TAREA 1 MARKETING

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Cinco conceptos principales sobre el consumidor y el mercado: 
 • Necesidades, deseos y demandas
 •Ofertas del mercado 
 • Valor y satisfacción
 •Intercambios y relaciones 
 • Mercados 
Los clientes se forman expectativas acerca del valor y la satisfacción que diversas ofertas de marketing les
brindarán. 
• Los clientes satisfechos compran de nuevo. 
• Los clientes insatisfechos con frecuencia recurren a los competidores y desacreditan el producto ante los
demás. 
• Establecer el nivel correcto de expectativas. 
• Expectativas demasiado bajas no lograrán atraer a suficientes compradores. 
• Expectativas demasiado altas desilusionarán a los compradores. 
Productos, servicios y experiencias.
Las necesidades y los deseos de los consumidores se satisfacen con las
ofertas de mercado.
Miopía de marketing. El error de concentrarse más en los productos
específicos que ofrece una compañía que en los beneficios y las experiencias
que provocan.
Comprensión del mercado y de las
necesidades de los clientes
Valor y satisfacción del cliente
FORMAS DE MARKETING
• Hacer la venta 
• Colocación abundante de
productos en los centros
comerciales 
• Televisión, revistas y anuncios
por correo directo 
Ofertas de mercado
OBJETIVO
 Involucrar a nuevos clientes prometiéndoles un valor superior, y mantener y
hacer crecer a la clientela actual satisfaciendo sus necesidades. 
 El marketing supone involucrar clientes y administrar
relaciones redituables con ellos
Tradicional • Satisfacción de las
necesidades del consumidor.
• Sitios web y apps para
teléfonos móviles, blogs,
videos online y social media.
• Llegar a los consumidores
de forma directa, personal
e interactivamente.
Contemporáneo
Estados de carencia percibida
Necesidades físicas básicas de alimento, ropa, calidez y seguridad
Necesidades sociales de pertenencia y afecto
Necesidades individuales de conocimiento y expresión personal
NECESIDADES
Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la
personalidad individual.
DESEOS 
Cuando los deseos están respaldados por el poder de compra, se convierten en demandas
DEMANDAS
Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
• Compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
• Los gerentes de marketing actuales también deben manejar de forma eficaz las
relaciones que administran los clientes.
MECADOS