IMSEU3A1

Vista previa del material en texto

La importancia de las relaciones con el cliente de un servicio.
Al igual que las empresas de productos, las de servicio deben de tener una relación con los clientes la cual puede ser alto, mediano o bajo pero sin duda alguna siempre debe se debe de transmitir seguridad y confianza para que los clientes adquieran de nueva cuenta el servicio, en este caso, los consumidores siempre formarán una parte esencial de cualquier organización, puesto que son éstos quienes le dan vida y valor tanto a la marca como a la organización logrando que sigan en el mercado.
De acuerdo con Phillip Kotler en su libro del 2004 Los 10 pecados capitales de la mercadotecnia menciona que “Las compañías tienen que obsesionarse por sus clientes y sus empleados, porque si éstos no están satisfechos, puede que la compañía tenga que cerrar definitivamente” (Kotler, 2004) esto nos quiere decir que si una empresa tiene una mala relación con los clientes de cualquier servicio, éstos dejarán de adquirir y recomendar el servicio optando por la búsqueda de nuevas opciones lo cual repercute en la integridad de la empresa viéndose en la necesidad de cerrar ya que no generará ganancias, sino por lo contrario empezará a tener pérdidas y muy probablemente, deudas con sus empleados.
Existen diversas teorías o mejor dicho modelos para conocer la importancia del cliente, algunos de ellos mencionan que el cliente va antes que el empleado, algunos otros prefieren a los inversores y posteriormente a los clientes, pero Kotler hace mención que “La cadena de Hoteles Marriott considera unas prioridades ligeramente distintas. «Primero contratamos y formamos a los mejores empleados. Si los empleados están contentos, servirán a los clientes con entusiasmo y competencia. De este modo, los clientes volverán [ … ] » “ (Kotler, 2004), personalmente considero que para brindar un excelente servicio al cliente, se debe de contar con personal capacitad y entusiasmados cada día por trabajar.
El cliente y el empleado se relacionan directamente puesto que ambos interactúan y deben de mantener un contacto positivo, crear vínculos de confianza y con ello se logrará fidelizar al consumidor.
Al analizar la importancia de las relaciones con el consumidor de un servicio, principalmente el gran peso que éste tiene para que una empresa funcione, se hace mención de que no solo importa mantenerle informado sobre el servicio que obtendrá, el empleado debe de hacer que su experiencia sea la mejor garantizándole una calidad en el servicio logrando una estrecha relación entre la empresa prestadora de servicios, el empleado y por supuesto, el cliente, lo cual nos ayuda a resolver el problema prototípico de la asignatura. 
Bibliografía
Kotler, P. (2004). Orientación insuficiente hacia el cliente. En P. Kotler, Ten Deadly Marketing Sins (págs. 31 - 37). Hoboken: John Wiley & son inc.
UnADM. (s.f.). Mercadotecnia de Servicio. Obtenido de Unidad 3. Estrategias de marketing de servicio: https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/MI/06/IMSE_2018_02/U3/Descargables/IMSE_U3_Act.pdf
Luego de revisar la aportación de cuatro de mis compañeros, procedo a colocar mi conclusión.
Conclusión. 
Nos encontramos en una era en donde el consumidor es una parte fundamental para las empresas ya que es gracias a éste y el empleado que la empresa puede mantenerse en el mercado, alcanzar sus objetivos e inclusive posicionarse en la mente del consumidor generando una fidelización marca – consumidor, es por ello que la importancia de las relaciones con el cliente de un servicio comienza desde que se busca a los candidatos perfectos para brindar un servicio sin importar el trabajo que vayan a desempeñar, ya sea como agente para responder dudas, agente de ventas o cualquier otra actividad que se relacione directamente con el consumidor ya que será éste actor quien le brinde la información necesaria al consumidor, disipe sus dudas y cree una experiencia personalizada para que no se sienta como un cliente más de la empresa, sino como “el cliente, un factor importante para la organización”.
Ahora bien, gracias al internet se han mejorado mucho las relaciones existentes con el cliente de un servicio puesto que se puede mantener un contacto más estrecho y directo creando escenarios especiales para cada uno sin dejar de brindarle una experiencia única con la finalidad de fidelizar al cliente.
Entonces, la importancia de la relación con un cliente de servicios se basa en brindarle la mejor experiencia posible por medio de empleados capacitados para brindar asesorías en cuestión servicios, disipar dudas y convencer en adquirir un servicio de cualquier índole, todo ello manteniendo la expectativa de dar un trato único y especializado que logre fidelizar al consumidor para retenerlo y con ello lograr los objetivos de la organización los cuales principalmente son seguir en el mercado, ampliar su catalogo de clientes e inclusive expandir su territorio tanto nacional como internacionalmente.
Gracias al empleado se podrán brindar servicios de calidad al cliente lo cual permitirá a la empresa expanderse y cumplir cada uno de sus objetivos.