resumen administración 2

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CAPITULO 1 -IMPORTANCIA DE LOS GERENTES PARA LAS ORGANIZACIONES: Las organizaciones requieren de sus aptitudes y habilidades administrativas, sobre todo en tiempos inciertos, complejos y caóticos. Los gerentes juegan un papel determinante en la identificación de problemas críticos y en el desarrollo de soluciones creativas. Resultan fundamentales para que las cosas se hagan. Es él quien crea y coordina el entorno laboral y los sistemas de trabajo para que los demás puedan llevar a cabo las tareas. En resumen, su trabajo consiste en asegurarse que todos los empleados realicen su labor para que las empresas cumplan sus objetivos. -Gerente: Es alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras personas para lograr los objetivos de la empresa. Su labor no tiene que ver con el logro personal, sino con ayudar a los demás a llevar a cabo su trabajo. -PIRAMIDE ORGANIZACIONAL: 1. Gerentes de alto nivel: Son los responsables de tomar decisiones estratégicas, que buscan planes y objetivos determinados que afectan a toda la empresa. 2. Gerentes de niveles medios: Dirigen proyectos medios, tienen muchas más responsabilidades. Administran a los gerentes de primera línea. 3. Gerentes de primer nivel: Administra el trabajo de los empleados no gerenciales. Aveces ostentan títulos como supervisores, gerentes de departamento, de oficina, de turno, etc. 4. Empleados no gerenciales: Estan involucrados en la fabricación de los productos que vende la empresa el suministro de servicio a sus clientes -Organización: según Parsons, es un conjunto de personas constituido de forma deliberada para cumplir un propósito determinado. Una organización es distinta a un grupo, ya que esta puede tomar un formato legal. La organización tiene 3 características: cuenta con un propósito definido (metas, objetivos); estan conformadas por personas (que llevan a cabo el trabajo necesario para cumplir los objetivos); tienen una estructura deliberada (marco de trabajo) -Etzioni establece un conjunto de características de la organización: 1. Representa división de trabajo (dividen las tareas) 2. Hay sustitución y rotación del personal (cambian de tareas, se pueden ir o ser echados) 3. Se toman decisiones y hay uno o más centros de poder (estratégias, tácticas) -La organización no necesariamente tiene fines de lucro. Además posee otras características: 1. Es un grupo humano con carácter social (debe brindar cosas a la sociedad) 2. Tiene un comportamiento finalista 3. Tiene un comportamiento racional y conciente (debe haber alternativas, aunque no se conozcan en su totalidad) 4. Sustitución y rotación de miembros. 5. Presentan una estructura de autoridad, jerarquía, información, control 6. Tiene un vinculo con el medio, con el contexto -FUNCIONES GERENCIALES o ADMINISTRATIVAS: 1. Planeamiento: Definir objetivos, establecer estratégias para alcanzarlos y desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades. Trata de anticiparse a lo que viene, genera a futuro. 2. Organización: Determina las tareas a realizar, quiénes deben llevarlas a cabo, cómo agrupar las actividades, quién le reporta a quién y en donde se toman las decisiones. 3. Dirección: Involucra trabajar con y a través de las personas para lograr los objetivos organizacionales. Deciden lo que hay que hacer teniendo la información necesaria 4. Control: Consiste en supervisar, comparar y corregir el desempeño laboral de las personas y de lo ya planificado. -ROLES GERENCIALES (Mintzberg): Son las acciones o comportamientos especificos exhibidos por los gerentes, y que se espera que éstos encarnen. Interpersonales: De carácter ceremonial y simbólico. Debe tener vinculo con las personas. Los tres roles son: representante, líder y enlace. Informativo: Involucra la recopilación, recepción y transmisión de información. Los tres roles son: monitor, difusor y portavoz Decisorio: Implican la toma de decisiones o la elección de alternativas. Los cuatro roles son: emprendedor, solucionador de conflictos, asignador de recursos y negociador. -HABILIDADES GERENCIALES: Técnica: Saber sobre el trabajo que se va a hacer y de las técnicas necesarias para realizar las tareas laborales. Son más importantes para los gerentes de primera línea. Humana: Involucran la capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto individualmente como en grupo. Saber como comunicarse con ellos, motivarlos, dirigirlos e inspirarles entusiasmo y confianza. Conceptuales: Debe tener una visión global, integral de la organización, comprender el mundo por el cual debe moverse. -Administración: Es la coordinación y supervisión de las actividades laborales de otras personas, de manera que sean realizadas de forma eficiente y eficaz.Es una disciplina cientifica relativamente joven (a fines del XIX e inicios del XX). Tiene como factor principal a la gente, y su objeto de estudio son las organizaciones. A su vez, esta opera y transforma dichas organizaciones. La administración es algo de cambio dinámico, que con el tiempo de modifica, y posee etapas diferenciadas por el comportamiento que asumen las variables dentro de los contextos político, social y económico. -Eficiencia: Obtener los mejores resultados a partir de la utilización de menor cantidad de insumos o recursos. El objetivo es no desperdiciar los recursos o medios para llevar a cabo las cosas. -Eficaz: Hacer lo correcto o llevar a cabo las actividades laborales que derivarán en el logro de los objetivos de la empresa. Esta relacionada con los fines o logro de los objetivos. -Elementos clave de la Administración: ORGANIZAR, COORDINAR, MANEJAR, OPTIMIZAR, CONTROLAR Y PLANIFICAR. -Definiciones parciales sobre administración según el contexto: #TAYLOR: La administración es una ciencia (no estricta) para desarrollar mejor los movimientos de los obreros y las herramientas de trabajo. #FAYOL: La administración es el arte de gobernar #KEONTZ Y O'DONNELL: La administración es un conjunto de principios (profundizan lo dicho por Fayol). #SIMON: Administrar era aplicar cierta teoría (Teoria de la Administración). #DRUCKER: Administrar es gerencia (transformar, modificar las organizaciones). CAPÍTULO 2 -El entorno externo es el conjunto de factores y fuerzas que operan fuera de la organización y que afectan el desempeño de la misma. Entre sus principales componentes están las condiciones económicas, demográficas, político/legales, socioculturales, tecnológicas y globales. Saber cuáles son los distintos componentes que conforman el entorno externo, y examinar ciertos aspectos del mismo, son actividades importantes para los gerentes. Tres formas en las que el entorno restringe y desafía a los gerentes son: Impactos en el trabajo y los empleos: Las transformaciones que se presentan en las condiciones externas no afectan solamente el tipo de empleos disponibles, sino también cómo se crean y administran. Evaluación de la incertidumbre del entorno: La incertidumbre del entorno se refiere al grado de cambio y complejidad característico del entorno organizacional. Si los componentes del entorno de la organización se modifican frecuentemente, puede decirse que dicho entorno es dinámico. Si el cambio es mínimo, es un entorno estable (no hay nuevos competidores, hay pocas innovaciones, actividad limitada de los grupos de presión). Por otra parte, la complejidad del entorno esta determinada por el número de componentes que conforman el entorno y por el nivel de conocimiento que tiene la organización acerca de los mismo (clientes, proveedores, etc.) Las relaciones de interés: Entre más evidentes y seguras sean esas relaciones, mayor influencia tendrán los gerentes en los resultados de sus organizaciones. Los grupos de interés son cualesquiera instancias que participen en el entorno de la organización y se vean afectadas por las decisiones y acciones de esta; estos grupos tienen algo en juego en la organización y se ven influenciados de forma significativa por lo que ella hace (la organización depende de ellos como fuente de insumos y destino de su producción). -Cultura organizacional:son valores, principios, tradiciones y formas de hacer las cosas que comparten los miembros de la empresa, influyen en la manera de su accionar y distinguen a la organización entre todas las demás. Esta cultura esta dada por: Percepción: es invisible e intangible, pero los empleados la perciben en lo que experimentan dentro de la organización. Descripción: tiene que ver con cómo los mismbros la describen, más allá de que les guste o no. Compartida: los miembros la describen en terminos similares. Según su influencia, existen culturas: Fuertes, Moderadas y Débiles. Estas se diferencian de la forma en que los valores claves de la empresa estan arraigados y compartidos por sus miembros. Cuanto más fuerte sea la cultura, mayor influencia tendrá en la forma en que los gerentes planean, organizan, dirigen y controlan, asi como tambien determinará la lealtad de sus miembros y el alto desempeño organizacional. -Los origenes estan dados en la visión de los fundadores de la empresa. Cuando la cultura ya se ha establecido, existen prácticas organizacionales que contribuyen a mantenerla. También, la cultura se adapta al contexto con el objetivo de obtener mayores beneficios. Las acciones de los gerentes de más alto nivel también tienen un impacto determinante en la cultura de la organización. Éstos establecen normas que se filtran hacia el resto y pueden ejercer un efecto positivo en la conducta de los trabajadores. -En la cultura existen distintos criterios de selección, donde la alta dirección busca transmitir la cultura a través de la socialización. La Socialización es un proceso a través del cual los trabajadores recien contratados aprenden cómo se hacen las cosas en la compañía; gracias a ella, comprenden la cultura organizacional, desarrollan un apego hacia la misma y adquieren conocimientos valiosos para los clientes. Otra de las ventajas de la socialización es que minimiza la posibilidad de que, al no estar familiarizados, los empleados pudieran trastocar las creencias y costumbres que ya están en práctica. -La transmisión de una cultura a los empleados tiene distintas maneras: Anécdotas: suelen constatar de la narración de acontecimientos significativos o descripciones personales relevantes, donde el tema gira siempre en torno a los fundadores: algún momento en que se quebraron las reglas, la reacción al cometer los erróres, etc. Ejemplifican lo que es importante para la organización y proporcionan imágenes atractivas de sus objetivos. Rituales: son secuencias repetitivas de acciones que expresan y refuerzan los valores y objetivos más relevantes de la organización. Este ritual juega un papel relevante en el establecimiento de los niveles de motivación deseados y en los comportamientos esperados. Objetos y símbolos materiales: La distribución de las instalaciones de una organización, cómo visten los empleados, etc. Los símbolos materiales transmiten a los empleados el mensaje de quién es importante y de cuáles son los comportamientos esperados y que se consideran apropiados. Lenguaje: Una forma de identificar y aglutinar a sus miembros en torno de la cultura. Al aprender el lenguaje que se utiliza en la empresa, sus integrantes confirman su aceptación de la cultura y su disposición a contribuir a su conservación. Funciona como denominador común que vincula a todos los miembros de la organización. -Ya que la cultura pone límites a sus miembros, tambíen es relevante para los gerentes. El problema es que raramente los límites son explícitos, no están por escrito e incluso dificilmente sean expresados verbalmente. Sin embargo ahi estan y de ellos los gerentes aprenden que hacer y que no hacer en su organización, de ella se determina el comportamiento gerencial esperado y apropiado. -Misión: La razón de ser de la empresa -Visión: Lo que se aspira a llegar -Camino: El curso de acción, la estratégia que esta condicionada por la estructura -Estratégia: Impuesta por la alta dirección (la gerencia) CLASE SOBRE EL PODER -Empresas: compleja red de voluntades destinadas a satisfacer intereses múltiples, por medio de la consecución de objetivos necesariamente vinculados a un interés preponderante: el interés de quien o quienes sustentan el poder en la organización (poder inicialmente derivado del principio de la propiedad). -Autoridad: Habilidad de hacer que alguien haga algo que de otra manera no haría -Situaciones: Las condiciones bajo las cuales se establece el vínculo que conlleva tal resultado de influencia o dependencia; también pueden ser las “fuerzas históricas” que modelan el escenario sobre el cual se asientan las relaciones de poder contemporáneo. -Influencia: Es una relación entre los actores en virtud de la cual uno de ellos conduce a los demás a actuar de manera distinta de como lo habrían hecho de no existir ésta. -Weber define a la autoridad y el poder como dos probabilidades pero que son diferentes: Autoridad (dominación): Probabilidad de encontrar obediencia a un mandato de determinado contenido entre personas dadas. Está en función de algún tipo de legitimidad que la sustente. la autoridad, a diferencia del poder, genera estructuras sociales (organizaciones) Poder: Probabilidad de imponer la propia voluntad, dentro de una relación social, aun contra toda resistencia y cualquiera que sea el fundamento de esa probabilidad. -Temporalidad del poder: a) Efímoro; b) Rápido o Fugaz; c) Permanente. -Distribución desigual del poder en la sociedad según la dimensión: Poder Económico: Configura clases (concepto relacionado con el nivel de ingreso y las posibilidades de intercambio en el mercado). Poder Social: Se relaciona con el prestigio, con los grupos de status; cuando cristaliza, se conforman estamentos (agrupamientos cerrados de actores que comparten un status y mantienen vínculos de comensalidad, nupcialidad y condiciones educativas similares; el concepto clave es “honor social”). Poder Político: Se compone de partidos, que son los agrupamientos en los que este tipo de poder se organiza en función de la procuración y la defensa de intereses comunes. Los propios partidos pueden ser también partidos de clase, partidos estamentales o partidos ideológicos. Son, específicamente, asociaciones de dominio (incluyen proyectos específicos para construir poder a través del acceso a posiciones de dominación). -Dominación: implica el hecho de que alguien logre ser obedecido, encolumnar voluntades tras de sí, sin necesidad de utilizar la fuerza, o encontrando un mínimo de resistencia. -Tipos de autoridad: Autoridad Formal: Sustentarse en leyes o reglas (en las organizaciones, se obedece al superior porque así lo determinan las reglas de la organización). Es característica de la burocracia. Autoridad Tradicional: Sustentada en la tradición (es el caso de las monarquías). En las organizaciones, podemos verlo, por ejemplo, en el gobierno del líder fundador y sus sucesores. Autoridad Carismática: Sustentarse en el carisma. Alude al conjunto de características de índole emocional que hacen especial a una persona para las demás. El que manda posee un signo especial que lo distingue del resto, una marca trascendente que lo convierte en un “elegido” -Estructura social de dominación, definida según la fuente de legitimidad: Dominador (según el tipo de dominación, será un “jefe”, un “señor” o un “líder”). Cuadro administrativo de la dominación (burocracia, séquito, apóstoles). Dominados (ciudadanos o subordinados, súbditos, fieles). -Bases de poder: Poder para premiar (o de recompensa): Deriva del control de la persona sobre los recursos, para controlar la mano de obra, para conceder aumentos salariales, etc. Poder de coacción: Deriva de la posibilidad de usar la propia posición para obligar a otros a actuar según la propia voluntad (por ejemplo, el poder informal de alguien, su influencia sobre una autoridad que sí puede afectarnos: un favorito del jefe, su esposa, etc.). Poder legítimo: El que se ejerce de acuerdo con las reglas organizacionales, el que se ejerce con la autoridad de la empresa (elpoder de la función). Poder de referente: Depende del carisma o del atractivo personal del individuo. Involucra las relaciones de apoyo emocional con que cuenta la persona y su capacidad de influencia Poder de experto: Se deriva del conocimiento. Se basa en el reconocimiento de la experiencia de quien lo posee. Poder de información: La información sobre personas, hechos y demás circunstancias ayuda a predecir el comportamiento organizacional o los hechos futuros reduciendo la incertidumbre en la toma de decisiones.
CAPITULO 11 -Organizar: Función administrativa que tiene que ver con disponer y estructurar el trabajo para lograr los objetivos organizacionales. -Estructura Organizacional: Es la disposición formal de los puestos de trabajo dentro de una organización -Organigrama: Representación visual de la estructura organizacional -Diseño Organizacional: La creación o modificación de la estructura organizacional. Es un proceso que involucra decisiones relativas a seis elementos: 1) Especialización laboral: La acción de dividir las actividades laborales en tareas específicas para distintos puestos de trabajo. Los empleados realizan parte de la actividad con el propósito de incrementar la productividad laboral (hace un uso eficiente de las diversas habilidades de los empleados). 2)Departamentalización: Proceso por el cual se agrupan ciertas actividades laborales en un área de trabajo delimitada. Existen tres tipos de agrupamiento: 1. Agrupamiento de mercado: Según los fines de la organización, se divide en base a: a) Producto y servicio; b) Zona geográfica; c) Cliente. 2. Agrupamiento funcional: Según los medios de la organización, se divide en base a: d) Función; e) Conocimiento de empresa y destrezas; f) Proceso de trabajo. 3. Agrupamiento en base a tiempo 3) Cadena de mando: Es la línea de autoridad que se extiende desde los niveles organizacionales más altos hasta los más bajos, y que ayuda a especificar quién le reporta a quién. Para su entendimiento se deben conocer tres conceptos relevantes: Autoridad: Derecho que faculta a quien tiene un cargo gerencial para decir a sus subordinados qué deben hacer y confiar en que sus órdenes serán cumplidas. Existen dos formas de autoridad: 1) Autoridad de Línea (faculta a un gerente para dirigir el trabajo de un empleado); 2) Autoridad de Staff (es creado para respaldar, apoyar y asesorar a quienes tienen una autoridad de línea). Responsabilidad: Obligación de desempeñar cualquiera de los deberes asignados. Unidad de Mando: Cada empleado debe reportar únicamente a un gerente. Sin ella, surgirían algunos problemas debido a que varios jefes harían exigencias conflictivas entre sí. 4)Alcance de control: Es la cantidad de empleados que un gerente puede manejar con eficiencia y eficacia. También se le conoce como tramo administrativo, y es importante porque de ello depende el número de niveles y gerentes que conformarán la organización. 5)Centralización y descentralización: La centralización es el grado de concentración de la toma de decisiones en los niveles más altos de la organización; si hay poca participación de los niveles inferiores, la organización es más centralizada. La descentralización es el grado en que los empleados de nivel inferior hacen aportes para la toma de decisiones o son responsables, en términos prácticos, de tomarlas. 6)Formalización: Se refiere al nivel de estandarización de los puestos de trabajo de una organización y al grado en que el comportamiento de sus empleados está determinado por reglas y procedimientos. -Organización mecanicista: Tiene un diseño organizacional rígido y estrechamente controlado. -Organización organicista: Tiene una estructura altamente adaptativa y flexible. -La estructura de la organización debe respaldar su estrategia. Si la estrategia cambia, la estructura también debe cambiar. El tamaño de la organización puede afectar su estructura hasta cierto punto; si alcanza cierto tamaño (ej: 2000 empleados) es bastante mecanicista. La tecnología también puede afectar la estructura: una estructura orgánica es más efectiva cuando la tecnología es de producción por unidades o por proceso, mientras que una estructura mecanicista es más efectiva con la tecnología de producción en masa. -Estructura simple: Poca departamentalización, amplio alcance de control, autoridad centralizada en una sola persona y poca formalización. -Estructura funcional: agrupan especialidades ocupacionales relacionadas o similares. -Estructura divisional: Conformada por unidades de negocio o divisiones independientes.