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SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CONSUMIDOR
MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
Introducción.
La satisfacción y fidelización de los consumidores son aspectos que van de la mano, puesto que si no existe la satisfacción de un servicio no se tendrá como resultado la fidelización de los clientes y esto es algo con que las empresas deben de lidiar ya que todos desean fidelizar a los clientes brindándoles la satisfacción de cada uno de sus deseos y necesidades.
En la presente evidencia de aprendizaje, se desarrollará una estrategia para la satisfacción y fidelización internacional de los clientes de la empresa UBER en la cual se logre alcanzar ese tan anhelado objetivo de la organización manteniendo una buena calidad en cada aspecto que rodea esta agencia de vehículo de transporte público. 
Estrategia para la satisfacción y fidelización de los clientes de UBER con proyección internacional.
La propuesta de estrategia de mercadotecnia que realice para la satisfacción y fidelización de los clientes de la empresa norteamericana UBER es:
Selección y capacitación del personal adecuado para brindar el servicio de transporte público logrando que los clientes obtengan un obsequio en su primer viaje y un kit especial al sumar un total de 85 viajes en un año desde la instalación de la aplicación o bien, al darse de alta como participantes de la promoción en la pestaña correspondiente.
De forma más detallada la estrategia significa Seleccionar y capacitar al personal más apto para brindar el servicio de transporte público atendiendo a cada una de las necesidades de los clientes buscando su satisfacción por medio de los prestadores de servicios con el fin de que los nuevos clientes obtengan un paquete de notas adhesivas y un lápiz en su primer viaje como obsequio y con ello logren realizar un mínimo de 85 viajes en un año sin cancelar ninguno teniendo como respaldo de dichos viajes el historial, puntuaciones y reseñas de cada uno de los viajes tomados para que puedan obtener un KIT CLIENTE ÉLITE UBER cuidando la relación con el cliente (CMR) buscando conocer la satisfacción general del servicio (calidad en el servicio y el servicio de calidad) así como en los obsequios brindados; el KIT CLIENTE ÉLITE DE UBER CONTENDRÁ una pluma, un lapicero de puntillas, una goma, una libreta, una bolsa de tela, una playera, una gorra, una manta, una almohada, un código de descuento personal del 15% en dos viajes a elección (cupón válido únicamente por dos meses), un código de abono de $2 dólares (cambio $17.00 pesos por dólar americano) por cada uso externo al usuario con un máximo de 25 canjes en un mes, un viaje gratis por 5 kilómetros, carta de agradecimiento y de celebración de año.
KIT BIENVENIDA. 
KIT CLIENTE ÉLITE DE UBER.
Argumentación sobre la estrategia diseñada.
La estrategia presentada se encuentra sustentada en tres factores importantes que son hacer sentir único y especial al cliente, contar con personal capacitado y fidelizar a los consumidores por medio de obsequios que los incentiven a seguir perteneciendo a la familia UBER.
Se tomó en cuenta para el diseño a los conductores de UBER, puesto que para los consumidores los prestadores de servicios no representan a la empresa sino son la empresa por lo cual, la fuerza de ventas es fundamental ya que de ellos dependerá si se cumplen con los objetivos, visión, misión y valores de la organización; por otra parte, se diseñaron dos paquetes diferentes de incentivos para los clientes con el fin de que éstos se vean emocionados en seguir viajando en UBER para obtener paquetes que van desde productos hasta servicios por su primer uso o bien, por juntar una determinada de cantidad de viajes y sobre todo, dichos Kits no le generan pérdida a la empresa.
Los servicios en el KIT CLIENTE ÉLITE DE UBER es un factor de influencia para el comportamiento del consumidor, ya que al contar con reembolso por cada viaje realizado por un tercero con su código, él usuario recomendará hacer uso del servicio, lo que se traduce en más ingresos, clientes satisfechos y fidelizaciones.
Por último, la relación con el cliente y la satisfacción del servicio juegan un papel importante dentro de la estrategia, ya que al generar una buena comunicación se dará un buen servicio de cualquier tipo como para resolver dudas lo que es igual a la satisfacción del servicio dado y eso nos lleva a conocer los aspectos de mejoras y cambios en la estrategia para seguir teniendo calidad en el servicio y servicio de calidad lo que ayudará a la fidelización.
Conclusión.
Personalmente tomé como reto realizar la presente evidencia de aprendizaje que si bien sólo pidió una estrategia de satisfacción y fidelización internacional tuve que pensar bastante en dicha estrategia puesto que necesitaba algo que se pudiera adaptar en cada uno de los países en los que actualmente se encuentra UBER para mantenerlo bajo el marco de la ley, no causar controversias, respetar religiones, políticas, cultura y sociedades diferentes por lo cual la primera opción que se me vino a la mente fue crear un kit de cliente frecuente y poco a poco comencé a desarrollar la idea hasta la estrategia presentada la cual considero que cumple con sus dos funciones que es satisfacer y fidelizar al consumidor puesto que incluye dos factores para hacer la diferencia: la fuerza de ventas e incentivos a clientes.
Si cada conductor de la empresa se capacita y brinda un buen servicio y aparte de eso se incentiva a los clientes en seguir viajando en UBER se tiene la estrategia perfecta de satisfacción y fidelización creando un círculo en el cual un cliente le recomienda el servicio a otro por los incentivos del primer viaje, por el trato de los conductores, las pulcras instalaciones, el fácil manejo de la aplicación e inclusive la forma de pago teniendo publicidad boca a boca generando más ingresos, teniendo clientes satisfechos y clientes fidelizados con la empresa de servicios. 
Bibliografía
UnADM. (2019). Mercadotecnia de Servicios. Obtenido de Unidad 3. Planeación estratégica en la mercadotecnia social: https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/MI/05/IMES_2018_02/U3/Descargables/IMES_U3_CN.pdf