TAREA ACADEMICA 2 1

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
GESTION DE VENTAS (18030)
Profesora:
Ursula Maria Alfaro Pomadera de Ramos
Integrantes:
· Miguel Guillermo Valdivia Zvietcovich - 1512487
· Iván Jesús Ttupa quispe - U18308754
· Antonio Venegas Aviles - U18200131
· Marjorie Sofia Vilca Ajahuana - U17213234
· Yamile Yanira Cahuana Flores - U17301684
Arequipa, 2021
Contenido
1.	Descripción de la Preventa	4
a.	Planificación de cuenta del cliente	4
b.	Organización y matearles para la venta	4
2.	Análisis del desarrollo de la venta.	5
a.	Argumentación del producto	9
i.	Frase vendedora	9
ii.	¿Por qué compraría tu producto y no el de la competencia?	10
3.	Análisis de la Conversión de la venta	12
a.	Me parece excesivo tu precio. (Aceptación condicionada)	12
4.	Descripción de la post venta	13
1. Descripción de la Preventa
a. Planificación de cuenta del cliente
Software para microempresas 
OFISIS UNA MARCA DE SOFTLAND
“Te ofrecemos un software de gestión empresarial utilizado por más de 35 mil empresas en 20 países de Latinoamérica y España.”
· Modelo de precio: El precio de un software estará marcado por diferentes factores como: tipo de solución, modalidad de pago, alojamiento de datos, dimensiones de la empresa. Por ende, la empresa presenta sus modelos de precios: Pago mensual, pago de única vez, pago anual. 
· Precio promedio: S/. 2000.00 (Pago mensual).
· En Softland trabajamos para ofrecer soluciones y servicios de software de gestión a las empresas en Latinoamérica y España sin importar su tamaño o rubro para empresas (micro, pequeña, mediana y grande) 
· Clientes normales y especiales 
· Información y concertación por la página web, WhatsApp y asesores virtuales con más de 35 mil clientes que han logrado la digitalización de sus procesos y la simplificación en sus actividades diarias.
· De cartera y clientes especiales
· clientes que garantizan la efectividad de nuestras soluciones: ETNA, BITEL, CABIFY, MODASA, INTERCORP RETAILS, ETC 
b. Organización y matearles para la venta
· Nos presentamos como una empresa líder en software por ende presentamos nuestra página web altamente diseñada y con información completa
· Contacto con asesores virtuales lo cuales nos presentan los diferentes paquetes brochures virtuales, catálogo de los kits 
· ofrecer un demo gratuito y pruebas gratis al registrarse con un tiempo de por 15 días 
2. Análisis del desarrollo de la venta.
· Toma de contacto 
· ¡Muy buenos (días, tardes, noches, mi nombre es XXXXXX ¿Considera usted que el tiempo de su jornada laboral le alcanza para poder realizar todos sus pendientes de su organización?
· Técnicas de escucha activa.
· Escuchar lo que nuestro posible cliente nos está diciendo, siempre asintiendo con la cabeza para que sepa que estamos prestando atención a sus preocupaciones.
· Hacerle preguntas repitiendo lo que nos ha dicho para que le quede claro que hemos entendido lo que nos ha dicho.
· Mirar siempre a los ojos.
· Reconocer el lenguaje no verbal (gestos, posiciones, etc).
· Sonreír siempre.
· Búsqueda de información. 
· ¿Cuenta usted con un software para su microempresa?
· ¿Con que software está trabajando actualmente?
· ¿Le es factible y conveniente el software contable en su área comercial?
· ¿En el área de administración de capital humano le permite un control adecuado de personal en su empresa?
· ¿Usted actualmente tiene o anotado alguna preferencia por algún servicio de venta de software?
	CARACTERISTICAS
	VENTAJAS
	BENEFICIOS
	· GESTIÓN DE CANDIDATO
· Publicación de las ofertas de trabajo en la web de reclutamiento, vinculadas a la web de la organización
· Plataforma intuitiva para que los candidatos actualicen sus hojas de vida y anexen documentación necesaria para cada fase
· Diseño, gestión y trazabilidad del proceso de selección interno o externo
· Generación de biblioteca de pruebas por puesto y exámenes/ pruebas personalizadas
· Base de datos segura de los candidatos
· Ranking por proceso de puesto de trabajo
· Automatización de mensajes de comunicación para los candidatos para informar si fueron descartados o seleccionados.
· Acompañamiento del proceso de bienvenida (On Boarding)
· Generación de la documentación para la contratación
· Asignación de responsables en cada fase
· GESTIÓN DE NÓMINA
· Gran potencia y velocidad en el cálculo de diferentes nóminas dentro de una organización (semanales, quincenales, bisemanales, mensuales, anticipadas)
· Ágil pago de beneficios sociales
· Multiempresa, multi país, multi planillas y multiusuario
· Actualización legal permanente
· Flexibilidad de adaptación para introducir variables en el cálculo
· Parametrización por tipo de nómina para compañías con horarios rotativos o colaboradores con diferentes jornadas laborales o tipos de contrato
· Recibos de nómina pueden ser enviados por correo electrónico para agilizar su proceso de entrega
· Interfaz con T-Registro / Plame, AFPnet y Bancos
· Cada nómina tiene definidos, de manera individual, los colaboradores que pertenecen a ella, los rubros que determinan el salario (conceptos) y su periodicidad de aplicación y cálculo, en conjunto con las transacciones contables respectivas
· GESTIÓN DE PERSONAS
· Maestro de empleados
· Administración de personal
· Registro y aprobación de solicitudes como vacaciones, ausencias, incapacidades, o cualquier proceso administrativo
· Roles y definición de puesto de trabajo
· Plataforma de comunicación / relacionamiento con la compañía y sus distintas áreas
· Cuadro de mando, informe personalizados y KPI’s (indicadores de talento) al alcance de un clic para la toma de decisión
· Expediente digital del colaborador
· Evaluaciones de desempeño y plan de acción
· y mejora
· Diseño de acciones motivacionales
· Descarga de boletas electrónicas
· Control de vacaciones y ausencias
· Estructura organizativa
· Acceso móvil y web
· GESTIÓN DEL TIEMPO
· Registro de entradas, salidas, incidencias y tiempos de descanso
· Configuración de jornadas laborales diurnas, nocturnas o mixtas
· Supervisión, coordinación, control e informe de las actividades, tareas, funciones por persona o proyecto
· Cálculo de distintos tipos de horas para pago, entre las que están simples, extra y dobles
· Adaptación a los requerimientos de las autoridades respectivas para la presentación de informes o auditorías
· Geolocalización del punto de marcaje (app móvil)
· Acceso a herramienta que facilita implementar el teletrabajo
· Acceso web y app móvil que facilita el control de tiempos
· GESTIÓN DEL TALENTO
· Detección de necesidades y plan de aprendizaje y formación (capacitación)
· Medición de metas y objetivos a través de las evaluaciones 180º, 270º y 360º
· Gestión de cálculos configurables para los resultados finales de las evaluaciones
· Definición de objetivos individuales, organizacionales, por competencias, comportamientos, funciones y por unidad de negocio
· Construcción del plan de sucesión y desarrollo profesional
· Establecimiento de puestos críticos, identificación temprana de talento y creación de programas internos y planes de acción
· Filtros en la BBDD que facilita la correlación entre los candidatos y el perfil del puesto
· Histórico de procesos de selección
· Diseño de la política de retribución y plan de remuneraciones
· GESTIÓN SALUD Y BIENESTAR
· Entrega y control de EPPS (equipos de protección personal)
· Parametrización y configuración al marco legal obligatorio
· Validación y registro de síntomas del personal, trazabilidad y seguimiento
· Identificación y registro de personas con factores de riesgo o colectivo sensible para su protección.
· Reportes detallados de factores de riegos y declaraciones juradas, de acuerdo con el MINSA
· Repositorio de protocolos sanitarios y comunicación con el personal
· Gestión de citas médicas
· Evaluación de la ergonomía y psicosociología que facilitan herramientas para asegurar la salud física y mental del personal
· Valoración de la higiene industrial y procedimientos según el nivel de riesgo del colaborador
	· Somos fabricantes yespecialistas en software de gestión. Nuestro equipo está especializado en la legislación laboral peruana.
· Procesamos más de 100,000 planillas al año. Nuestro software es utilizado por más de 150 empresas peruanas líderes en su sector.
· Aseguramos una gran velocidad y potencia en el cálculo de tus planillas (hasta 6,000 planillas en menos de 15 minutos).
· Contamos con una certificación ISO 9001 e ISO 27000, lo que asegura la calidad del software y la seguridad de la información
· Solución Cloud, 100% web. Posee una aplicación móvil para tus colaboradores.
· Modalidad de pagos mensual del software según la cantidad de personas que componen la empresa.
· Capacidad para ejecutar proyectos multiempresa y multi país.
· Software 100% configurable acorde con las necesidades de las empresas peruanas.
· Respaldo de Microsoft Azure como plataforma en la nube.
· La parametrización del software brinda la flexibilidad necesaria que buscas ante un mercado cambiante.
· Modalidad de entrega: Cloud, On Premise (Cliente-Servidor) o BPO (outsourcing). Suscripción servidor cliente.
	· Recluta a los candidatos idóneos
· Un potente motor de cálculos.
· Puede prever el tiempo estimado para facilitar la asignación de horas por centro de costos o unidad de negocio.
· Evaluaciones de desempeño para fidelizar el talento, promoviendo la cultura del feedback.
· Cuida la salud y bienestar de los colaboradores cumpliendo con la normativa
· Maximiza el desempeño de tus colaboradores
· Posibilidad de crear expedientes digitales
· Adiós a la papelería, accede al portal de personas desde el móvil.
· Capacitación a los colaboradores.
· Genera todos los reportes legales.
a. Argumentación del producto 
i. Frase vendedora
“Queremos ser tu aliado tecnológico, por lo tanto, usted puede acceder a su información de RRHH donde este, reducir hasta 50% el cálculo de las nóminas de sus colaboradores e incluso aumentar la seguridad de sus reportes gracias a Ofisis una marca de Softland, más de 100,000 colaboradores peruanos ya se benefician de nuestro servicio.”
ii. ¿Por qué compraría tu producto y no el de la competencia?
Ofisis es una de las opciones más recomendadas en el mercado, dado que esta ayuda a descentralizar el sistema y logra acercarse más a los colaboradores, estos mismos pueden saber sus avances, boletas de pago, comunicación directa, certificados, control de sus vacaciones, entre otros con un solo botón en su propio celular.
Dado que Ofisis es un sistema integrado permite a la organización acelerar los procesos, hacerlos más efectivos y en menos tiempo.
Ya trabajamos con muchas empresas peruanas y aquí algunos de sus comentarios que hacen que Ofisis sea la mejor opción en el mercado.
¡Más de 100,000 colaboradores peruanos se benefician con una solución de Ofisis!
3. Análisis de la Conversión de la venta
· Propuesta comercial
· Al adquirir nuestro software se le proporcionara información de cómo debe usarlo y como lo beneficia a usted y su negocio.
· Contamos con dos tipos de plan para tu negocio, el plan de pago único, mensual o anual, si realiza la compra de dicho plan en conjunto a otro usuario se le hará descuentos móviles potenciar sus puntos de ventas.
· Si adquiere el plan avanza tendrá mayores ofertas de descuentos en los kits Tablet o pc que se visualiza en la página web.
· Como prueba gratis tenemos nuestro demo que usted puede solicitar para así poder conocer más de nuestro sistema que agilizara la gestión de su negocio.
· Si nuestro sistema no es conforme a sus necesidades o cualquier otro motivo, puede dejar de usar nuestra prueba demo gratuita la cual tiene una duración de 30 días hábiles.
a. Me parece excesivo tu precio. (Aceptación condicionada)
Entiendo completamente su percepción, pero Ofisis es el software numero 1 en RRHH del Perú, utilizado por más de 35 mil empresas en 20 países de Latinoamérica y España.
Usted puede revisar los comentarios de satisfacción de nuestro servicio en la pagina web, dado que empresas como Intercorp Retail, Cabify, Pa Perú SAC, Bitel, entre otras nos respaldan.
Además, usted puede tomar la prueba de demostración de 15 días para ver si nuestro servicio se amolda a su negocio, si después de estos 15 días no esta conforme con el software no se le hará ningún cargo.
Podemos asegurar que nuestro software es completamente intuitivo y fácil de utilizar, no requiere de capacitaciones drásticas, por lo cual hará que sus colaboradores estén mucho más cerca de la organización, fortaleciendo su clima organizacional.
4. Descripción de la post venta
· Seguimiento de la cuenta
· En el caso de clientes normales, se enviará una encuesta Likert de 4 escalas al correo electrónico del cliente, después de 7 días de la adquisición del software, cabe mencionar que la encuesta se tratará de comprender si el cliente está satisfecho o insatisfecho.
· En caso de clientes de cartera, se buscará un contacto constante después de la compra del software, por medio de video llamadas, resolveremos algunas dudas existenciales sobre el producto, para saber si necesita algún software adicional que este desea implementar en su microempresa.
· Por ultimo los clientes especiales, se les pedirá su correo electrónico o número de teléfono donde podrán recibir notificación de las nuevas actualizaciones del software, y nuevos programas digitales que tenemos disponible para él.
· Facturación (electrónica y/o envío) 
· Se enviará al cliente la documentación de un contrato electrónico, en cual constatará de manera correcta, la compra del software correspondiente. Pudiendo así obtener un documento legal comercial de ambas partes. 
· Servicio post - venta (CRM, fidelización, etc.) 
· Para la fidelización con nuestro cliente, le estaremos obsequiando cursos en línea, basados en técnicas de coaching o desarrollo personal, técnicas de Liderazgo y gestión de empresas, entre otros, el cual permita acrecentar la relación entre el cliente y nosotros