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✓ Gestión de Calidad de un proyecto ✓ Planificación de la calidad de un proyecto ✓ Organización y recursos ✓ Plan de calidad ✓ Plan de Puntos de Inspección ✓ Plan diario de inspecciones y pruebas PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD: Gestión de calidad de un proyecto Procesos y actividades de la organización que determinan responsabilidades, objetivos y políticas de calidad a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades por la cuales fue emprendido (requisitos del Cliente) PROCESOS Planificación de la calidad DE GESTION DE CALIDAD Definir Requisitos (alcance) Identificar Normas aplicables Organización y recursos necesarios Plan de Calidad Aseguramiento de la calidad Procedimientos, Selección de RRHH idóneos Capacitaciones, Auditorías Control de la calidad Inspecciones, Puntos de control Mejora de la calidad Análisis de resultados Acciones preventivas Diagrama de Flujo de la Gestión de durante el Proyecto calidad Aseguramiento (QA) Ejecución • Inspecciones • Pruebas Planificación • Plan de calidad • Organización • Laboratorios • PPI • Proc. Y protocolos de control Cierre • Entrega Dossier • Aceptación final • Actualizar PAC • Auditorías • Gestión de NC ¿Ok? SI Criterio de aceptación Evidenciar: ProtocoloNO AC NC Mejora Aceptación Actividad Ejecución Actividad Planificación Control (QC) Gestión de calidad de un proyecto Planificación de la Calidad: Es el proceso por el cual se identifican los requisitos de calidad y/o normas para el proyecto y el producto, documentando la manera en que el proyecto mismos. demostrará el cumplimiento con los Asimismo, se planifican determinan los recursos las actividades a seguir y se para lograr los objetivos. 8 organización y recursos Planificación de la Calidad Revisión de requisitos del Cliente: - Contrato - Especificaciones Técnicas • Registrar los requisitos del proyecto. • Determinar las Normas y rangos de aceptación aplicables en las diferentes disciplinas. Planeamiento de operación • Definición de la del Proyecto. • Elaborar Plan de Gestión de calidad • Determinar actividades críticas (riesgos) Planificación de la Calidad • Plan para la Dirección del proyecto Registro de interesados Registro de Riesgos Documentación de requisitos Factores Ambientales Activos de los Procesos de la Organización HERRAMIENTAS Y TECNICAS • • Plan de Gestión de la Calidad • Plan de Mejoras del Proceso • Métricas de Calidad • Listas de verificación de la Calidad • Actualizaciones de documentos. • Análisis Costo- Beneficio Costo de la Calidad 7 herramientas básicas de la calidad Estudios comparativos Diseño de experimentos Muestreo Estadístico Herramientas Adicionales de Planificación de Calidad Reuniones • • •• • • • • • • ENTRADAS SALIDAS • 10 Glosario: Alcance del proyecto: Es el trabajo que debe realizarse para entregar un producto, servicio o resultado con las funciones y características especificadas. Descomposición: Es la subdivisión de los productos entregables de un proyecto en componentes más pequeños y fáciles de manejar, hasta que el trabajo y los del paquete de es el más bajo productos entregables se definen al nivel trabajo. El nivel del paquete de trabajo de la EDT (ESTRUCTURA DE DESGLOCE DEL TRABAJO) y es el punto en el que el coste y el cronograma para el trabajo pueden estimarse de forma fiable. 11 Glosario: Criterio de aceptación: Es el criterio que el producto final deberá cumplir para que el cliente lo pequeña definición de lo que debe hacerse el producto final). acepte; (una para obtener Tolerancia: Es la desviación admisible, por encima y por debajo, de la sin aumentar estimación de un plan en la desviación al siguiente tiempo y/o costo nivel de gestión. Deben darse cifras de tolerancia para tiempo y costo. También técnicos. hay tolerancia de los requisitos normativos y 12 Interesados: Son personas y organizaciones que participan de forma verseactiva en el proyecto o cuyos intereses pueden afectados como resultado de la ejecución del proyecto o de su conclusión. También pueden influir sobre los objetivos y resultados del proyecto. Por ejemplo: Gerente empresa constructora, Cliente, usuario final, del proyecto, Influencia de los interesados a lo largo del tiempo Planificación de la Calidad • Plan para la Dirección del proyecto Registro de interesados Registro de Riesgos Documentación de requisitos Factores Ambientales Activos de los Procesos de la Organización HERRAMIENTAS Y TECNICAS • • Plan de Gestión de la Calidad • Plan de Mejoras del Proceso • Métricas de Calidad • Listas de verificación de la Calidad • Actualizaciones de documentos. • Análisis Costo- Beneficio Costo de la Calidad 7 herramientas básicas de la calidad Estudios comparativos Diseño de experimentos Muestreo Estadístico Herramientas Adicionales de Planificación de Calidad Reuniones • • •• • • • • • • ENTRADAS SALIDAS • 14 Planificación de la Calidad - ENTRADAS Plan para la Dirección del proyecto: La información del Plan de Dirección del de Proyecto utilizada para el desarrollo del plan de gestión entre otras: la calidad incluye, • • • • La línea base del alcance. Línea Línea Otros base del cronograma. base de costos. planes de gestión. Pueden resaltar áreas de acción a considerar en términos de la calidad del proyecto. 15 Planificación de la Calidad - ENTRADAS Línea Base del Alcance: Enunciado del alcance: • Es una entrada clave para la planificación de calidad. Contiene la descripción del proyecto, sus principales entregables y los criterios de aceptación. A menudo, contiene detalles sobre aspectos técnicos y otras cuestiones que pueden afectar la planificación de la calidad. La definición de los criterios de aceptación puede incrementar• o disminuir significativamente los costos de calidad del proyecto. La satisfacción de todos los criterios de aceptación implica haber cumplido con todas las necesidades del cliente. • 16 Planificación de la Calidad - ENTRADAS Línea Base del Alcance: EDT (Estructura de Desglose del Trabajo) • La EDT identifica los entregables, los paquetes de trabajo y las cuentas de control que se utilizan para medir el rendimiento del proyecto. Diccionario de la EDT Es el contenido detallado de los componentes que incluyen en una EDT, incluidos los paquetes de trabajo y cuentas de control. se las 17 Planificación de la Calidad - ENTRADAS Línea Base del Cronograma Documenta las medidas de desempeño del cronograma incluyendo las fechas de inicio y finalización. 18 Planificación de la Línea Base de Costos Calidad - ENTRADAS Documenta el escalonamiento para medir el desempeño del aceptado en el tiempo, que se usa costo. Es el presupuesto referencial que será usado para medir y monitorear el desempeño en costos del proyecto. Se presenta en forma de Curva S. 19 Planificación de la Registro de Interesados Calidad - ENTRADAS Identifica a los interesados que Registro de Riesgos tienen un impacto en la calidad. Contiene información sobre las amenazas y oportunidades que pueden impactar en los requisitos de calidad. Documentación de Requisitos Recoge los requisitos que debe cumplir el proyecto en relación con las expectativas de los interesados. Se incluyen, entre otros, los requisitos del proyecto (incluyendo el producto) y calidad. El equipo del proyecto utiliza los requisitos los requisitos de para planificar la manera en que se llevará a cabo el control de calidad en el proyecto. Planificación de la Calidad - ENTRADAS Factores Ambientales de la Empresa Elementos tangibles o intangibles, tanto internos como en él:externos que rodean el éxito de un proyecto o influyen ▪ ▪ ▪ Las regulaciones de las agencias gubernamentales Las reglas, normas y pautas específicas aplicables Las condiciones de trabajo y operativas del proyecto que afectar la calidad del proyecto.Procesos, estructura y cultura de la organización Infraestructura e instalaciones existentes Recursos humanos existentes Pautas de administración del personal Condiciones del mercado, clima político, entorno Tolerancia al riesgo por parte de los interesados Bases de datos comerciales, bases de datos de riesgos pueden ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ 21 Planificación de la Calidad - ENTRADAS Activos de los Procesos de la Organización Que influyen en el proceso Planificación de la Calidad incluyen, entre otros: • • • • • • Las políticas y los procedimientos de la organización Las bases de datos históricas Las lecciones aprendidas procedentes de proyectos anteriores Lineamientos, instrucciones, criterios para evaluación de propuestas. Requisitos de comunicación de la organización Lineamientos o requisitos de cierre del proyecto (por ejemplo: Auditorias finales, evaluaciones del proyecto y criterios de aceptación) Procedimientos de control. Por ejemplo: informes, revisiones, categorías de riesgos, matriz de probabilidad e impacto. Procedimientos para priorizar, aprobar y emitir autorizaciones de trabajo. Archivos de proyectos (líneas base, cronogramas, registros de riesgos, acciones planificadas de respuesta). • • • Planificación de la Calidad • Plan para la Dirección del proyecto Registro de interesados Registro de Riesgos Documentación de requisitos Factores Ambientales Activos de los Procesos de la Organización HERRAMIENTAS Y TECNICAS • • Plan de Gestión de la Calidad • Plan de Mejoras del Proceso • Métricas de Calidad • Listas de verificación de la Calidad • Actualizaciones de documentos. • Análisis Costo- Beneficio Costo de la Calidad 7 herramientas básicas de la calidad Estudios comparativos Diseño de experimentos Muestreo Estadístico Herramientas Adicionales de Planificación de Calidad Reuniones • • •• • • • • • • ENTRADAS SALIDAS • 23 Planificación de la Calidad - HERRAMIENTAS Análisis Costo - beneficio El principal beneficio de cumplir con los requisitos de calidad es un menor reproceso, lo cual significa mayor productividad, menores costes y mayor satisfacción de los interesados. El costo principal de cumplir con los requisitos de calidad son los gastos asociados Proyecto. con las actividades de Gestión de la Calidad del Costo de la calidad Es el costo en que se ha incurrido para prevenir el delincumplimiento de requisitos, para evaluar la conformidad producto o servicio y por no cumplir los requisitos (reprocesos) 24 Planificación de la Calidad - HERRAMIENTAS 25 Planificación de la Calidad - HERRAMIENTAS 7 Herramientas básicas de la calidad: ✓ Diagrama causa-efecto ✓ Diagrama de flujo ✓ Hoja de verificación ✓ Diagrama de Pareto ✓ Histograma ✓ Diagrama de control ✓ Diagrama de Dispersión 26 Planificación de la Calidad - HERRAMIENTAS Estudios comparativos Implica comparar prácticas reales o planificadas del proyecto con las de proyectos comparables para identificar las mejores prácticas, generar ideas de mejora y proporcionar una base para medir el desempeño. Permiten encontrar analogías entre proyectos de diferentes áreas de aplicación. Diseño de experimentos (DOE) Es un método estadístico para identificar qué factores pueden influir en variables específicas de un producto o proceso en desarrollo o en producción. Se puede utilizar para determinar cantidad y el tipo de pruebas a realizar, así como su impacto en la el ocosto de la calidad. Asimismo, para optimizar un producto proceso. 27 Planificación de la Calidad - HERRAMIENTAS Muestreo estadístico Consiste en seleccionar una parte de la población de inspección (por ejemplo, una selección al azar de interés para su diez planos de frecuencia y elingeniería de tamaño de la una lista de setenta y cinco planos). La muestra se deberían de determinar durante el proceso Planificar la Gestión de la Calidad, de modo que el costo de la calidad tenga en cuenta el número de pruebas, los desechos esperados, etc. Herramientas adicionales: ✓ Tormenta de ideas ✓ Análisis de campos de fuerza ✓ Técnicas de grupo nominal ✓ Herramientas de gestión y control de calidad 28 Planificación de la Calidad - HERRAMIENTAS Reuniones: Los equipos de proyecto pueden celebrar reuniones de planificación para desarrollar el plan de gestión de la calidad. Entre los participantes en estas reuniones se pueden incluir el director del proyecto, el patrocinador del proyecto, determinados miembros cualquier del equipo del proyecto, determinados interesados, persona que tenga responsabilidades relativas a las actividades de la Gestión de la Calidad del Proyecto. Planificación de la Calidad • Plan para la Dirección del proyecto Registro de interesados Registro de Riesgos Documentación de requisitos Factores Ambientales Activos de los Procesos de la Organización HERRAMIENTAS Y TECNICAS • • Plan de Gestión de la Calidad • Plan de Mejoras del Proceso • Métricas de Calidad • Listas de verificación de la Calidad • Actualizaciones de documentos. • Análisis Costo- Beneficio Costo de la Calidad 7 herramientas básicas de la calidad Estudios comparativos Diseño de experimentos Muestreo Estadístico Herramientas Adicionales de Planificación de Calidad Reuniones • • •• • • • • • • ENTRADAS SALIDAS • 30 Planificación de la Calidad – SALIDAS Plan de gestión de calidad Describe como el equipo de dirección del proyecto implementará organización. aseguramiento la política de calidad en la elAborda el control de calidad, de la calidad y métodos de mejora continua de procesos. 31 Planificación de la Calidad – SALIDAS Métricas de calidad Es una definición operativa que describe en términos muy específicos un atributo del proyecto o producto y la manera en que el proceso de control de calidad lo medirá. Las métricas de calidad se usan en los procesos de QA y QC. Algunos ejemplos de métricas de calidad incluyen la densidad de defectos por m2, el índice de fallos, la disponibilidad, y la cobertura de las pruebas. 32 Planificación de la Calidad – SALIDAS Listas de verificación de calidad – check list Es una herramienta estructurada y por lo general específica que se utiliza para verificar que se haya realizado un conjunto de pasos. Las listas se emplean en el proceso de control de calidad (¡HACER ESTO! O ¿HAS HECHO ESTO?) y permiten registrar el resultado de dicha inspección o prueba. 33 Planificación de la Calidad Plan de mejoras del proceso. – SALIDAS Detalla los pasos para analizar los procesos que quefacilitaran la identificación de actividades incrementan su valor. Actualizaciones a los documentos del proyecto. Se incluyen el registro de interesados y la matriz de asignación de responsabilidades. ORGANIZACIÓN Y RECURSOS Los recursos para cumplir los requisitos de calidad del proyecto son: 1. Personal para labores de aseguramiento y control de calidad o Distribución de las funciones entre el personal del proyecto. Laboratorio de ensayos de materiales Procedimientos y protocolos de control Establecer herramientas o Logs para registro de datos 2. 3. 4. 5. Subcontratas de control de calidad (Ensayos no destructivos, rotura de probetas, otros) 6. Otros: Normas actualizadas, equipos de medición, camioneta ORGANIZACIÓN DE CALIDAD EN UN PROYECTO LogísticaIngeniería Planeamiento Y Control EquiposAdministraciónProducciónOficina Técnica PdR Área de Calidad Gerente de Proyecto PLAN DE GESTION DE CALIDAD Es la declaración explícita de cómo El Proyecto ejecutará los los la diferentes requisitos normativa Definición procesos constructivos cumpliendo con del cliente con respecto a la calidad y con aplicable. ISO: Documento que especifica cuáles procesos, procedimientos y recursos asociados se aplicarán, por quién y cuándo, para cumplir los requisitos de un proyecto, producto, proceso o contrato específico. Es uno de los resultados de laplanificación de la calidad. Un plan de calidad a menudo hace referencia a partes del manual de la calidad. Entradas para el Plan de Calidad a) Requisitos del contrato incluyendo aquellos en especificaciones del cliente, legales, reglamentos y también de normas aplicables – ESTANDAR Requisitos ESTANDAR DE CALIDAD DEL CLIENTE del sistema de gestión de la calidad de la organización – DE CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN b) c) d) e) Evaluación de riesgos del Proyecto; Disponibilidad de recursos; Información sobre las necesidades de otras partes interesadas que utilizarán el plan de la calidad (subcontratistas); Otros planes de la calidad pertinentes; Otros planes relevantes, tales como otros planes de ejecución, planes ambientales, de salud y seguridad, de protección y de gestión de la información f) g) Alcance del Plan de Calidad El alcance del Plan de Calidad dependerá de varios factores, incluyendo los siguientes: a) Los procesos y características de calidad que son particulares al caso específico, y por lo tanto necesitarán ser incluidos; b) Los requisitos de los clientes u otras partes interesadas (internas o externas) para la inclusión de procesos no particulares al caso específico, pero necesarios para que ellos tengan confianza en que sus requisitos serán cumplidos; c) El grado en el cual el plan de la calidad está apoyado por un sistema de gestión de calidad documentado (Procedimientos de gestión de la Organización). Objetivos de la Calidad El plan de la calidad debe declarar los objetivos de calidad para el Proyecto y cómo se van a lograr. Pueden ser establecidos, por ejemplo, en relación con: ✓ las características de calidad del proyecto, ✓ Cuestiones importantes para la satisfacción del cliente o de las otras partes interesadas, y ✓ Oportunidades para la mejora de las prácticas de trabajo. Estos objetivos deben ser expresados en términos medibles. Por ejemplo: • «0» no conformidades sin resolver al final del proyecto. • Obtener un resultado > 80% en la auditoría interna. • Aceptación final del cliente al 100% TIPOS DE PLANES DE CALIDAD Norma ISO 10005:2005 GESTION DE LA CALIDAD. Directrices para planes de calidad. 2a. ed. Proporciona directrices para el desarrollo, aplicación y revisión de los planes de la calidad. Indica los siguientes tipos: ✓ Tabla, ✓ Diagrama de flujo, ✓ Formato y ✓ Texto (Word). PLAN DE CALIDAD – Elaboración Las fases del desarrollo de un plan de la calidad son: 1. Identificación de la en la organización. Identificación de las necesidad de un plan de calidad 2. 3. 4. 5. 6. entradas para el plan de calidad. Alcance del plan de calidad. Preparación del plan de calidad. Contenido del plan de calidad. Revisión, calidad. aceptación e implementación del plan de PLAN DE CALIDAD – TIPO ISO 1. 2. 3. 4. INTRODUCCIÓN ALCANCE DEFINICIONES SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD (SGC) 4.1. 4.2. REQUERIMIENTOS GENERALES REQUERIMIENTOS DE LA DOCUMENTACIÓN 5. RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN 5.1. 5.2. 5.3. 5.4. 5.5. 5.6. GESTION 6.1. 6.2. 6.3. 6.4. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN ENFOQUE AL CLIENTE POLITICA DE CALIDAD OBJETIVOS DE CALIDAD RESPONSABILIDAD,AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN REVISIÓN DE LA DIRECCIÓN DE LOS RECURSOS PROVISIÓN DE LOS RECURSOS RECURSOS HUMANOS INFRAESTRUCTURA AMBIENTE DE TRABAJO 6. PLAN DE CALIDAD – TIPO ISO 7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO 7.1. 7.2. 7.3. 7.4. 7.5. 7.6. PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE DISEÑO Y DESARROLLO (puede no ser aplicable) COMPRAS PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA 8.1. 8.2. 8.3. 8.4. 8.5. GENERALIDADES SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME ANALISIS DE DATOS MEJORA 9. 10. NORMAS Y ESTANDARES APLICABLES CIERRE Y ACEPTACIÓN DE LAS OBRAS 10.1. DOSSIER DE CALIDAD 11. 12. REFERENCIAS ANEXOS PLAN DE CALIDAD – Tipo Texto Indica el alcance, los medios y acciones a llevar a cabo para el cumplimiento de los requisitos, según la Norma ISO. Cuando Norma; forma no se apoya en la la el debe indicar queen la proyecto llevará a cabo desus acciones aseguramiento y de calidad. control Una vez que el Plan de Calidad está elaborado, se debe comprobar que el documento cumple con los siguientes criterios de calidad: ✓ ¿El plan define claramente la forma en la que se cumplirán las expectativas del cliente? ✓ ¿Son los procesos definidos, suficientes para lograr la calidad requerida? ✓ ¿Están definidas las responsabilidades de calidad a un nivel que es independiente del proyecto y del Gerente del proyecto? ✓ ¿El plan se ajusta a la política de calidad de la empresa? PLAN DE PUNTOS DE INSPECCIÓN (PPI) o PLAN DE INSPECCIONES Y ENSAYOS (PIE) o INSPECTION AND TEST PLAN (ITP) Es el documento que relaciona las actividades de construcción con las de control de calidad y permite planificar, controlar y asegurar la calidad de toda actividad o proceso constructivo estableciendo los criterios de yaceptación, frecuencia de ensayos, responsabilidades normas aplicables. C T P INS SAN F LC CIVCIV EJEMPLO DE PPI Frecuencia que sea liberada que sea liberada 4m3 4m3 tipo de concreto muestra que sea liberada que sea liberada LOGO PLAN DE PUNTOS DE INSPECCION CODIGO FORMATO CONTROL DE CALIDAD Revisión: 1 COLOCACIÓN DE CONCRETO Fecha: 27/07/2011 Proyecto: Ubicación: PPI N°: CODIGO PPI Código de Proyecto: Cliente Fecha: Página: 1 de 1 Disciplina: ME ES PI ELE División: ED E N° Actividades del Proceso de Construcción R A C Actividades de Control Alcance Criterio de aceptación. Referencias/Normas Formato de Inspección Muestra/ T ip o E m p re s a C li e n te 1.1 1. Liberación de Estructura C Liberación de vaciado de concreto I W W EE.TT. del Proyecto. PC.2411 Cada estructura 3.2 C P Pedido de Concreto I W W EE.TT. del Proyecto. PC.2411 Cada estructura 2.1 2. Control de Concreto Fresco en Obra P Control de Temperatura E W W EE.TT. del Proyecto. ASTM C - 1064. PC.2411-F4 Mixer con más de 2.2 P Control de Asentamiento (slump) E W W EE.TT. del Proyecto. ASTM C - 143. PC.2411-F4 Mixer con más de 2.3 C P Control de Moldeo de Especímenes E W W EE.TT. del Proyecto. ASTM C-31 PC.2411 Cada 50 m3/Cada 3.1 3. Colocación de Concreto C P Protección y curado Inicial de Especímenes I W W EE.TT. del Proyecto. PC.2411-F3 Cada toma de 3.2 C P Control topográfico (alineamiento, verticalidad, nivel de vaciado) I W W EE.TT. del Proyecto. PC.0100-F1 Cada estructura 3.3 C Control Post Vaciado de Estructura P W W EE.TT. del Proyecto. PC.2411-F4 Cada estructura RAC - Responsable de Actividad de Construcción Tipo de Actividad de Control Alcance de la Inspección A Almacén del Proyecto P Producción C Aseguramiento y Control de Calidad I Inspección Visual & Mecánica P Prueba (sobre el entregable en campo) E Ensayo (sobre especimen @ Laboratorio) HP Aprobación con presencia obligatoria WP Aprobación con presencia opcional IP Punto de Control Interno 51 PLAN DIARIO DE INSPECCIONES Y PRUEBAS REGISTRO Código Semana ÁREA DE CALIDAD Rev.: 0 17 PLAN SEMANAL Fecha: RESPONSABLE: DIA DE SEMANA L M M J V S Avance # ACTIVIDADES GENERALES DE LA SEMANA Hora Inicio Duracion en Horas de actividad 20-abr 21-abr 22-abr 23-abr 24-abr 25-abr Real A Revision y preparación del Plan Semanal 06:30 p.m. 3.00 1 100% B Revisar Cumplimiento de Semana 05:00 p.m. 2.00 1 100% C Reunion semanal de coordinación Proyecto 09:00 a.m. 3.00 1 100% DIA DE SEMANA L M M J V S Avance # ACTIVIDADES PARA ESTA SEMANA Clasificación de la actividad Duracion en Horas de actividad 20-abr 21-abr 22-abr 23-abr 24-abr 25-abr Real 1 Inspeccion de habilitado de acero Inspección 3.00 1 1 1 100% 2 Inspeccion de habilitadode encofrado Inspección 2.00 1 1 1 80% 3 Liberación para vaciado Inspección 3.00 1 1 1 80% 4 Verificación del concreto fresco Ensayos 1.00 1 1 1 1 1 1 90% 5 Asistencia a ensayos de rotura de probetas/ Control de poza Ensayos 1.00 1 1 1 90% 6 Revisión de planos y EETT para trabajos de mañana Planificación 1.00 1 1 1 1 1 1 100% 7 Archivo de protocolos y registros de calidad Documentación 2.00 1 1 1 1 100% 8 Actualización de logs Documentación 2.00 1 100% 9 Reunión con supervisión Planificación 2.00 1 100% 10 Análisis de no conformidades Aseguramiento 1.00 1 100% 11 12 } Ocupabilidad Diaria 100% 100% 100% 100% 100% 100% 95%
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