Comunicación De Crisis

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Universidad de Los Andes
Núcleo Universitario “Rafael Rangel”
Departamento de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
Pampanito, Estado Trujillo
COMUNICACIÓN DE CRISIS 
Elaborado por:
 Herinson Piña
 V-31.368.709 
Agosto, 2023
Comunicación De Crisis
Introducción:
La comunicación de crisis se refiere a la gestión de la información y la comunicación en situaciones de emergencia, desastres naturales, accidentes o eventos inesperados que pueden tener un impacto negativo en la imagen y la reputación de una organización. En esta investigación, exploraremos los autores referentes, ejemplos, avances actuales, estudios, la importancia general y otros aspectos relevantes relacionados con la comunicación de crisis.
I. Importancia de la comunicación de crisis:
La comunicación de crisis desempeña un papel fundamental para las organizaciones, ya que puede influir en la percepción pública, la confianza del consumidor y la toma de decisiones. Una gestión efectiva de la comunicación en momentos de crisis puede ayudar a minimizar daños reputacionales, restablecer la confianza y salvaguardar el futuro de la organización.
II. Autores referentes en comunicación de crisis:
1. Timothy Coombs: Conocido por su investigación en manejo de crisis, aporta el modelo de la comunicación efectiva durante una crisis.
2. W. Timothy Coombs y Sherry J. Holladay: Autores de "Comunicación Estratégica y Gestión de Crisis".
3. Ian Mitroff: Autor de "Crises Management: Cutting the Suego", enfocado en aspectos de la comunicación en situaciones de crisis.
4. Brenda Dervin: Sus estudios se centran en la comunicación de crisis y su relación con la toma de decisiones.
5. Timothy Sellnow y Robert R. Ulmer: Autores de "Effective Crisis Communication: Moving from Crisis to Opportunity", que brindan pautas para la comunicación efectiva durante situaciones de crisis.
III. Ejemplos de comunicación de crisis:
1. Exxon Valdez: Desastre petrolero que ocurrió en 1989 en Alaska, Estados Unidos. ExxonMobil fue objeto de críticas por su mala gestión de la crisis en términos de comunicación con el público y la prensa.
2. Tylenol: En 1982, siete personas murieron después de consumir Tylenol envenenado. Johnson & Johnson enfrentó la crisis de manera ejemplar, retirando todos los productos del mercado y estableciendo nuevas normas de seguridad.
3. Fukushima: Desastre nuclear en Japón en 2011. TEPCO (Tokyo Electric Power Company) tuvo que enfrentar una crisis comunicativa debido a la falta de transparencia y la gestión de información contradictoria.
IV. Avances y estudios actuales:
1. Uso de las redes sociales y las plataformas digitales como herramientas clave en la comunicación de crisis.
2. Investigaciones sobre la relación entre la comunicación de crisis y la confianza del consumidor.
3. Aplicación de inteligencia artificial y aprendizaje automático para mejorar la detección y respuesta en situaciones de crisis.
4. Estudios sobre comunicación de crisis en entornos digitales y la gestión de la desinformación.
Conclusión:
La comunicación de crisis es esencial para mantener la reputación y confianza de una organización en momentos de adversidad. Los avances en tecnología y el análisis de casos de estudio proporcionan herramientas valiosas para una gestión efectiva de la comunicación en situaciones de crisis. Los autores referentes en el campo han establecido pautas y modelos para abordar y superar situaciones de crisis de manera eficiente. Una adecuada gestión de la comunicación de crisis puede convertir una situación negativa en una oportunidad para fortalecer la imagen de la organización y generar confianza en sus públicos clave.