S07 s2 - Proceso de ventas - Post venta

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GESTION DE VENTAS
Docente: Mg. Ursula Alfaro Pomareda
Semana 07 – Sesión 2
Unidad 2: Proceso de Ventas
Post - Venta
INICIO:
¿Qué vimos la clase pasada?
1. Preparación 
2. Toma de Contacto
3. Búsqueda de Información
4. Argumentación
6. Cierre
5. Propuesta
Pre - venta
Desarrollo de 
la venta
Conversión 
de la Venta
Utilidad:
Logro específico de aprendizaje
Al finalizar la unidad, el estudiante analiza las
etapas del proceso de ventas, identificando las
técnicas claves para la generación de valor para la
empresa y el cliente.
¿Cómo es la etapa de la Post-venta?
Ya conocemos tres etapas del proceso de ventas.
Y ahora:
Transformación:
POST - VENTA
La post venta es el conjunto de procesos posteriores al acto de vender, como
un contacto por e-mail, el envío de un cupón de compras en el cumpleaños y
descuentos para la segunda compra, entre otros.
Pero a pesar de ser fundamental para la fidelización, la post venta es una
etapa descuidada por la mayoría de empresas, ya que muchos sólo se
preocupan en vender un producto y con ello pierden una excelente
oportunidad de transformar al cliente en un comprador recurrente.
POST-VENTA
CUPONES DE DESCUENTO:
Certificados que proporcionan a los compradores un
ahorro para las siguientes compras, o un descuento
determinado en la compra de un determinado
producto de la empresa.
POST-VENTA
TARJETAS DE CUMPLEAÑOS:
Tarjetas virtuales o e-mails de felicitación a
nombre de la empresa en el día del cumpleaños
del cliente o en una fecha especial como el día
de la madre o Navidad y Año Nuevo.
POST-VENTA
Supongamos que un cliente concreto hace una compra y, pocos días después,
recibe un correo electrónico de la empresa con consejos para la mejor utilización
del producto (tips de uso, consejos para aumentar la duración del producto, etc.)
Cuando recibe el email, el usuario se da cuenta de que es importante para la
empresa.
Entonces, las posibilidades de volver a comprar aumentan. Este contacto forma
parte de la post venta, o sea, la empresa busca estrechar los lazos con el cliente,
entregándole informaciones relevantes.
POST-VENTA
Consejos para realizar post-venta a los clientes:
1. Pídeles la opinión a los compradores (encuestas por correo electrónico,
llamadas por teléfono, encuestas en el local, etc.
2. Ofrece descuentos (cupones de descuento en la próxima compra, o un
descuento especial por los años de trabajo con la empresa, por fidelización,
etc.)
3. Ponte en contacto con los clientes en fechas especiales (envía tarjetas de
felicitación en fechas como Navidad, cumpleaños del cliente, fiestas patrias,
día de la madre, día del odontólogo, etc.)
Consejos para realizar post-venta a los clientes:
4. Envía contenido relevante al cliente (información por correo electrónico
como: tips de uso del producto, consejos para mayor duración del producto,
experiencias de otros clientes recomendando determinados productos, etc.).
Es lo que llamamos “Marketing de Contenidos”.
5. Utiliza el canal de e-mails con los clientes (no sólo para informar, sino para
comunicar eventos, noticias de interés, pedir información, premiar, para
invitar a que participen en concursos, sorteos, etc.)
6. Promociona tus lanzamientos a quienes ya te compraron (envía las novedades
de la empresa y de los productos por e-mail, porque tú cliente es especial.)
7. Ten un servicio de atención al cliente eficiente (una línea 0-800…. O un
whatsapp, pero que el cliente sienta que lo atenderán ante cualquier duda o
problema.)
Consejos para realizar post-venta a los clientes:
El email marketing es una herramienta fundamental en la fase de post venta,
para promover la fidelización y encantamiento de clientes.
Es necesario tener cuidado con el contenido, la frecuencia y el lenguaje que 
vas a utilizar.
Más que simplemente bombardear a los suscriptores con correos electrónicos 
repletos de información, debes producir contenidos relevantes, que realmente 
lleven algo informativo al destinatario y lo animen a seguir relacionándose con 
tu marca.
POST-VENTA
Adopta una solución de CRM
Implementar una plataforma de CRM permite la integración de todas tus
acciones de postventa, además de ser una manera de perfeccionar la atención al
cliente, la mesa de ayuda y el soporte multicanal.
Con toda la información e interacciones del cliente almacenadas en un solo lugar,
es mucho más fácil mejorar la experiencia del cliente y fidelizar a los mismos.
POST-VENTA
https://www.salesforce.com/mx/crm/
https://www.salesforce.com/mx/products/service-cloud/features/
Retribuciones en 
agradecimiento al uso
habitual de los productos o 
servicios de la empresa.
POST-VENTA
PROGRAMAS DE FIDELIDAD:
Entrega personal, por parte de 
nuestros vendedores, de regalos
personalizados para nuestros
Clientes Especiales
POST-VENTA
REGALOS A LOS CLIENTE ESPECIALES:
Se realizará un sorteo o 
concurso entre los clients
que se encuentren al día en
sus pagos.
POST-VENTA
SORTEOS ENTRE LOS CLIENTES:
La post venta es muy importante y es parte del proceso de
ventas.
La post-venta se encuentra dentro de las estrategias de
fidelización, y para ello debemos trabajar con la base de datos
de los clientes (estrategias CRM).
Cierre:
¿Qué nos llevamos hoy día?
GRACIAS