMC, Centro de Comercio Internacional, CNUCED, Centro Islámico para el Desarrollo
del Comercio (CIDC), Agence de la Francophonie, Banco Mundial, etcétera] y dirigió su propia
compañía de consultoría, Allali-Consulting, de 1994 a 1999. Allali ha publicado numerosos estu-
dios sobre la administración y el desarrollo de PYMES, sobre todo en el contexto de la internacio-
nalización. Es miembro del comité de redacción de la revista Tijaris, publicada por el CIDC.
XIII
LOS AUTORES
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Sérvulo Anzola realizó estudios en Administración de empresas en la Universidad de Santiago
de Cali (USC, Colombia). Además cuenta con una maestría en Administración en el ITESM,
campus Monterrey, México. Desde hace más de 40 años está dedicado a la docencia, labor que
ha desempeñado en diferentes universidades de Colombia, México y algunos otros países lati-
noamericanos en las siguientes áreas: emprendimiento, microempresas y pequeñas empresas,
consultoría en PYMES. El profesor Anzola es cofundador y promotor del Programa Emprendedor
del Sistema ITESM. Es autor del Modelo de Transferencia del Programa Emprendedor del Sistema
ITESM para México y Latinoamérica. Asimismo, ha participado en proyectos de investigación y
consultoría para FUNDES Internacional, OEA, UE, BID, el gobierno de El Salvador y el gobierno
de México. Es evaluador en el Comité Técnico CIELA, entre otros. Entre los libros que ha publi-
cado se encuentran: Administración de pequeñas empresas, De la idea a tu empresa, La verdadera
actitud emprendedora, Experiencias académicas, Curso básico de administración de empresas,
entre otras. Durante los últimos 30 años ha combinando su actividad como profesor investigador con
la de director del Programa Emprendedor, director del Centro de Educación Continua, coordi-
nador de la Academia de Emprendedores y director de Liderazgo Emprendedor del Tecnológico
de Monterrey, México. Asimismo, es consejero de la Universidad Tecnológica Centroamericana-
UNITEC (Honduras), de la Escuela Superior de Economía y Negocios-ESEN (El Salvador), de
American College (Nicaragua), del Colegio de Estudios Superiores de Administración-CESA
(Colombia) y de la Universidad Tecnológica América-UNITA (Ecuador). 
Imanol Belausteguigoitia Rius es ingeniero agrónomo egresado del Instituto Tecnológico y de
Estudios Superiores de Monterrey (ITESM). Cursó la maestría en Administración en el Instituto
Tecnológico Autónomo de México (ITAM) y el doctorado en Administración en la Facultad de
Contaduría y Administración de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM). Realizó
estudios posdoctorales en Babson College, Boston. Desde 1997 imparte y coordina en el ITAM
el diplomado en Administración de empresas familiares y la materia de Administración de
empresas familiares a nivel maestría. Es catedrático e investigador del ITAM. Fundó y dirige
actualmente el Centro de Desarrollo de la Empresa Familiar (CEDEF) de ese instituto. Es Expert
Affiliate del Cambridge Advisors to Family Enterprise y presidente de la empresa de consultoría
ACERTARE. Desde 1999 participa en la radio con su cápsula semanal “Reflexiones sobre empresas
familiares”. En 2002 recibió el Premio Nacional de Investigación por la ANFECA por su trabajo
de tesis doctoral. Desde 2004 colabora con el programa Families in Business: from Generation
to Generation, que ofrece la Harvard Business School. Escribió el libro Empresas Familiares: su
dinámica, equilibrio y consolidación (Mc Graw Hill, 2004), del que en 2009 se publicó la segunda
edición; el libro es un best-seller. En 2005 recibió del Family Firm Institute (FFI) el Certificate
for Family Business Advisors. Fue deportista de alto rendimiento en atletismo de medio fondo.
Entrenó con el equipo olímpico español y ha participado en diversas pruebas internacionales entre
las que destacan cuatro competencias de Ironman. Con fines altruistas, participó en 2008 en los
100 km de Laponia (Círculo Polar Ártico) y en 2010 en el Maratón des Sables, carrera de ultra-
distancia (250km) en el Desierto del Sahara.
Camille Carrier es profesora titular en la Universidad de Quebec en Trois-Rivières (UQTR).
Tiene un doctorado en ciencias de la administración y es miembro del Instituto de Investigación
sobre PYMES en la UQTR. Le interesan los temas de la creatividad en general, la identificación
de las oportunidades de negocios, tanto a nivel individual como regional, la pedagogía empre-
sarial, entre otros. Es autora de diversos artículos de carácter científico o profesional, los cuales
se han publicado en revistas nacionales e internacionales, como Entrepreneurship Theory and
Practice, Creativity and Innovation Management, Journal of Small Business Management e
International Small Business Journal. Además es autora de varios textos, entre los que destaca De
la créativité à l’intrapreneuriat, que en 1998 obtuvo el premio Coopers & Lybrand como el mejor
libro de negocios. Fue coordinadora, junto con un colega finlandés, del libro The Dynamics of
Learning Entrepreneurship in a Cross-cultural University Context, el cual reúne contribuciones
de investigadores de más de una docena de países. Fue presidenta de la Association interna-
tional de recherche en entrepreneuriat et PME (AIREPME), de 2000 a 2004.
XIV Los autoreswww.FreeLibros.org
Luis Felipe Cisneros Martínez es profesor adjunto al servicio de la enseñanza de la administra-
ción en la HEC de Montreal. Fue profesor de administración y gestión de empresas familiares en
el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM). A él se debe la creación
del curso de “Administración de empresas familiares”, en la universidad virtual del ITESM. Fue
director del programa Entrepreneurship en el ITESM, campus Querétaro, y responsable de los
programas de maestría en el campus San Luis Potosí de esa misma institución. Sus intereses de
investigación se encuentran en los temas relacionados con la administración de PYMES,la direc-
ción de empresas familiares y las contradicciones inherentes a la administración. Obtuvo el título
de doctor en ciencias de la administración por la HEC de París, con la tesis Le dirigeant fonda-
teur versus le dirigeant successeur: une comparaison de la distancie managérial dans les PME fami-
liales au Mexique. 
Rogerio Domenge es profesor-investigador de tiempo completo del Instituto Tecnológico
Autónomo de México (ITAM), coordinador de investigación y de la Serie de Casos de la División
de Administración y Contabilidad del ITAM. Ha impartido cursos en la Universidad Nacional
Autónoma de México, en la Universidad Iberoamericana y en la Universidad Panamericana a
nivel licenciatura, maestría y doctorado, así como en diversos diplomados y programas de capa-
citación ejecutiva. Sus líneas de investigación son planeación y pronósticos de negocios, modelos
de estrategia, desarrollo de nuevos productos, empresas y mercados, modelos de marketing, seg-
mentación, calidad en el servicio y modelado, y estadística aplicada. De 1978 a la fecha ha par-
ticipado en diversos proyectos de consultoría en organizaciones públicas y privadas (banca, indus-
tria, seguros, gobierno, industria automotriz, restaurantes y hotelería, entre otras) en diversas
áreas como planeación (financiera, de operaciones y estratégica), inventarios y operaciones, diná-
mica de mercados, distribución, calidad en el servicio, computación y sistemas de información,
y capacitación gerencial. Ha publicado diversos capítulos, artículos y estudios de caso en revistas
y libros de administración. Ha participado en diversos congresos y seminarios nacionales e inter-
nacionales. Es doctor en Administración (Planeación) por la Universidad Nacional Autónoma
de México (UNAM), maestro en Ciencias en Planeación por la Universidad La Salle, México, e
ingeniero por la Universidad Iberoamericana, México. Asimismo, tiene varios diplomados en
diversas áreas como Planeación estratégica (ITAM), Structural Equations Methods (Virginia
Commonwealth University, CARMA), Pedagogía (UP), Gestión estratégica del crecimiento de la
PYME y Formación de formadores (Eurocentro, Formación Europea de Gestión Empresarial),
Administración de la innovación tecnológica (UNAM) y Dirección de empresas (IPADE).
Salma Fattoum es asistente pedagógica y de investigación en EM de Lyon, aspirante al doctorado
en la Universidad Jean Moulin de Lyon y en el centro de investigación Entrepreneurial Process
Dynamics del EM de Lyon.
Alain Fayolle es profesor de estrategia y director del centro de investigación Entrepreneurial
Process Dynamics en el EM de Lyon, Francia. Es profesor invitado y profesor titular en la Solvay
Business School (Universidad Libre de Bruselas), en la HEC de Montreal y en la Universidad
Católica de Lovaina. Es ingeniero diplomado, doctor en ciencias de la administración y dirige
investigaciones. Sus trabajos más recientes se refieren a la educación y la capacitación empresarial,
así como al estudio de los procesos de creación de actividades tecnológicas e innovadoras. Fayolle
ha publicado una decena de libros, varios capítulos en obras colectivas y numerosos artículos en
revistas francesas e internacionales (en total, en más de 80 publicaciones). Es presidente de una
asociación científica, la Académie de l’éntrepreneuriat, miembro del comité de redacción de
tres revistas publicadas en francés y de cinco revistas internacionales. También forma parte del
comité científico de la conferencia internacional (IntEnt) y en 2002 organizó una conferencia
europea de investigación sobre espíritu empresarial que se reúne dos veces al año. Su obra más
reciente en lengua francesa se titula Devenir entrepreneur: des enjeux aux outils (en colaboración
con Louis Jacques Filion), publicada por ediciones Village Mondial en 2006. Su obra más
reciente en inglés se titula International Entrepreneurship Education. Issues and Newness (Edward
Elgar Publishing, 2006). Actualmente prepara un manual titulado Handbook of Research in
Entrepreneurhsip Education, que consta de dos volúmenes (Edward Elgar Publishing). En materia
XVLos autoreswww.FreeLibros.org
de docencia y capacitación, Fayolle se especializa en los principales temas del espíritu empren-
dedor. Forma parte del comité de expertos de la Comisión Europea para asuntos de educación
y capacitación en la actividad empresarial.
Louis Jacques Filion es profesor titular y director de la Cátedra del espíritu emprendedor Rogers-
J. A. Bombardier, en la HEC de Montreal. Cursó dos licenciaturas y dos maestrías; tiene el grado
de maestro en Administración de empresas y de doctor en Espíritu emprendedor y Sistemas. Ha
fundado, administrado, dirigido, desarrollado y reorientado diversas PYMES. Fue consejero en
administración en Ernst & Young. Forma parte del comité de redacción de una docena de revistas.
Ha escrito más de un centenar de artículos, algunos de ellos individualmente y otros en colabo-
ración con otros autores. Ha publicado diversos libros y colaborado en una docena de obras
colectivas. Ha dado conferencias en todos los continentes. En 2004 recibió el Lifetime Achievement
Award por parte del Consejo Canadiense de PYMES y del Espíritu Empresarial (CCSBE/CCPME).
En 2005 el ICSB/CIPE (International Council for Small Business/Conseil International de la
Petite Entreprise) lo nombró Wilford White Fellow, al reconocer la excelencia de su contribu-
ción al campo del espíritu empresarial en el mundo. En 2006 recibió el premio Julien-Marchesnay
“por sus trabajos sobre espíritu empresarial y por su difusión internacional de la cultura empren-
dedora”. En enero de 2007 recibió, junto con Alain Fayolle, el premio Advancia por parte de la
Bolsa de Comercio de París, como reconocimiento a su libro Devenir entrepreneur (publicado
por Village Mondial). Sus investigaciones versan sobre una diversidad de temas vinculados a la
actividad empresarial.
Émilie Genin es profesora adjunta de administración de Recursos Humanos en la Escuela de
Relaciones Industriales (ERI) de la Universidad de Montreal, Canadá. Tiene una maestría de la
Universidad de París I-La Sorbone y un doctorado en Ciencias de la Organización otorgado por
el Grupo HEC, París. Sus investigaciones se enfocan principalmente en el tiempo de trabajo, el
análisis de variables que relacionan al empleo con la familia, la administración de la mano de
obra calificada y los efectos de las nuevas tecnologías sobre el tiempo y la organización del tra-
bajo. La doctora Genin ha publicado varios capítulos de libros y artículos en revistas académicas.
Silvia González García actualmente se desempeña como directora del Centro de Comercio
Detallista del ITESM, campus Monterrey, donde es profesora de Marketing. Ha impartido cursos
relacionados con áreas como las Ciencias del Comportamiento, Marketing, Servicios y Retailing.
Ha sido profesora visitante universidades en Estados Unidos, Francia, Chile, Perú, Honduras, El
Salvador y Guatemala. En el ITESM ha impartido cursos en los campus Guadalajara, Estado de México
y Santa Fe. Cuenta con una amplia experiencia como consultora de empresas en diferentes indus-
trias. Entre las empresas con las que ha colaborado se encuentran: Soriana, Gigante, Cemex, Grupo
Fragua, FRISA, Peñoles, Vitro, IBM, GMAC, Sigma Alimentos, TYSON de México, Adidas, Cáritas, entre
otras. Como investigadora, ha publicado en diversas revistas especializadas como el Journal of
International Consumer Marketing, Advances in Consumer Research, Advances in Consumer Research
in Latin America, entre otras. Ha presentado trabajos de investigación en numerosos congresos en
Estados Unidos, Europa y América Latina. Representó al ITESM durante varios años ante el Consejo
para la Investigación y Estudios sobre Europa y América Latina. Fundó la Asociación para la
Investigación del Consumidor en América Latina y pertenece a asociaciones profesionales de mar-
keting, psicología y servicios. Es licenciada en Psicología (Universidad de Monterrey, México),
tiene una maestría en Administraciónde empresas (ITESM, México) y el Doctorado en Administración
con especialidad en Marketing (ITESM-University of Texas en Austin).
Pablo Hafner es profesor de tiempo parcial en la Universidad de Ginebra, Suiza, en temas rela-
cionados con la empresa familiar; además, es profesor invitado en diversas universidades euro-
peas en temas de gobierno corporativo y empresa familiar. En el área de investigación, se inte-
resa por la dinámica interna del consejo de administración, en particular en su función de apoyo
y guía a la alta dirección, así como en la sucesión de los cargos de consejero, presidente y director
ejecutivo. Asimismo, es socio fundador de Hafner&Partners (www.hafnerandpartners.com), una
empresa de consultoría internacional dedicada a fortalecer el gobierno corporativo de la empresa
XVI Los autoreswww.FreeLibros.org
familiar, a reestructurar áreas de negocio no productivas y a realizar planes de sucesión para los
altos ejecutivos de la empresa. Ha escrito varios artículos académicos en los temas antes mencio-
nados, colabora con frecuencia en columnas de opinión en distintos periódicos económicos y par-
ticipa en forma habitual en conferencias relacionadas con sus temas de investigación. También
ha escrito varios capítulos de libros relacionados con la gestión y el gobierno de empresas fami-
liares. Ha sido primer ejecutivo de multinacionales del sector industrial en numerosos países. Gran
parte de su actividad se ha enfocado en reestructurar empresas en pérdidas para llevarlas al área
de beneficios en base al crecimiento orgánico. Hafner es ingeniero y doctor en Economía por
la Universidad de St. Gallen, Suiza.
Ricardo Hernández Mogollón nació en la ciudad de Cáceres, España. Se diplomó en Ciencias
Empresariales en la Universidad de Extremadura. Obtuvo la licenciatura en Ciencias Económicas
y Empresariales en la Universidad de Sevilla y es doctor por la Universidad de Sevilla. Ha sido
accionista y director-gerente de una PYME. Es profesor de la Universidad de Extremadura desde
el año 1984. Desde el año 1999 es catedrático en el área de Economía financiera y Contabilidad.
Imparte las asignaturas Dirección estratégica, Creación de empresas y Gestión de la innovación.
En la Universidad de Extremadura ha desempeñado diversas actividades de gestión, entre
ellas, vicerrector de Coordinación y Relaciones Institucionales, entre 1995 y 1999. Sus áreas de
investigación son: función empresarial, gestión de innovación y gestión del conocimiento. En
la actualidad realiza las siguientes actividades: coordinador del programa de doctorado de la
Universidad de Extremadura, Empresa-Finanzas, Seguros y Turismo; representante de España
en las reuniones anuales del consorcio GEM en calidad de coordinador de la red española de
equipos regionales GEM, y director del proyecto GEM en Extremadura; miembro del Executive
Board del World Association on Case Method Research and Aplication (WACRA); académico
numerario de la Academia Europea de Dirección y Economía de la Empresa (AEDEM); miembro
de la Junta Directiva de la Asociación Científica de Economía y Dirección de Empresas (ACEDE);
fundador y miembro de la Junta Directiva del Círculo Ibérico de Economía Empresarial
(CIBECEM); además, es consultor de empresas e instituciones.
Esperanza Huerta es profesora asistente del Colegio de Negocios de la Universidad de Texas en
El Paso. En su vida profesional se ha desempeñado como auditora y consultora. Actualmente tam-
bién colabora como revisor para revistas arbitradas. Como investigadora, Esperanza Huerta ha
publicado decenas de artículos en revistas arbitradas internacionales, capítulos en libros y en
revistas enfocadas a la práctica profesional. Además, presenta continuamente su trabajo en con-
ferencias internacionales. Su área de investigación se enfoca en explicar las prácticas de inter-
acción de las personas con la tecnología. En el área de empresas familiares ha realizado investi-
gaciones comparando las prácticas contables administrativas de pequeñas empresas familiares en
México y en Estados Unidos. También publicó una investigación sobre las opciones tecnoló-
gicas disponibles para PYMES en México. Es contadora pública e ingeniera en Computación por
el Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM). Tiene además una maestría y un docto-
rado en Administración de sistemas de información por Claremont Graduate University.
Jorge Enrique Jiménez es profesor asistente de la Facultad de Ciencias Económicas y
Administrativas de la Universidad Javeriana, en Cali, Colombia, donde imparte actualmente las
cátedras de Espíritu Emprendedor, Formación de empresa, Conformación de la oportunidad
de negocios y Gestión de procesos para nuevos negocios. Se graduó como ingeniero industrial
de la Universidad del Valle y obtuvo una maestría científica en Gerencia de pequeñas y medianas
empresas en la Universidad de Quebec, Canadá. Cuenta con una experiencia de 24 años como
docente e investigador en el tema del espíritu empresarial, y ha trabajado como consultor en
programas de apoyo al crecimiento y desarrollo de las pequeñas y medianas empresas. Ha publi-
cado artículos, capítulos de libros y un libro sobre temas relacionados con el emprendimiento y
la creación de empresas, tales como las características de los empresarios, el impacto de la edu-
cación en emprendimiento, las empresas familiares y las redes personales del empresario. En
2007 dirigió la publicación del Informe del Global Entrepreneurship Monitor (GEM) para
Colombia. Su campo de investigación son las redes personales de los empresarios y su impacto
XVIILos autoreswww.FreeLibros.org
en la capacidad de innovación. En su tiempo libro se dedica a la actividad del buceo como ins-
tructor profesional.
Marie-Hélène Jobin es profesora titular al servicio de la enseñanza de la administración de las
operaciones y logística. Es directora del Centro de Casos en la HEC de Montreal. Es jefa de
redacción de la Revue international de cas en gestion. Tiene un doctorado por la Universidad Laval,
donde se especializó en la planeación de las operaciones manufactureras en el contexto de redes;
tiene una maestría en Administración de empresas por esa misma institución, título que se le otorgó
por su estudio de las operaciones y los sistemas de decisión. Sus intereses de investigación y
docencia se concentran en torno a la logística, la estrategia de las operaciones y las empresas
que funcionan en redes, la administración del desempeño y la mejora de los procesos. Es miembro
del grupo de investigación Chaîne (administración integrada de la cadena logística) y del Centro de
Estudios de Trasformación de las Organizaciones. En su trayectoria profesional ha tenido nume-
rosas intervenciones en empresas. Ha publicado textos referentes a diversos temas, como pla-
neación en el sector manufacturero, subcontratación, empresas que funcionan en redes, la creación
de valor, la medición del desempeño y la administración por resultados.
Pierre André Julien es doctor en ciencias económicas por la Universidad de Lovaina (Bélgica).
Tiene un diplomado en ciencias administrativas por la Universidad Lava. De 1993 a 2004 fue titular
de la Cátedra Bombardier sobre productos recreativos en administración del cambio tecnoló-
gico en las PYMES. Es titular de la Cátedra Bell sobre PYMES de clase mundial y es profesor emé-
rito de la Universidad de Quebec en Trois-Rivières (UQTR). Ha trabajado en diversas universidades
en Inglaterra, España, Francia y Estados Unidos. Participó en el proyecto Fast de la Comisión
Económica Europea y en el proyecto de distritos industriales en el Instituto de Estudios Sociales
de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) en Ginebra. Es consultor en la Organización
para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) en París. Ha publicado más de 400
informes y artículos científicos, en francés, inglés, español, alemán, finlandés, portugués e ita-
liano. Es autor o coautor de 24 libros referentes a prospectiva y economía de PYMES. En 1997 la
Association canadienne-françaisepour l’avancement des sciences (ACFAS) le otorgó el premio
Marcel-Vincent en ciencias sociales; recibió el título de doctor honoris causa del Instituto Nacional
Politécnico de Lorraine, en la Universidad de Nancy (Francia), y el premio del Mejor cumpli-
miento de toda una vida, otorgado por el Consejo Canadiense de PYMES y del Espíritu Empresarial
(CCPME) en 2005. En 2006 recibió el título de Caballero de la Orden Nacional de Quebec, una
de las más altas distinciones del gobierno de Quebec.
Maurice Lemelin es doctor por la Universidad de California (UCLA) y profesor titular en la HEC
de Montreal. Ha sido profesor invitado en diferentes universidades de la Isla de la Reunión,
Rennes, Bucarest, Marruecos, entre otras. Trabaja en el campo de la negociación y de la admi-
nistración de conflictos desde hace más de 30 años. Tiene más de 50 trabajos publicados, ha
dado más de un centenar de conferencias y con frecuencia se le invita a participar en diversos
medios de comunicación masiva. Ha impartido numerosos cursos de capacitación para distintas
organizaciones y ha participado en diversas negociaciones de importancia. Ha desarrollado acti-
vidades en más de 30 países. Formó parte del Comité de Transición para la Aglomeración de
Montreal. Asimismo, tiene experiencia en el área de administración, ya que creó y dirigió el ser-
vicio de enseñanza de la GRH en la HEC de Montreal; durante siete años desempeñó los cargos
de director de servicios parapedagógicos, director de la biblioteca y primer responsable de servi-
cios de RH. Formó parte del comité de dirección y del consejo de administración de la HEC de
Montreal. También es presidente de la Conferencia Internacional de Instituciones de Enseñanza
Superior y de Investigación de Administración. Forma parte del consejo científico de la Agence
universitaire de la francophonie, del consejo consultivo del Instituto de Estadística de Quebec,
así como del consejo científico y del comité de redacción de la Revue de gestión des ressources
humaines. 
Edmilson Lima es profesor en la maestría en Administración en el Centro Universitario Nove
de Julho (Uninove), en São Paulo, Brasil. Tiene un doctorado por la HEC de Montreal. Sus tra-
XVIII Los autoreswww.FreeLibros.org
bajos de investigación han inspirado numerosos congresos tanto en Brasil como en diferentes países
del mundo. Una de sus más recientes publicaciones se titula Cada Caso que Elas Contam É um
Caso de Sucesso (en portugués), escrita en colaboración con la periodista Ana Paula Bandeira.
La obra trata del espíritu empresarial y de la administración de las PYMES a partir de 24 estudios
de caso que retratan a mujeres de negocios brasileñas. Edmilson Lima es representante de Brasil
en la Association international de recherche en entrepreneuriat et PME (AIREPME) y es miembro
del consejo de administración de esa organización.
Jorge Humberto Mejía-Morelos es profesor adjunto en el Instituto Tecnológico Autónomo de
México (ITAM). Está adscrito a la Cátedra Estrategia de negocios y al Chaire d’entrepreneuriat
HEC Montreal, Canadá. En su trayectoria como académico, ha sido coordinador de las áreas
académicas de Estrategia de negocios, Dirección general y Desarrollo empresarial
(Entrepreneurship) a nivel licenciatura y posgrado. Actualmente, es titular de la materia Estrategia
de negocios y coordinador académico del Diplomado en Planeación estratégica en el ITAM. De
acuerdo con los estándares de excelencia de la AACSB, se le otorgó el reconocimiento de profesor
Beta-Gama-Sigma. Con respecto a las áreas de investigación en actividad emprendedora y desa-
rrollo empresarial, se interesa en el análisis de las dinámicas múltiples de los equipos de direc-
ción de las PYMES (familiares y no familiares), en el diseño y la ejecución de estrategias compe-
titivas y corporativas, en la creación de empresas de base tecnológica, en el cambio y la estabilidad
organizacional de las PYMES, así como en las implicaciones asociadas con su desarrollo. Ha publi-
cado varios capítulos y artículos de investigación en las áreas de administración y dirección de
PYMES. Además participa de manera activa en los congresos referentes a las áreas mencionadas.
Tiene una maestría en Dirección internacional (ITAM, México), una maestría en Investigación
con especialidad en Sistemas de control y decisión (Universidad de París IX-Dauphine,
Francia) y un doctorado en Ciencias de la organización (Grupo HEC París, Francia). Además, ha
participado en cursos y seminarios en INSEAD y Harvard Business School.
María Merino Sanz actualmente es la coordinadora del área de Marketing para las maestrías de
Negocios y del diplomado de Investigación de mercados en el Instituto Tecnológico Autónomo
de México (ITAM), donde imparte las materias de Investigación de mercados y Administración
estratégica de marca. Ha publicado en varias revistas académicas sobre temas relacionados con
la investigación de mercados y métricas de desempeño en marketing. Ha realizado proyectos de
consultoría en temas de planeación estratégica de marketing y medición de indicadores como
la satisfacción de clientes y rendimiento de las inversiones de marketing. Su investigación ha
recibido premios del Institute for the Study of Business Markets y del Business Association of Latin
American Studies. Obtuvo el doctorado en Marketing por la Universidad de Texas en Austin, la
maestría en Dirección internacional, por el Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM)
y las licenciaturas en Derecho y Administración de empresas por la Universidad Pontificia de
Comillas (ICADE) Madrid, España.
José Antonio Muga Naredo es profesor asociado en la Universidad de Chile (Santiago de Chile).
Pertenece a la Facultad de Economía y Negocios de dicha universidad. Se especializa en las áreas
de recursos humanos, desarrollo organizacional y gestión estratégica de negocios, temas en los que
desarrolla actividades de docencia, investigación y extensión ejecutiva. Ha dictado cursos en
Argentina, Bolivia, Perú, Uruguay, Costa Rica, Nicaragua y otros países latinoamericanos. Durante
casi cinco años (de 2006 a 2010) fue profesor asignatura plus en el Instituto Tecnológico Autónomo
de México (ITAM). Tuvo a su cargo cursos en su área tanto en licenciatura como en maestría. Fue
coordinador académico del diplomado en Desarrollo organizacional y gestión del cambio y, además,
relator en un módulo del diplomado en Planeación estratégica. Fungió como coordinador del
Centro de Desarrollo de Talentos Directivos de la Dirección de Extensión y Desarrollo Ejecutivo
del ITAM. En Chile, Muga es director ejecutivo de la empresa consultora Muga y asociados.
Juan Cayetano Niebla Zatarain es profesor investigador de tiempo completo de la Universidad
de Occidente, campus Mazatlán, y pertenece al Sistema Nacional de Investigadores (SNI). Es socio
activo de la Red Mexicana de Investigadores en Estudios Organizacionales y miembro fundador
XIXLos autoreswww.FreeLibros.org
del Nodo de Empresa Familiar dentro de la misma red. Ha impartido cátedra en diversas uni-
versidades de México en los niveles de doctorado, maestría y licenciatura. Ha escrito diversos ar-
tículos y capítulos de libros publicados. Sus áreas de interés son la dirección de empresas fami-
liares, la administración de pequeña y mediana empresa y el trabajo en equipo. Ha sido
conferencista en diversos congresos. Actualmente dirige tesis de doctorado y maestría, además
ha participado como sinodal en exámenes profesionales para obtener el grado de doctor y maes-
tría en diversas universidades de México. Es doctor en Estudios Organizacionales egresado de la
Universidad Autónoma Metropolitana (UAM), tiene una maestría en Informática administrativa
por parte de la Universidad Autónoma de Durango y es ingeniero en Sistemas de información,
graduado del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey. Ha realizado diversas
estancias académicas en HEC Montreal, en Montreal, Quebec, Canadá.
Juana Patlán es profesora de carrera titular A de tiempo completo en laFacultad de Psicología
de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM). Está adscrita al área de Psicología del
trabajo. Ha impartido cursos de administración, administración de recursos humanos, compor-
tamiento organizacional, teoría organizacional, clima laboral, metodología y seminarios de inves-
tigación en diversas instituciones de educación superior de México. Es experta en metodología
de la investigación y en metodología de evaluación. Además ha realizado múltiples proyectos de
investigación y consultoría para el sector productivo (industria textil y del vestido, sector minero,
industria láctea, sector apícola, sector pesquero), el gobierno federal (Secretaría de Economía,
Secretaría de Turismo, CONACYT, Sagarpa-Conapesca), la Cámara de Diputados y el Banco
Mundial. Sus líneas de investigación están enfocadas al estudio de los factores que favorecen, limitan
u obstaculizan la retención, el crecimiento y el desarrollo continuo del factor humano en las orga-
nizaciones. Es licenciada en Administración de empresas (Instituto Tecnológico de Pachuca), tiene
la maestría y el doctorado en Administración (Universidad Nacional Autónoma de México). Ha
recibido diversos reconocimientos nacionales e internacionales: obtuvo la Medalla Alfonso Caso
por la obtención del mayor promedio en estudios de doctorado en la UNAM; recibió el Hidalgo
de San Antonio de Bexar, en San Antonio, Texas; obtuvo el Award for Innovative Excellence in
Teaching, Learning and Technology, otorgado por el Florida Community College en Jacksonville
(EUA), entre otros. Colabora como árbitro dictaminador en la Revista del Centro de Investigación
de la Universidad La Salle, en la Revista de la Universidad Cristóbal Colón y en la Revista
Mexicana de Investigación Educativa. Ha fungido como dictaminador del IX y XI Congreso
Nacional de Educación del COMIE. Además, es miembro de la Academy of Management, la
British Academy of Management, la Iberoamerican Academy of Management y la Academia de
Ciencias Administrativas de México. Pertenece también a la Red Mexicana de Investigadores en
Estudios Organizacionales y a la Red Internacional de Investigadores en Competitividad.
Robert Paturel es profesor en diversas universidades francesas; actualmente ocupa el puesto de
catedrático en la Université du Sud – Toulon-Var, después de haber trabajado algunas décadas
en la Universidad de Grenoble 2. Es director fundador del Institut d’administration des entreprises
de Toulon y del Laboratorio ERMMES de Toulon (Études et recherches méditerranéennes en
management des entreprises); se especializa en el campo del espíritu empresarial y de las PYMES.
Ha dirigido más de 50 tesis, de las cuales más del 10% han sido reconocidas por instituciones de
prestigio, especialmente por la Fondation nationale pour l’enseignement de la gestión d’entre-
prise (FNEGE). Con frecuencia se le invita a participar en la discusión de estrategias, PYMES y espí-
ritu empresarial, tanto en Francia como en diversos países del mundo. Ha escrito más de 170 obras,
entre libros, capítulos de libros, artículos y participaciones en congresos. Es presidente de la
Association international de recherche en entrepreneuriat et PME (AIREPME) y cofundador y
redactor en jefe de la Revue de l’entrepreneuriat. También es miembro de los comités de redac-
ción, comités científicos y comités de lectura de las principales revistas escritas en francés dedi-
cadas al tema de estrategias empresariales, PYMES y espíritu empresarial, y figura de manera sis-
temática en los comités científicos de los coloquios internacionales sobre esos temas. Durante
su carrera, también ha sido deportista de primer nivel, emprendedor, consultor, experto ANVAR
y experto judicial en diagnóstico.
XX Los autoreswww.FreeLibros.org
Guillermo Ramírez Martínez obtuvo el título de contador público en la Universidad Nacional
Autónoma de México (UNAM). Estudió la maestría en Administración pública en el Centro de
Investigación y Docencia Económicas (CIDE), México, y obtuvo el grado de doctor en Ciencias
de la Organización en la Universidad de París-Dauphine. Realizó una especialización sobre
perfeccionamiento pedagógico para la enseñanza de la administración en la École de Hautes Études
Commerciales (HEC). Realizó dos estancias posdoctorales, una en HEC París y otra en HEC
Montréal y ha sido profesor invitado en el Worcester State College en Estados Unidos y en la
Escuela Superior de Comercio de Dijon, Francia. Ha sido profesor investigador del CIDE, coor-
dinador del posgrado en Estudios organizacionales (UAM) y actualmente es profesor de tiempo
completo de la UAM Iztapalapa. Es miembro del Sistema Nacional de Investigadores (SNI), y es
presidente de la Red Mexicana de Investigadores en Estudios Organizacionales. Ha publicado
varios libros y artículos en el campo de la evaluación del desempeño y el control de gestión en
las organizaciones. Sus trabajos más recientes se han concentrado en el estudio de modelos alter-
nativos para la organización universitaria. Ha dirigido diversos trabajos de consultoría en orga-
nizaciones públicas.
José Mariano Romaguera fue decano del Colegio de Administración de Empresas de la
Universidad de Puerto Rico en Mayagüez, donde se desempeña como catedrático. Desarrolló y
dirigió el Centro de Negocios y fue gestor del Centro de Desarrollo Económico de la Universidad
de Puerto Rico. También fue el primer director ejecutivo del Centro de Desarrollo de Pequeñas
Empresas en Puerto Rico. Su experiencia en el sector privado incluye su desempeño en las ofi-
cinas centrales de una empresa Fortune 500, director de mercadeo, vicepresidente ejecutivo y
gerente general de la Cervecería India, ahora Cervecera de Puerto Rico, así como múltiples tra-
bajos de consultoría para todo tipo de empresas. Fue presidente del Concilio Internacional para
la Pequeña Empresa (ICSB), la entidad mundial más grande y antigua en lo referente a desa-
rrollo empresarial. Dicha entidad le otorgó el máximo reconocimiento de Wilford White Fellow,
por la contribución al desarrollo de las PYMES a nivel global. El trabajo y los resultados de sus
iniciativas de desarrollo empresarial son reconocidos a nivel internacional. En el 2006 se publicó
su libro Chispa empresarial® que se enfoca en el proceso de reconocer y hacer realidad las opor-
tunidades empresariales. El libro está en su cuarta edición y sirve de base para este capítulo.
Romaguera tiene una maestría en mercadeo de la Universidad de Connecticut y un doctorado
(PhD) de la escuela de negocios de la Universidad de Durham en Inglaterra. 
María Magdalena Saleme es profesora investigadora, titular C, adscrita al departamento de
Producción Económica de la Universidad Autónoma Metropolitana (UAM), unidad Xochimilco.
Durante su trayectoria académica fue fundadora del Programa Emprendedor en la UAMX. En el
ámbito de la docencia ha impartido diversos cursos como Planeación estratégica, Programa
emprendedor, Comportamiento organizacional, Organización de empresas, Administración de
recursos humanos y Elaboración de proyectos de inversión. Ha realizado investigaciones sobre temas
como liderazgo situacional, emprendedor, empresa gacela. En la gestión universitaria ha fungido
como coordinadora de la licenciatura en Administración, coordinadora de Servicios Administrativos
de la Unidad Xochimilco, secretaria académica de la División de Ciencias Sociales y Humanidades,
así como jefa del departamento de Producción Económica. Tiene una licenciatura en
Administración de empresas por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Occidente
(ITESO), una maestría en Administración industrial por la Universidad Nacional Autónoma de
México (UNAM). Actualmente está trabajando para obtener el grado de doctor en Ciencias
Administrativas por el Instituto Politécnico Nacional (IPN) sobre el tema de las empresas gacela.
Víctor Gabriel Sánchez Trejo es profesor investigador en la Universidad Autónoma del Estado
de Hidalgo, México. Es miembro del Sistema Nacional de Investigadores (SNI)desde 2008 y es
evaluador en formación del Premio Nacional de Tecnología desde el año 2010. Es titular de las
materias Dirección de empresas, Administración estratégica de PYMES y Seminario de investiga-
ción a nivel de licenciatura y posgrado. En lo que respecta a la investigación, actualmente es co-
coordinador de la Red Internacional de Investigadores en PYMES en su capítulo México y forma
parte del Comité fundador de la Asociación Mexicana de Investigadores en PYMES. Sus líneas
XXILos autoreswww.FreeLibros.org
de investigación están relacionadas con la caracterización regional de las PYMES, la planeación
estratégica y la proximidad de los mandos medios de las PYMES en las decisiones. También es con-
sultor en desarrollo organizacional, con énfasis en la teoría socioeconómica y en gestión tecno-
lógica. Ha publicado libros y capítulos de libros relacionados con la administración de las PYMES
y participa activamente en congresos nacionales e internacionales relacionados con estos temas
de investigación. Es doctor en Ciencias de Gestión (Universidad Jean Moulin, Lyon, Francia),
tiene una maestría en Gestión socioeconómica (Universidad Lummière, Lyon, Francia) y una
licenciatura en Contaduría por la Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo, México.
Carlos Francisco Sedano Martínez es profesor de tiempo completo en la Universidad
Iberoamericana (UIA), campus ciudad de México. Actualmente es coordinador de la licenciatura
en Mercadotecnia. En su trayectoria como académico, fue director del Centro PYMES y de la
Incubadora de Empresas de la Universidad Iberoamericana. Actualmente imparte los cursos de
Innovación, creatividad y liderazgo y el curso de Investigación de Mercados en las licenciaturas
en Administración y Mercadotecnia; también ha impartido los cursos de Planeación estratégica
y Desarrollo de nuevos negocios en la maestría de Administración de la UIA. Es co-coordinador
del diplomado en Formación de emprendedores y desarrollo creativo de nuevas empresas en la
UIA. Impartió el curso de Dirección y sucesión de la empresa familiar en el Instituto Tecnológico
de Estudios Superiores de Monterrey, campus Ciudad de México. En el Instituto Tecnológico de
México (ITAM) fue profesor de tiempo completo, coordinó el área de Desarrollo empresarial y
fue responsable del diseño y la implementación de los cursos relacionados con el tema de empren-
dedores y pequeña empresa, impartiendo los cursos de Administración, Desarrollo empresarial
I y II, Promoción de empresas. En la maestría en Administración impartió el curso de Promoción
de empresas; también diseñó y coordinó los diplomados de Desarrollo de empresarios y
Administración exitosa de la pequeña y mediana empresa. Fue director ejecutivo del Eurocentro
México ITAM, un programa de transferencia de tecnología administrativa para la pequeña y
mediana empresa, impulsado por la Unión Europea. Además, es socio de la empresa en
Consultoría SEDDES, S.A. de C.V. y participa en consejos de administración. Tiene el grado de
licenciado en Administración de empresas (Universidad La Salle, México) y una maestría en
Creatividad total aplicada (Universidad de Santiago de Compostela, España).
María Luisa Segovia Martínez es contadora Pública egresada del Instituto Tecnológico Autónomo
de México (ITAM), maestra en Finanzas egresada de la misma institución, maestra en Contabilidad
egresada del programa conjunto ITAM-FIU (Florida International University). Es profesora de tiempo
completo del ITAM y actualmente labora en el Banco de México como jefe de costos corporativos,
realizando el proyecto de implementación del sistema ABC en esa institución. Su área de especia-
lización es la contabilidad avanzada y la aplicación de las técnicas para el análisis de las empresas.
Es miembro de la Comisión de Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados, cuya
función inicial fue la emisión de la normatividad contable de México y actualmente desarrolla los
criterios que sustentan dichos principios. Como investigadora destaca su participación en la elabo-
ración de la Normatividad Internacional B-10 (reexpresión de estados financieros). Su experiencia
profesional se enfoca en el aspecto de asesoría financiera y contable en empresas del sector agro-
pecuario y Pemex; también ha impartido capacitación al personal que labora en Pemex Gas en el
estado de Tabasco, con la intención de mejorar el proceso de costeo de la institución. Además, ha
trabajado como asesora en proyectos de inversión en los estados de Chiapas y Oaxaca, México.
Martine Spence es profesora adjunta en la Escuela de Administración de la Universidad de
Ottawa. Tiene dos licenciaturas, una maestría en administración de empresas y un doctorado en
espíritu empresarial y marketing internacional. Es consejera en administración para el inicio y
desarrollo de PYMES dedicadas a la exportación y ha trabajado en el área de marketing de diversas
PYMES canadienses. Sus investigaciones se enfocan en la internacionalización de PYMES, la acti-
vidad empresarial duradera y el proceso de creación y desarrollo de pequeñas empresas. Ha
publicado una veintena de artículos en revistas científicas y en obras colectivas; ha dado confe-
rencias en Europa y América del Norte.
XXII Los autoreswww.FreeLibros.org
Louise St-Cyr es titular de la Cátedra de desarrollo y sucesión de las PYMES y es profesora titular
de finanzas en la HEC de Montreal. Sus investigaciones se orientan hacia el fenómeno de la
sucesión en las PYMES, el financiamiento de PYMES y el espíritu emprendedor entre las mujeres.
Ha publicado numerosos artículos, en especial en la Revue canadienne des sciences de l’adminis-
tration, la Revue internationale PME, las revistas Gestion, Management international, Recherches
sociographiques, Family Business Review y Recherches féministes. Es autora, junto con Francine
Richer, del libro Préparer la relève: neuf études de cas sur l’entreprise au Québec, publicado por
la Universidad de Montreal en 2003. El libro colectivo PME: Conseils et solutions, publicado por La
Presse en 2005, estuvo bajo su dirección. Es miembro de los consejos de administración del
Fondo de Solidaridad (FTQ) y del Centre d’entrepreneuriat féminin de Quebec. Forma parte
del jurado de los Grandes Premios de Quebec de la calidad desde 2002 y es directora del grupo
Femmes, gestion et entreprises, desde 1992. Tiene una maestría en ciencias financieras por la
HEC de Montreal y es miembro de la Ordre des comptables agréés desde 1975 y de la FCA (Fellow
de l’Ordre des comptables agréés) desde 2004.
Josée St-Pierre es profesora titular en la Universidad de Quebec en Trois-Rivières (UQTR) y direc-
tora de la Cátedra de investigación J. Armand Bombardier sobre las relaciones interempresa-
riales y la administración del riesgo y del Laboratorio de investigación sobre el desempeño de las
empresas. Tiene un doctorado en finanzas por la Universidad Lava, fue uno de los miembros fun-
dadores del Instituto de Investigación sobre PYMES. Sus trabajos de investigación se enfocan prin-
cipalmente en el financiamiento de PYMES, los determinantes del desempeño, la vulnerabilidad
de las PYMES y los diferentes contextos que favorecen la competitividad en las PYMES. Ha publi-
cado numerosos artículos en revistas internacionales como Small Business Economics,
Benchmarking: An International Journal, International Journal of Entrepreneurship and Small
Business, International Journal of Productivity and Performance Management, Journal of Small
Business y Enterprise Development. También es autora de diversas obras entre las que destacan
Gestion financière des PME: théories et pratiques (publicado por Presses de la Universidad de
Quebec), que obtuvo el premio del libro de negocios Price Waterhouse Coopers en 2002, y La
gestion du risque: comment améliorer le financement des PME et faciliter leur développement (publi-
cado por Presses de la Universidad de Quebec), que recibió una nominación para el mismo
premio en 2004.
Olivier Torrès es catedrático y profesor normalista. Obtuvo un diplomadode la Universidad de
París I Panthéon-Sorbonne y su doctorado en la Universidad de Montpellier I. Dirige investiga-
ciones en la Universidad de Caen Basse, de Normandía. Actualmente es miembro del equipo
de investigación sobre la Empresa y la Industria (ERFI) e investigador asociado en el EM de Lyon,
Francia. Durante su doctorado, en el cual se dedicó al estudio de las estrategias de internacio-
nalización de PYMES, defendió la tesis de la desnaturalización de las PYMES y concluyó la impor-
tancia de la proximidad y de los territorios en la administración de las PYMES. Después de este
trabajo inicial, creó la maestría “Administración internacional de PYMES y de sus territorios”. Ha
publicado unos 15 artículos en revistas como Revue International PME, Piccola Impresa/Small
Business e International Small Business Journal. Ha participado en diversos coloquios internacio-
nales. Es secretario de la Association international de recherche en entrepreneuriat et PME
(AIREPME) y vicepresidente del Consejo Europeo para la Pequeña Empresa. Su libro más reciente,
La guerre des vins: l’affaire Mondavi, publicado por Dunod y luego por Palgrave Macmillan
(Wine Wars: Mondavi Affair) obtuvo en 2005 el premio “Grand Dirigeant”, otorgado por la
revista Expansion Management Review.
Thierry Verstraete es profesor en la Universidad Montesquieu-Bordeaux IV, en la cual dirige el
equipo de investigación Espíritu Empresarial y Estrategia del Institut fédératif de recherche en
gestion des entreprises (IFREGE); está asociado a programas sobre espíritu empresarial de la
Escuela de administración de Bordeaux. Tiene un doctorado en ciencias administrativas y licencia
para dirigir investigaciones (HDR). Fue el primer profesor universitario en Francia que impartió
el curso de “Creación de empresas” y fue el primer catedrático cuyo curriculum vitae está con-
sagrado enteramente al estudio del espíritu emprendedor. Antes de descubrir su pasión por las
XXIIILos autoreswww.FreeLibros.org
teorías y de optar por una carrera docente, fue emprendedor de varias organizaciones, algunas
por su cuenta y otras con capital de diversos inversionistas. Dirige la Revue de l’entrepreneuriat.
Es miembro del comité de redacción de la Revue international PME, del comité científico de
Management international y del Journal of Small Business and Entrepreneurship. Verstraete dirige
la maestría Creación de empresas y espíritu empresarial en la Universidad Montesquieu Bordeaux
IV, así como la Maison de l’entrepreneuriat en esa misma universidad. Fue iniciador del primer
doctorado de tres ciclos dedicado a la creación de empresas en Francia. Fundó la editorial Édi-
tions de l’ADREG (Association por la diffusion de la recherche sur l’entrepreneuriat et la gestión),
que publica obras sobre el espíritu empresarial. 
XXIV Los autoreswww.FreeLibros.org
XXV
RESUMEN DE CONTENIDO
Prólogo ............................................................................................................................................................ V
Introducción ...................................................................................................................................................... IX
Los autores ...................................................................................................................................................... XI
EMPRENDIMIENTO Y CREACIÓN ...................................................................................................................... 2
Capítulo 1 Factibilidad en la gestación de PYMES .......................................................................................... 5
Capítulo 2 Desarrollo de la chispa empresarial® ........................................................................................ 13
Capítulo 3 Creación de la empresa ............................................................................................................ 23
Capítulo 4 El plan de negocios .................................................................................................................. 39
EMPRENDEDORES Y SU EQUIPO DIRECTIVO...................................................................................................... 52
Capítulo 5 Tipos de propietarios y dirigentes de PYMES................................................................................ 55
Capítulo 6 Dirigentes con estudios universitarios: Innovadores o reproductores.......................................... 67
Capítulo 7 Práctica intraemprendedora y visionaria .................................................................................... 81
Capítulo 8 Los equipos de alto desempeño en organizaciones medianas.................................................... 97
DIRECCIÓN DE PYMES ...................................................................................................................................... 107
Capítulo 9 Visión y facilitación en un contexto de PYMES.............................................................................. 109
Capítulo 10 Visión compartida, equipo de dirección y conversación estratégica en las PYMES........................ 125
Capítulo 11 Administrar es negociar ................................................................................................................ 139
Capítulo 12 Iniciativa estratégica y desempeño en las PYMES ........................................................................ 149
Capítulo 13 Diseño e implementación de estrategias en las PYMES................................................................ 163
Capítulo 14 De la toma de decisiones individual a la colectiva en la PYME: La delegación 
concertada en la dirección de proximidad.................................................................................. 175
Capítulo 15 Las redes sociales en las pequeñas y medianas empresas........................................................ 189
FUNCIONES DE LA PYME .................................................................................................................................. 201
Capítulo 16 Administración de los recursos humanos en el contexto de las PYMES.......................................... 203
Capítulo 17 Aprendizaje organizacional en las PYMES .................................................................................... 213
PARTE IV
PARTE III
PARTE II
PARTE I
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Capítulo 18 El marketing en las pequeñas y medianas empresas ................................................................ 223
Capítulo 19 La calidad en el servicio de las PYMES ........................................................................................ 235
Capítulo 20 Contabilidad en las PYMES .......................................................................................................... 257
Capítulo 21 Administración financiera de PYMES............................................................................................ 267
Capítulo 22 Diagnóstico financiero y creación de valor: Más allá de los datos financieros ............................ 283
Capítulo 23 Administración de las operaciones: Expandir mejor los recursos................................................ 299
Capítulo 24 Tecnologías de la información y comunicación en las PYMES .................................................... 313
Capítulo 25 Enfoque descriptivo de la especificidad de administración de las PYMES:
La combinación de cercanía ...................................................................................................... 323
PYMES FAMILIARES ................................................................................................................................................ 335
Capítulo 26 Atributos importantes de los sucesores de PYMES mexicanas .................................................... 337
Capítulo 27 Administración de PYMES familiares............................................................................................