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DETECCIÓN DE RIESGOS Y CRISIS POTENCIALES.
RELACIONES PÚBLICAS.
Introducción.
Si hablamos de riesgos, podemos imaginar que tratamos sobre factores que perjudican a un individuo por culpa del mismo sujeto o por un tercero; pero los riesgos no son exclusivos de las personas en ambientes laborales o cotidianos, los riesgos también pueden perjudicar a una empresa, marca, organización o figura pública y es aquí donde relaciones públicas interfiere para tratar de revertir los daños, apaciguar la situación y darle una respuesta efectiva, rápida, sincera y sin doble intención, a la situación que se ha presentado.
En esta primera actividad, se identificarán crisis, factores y/o actividades que llegaron a perjudicar a una de las marcas de lujo italiana más reconocida (y consentida) por miles de personas alrededor del mundo y cómo ha logrado revertir sus daños, además de diseñar un árbol decisorio con posibles escenarios que puedan detonar por alguna crisis basado en la actual pandemia (COVID – 19).
GUCCI.
Fundada en 1921 en la bella ciudad de Florencia, Italia por el nacido en la misma ciudad Guccio Gucci, Gucci, es una marca de alta costura italiana que cuenta con un amplio catálogo de productos que abarcas desde prendas de vestir, calzado, cosméticos, joyería, accesorios y perfumes con materiales de la más alta calidad; sus prendas y calzados se fabrican con textiles de algodón, artificiales, pero principalmente son de cuero natural (becerro o vaca).
Gucci, es una empresa perteneciente a la industria de la moda constituida legalmente como una sociedad por acciones con un total de 947 empleados distribuidos en más de 100 tiendas y centros de manufactura alrededor del mundo.
Por su alta costura, la empresa italiana atiende a un mercado exclusivo y selectivo, donde los recursos económicos es el factor principal para adquirir alguno de sus lujosos productos, por lo cual se entiende que los principales clientes de Gucci y a quienes se dirige la marca, son personas pertenecientes a un NSE (Nivel Socio Económico) A/B y C+, aunque también los grupos pertenecientes al NSE C y C-, llegan a adquirir productos pero con menor frecuencia y generalmente, son productos más accesibles como perfumes.
Crisis pasadas de Gucci con su tipología.
Gucci no es la excepción de empresas pertenecientes al sector de moda, que han atravesado crisis cobrándoles facturas muy caras tanto económicas como de reputación; la marca italiana ha pasado por crisis de tipo subjetivos, lo cual nos habla que dichas crisis se deben a malos entendidos del público como resultado de una precognición del público afectando la interpretación de la comunicación principalmente por una mala interpretación del mensaje que se desea mandar o bien, de las prendas que se han lanzado al mercado.
La última crisis que atravesó Gucci fue tan sólo hace un par de meses, cuando el 2019 todavía estaba comenzando y el invierno estaba en su apogeo, la empresa lanzó un suéter/playera de cuello de tortuga alto con una excéntrica cortadura en los labios de color rojo, las personas inmediatamente lo relacionaron con una persona de color obscuro lo que causó miles de críticas ante la empresa tachándola de racista, con poca moralidad y generando opiniones respecto al elevado costo de dicho suéter ($890 dólares americanos) asegurando que no sólo se burlaban del color de piel de las personas, sino que asimilaban el costo con la compra de una persona de color.
El CEO de Gucci Marco Bizzarri, realizó un comunicado de prensa disculpándose y aceptando la responsabilidad (y culpa) del incidente respecto al suéter, en dicho comunicado se indicaba que se retiraría del sitio web y tiendas físicas el suéter de $890 dólares.
Tweet de Disculpa de Gucci a la audiencia publicado por CBS News USA.
https://bit.ly/2zcPEIW
Identificación de los posibles factores de riesgo por grupos de familias de crisis de Person y Mitroff. 
De acuerdo con Mitroff y Person, los factores de riesgo pueden agruparse en dos familias (técnico – económicos y Humano – social), cada uno de éstos, tienen diversos factores que perjudican de una u otra manera a las organizaciones; a continuación, se mostrarán los posibles factores de riesgos para Gucci agrupándolos en su familia de crisis correspondiente.
Familia uno: Técnico – Económico.
En esta primera familia, nos encontraremos con factores que afecten tanto el desarrollo de los productos, como su economía resaltando los siguientes puntos:
· Extorsiones a la central o sucursales.
· Plagios de sus productos.
· Robo de información y/o infiltrados.
· Productos defectuosos.
· Fallo de maquinaria y/o desastres en las productoras.
Familia dos: Humano – Social.
En la segunda familia, se mencionarán factores causados por el ser humano y/o virus, principalmente los siguientes factores:
· Pandemias, epidemias o brotes. 
· Daños a la reputación de la organización por información modificada.
· Daños a la imagen de la empresa por malentendidos respecto a prendas o mensajes mandados.
Árbol decisorio de riesgo humano – social causado por pandemias con las posibles escenas que puedan detonar por la crisis.
Comentario de análisis.
Es importante conocer los factores de riesgos, crisis y clasificación de cada uno de los mismos para saber la manera en que se deberá actuar, como tomar la situación y, sobre todo, la manera correcta de afrontar la situación para remediar el error, fallo o acción que genere un daño para la empresa o persona.
Personalmente, me gustó mucho este tema ya que desconocía por completo la existencia de familias de crisis y sobre todo, de manuales para saber como actuar ante crisis o problemas existentes en las organizaciones (o con personas) que puedan dañar su imagen o su reputación, además de que me permitió comprender que el relacionista público en este tipo de acciones juega un papel de suma importancia (además de ser muy delicado el trabajo que realiza) ya que de las acciones que tome o haga, dependerá el rumbo que tomará la imagen de la empresa o persona que esté representado, todo puede solucionarse o empeorarse. 
Bibliografía
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